Pobierz plik PDF

Marcin Pawłowski
[email protected]
Jak skutecznie
wdrożyć e-commerce w firmie
Agenda
1. Jaką drogę konsument
przemierza by
zrealizować zakup
2. Jak marketer może w tej
drodze konsumentowi
towarzyszyć
3. Jakie kroki podjąć by
zacząć działać
efektywnie
Konsument dopasowuje urządzenie do kontekstu w
jakim się znajduje
Pora dnia | Multiscreen | Multidevice
Droga, którą pokonuje,
by dokonać zakupu nie
jest prosta i liniowa, to
skomplikowany proces
Najlepiej myśleć o nim jako o
„podróży”, którą przebywa
konsument, przemierzając
kolejne „krainy” – przechodząc
kolejne fazy procesu
zakupowego i pozakupowego
Źródło:
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey
Punkty styku
(narzędzia
marketera)
Y
Marketer ma określone
możliwości technicznej
komunikacji z Internautą,
który jest w procesie
zakupowym.
Punkty styku
Dopasowanie
Dopasowanie narzędzi do podróży jaką
narzędzia i
wykonuje internauta w procesie zakupowym
etapu zakupu
YY
Marketer powinien
podążać za konsumentem
zgodnie ze ścieżką
zakupową
Customer journey (DE)
Źródło: https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Dopasowanie
komunikatunarzędzi do podróży jaką
Dopasowanie
do
narzędzia
i
wykonuje
internauta
w procesie zakupowym
kontekstu
Y
W zależności od
narzędzia i kontekstu
marketer powinien
używać różnego
komunikatu
Etap procesu
zakupowego
Narzędzie
Komunikat
Świadomość
Display
Istnienie produktu
Zainteresowanie
Display/e-mail
Potrzeba
Porównanie
Wyszukwarka/
porównywarka
Parametry cena / jakość
Zakup
Wyszukiwarka,
porównywarka, serwisy
sprzedażowe www/ecommerce
Oferty specjalne
Lojalność
WoMM
Oferty dla stałych
Klientów
Krok 1
Zbuduj dobrą
stronę swojej
firmy / sklepu
Y
a.
b.
c.
d.
Cel strony/ sklepu
Co to znaczy, że
strona jest dobra
Czy musi być „ładna”
User experience (UX)
Krok 2
Wepnij system
analityczny
Google Analytics
System analityczny jest
niezbędny by ocenić
działanie strony
docelowej i jakość ruchu
na stronie
Krok 3
Zdecyduj co, kiedy i
jak chcesz mówić
Pozyskaj odpowiedni
ruch na stronę
a.
Na początku – dolne etapy
procesu zakupowego
b.
Odpowiedni dla tej fazy
komunikat sprzedażowy
c.
Dobór odpowiedniego
narzędzia pozyskania
internautów (trafficu)
d.
Kolejność wdrażania
poszczególnych źródeł ruchu
Krok 4
Sprawdź efekt,
wyciągnij wnioski,
zmodyfikuj
działanie
Optymalizacja to proces ciągły
50% wydanych pieniędzy jest
zmarnowana, tylko nie wiadomo
która połowa (John Wanamaker)
Podsumowanie
1. Dopasowanie narzędzia i
komunikatu do fazy
procesu zakupowego
2. Odpowiednia sekwencja
działań
Marcin Pawłowski
[email protected]