Przetwarzanie Zespołowe Algorytmy pracy grupowej

Przetwarzanie Zespołowe
Algorytmy pracy grupowej
dr inż. Tomasz Boiński
Katedra Architektur Systemów Komputerowych
WETI PG
Część informacji na temat negocjacji oraz mediacji zaczerpnięto z Wikipedii.
Tomasz Boiński: 1
Algorytmy przetwarzania zespołowego
• Rekomendacja (przeszłościowa obserwacja i wnioski na
przyszłość)
• Uzgadnianie zgodności (indywidualne spojrzenie, wspólna
opinia) – głosowanie
• Negocjacje (wspólne stanowisko zadowalające wszystkie
strony)
• Mediacje (dobrowolny i poufny proces dochodzenia do
rozwiązania sporu, prowadzony w obecności strony neutralnej –
mediatora)
Tomasz Boiński: 2
Podstawowe schematy postępowania
• Nieformalne pogawędki internetowe
• Burza mózgów otwarta na odkrywanie problemów
• Negocjacje dla znalezienia konsensusu częściowo sprzecznych
rozwiązań (cechy osobowe, pozycja negocjacyjna, wynik)
• Mediacje dla ustalenia możliwej płaszczyzny negocjacji (rola
pośrednika)
• Perswazja dla wymuszenia w miarę akceptowanego obszaru
rozwiązań
Tomasz Boiński: 3
Głosowanie
• W jaki sposób określić zbiór rozwiązań, jaki poddany
zostanie głosowaniu?
• Kryteria wyboru najlepszej opcji nie muszą być publicznie
znane
• Zazwyczaj każda ze stron wybiera jedno spośród
dostępnych rozwiązań
• Kiedy głosowanie uznaje się za ważne?
–
–
–
–
Większość bezwzględna
Większość względna
2/3 obecnych na głosowaniu
2/3 wszystkich uprawnionych
• Głosowanie może być jawne lub nie
Tomasz Boiński: 4
Rekomendacje
• Ocena rozwiązania przeprowadzana jest przez inny zespół
niż wykonawczy
• Zazwyczaj oparte o dane historyczne pochodzące zarówno z
wnętrza jak i spoza firmy, bieżących trendów itp.
• Mogą dostarczyć więcej niż jedno rozwiązanie
• Kryteria oceny są jawne, ustandaryzowane i powszechnie
znane
• Mogą być etapem poprzedzającym głosowanie – zespół
doradczy dostarcza zbioru najlepszych rozwiązań, a zespół
kierowniczy głosuje i wybiera jedno z nich
Tomasz Boiński: 5
Rekomendacje – kiedy powinny zostać
użyte?
• Przetwarzanie zespołowe:
– cel, liczność grupy, rola koordynatora, zasady komunikacji
• Funkcja rekomendacji:
– doświadczenie, analiza porównawcza, kryteria, dokładność
• Sposób implementacji:
– aplikacja lub usługa wielowarstwowa, integracja i standardy
• Przykład:
– system medyczny ERS wspomagający diagnostykę, CORBAmed
Tomasz Boiński: 6
Definicja negocjacji
Negocjacje to dwustronny proces komunikowania się, którego
celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna
strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem
sytuacji. Negocjacje to sposób porozumienia się w celu
rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu
stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania
które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony.
•Rozpatrywanie sytuacji konfliktowych
•Rozpatrywanie różnych możliwości
•Poszukiwanie rozwiązania problemu
Tomasz Boiński: 7
Podstawowe elementy negocjacji
•
•
•
•
Odseparowanie ludzi od rzeczywistego problemu.
Skupienie się na celach a nie na pozycjach.
Rozszerzanie opcji w celu obustronnych zysków.
Odniesienie się do ustalonych wcześniej standardów czy
procedur.
Tomasz Boiński: 8
Negocjacje
•
•
•
•
•
•
Warunki początkowe
Cel - wspólny lub różny
Metoda zmierzania do celu
Kryteria akceptacji
Wynik lub zaniechanie
Ogólna ocena
Tomasz Boiński: 9
Przedsięwzięcie negocjacyjne
Środowisko (pogoda, pora dnia)
Czynniki kulturowe i społeczne
Wystrój wnętrza, światło, meble
Rola
Rola
Nastrój
Nastrój
Motywacja
Doświadczenie
Procesy poznawcze
Osobowość
Doświadczenie
Negocjator I
Kanał
komunikacyjny
Negocjator II
Temperament
Płeć
Wiedza
Wiedza
Zadanie
(potrzeby)
Otoczenie
(rynek, pozycja firmy)
Tomasz Boiński: 10
Osobowość
Temperament
Płeć
Wiek
Procesy poznawcze
Wiek
pozycja
pozycja
Motywacja
Fazy negocjacji prowadzące do
kompromisu
• Analiza i ocena sytuacji
–
–
–
–
zdefiniowanie problemu
zdefiniowanie korzyści i interesów obu stron
opracowanie możliwości
zbieranie informacji
• Planowanie
–
–
–
–
podjęcie decyzji odnośnie do planu działania
wybór priorytetów własnych interesów
opracowanie nowych możliwości i kryteriów
porozumienie stron
Tomasz Boiński: 11
Problemy przy negocjacjach
•
•
•
•
•
Różnica w postrzeganiu faktów
Poczucie frustracji i złość
Trudności w komunikowaniu się
Brak aktywnego słuchania
Angażowanie się w osobiste potyczki
Tomasz Boiński: 12
Style negocjacji
•
•
•
•
Kultura propartnerska – protransakcyjna
Kultura ceremonialna – nieceremonialna
Kultura monochroniczna – polichroniczna
Kultura powściągliwa – ekspresyjna
Tomasz Boiński: 13
Propartnerska/protransakcyjna
• Propartnerska
– nastawienie na dobre kontakty z ludźmi
– pierwszy kontakt nawiązuje się zazwyczaj pośrednio (poprzez targi, na
konferencjach czy biorąc udział w misjach handlowych)
– unika się konfrontacji podczas dyskusji
– prawnicy nie biorą udziału w głównej części negocjacji
• Protransakcyjna
– nastawienie na szybkie robienie interesów
– kontakt często nawiązywany jest bezpośrednio
– w przypadku nieporozumień polega się na spisanych kontraktach a nie na
stosunkach osobistych
Tomasz Boiński: 14
Ceremonialna/nieceremonialna
• Ceremonialna
– za pomocą ceremonii okazuje się szacunek drugiej stronie
– do partnerów zwraca się zwykle po nazwisku
– rytuały są liczne i rozbudowane
• Nieceremonialna
– zachowanie nieceremonialne nie jest postrzegane jak brak szacunku
– często do partnerów mówi się po imieniu
– rytuałów jest mało i nie są one skomplikowane
Tomasz Boiński: 15
Polichroniczna/monochroniczna
• Polichroniczna
– dobre stosunki między ludźmi są ważniejsze niż punktualność
– wszelkie harmonogramy traktuje się bardzo elastycznie
– spotkania są często przerywane
• Monochroniczna
– punktualność to podstawa
– harmonogramy i terminy traktuje się bardzo poważnie
– spotkania są rzadko przerywane
Tomasz Boiński: 16
Powściągliwa/ekspresyjna
• Powściągliwa
–
–
–
–
–
ludzie mówią ciszej, rzadko sobie przerywają
dystans pomiędzy partnerami jest na długość wyciągniętej ręki
mało się gestykuluje
mimika jest ograniczona
nie patrzy się długo w oczy
• Ekspresyjna
– ludzie mówią głośno i często sobie przerywają
– dystans pomiędzy partnerami wynosi około pół długości ręki, kontakt dotykowy
jest częsty
– dużo się gestykuluje
– często patrzy się w oczy
Tomasz Boiński: 17
Mediacja
Mediacje – dobrowolny i poufny proces dochodzenia do
rozwiązania sporu, prowadzony w obecności osoby neutralnej –
mediatora.
Mediacje różnią się od rozstrzygnięć instytucjonalnych (w tym
sądowych) przede wszystkim tym, że ich celem nie jest ustalenie,
kto ma rację, ale wypracowanie rozwiązania satysfakcjonującego
strony sporu.
Mediator nie ma władzy podejmowania decyzji merytorycznych.
Jego celem jest pomoc zwaśnionym stronom w dobrowolnym
osiągnięciu ich własnego, wzajemnie akceptowanego
porozumienia w spornych kwestiach.
Tomasz Boiński: 18
Zasady mediacji
•
•
•
•
•
•
•
•
Dobrowolność
Bezstronność
Neutralność
Akceptowalność
Poufność
Profesjonalizm
Bezinteresowność
Szacunek do obu stron
Tomasz Boiński: 19
12 etapów mediacji według
Christophera Moore'a
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
nawiązanie kontaktu ze stronami
wybór strategii mediacji
zbieranie i analiza informacji
sporządzenie szczegółowego planu mediacji
budowanie zaufania i współpracy
rozpoczęcie sesji mediacyjnej
zdefiniowanie spraw i ustalenie planu
odkrywanie ukrytych interesów
generowanie opcji rozwiązań
ocena możliwości rozwiązań
przetarg końcowy
osiągnięcie formalnego porozumienia
Tomasz Boiński: 20
Tendencje rozwojowe
• Rozwój naturalnych środowisk pracy zespołowej
• Automatyzacja uciążliwych czynności
• Zagospodarowanie nowych pojęć i działań
Tomasz Boiński: 21