regulamin świadczenia usługi - Spółdzielnia Mieszkaniowa Połaniec

REGULAMIN SYSTEMU
ELEKTRONICZNEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA
SPÓŁDZIELNI MIESZKANIOWEJ „POŁANIEC”
§1
Postanowienia wstępne
1. Określenia Regulaminu:
 Administrator - Spółdzielnia Mieszkaniowa „Połaniec”, ul. Kołłątaja 1/5A,
28.230 Połaniec
 E-BOK - Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta
 Klient - osoba fizyczna lub prawna posiadająca tytuł prawny do lokalu w zasobach
Administratora
 Użytkownik – Klient zarejestrowany w systemie E-BOK
 Aktywacja konta Klienta - przyznanie Klientowi numeru/symbolu Użytkownika –
Loginu oraz nadanie hasła w celu korzystania z E-BOK
 Login - numeryczny ciąg znaków służący do identyfikacji podczas logowania
w systemie E-BOK
 Hasło - ciąg znaków podany przez użytkownika w czasie logowania w systemie
E-BOK (Uwaga! System rozróżnia małe i wielkie litery)
2. Użytkowanie systemu E-BOK jest bezpłatne.
§2
Rejestracja klienta
1. Formularz zgłoszeniowy dostępny jest :
 W wersji elektronicznej na stronie internetowej www.smpolaniec.com.pl
 W wersji papierowej w siedzibie Administratora
2. Klient zostanie zarejestrowany w systemie E-BOK po osobistym złożeniu wypełnionego
formularza zgłoszeniowego.
3. Po zarejestrowaniu Klient otrzymuje identyfikator i hasło dostępu do systemu.
4. Dostęp do systemu E-BOK możliwy jest przez sieć Internetu przy użyciu dowolnej
przeglądarki internetowej ze strony www.smpolaniec.com.pl
5. Podczas pierwszego logowania się do systemu wymusi on zmianę hasła Użytkownika
nadanego przez Administratora E-BOK na własne.
6. Na pisemne żądanie Klienta Administrator zobowiązany jest do usunięcia Klienta z listy
użytkowników systemu E-BOK i zablokowania dostępu do konta.
§3
Zasady korzystania z systemu E-BOK
1. Użytkownik w ramach korzystania z systemu E-BOK ma dostęp do swoich danych
poprzez następujące zakładki:
 Rozliczenia - kartoteka finansowa posiadanych lokali w zasobach
Administratora
 Parametry – dane o posiadanych lokalach w zasobach Administratora
 Kontakt – dane kontaktowe SM „Połaniec”
 Media – informacje o wskazaniach i odczytach posiadanych liczników oraz
dokonanych rozliczeniach
2. E-BOK jest dostępny dla klientów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do E-BOK w
związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji.
3. Administrator może w każdej chwili dodawać nowe usługi lub modyfikować i
zawieszać usługi już dostępne w systemie.
4. Saldo rozliczeń opłat za lokal na dany dzień może nie uwzględniać wpłat, korekt opłat
związanych np. ze zmianą liczby osób, norm wody, zadłużeń objętych sprawami
sądowymi, odsetek za nieterminowe regulowanie opłat, które nie zostały
zaewidencjonowane na indywidualnym koncie Klienta.
Ewidencja wpłat oraz innych operacji mających wpływ na wysokość salda
dokonywana jest co najmniej raz w tygodniu.
5. W przypadku utraty prawa do lokalu Użytkownik traci uprawnienia do korzystania z
systemu a Administrator zablokuje dostęp do jego konta.
§4
Zakres odpowiedzialności
1. Za prawidłowe działanie E-BOK odpowiada Administrator.
2. W przypadku stwierdzenia korzystania z konta przez osoby nieupoważnione,
zagubienia hasła lub innych zdarzeń losowych Użytkownik zobowiązany jest do
natychmiastowego powiadomienia o tym fakcie Administratora systemu.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z faktu użycia
identyfikatora oraz hasła przez osoby trzecie oraz za szkody powstałe w związku z
wykorzystaniem informacji uzyskanych za pośrednictwem systemu E-BOK.
4. System E-BOK działa w oparciu o automatyczne generowanie informacji. Informacje
uzyskane przez Użytkownika systemu za jego pośrednictwem nie mogą stanowić
podstawy roszczeń wobec Administratora . W każdym przypadku stwierdzenie
nieprawidłowości co do prezentowanych danych należy skontaktować się z
Administratorem celem wyjaśnienia nieprawidłowości.
§5
Postanowienia ogólne
1. Administrator oświadcza, że dane osobowe Użytkownika zawarte w bazie systemu EBOK wykorzystywane będą wyłącznie w celach statutowych związanych z
zarządzaniem nieruchomościami.
2. Regulamin
E-BOK
zamieszczony
na
stronie
internetowej
www.smpolaniec.com.pl uważa się za dostarczony do Użytkownika.
Spółdzielni
3. Administrator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu E-BOK.
4. W przypadku zmiany treści niniejszego Regulaminu E-BOK , Administrator
zobowiązany jest zamieścić na stronie internetowej wykaz zmian lub tekst jednolity
Regulaminu.
5. Niniejszy „Regulamin systemu elektronicznego biura obsługi klienta Spółdzielni
Mieszkaniowej „Połaniec” został zatwierdzony Uchwałą Nr 5/2014 Rady Nadzorczej
Spółdzielni Mieszkaniowej „Połaniec” z dnia 30 lipca 2014r.