elementy identyfikacji wizualnej zakładów opieki

Nowiny Lekarskie 2008, 77, 3, 259-260
MICHAŁ ZYCH1, EWELINA SWORA2
ELEMENTY IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ ZAKŁADÓW OPIEKI ZDROWOTNEJ
VISUAL IDENTIFICATION OF HEALTH CARE INSTITUTIONS
1
Katedra i Zakład Genetyki Medycznej
Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
Kierownik: prof. dr hab. med. Anna Latos-Bieleńska
2
Katedra i Klinika Chorób Wewnętrznych, Metabolicznych i Dietetyki
Kierownik: prof. dr hab. Marian Grzymisławski
Streszczenie
Rozwój marketingu oraz konkurencja na rynku usług medycznych generują konieczność podejmowania działań, mających na celu
zapewnienie pacjenta o wysokiej jakości świadczonych usług medycznych oraz przekonanie o wyborze danej placówki. Każdy zakład opieki medycznej powinien być ściśle identyfikowany przez pacjenta (klienta). W niniejszej pracy omówiono szereg elementów
służących budowaniu identyfikacji wizualnej zakładów opieki zdrowotnej. Identyfikacja wizualna ze względu na swoje znaczenie
w procesie komunikowania powinna odznaczać się spójnością i ujęciem systemowym, dostosowanym do rodzaju nośnika zastosowanego w komunikacji z otoczeniem, stąd opisywany w pracy „folder identyfikacyjny” przybliża narzędzia i techniki przydatne
w planowaniu usług medycznych na rynku.
SŁOWA KLUCZOWE: identyfikacja wizualna, komunikacja, strategie marketingowe, wizerunek.
Sumary
Development of marketing and competition on the market of medical services generate the requirement to undertake activities aimed
to assure the patient as to high quality of granted medical services and conviction that he/she selected the right institution. In this
study a number of elements were discussed, useful in construction of visual identification of a health care institution. Due to its importance in the process of communication, the visual identification should manifest coherence and a systemic approach, adapted to
the type of a carrier used in communication with the vicinity, thus the described in the study “identification file” reviews tools and
techniques useful in planning in the medical service market.
KEY WORDS: visual identification, communication, marketing strategies, effigy.
Rozwój marketingu oraz konkurencja na rynku usług
medycznych generują konieczność podejmowania działań,
mających na celu zapewnienie pacjenta o wysokiej jakości
świadczonych usług medycznych oraz przekonanie o wyborze danej placówki. Każdy zakład opieki medycznej
powinien być ściśle identyfikowany przez pacjenta (klienta). Na identyfikację składa się szereg komponujących ze
sobą elementów [1, 2]. Podstawą, która daje możliwość
budowy całej struktury w przypadku placówek opieki
zdrowotnej jest przyjęty system kolorystyczny oraz znak
graficzny, identyfikujący z placówką, czyli logo. Ich styl,
rozmiar oraz kolorystyka niesie ogromny zasób danych [3].
Dobrze dobrana barwa oraz umiejętnie stworzone logo
przekazuje nieraz więcej informacji niż gruby katalog [4].
Placówka medyczna posiadająca dobrą identyfikację wizualną wzmacnia oddziaływanie na swoich odbiorców, tj.
pacjentów i firmy współpracujące w innych kanałach komunikacyjnych, zwiększa zaufanie otoczenia oraz podnosi
swoją wartość i to nie tylko estetyczną. Z punktu widzenia
osób zatrudnionych identyfikacja wizualna zwiększa przywiązanie pracowników do danej placówki medycznej.
Spójne i konsekwentnie używane elementy graficzne, takie
jak: logo, banery internetowe, standsy skutkują wzrostem
rozpoznawalności marki danej placówki medycznej na
rynku. Dzięki temu dana marka staje się postrzegana jako
wiarygodna, profesjonalna, bezpieczna i godna zaufania [4,
5]. Niezmiernie ważne jest, aby zakład opieki zdrowotnej
był widziany w jak najlepszym świetle, by zdobywał zaufanie pacjentów i współpracowników.
Na system identyfikacji wizualnej placówki medycznej
składają się między innymi:
– symbol charakterystyczny dla danej placówki (znak,
dowolna forma i logotyp firmowy)
– szata graficzna i system informacji zawarty w witrynie internetowej
– kolory firmowe, które winny być dostosowane do
charakteru placówki
– symbole dekoracyjne, sprzyjające poczuciu bezpieczeństwa i komfortu
– tablice i inne nośniki informacyjne, szyldy reklamowe, podświetlane tablice
– typografie dekoracyjne, wykorzystywane w wystroju
wewnętrznym i zewnętrznym
– druki firmowe (papier, koperty, okładki do recept,
druki, dokumenty i inne)
– identyfikatory personelu medycznego oraz pracowników obsługi
– stemple
– materiały reklamowe, materiały przekazywane do mediów
260
Michał Zych, Ewelina Swora
– środki transportu (karetki, inne pojazdy)
– ubiór pracowników.
Projektowanie systemu identyfikacji wizualnej w placówce medycznej powinno uwzględniać dotychczasową
strategię PR, określenie wizji i misji [6]. Warto poprzedzić
je badaniem opinii pacjentów i innych potencjalnych odbiorców usług. Poza opracowaniem kompleksowego systemu identyfikacji, równie istotne jest jego bezwzględne
przestrzeganie i wdrażanie. Właściwie zaprojektowany
i umiejętnie wykorzystywany system identyfikacji staje się
efektywnym i ekonomicznym narzędziem marketingowym
[7]. Wygląd i wystrój danej placówki, forma materiałów,
druków, używanych wizytówek oraz szata graficzna materiałów promocyjnych są niezwykle pomocne przy kształtowaniu strategii public relations. Najważniejszą sprawą jest
ich spójność wizualna, a także projekt graficzny dostosowany do aktualnych wymogów. Jakość druków firmowych
i materiałów promocyjnych ma zasadniczy wpływ na sposób postrzegania placówki medycznej przez pacjentów.
Materiały drukowane stanowią swoistego rodzaju wizytówkę organizacji [4]. Od tego, jak i na jakim materiale je
przygotowano i wyprodukowano zależy nastawienie odbiorcy przesłania. Druki oraz wizytówki pomagają odbiorcy
zidentyfikować daną placówkę, jej tożsamość, wpływają na
lojalność przy wyborze oraz stanowią istotny wyróżnik
wśród mnogości komunikatów, jakie codziennie do niego
docierają. Identyfikacja wizualna ze względu na swoje
znaczenie w procesie komunikowania musi się odznaczać
spójnością i ujęciem systemowym, dostosowanym do rodzaju nośnika zastosowanego w komunikacji z otoczeniem.
Dlatego najwłaściwszym rozwiązaniem wydaje się opracowanie „folderu identyfikacji wizualnej", w którym zawarte będą wskazówki dotyczące sposobu ekspozycji znaków
graficznych na drukach medycznych, nośnikach promocyjnych oraz techniczna specyfikacja kolorystki i wzornictwa
[4, 8]. Podsumowując można stwierdzić, że dana placówka
opieki medycznej, aby mogła być właściwie postrzegana, powinna zadbać o swój wizerunek. Poszczególne jego
elementy powinny być spójne z jej wizją i misją. Identyfikacja wizualna w opiece medycznej jest znaczącym elementem w budowaniu relacji z otoczeniem. To pacjent,
poprzez wybór danej placówki, weryfikuje całokształt
podejmowanych działań [9]. Należy pamiętać o zasadzie,
która mówi, że niezadowolony pacjent podzieli się swoimi
spostrzeżeniami z dziesięcioma osobami, zadowolony –
maksimum z trzema.
Piśmiennictwo
1. Tkaczyk J.: Rachwalska J: Wszystko jest obrazem. Marketing i Rynek, 1997, 5, 5.
2. Pronin E.: How we see ourselves and how we see others.
Science, 2008, 320(5880), 1177-1180.
3. Friedman F.D.: Public relations in disaster managment and
planning. J. Emerg. Med., 1995, 13(5), 661-668.
4. Tworzydło D.: Akademia wizerunku. Infor, Warszawa 2005,
I, passim.
5. Dejnaka A.: Strategia reklamy marki, produktów i usług.
Helion, Katowice 2006, 53-62.
6. Banicewicz-Miazga A.: Grafika w biznesie, projektowanie
elementów tożsamości wizualnej. Helion, Katowice 2004,
33, 46.
7. Van Riel C.B.M., Balmer J.M.T.: Corporate identity: the
concept, its measurement and management. Eur. J. Marketing,
1997, 31, 340-355.
8. Olins W.: Corporate Identity: Making Strategy Visible
Through Design, Thmaes and Hudson, London 1989.
9. Marzilliano N.: Managing the Corporate Image and Identity:
A Borderline Between Fiction and Reality. International
Studies of Management and Organization, 1998, 28, 3-11.
Adres do korespondencji
Michał Zych
Katedra i Zakład Genetyki Medycznej
Uniwersytet Medyczny w Poznaniu
ul. Grunwaldzka 55, pawilon 15
60-352 Poznań
tel. 662233197