Plain Banner - Department of Human Services, Victoria, Australia

Polish
Centrum Telefonicznej Obsługi Mieszkaniowej
13 11 72
Świadczymy lepsze usługi dla lokatorów mieszkań komunalnych
Gdy coś ulegnie zniszczeniu lub zepsuciu w twoim mieszkaniu, możesz zadzwonić do Centrum Telefonicznej
Obsługi Mieszkaniowej (Housing Call Centre) pod 13 11 72 w celu zgłoszenia potrzeby dokonania naprawy.
Usługa ta jest dostępna 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, ale tylko naprawy awaryjne powinny być
zgłaszane poza normalnymi godzinami pracy. Normalne godziny pracy są od 8.30 – 16.30, od poniedziałku do
piątku.
Zatrudniamy profesjonalnych kontraktorów, takich jak hydraulicy i elektrycy, do robienia napraw w twoim domu.
Czasem musimy przeprowadzić inspekcję dla ustalenia najlepszego sposobu rozwiązania twojego problemu.
Zapłacimy za wszystkie naprawy szkód spowodowanych awarią lub normalnym użytkowaniem mieszkania. Jeśli
jednak spowodujesz uszkodzenie przez zaniedbanie, albo rozmyślne zniszczenie czegoś, będziesz musiał
zapłacić samemu za naprawy.
Gdy zadzwonisz do Centrum Telefonicznej Obsługi Mieszkaniowej, po zgłoszeniu potrzeby naprawy dostaniesz
odnośny numer referencyjny.
Gdy zadzwonisz do Centrum Telefonicznej Obsługi Mieszkaniowej
Rozmowy z Centrum Telefonicznej Obsługi Mieszkaniowej mogą być nagrywane w celach szkoleniowych i
kontroli jakości usług. Wyszkolony Pracownik Obsługi Klienta odpowie na twój telefon jak najszybciej.
Zazwyczaj nie będziesz musiał czekać długo na odpowiedź, jednakże w niektórych porach dnia więcej osób
dzwoni. W poniedziałki rano, pierwszy dzień po świętach oraz w dni po ciężkiej burzy jest na ogół dzwoni więcej
ludzi.
Jeśli będziesz musiał czekać, usłyszysz nagraną informację, że jesteś w kolejce. Jeśli nie dzwonisz w związku z
nagłą awarią, możesz zechcieć odłożyć słuchawkę i spróbować zadzwonić później. Niezależnie od tego, z
jakiego miejsca w Wiktorii dzwonisz, poniesiesz tylko opłatę kosztu połączenia miejscowego (chyba, że
dzwonisz z telefonu komórkowego lub automatu). W Urzędach Mieszkaniowych również znajdują się telefony, z
których możesz dzwonić do Centrum Telefonicznej Obsługi Mieszkaniowej. Znajdują się one zazwyczaj w holu
Urzędu Mieszkaniowego i są wyraźnie zaznaczone, jako telefony Housing Call Centre. Usługi tłumaczeniowe są
również dostępne z telefonów znajdujących się w holu.
Department of Human Services
Polish
Rozmowa z Pracownikiem Obsługi Klienta
Zgłaszając problem naprawczy, podaj jak najwięcej informacji. Na przykład, musimy wiedzieć, w którym
pomieszczeniu wymagana jest naprawa lub jakiego rodzaju jest to urządzenie. Telefonistka zada ci szereg
pytań dotyczących problemu, aby się upewnić, że wysłany jest odpowiedni fachowiec i że spełniamy nasze
zobowiązania zgodnie z postanowieniami ustawy Residential Tenancies Act 1997.
Ramy czasowe napraw
Pilne naprawy (awarie wymagające natychmiastowej naprawy) będą wykonane w ciągu 24 godzin. Może to
być:
wyciek gazu
zepsuta albo zablokowana toaleta
poważny przeciek dachu lub zalanie
pęknięta rura wodna
awaria niezbędnego serwisu lub urządzenia służącego do ogrzewania, gorącej wody lub gotowania.
Priorytetowe naprawy - awarie, które nie są niebezpieczne, ale nadal ważne, jak na przykład zepsuta płytka
twojego pieca kuchennego. Naprawy te wykonamy w ciągu siedmiu dni.
Niepilne naprawy zazwyczaj są wykonane w ciągu 14 dni.
Lokatorzy mogą wysyłać swoje prośby o niepilne naprawy przez Internet na stronie:
www.housing.vic.gov.au
Usługi tłumaczy ustnych
Jeśli wolisz rozmawiać w swoim ojczystym języku, powiedz Pracownikowi Obsługi Klienta, który odbierze twój
telefon, że potrzebujesz tłumacza i podaj nazwę swojego języka. Centrum Telefonicznej Obsługi Mieszkaniowej
zorganizuje tłumacza, tak że będziesz mógł zgłosić problem wymagający naprawy.
Kontraktorzy muszą mieć zawsze przy sobie dowody tożsamości
Gdy kontraktor przybędzie dokonać naprawy, poproś go o okazanie swojego dowodu (jak poniżej) zanim go
wpuścisz do swojego domu. Jeśli nie ma dowodu, nie wpuszczaj go.
Zawsze podpisuj plan testu dla potwierdzenia, że jesteś zadowolony z wykonanych prac. Nigdy nie podpisuj
pustego planu testu.
Polish
Jeśli chciałbyś otrzymać tę publikację w innym formacie, zatelefonuj do Urzędu Mieszkaniowego za
pośrednictwem Krajowej Służby Krajowego Przekazu Tekstowego (National Relay Service) pod 13 36 77, jeśli
masz taką potrzebę.
© Departament Usług dla Ludności (Department of Human Services) 2010
Zatwierdzone przez Rząd Wiktoriański
50 Lonsdale Street, Melbourne
Lipiec 2010