pobierz - Vipro Markets

PROCEDURA SKŁADANIA ZAŻALEŃ DLA
KLIENTÓW
My, VIPRO MARKETS LTD, wprowadziliśmy Procedurę Składania Zażaleń w celu zapewnienia sprawiedliwego i
szybkiego procesu rozpatrywania skarg, które mogą mieć miejsce w naszej relacji.
1. Składanie zażalenia
Zażalenie może być złożone na piśmie kierowanym do zaplecza administracyjnego VIPRO MARKETS LTD,
upoważnionego do przyjmowania i rozpatrywania zażaleń złożonych przez naszych Klientów. Klient może w tym celu
wypełnić załączony Formularz Zażalenia oraz złożyć je w jeden z następujących sposobów:
1.
Wysyłając pocztą lub dostarczając osobiście załączony Formularz Zażalenia na poniższy adres:
Kedron 9, Mesa Geitonia, 4004 Limassol, Cypr
2.
Składając Formularz Zażalenia elektronicznie, wysyłając go na następujący adres elektroniczny:
[email protected]
2. Kiedy składać zażalenie
Biorąc pod uwagę wysoki efekt dźwigni, szybko zmieniającą się naturę Rynku Pozagiełdowego (OTC) oraz ryzyka
związanego z handlem elektronicznym, wszelkie rozbieżności w potwierdzeniach transakcji oraz wyciągi ze stanu
rachunku muszą być zgłaszane do nas na piśmie w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin od zaistnienia okoliczności.
Niezgłoszenie zastrzeżenia w wyżej wymienionym czasie dwudziestu czterech (24) godzin będzie uznane za zgodę Klienta
na wszelkie podjęte przez nas działania, poprzedzające otrzymanie przez Klienta niniejszych sprawozdań. Fakt
nieotrzymania przez Klienta wyciągu z rachunku lub potwierdzenia transakcji nie zwalnia go z obowiązku wyrażenia
sprzeciwu, jak niniejszym określono. Klient wyraża zgodę na natychmiastowe powiadomienie nas o jakiejkolwiek informacji
słownej, która według niego jest niezgodna z informacją przez niego posiadaną. Klient rozumie, potwierdza i akceptuje
fakt, że błędy których skutkiem jest jego zysk lub strata, zostaną naprawione i jego Rachunek zasilony lub obciążony w
taki sposób i w takim zakresie, aby pozostał w takim stanie, jakby błąd nigdy nie nastąpił.
Wszelkie inne zażalenia należy składać na piśmie, w przeciągu trzech (3) Dni Roboczych od zaistnienia okoliczności,
będącej powodem zażalenia (w tym celu, chyba że sytuacja wskazuje inaczej, "Dni Robocze" są rozumiane jako dni od
poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni wolnych od pracy na Cyprze). Niezgłoszenie zastrzeżenia w przeciągu wyżej
wymienionego okresu trzech (3) Dni Roboczych od zaistnienia okoliczności, będącej powodem zażalenia będzie uznane
za zgodę Klienta na wszelkie podjęte przez nas działania, poprzedzające złożenie zażalenia.
3. Rozpatrywanie zażalenia
Po otrzymaniu zażalenia, będzie ono dokładnie rozpatrzone i dołożymy wszelkich starań, aby je rozwiązać bez zbędnej
zwłoki. Jeden z naszych pracowników może się skontaktować z Klientem bezpośrednio w celu otrzymania dodatkowych
wyjaśnień oraz informacji związanych z zażaleniem. Współpraca Klienta jest potrzebna do rozpatrzenia zażalenia.
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na zażalenie w przeciągu dwóch (2) dni roboczych od jego otrzymania.
Jeżeli zażalenie wymaga dalszego dochodzenia i nie jesteśmy w stanie rozwiązać go w przeciągu dwóch (2) dni roboczych,
udzielimy tymczasowej odpowiedzi na piśmie lub innym trwałym nośniku. W zawartości tymczasowej odpowiedzi zaznacza
się, kiedy zostanie nawiązany ponowny kontakt oraz informuje się Klienta o przebiegu dochodzenia. W każdym wypadku,
dołożymy starań, aby rozpatrzeć zażalenie Klienta w przeciągu trzydziestu (30) dni roboczych od udzielenia tymczasowej
odpowiedzi, w zależności od złożoności sprawy oraz współpracy Klienta.
Gdy zażalenie zostanie rozpatrzone, Klient zostanie poinformowany o rezultacie wraz z wszelkimi wymaganymi
wyjaśnieniami oraz o środkach zaradczych, jakie mamy zamiar podjąć. Jeżeli Klient nie będzie zadowolony z odpowiedzi,
może się odwołać do naszego Inspektora ds. Zgodności z Prawem, wysyłając email do:
[email protected], lub drogą pocztową na adres: Kedron 9, Mesa Geitonia, 4004 Limassol, Cypr.
Uznaje się, że prawo Klienta do podjęcia działań prawnych pozostaje nienaruszone istnieniem lub używaniem procedur
zażaleń, których mowa powyżej.
Zainteresowani Klienci mogą się skontaktować z Rzecznikiem Finansowym w przeciągu 4 miesięcy po otrzymaniu od
Spółki ostatecznej odpowiedzi, dotyczącej złożonego zażalenia, lub w sytuacji, gdy Spółka nie dała odpowiedzi na
zażalenie Klienta, Klient może skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym w przeciągu 3 miesięcy od daty złożenia
zażalenia w Spółce.
Dane kontaktowe Rzecznika Finansowego znajdują się poniżej:

Adres: 13 Lord Byron Avenue, 1096 Nicosia, Cypr

Telefon: +357 22848900 (numer główny)

Faksymile (Faks): +357 22660584, +357 22660118

E-mail: Zażalenia: [email protected]
2|4
Vipro Markets Ltd
Reg. nr HE 340249
Licencja nr 278/15
Numery kontaktowe
Tel.: +357 252 47650
Faks: +357 252 47651
Web & Email
www.vipromarkets.com
[email protected]
Biuro
Kedron 9, Mesa Geitonia
4004 Limassol, Cypr
Vipro Markets Ltd działa na mocy licencji wydanej przez Cypryjską Komisję Papierów Wartościowych (CySEC) jako Cypryjska Firma
Inwestycyjna (CIF) o numerze licencji 278/15

Rzecznik finansowy: [email protected]

Strona internetowa: www.financialombudsman.gov.cy
Tłumaczenie materiałów informacyjnych na język polski wykonano wyłącznie dla wygody polskich Klientów. Wierność
tłumaczenia nie jest gwarantowana. W razie jakichkolwiek pytań prosimy sprawdzić angielską wersję dokumentu, która
jest wersją oficjalną. Wszelkie rozbieżności lub różnice powstałe w tłumaczeniu nie są wiążące i nie mają skutku prawnego.
3|4
Vipro Markets Ltd
Reg. nr HE 340249
Licencja nr 278/15
Numery kontaktowe
Tel.: +357 252 47650
Faks: +357 252 47651
Web & Email
www.vipromarkets.com
[email protected]
Biuro
Kedron 9, Mesa Geitonia
4004 Limassol, Cypr
Vipro Markets Ltd działa na mocy licencji wydanej przez Cypryjską Komisję Papierów Wartościowych (CySEC) jako Cypryjska Firma
Inwestycyjna (CIF) o numerze licencji 278/15
FORMULARZ ZAŻALENIA
Date (dd.mm.yyyy):
CLIENT INFORMATION
Name:
Surname:
Legal Entity Name (in case the Client is a legal person):
Account Number:
CONTACT DETAILS OF THE CLIENT
Postal Address:
City/Province:
Code:
Country:
Telephone Number:
Email:
DETAILS OF THE COMPLAINT
Date when the Complaint was created:
Employee who offered the services to the Client:
Description of the Complaint (use a separate sheet if necessary):
FOR OFFICIAL USE ONLY
Received on:
Received by:
Assigned to:
To reply by:
4|4
Vipro Markets Ltd
Reg. nr HE 340249
Licencja nr 278/15
Numery kontaktowe
Tel.: +357 252 47650
Faks: +357 252 47651
Web & Email
www.vipromarkets.com
[email protected]
Biuro
Kedron 9, Mesa Geitonia
4004 Limassol, Cypr
Vipro Markets Ltd działa na mocy licencji wydanej przez Cypryjską Komisję Papierów Wartościowych (CySEC) jako Cypryjska Firma
Inwestycyjna (CIF) o numerze licencji 278/15