Przykład raportu

Kształtowanie pozytywnych nawyków
w biznesie
Raport Challenge
28-07-2015
Rut Paweł
CEO
[email protected]
Zarządzanie zespołem sprzedażowym - informacja zwrotna
dla eFactor Sp. z o.o.
Raport Challenge
Liczba podejść: 5
Liczba parametrów wyzwania: 2
Liczba etapów procesu: 7
Sytuacja problemowa
Na Twoją służbową skrzynkę odbiorczą przychodzą dwie wiadomości od niezadowolonych klientów. Okazało
się, że jeden z Twoich pracowników popełnił istotne błędy podczas wystawiania faktur. Jesteś zaskoczony, gdy
dowiadujesz się, że jest to pomyłka najbardziej doświadczonego sprzedawcy w dziale. Pamiętając o jego
licznych sukcesach oraz wysokich wynikach sprzedażowych musisz umiejętnie udzielić mu informacji
zwrotnej. Twoim zadaniem będzie przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem w optymalny sposób, stosując
reguły profesjonalnego feedbacku.
Sytuacja w której zostaniesz postawiony to reprezentatywny przykład udzielania informacji zwrotnej. Opanuj
dobrze przedstawiony w scenariuszu schemat rozmowy, aby umiejętnie radzić sobie z podobnymi
sytuacjami w przyszłości.
Cel produktu
Celem szkolenia jest przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem w optymalny sposób, stosując reguły
profesjonalnego feedbacku. Wyzwaniem jest przeprowadzenie rozmowy na tyle sprawnie, by zachować
autorytet w oczach podwładnego. Doprowadź spotkanie do końca tak, aby nie zmniejszyć u sprzedawcy
motywacji do pracy.
skillgen.eu
2z7
Wyniki użytkownika
GRATULACJE!
ukończyłeś wyzwanie w
5
podejściu z wynikiem:
Motywacja do
Twój autorytet
pracy
90%
skillgen.eu
90%
3z7
Wynik podejścia 4
85%
Motywacja do pracy
85%
Twój autorytet
Bezskuteczne
działanie
Wynik podejścia 3
85%
Motywacja do pracy
85%
Twój autorytet
Bezskuteczne
działanie
Wynik podejścia 2
40%
Motywacja do pracy
15%
Twój autorytet
Sromotna
porażka
skillgen.eu
4z7
Wynik podejścia 1
50%
Motywacja do pracy
20%
Twój autorytet
Sromotna
porażka
skillgen.eu
5z7
Etapy procesu
1. Odpowiednie warunki rozmowy
Istotne jest to, w jaki sposób zapraszasz pracownika na rozmowę: czy ustalisz termin
spotkania razem z nim, czy narzucisz mu swoją propozycję. W ramach tego kroku
znajduje się również powitanie rozmówcy na początku rozmowy. Pamiętaj, aby unikać
wszelkich sytuacji, które mogą przeszkodzić w płynnym przeprowadzeniu spotkania.
Liczba popełnionych błędów: 6
2. Cel spotkania
Na początku rozmowy powiedz pracownikowi w jakiej sprawie go zapraszasz. Zrób to
krótko i konkretnie. Unikaj długich wstępów.
Liczba popełnionych błędów: 1
3. Pozytywne rozpoczęcie
Pierwsza Twoja uwaga jako przełożonego niech będzie pozytywna. Znajdź taki aspekt
w pracy Twojego rozmówcy, który zasługuje na pochwałę. Powiedz to krótko i
konkretnie.
Liczba popełnionych błędów: 3
4. Działania nieakceptowane
Komunikujesz pracownikowi te zachowania, których nie akceptujesz w pracy. Mówisz
o nich w sposób, który go nie obraża. Twój styl komunikacji pozbawiony jest
moralizowania i oskarżania.
Liczba popełnionych błędów: 1
skillgen.eu
6z7
5. Możliwość wyjaśnienia
Po wypowiedzeniu wszystkich Twoich uwag oddajesz głos pracownikowi. Uważnie
wysłuchujesz wtedy wszystkich jego argumentów. Parafrazuj, upewniaj się, że dobrze
rozumiesz.
Liczba popełnionych błędów: 0
6. Własne oczekiwania
Potrafisz zaradzić pojawiającym się problemom w pracy. Wyrażasz krótko i
zrozumiale dla pracownika Twoje oczekiwania i zalecenia. Dotyczą one tego jak
naprawić szkody, jeśli już jakieś powstały oraz jakie podjąć działania aby w przyszłości
nie wystąpił podobny problem.
Liczba popełnionych błędów: 0
7. Pozytywne zakończenie
Na koniec spotkania podziękuj pracownikowi za rozmowę i dodaj jakąś pozytywną
uwagę na jego temat. Nie może to być jakieś ogólne stwierdzenie, ale precyzyjnie
dopasowana pochwała dla tego właśnie pracownika.
Liczba popełnionych błędów: 0
skillgen.eu
7z7