Efektywna polityka szkoleniowa, jako instrument zarządzania

Efektywna polityka szkoleniowa,
jako instrument zarządzania rozwojem
zasobów ludzkich
21-22 lipca 2015 r.
Centrum Konferencyjne WPP, ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
Czas trwania - 14 godzin dydaktycznych
Cele szkolenia:
Dostarczenie podstawowej wiedzy i praktycznych narzędzi niezbędnych do opracowania strategii szkoleniowej, w trakcie warsztatu
skupimy się na czterech kluczowych elementach procesu:
o
o
o
o
szkolenia a strategia firmy, utrzymanie i rozwój kompetencji,
analiza potrzeb szkoleniowych,
planowanie i budżetowanie,
ocena efektywności.
Wykładowca:
Iwona Haba magister psychologii, trener, konsultant w dziedzinie zarządzania personelem Posiada doświadczenie w zarządzaniu
personelem, współtworzeniu polityki personalnej, a także polityki szkoleniowo-rozwojowej. Od ponad 17 lat, w ramach współpracy
z wieloma firmami odpowiedzialna za realizację projektów szkoleniowych: analizę potrzeb, opracowanie programów, prowadzenie
szkoleń oraz badania ich efektywności a także badania satysfakcji klientów oraz badania pracowników. Assessment i Development
Center.Zakres programów szkoleń: standardy obsługi klienta, budowanie wizerunku firmy, zarządzanie personelem, relacjami
i akwizycją, motywowanie, efektywna sprzedaż, telemarketing, komunikacja w firmie, elementy negocjacji, oceny pracownicze, i inn.
Współautorka projektu „Best Service” dla ING Banku Śląskiego obejmującego szkoleniem 4 500 pracowników (standardy obsługi
Klienta, standardy produktowe, sprzedaż, scenariusz i realizacja filmu szkoleniowego, trening trenerów wewnętrznych).
Realizowała szkolenia dla kadry kierowniczej wszystkich szczebli oraz pracowników bezpośrednio kontaktujących się z klientem.
Realizowała szkolenia dla następujących firm: Impel S.A, PGNiG, VOLVO Polska, Voss Automotive, Selena S.A., Autoliv Poland Sp.
z o.o., LG Chem, LG Electronics, Tesco Polska, Ahold Polska, Electrlolux, Incom, Linde, A & B Consulting, HR Consulting, Agencja
Public Relation EDU S.A , Kruk Incaso, TIM, Nordkalk Polska, Arctic Paper, Tbmeca, Glaxo, Ventage development, i inn.
Miejsce i czas szkolenia:
Sala szkoleniowa „OTREK” Europejskie Centrum
Rozwoju Biznesu Sp. z o.o., ul. Fabryczna 10,
53-609 Wrocław, w godzinach 9:00 – 15:15
Program:
1.
Zgłoszenia:
Zgłoszenie udziału w warsztatach należy
przesłać faksem na nr 71/356 50 90, najpóźniej
na 5 dni przed terminem rozpoczęcia zajęć.
Formularz zgłoszenia w załączeniu lub do
pobrania z naszej strony, www.otrek.com.pl
2.
Kontakt:
Dodatkowych
informacji
Halina Skórska, Tel. 71/ 356
email: [email protected]
udziela:
50 90,
3.
Cena:
Opłata za szkolenie, wynosi 990, 00 PLN + 23%
VAT i obejmuje udział w warsztatach, 14 godzin
dydaktycznych,
materiały
dydaktyczne
piśmiennicze,
przerwy
kawowe
oraz
zaświadczenie.
4.
5.
Dla dwóch lub więcej osób z jednej firmy –
upust 5%
Przy oświadczeniu, iż szkolenie finansowane
jest ze środków publicznych, opłata bez
podatku VAT
Należność za udział w szkoleniu, prosimy
przekazać
przelewem,
po
otrzymaniu
potwierdzenia
o
rozpoczęciu
szkolenia,
na konto:
6.
7.
8.
BZ WBK I/O Wrocław,
Nr: 85 1090 2398 0000 0001 1426 1336
Rozpoznawanie i analiza potrzeb szkoleniowych:
• dentyfikacja potrzeb szkoleniowych,
•
analiza na poziomie organizacji,
•
analiza na poziomie stanowiska pracy,
•
analiza indywidualna.
Narzędzia diagnozowania potrzeb:
•
ankieta,
•
obserwacje,
•
wywiad i rozmowy,
•
mystery shopping,
•
inne.
Planowanie szkoleń:
•
zapytanie ofertowe i język kompetencji,
• kompetencyjny opis stanowisk, a planowanie szkoleń.
Formułowanie celów szkoleń:
• pytania w sprawie celów szkoleniowych,
• przykłady celów,
Program szkoleniowy:
• cykl uczenia się ludzi dorosłych,
• style uczenia się,
• metody szkoleniowe.
Ocena efektywności szkoleń:
• sześć poziomów ewaluacji szkolenia,
• model czterech poziomów Kirkpatrick’a.
Ewaluacja szkoleń:
• fazy ewaluacji,
• informacja zwrotna,
• coaching – przebieg rozmowy coachingowej.
Follow up.