Résumé trenera prowadzącego

PROWADZĄCY
Absolwentka Wydziału Psychologii Społecznej Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej
w Warszawie, specjalizacja: Zarządzanie zasobami ludzkimi, rekrutacja i selekcja
pracowników, psychoedukacja - praca metodami aktywnymi, treningi warsztat
psychologiczny. Prowadziła badania nad zwiększeniem efektywności szkoleń wg badań
Richarda Feldera i Barbary Soloman nad stylami uczenia się. Absolwentka Szkoły Treningu i
Warsztatu Psychologicznego Ośrodka Pomocy i Edukacji Psychologicznej „INTRA”, gdzie
zdobyła dyplom trenerski. Ponad jedenastoletnie doświadczenie w zarządzaniu zasobami
ludzkimi oraz organizacji i prowadzeniu projektów szkoleniowych. W 2008 roku ukończyła
Akademię Coachingu Biznesowego i kontynuowała naukę w rocznej AkademiiRozwoju
Kompetencji Trenerskich. Obecnie jest członkiem Trenerskiej Grupy Superwizyjnej oraz
Polskiego Towarzystwa Integracyjnej Psychoterapii Doświadczeniowej i Edukacji Społecznej
„Stowarzyszenie Intra”. Od czterech lat właścicielka firmy szkoleniowej M Trining.
Doświadczenie trenerskie z zakresu coachingu biznesowego, sprzedaży, negocjacji
handlowych oraz obsługi klienta zdobyła min. w firmie Mazowieckie Centrum Szkoleń,
Akademia Rozwoju Biznesu VIKTORIA TRAINING, Catman Consulting, Wektor Consulting,
Communication One Consulting, Call Center Training oraz firmie outsourcingowej
ContactPoint, gdzie pracowała jako trener wewnętrzny szkoląc kadrę zarządzającą,
handlowców oraz pracowników obsługi klienta. Do jej obowiązków należało zarządzanie
i wspieranie kampanii sprzedażowych oraz infolinii, rozwój, szkoleniowy oraz wsparcie
coachingowe dla pracowników niższego i wyższego szczebla. Była odpowiedzialna także za
jakość kontaktów z klientami oraz efektywność kampanii.
Posiada doświadczenie w prowadzeniu dużych projektów rekrutacyjnych,Assessment Center
i Development Center, kompleksowych badań potrzeb szkoleniowych, tworzenia opisów
stanowisk oraz wprowadzania kompetencyjnych i systemów ocen okresowych. Specjalizuje
się w realizacji sesji szkoleniowych z zakresu efektywnej komunikacji; profesjonalnej
sprzedaży i obsłudze klienta, radzeniu sobie z trudnymi klientami, prowadzi trening
asertywności i radzenia sobie ze stresem oraz szkolenia z zakresu zarządzania zasobami
ludzkimi, budowania zespołu, motywacji i pozyskiwania klientów.
Doświadczenie w zakresie szkoleń menadżerskich oraz rozwoju pracowników zdobyła
w firmach szkoleniowych Communication One Consulting, Call Center Training, Mazowieckie
Centrum Szkoleń oraz HRTec, z którymi współpracuje przy projektach szkoleniach
zewnętrznych z tematyki zarządzania relacjami z klientem, zarządzania zmianą, zarządzania
przez cele, zarządzania zespołem, rozwijania kompetencji przywódczych, rozwijania
i motywowania podwładnych, prowadzenia rozmów oceniających oraz rozwijających
pracowników. Wspomagała także działy HR Firm, poprzez rozwój kadry trenerskiej.
Certes Sp. z o.o. | ul. Wał Miedzeszyński 552C | 03-994 Warszawa | Tel. +48 22 353 82 20 | Faks +48 22 464 88 92 |
NIP 521-344-53-03 | KRS 0000283010 | REGON 141029299 | e-mail: [email protected] | www.certes.pl