Sprzedaż od (psychologicznej) kuchni

46 |PSYCHOLOGIA BIZNESU
Sprzedaż od
(psychologicznej)
kuchni
OPRACOWAŁA TAMARA BIEŃKOWSKA
Nie trzeba chyba udowadniać,
że najważniejszym zasobem
firmy są ludzie, czyli pracownicy
wspierający sprzedaż usług,
co w przypadku klubu oznacza
zarówno recepcję, dział
sprzedaży, jak i trenerów oraz
instruktorów. Dlatego tak istotna
jest twoja – menedżera – praca
nad waszym zespołowym
warsztatem sprzedawcy.
Magazyn
BIZNES

VKYLJJaUPRP aHYaǃKaHUPH WVKWV^PHKH
Qǃ ZWYH^KaVUL TL[VK` TV[`^V^HUPH
VZ}I VKWV^PLKaPHSU`JO aH ZWYaLKHǏ
+aPLJRPUPTTLULKǏLYV^PLWV[YHÄǃVRYL
NjSPDžJaLNVIYHR\QLPJOWVK^éHKU`TP^`ZaRVSPDžPJO
^aHRYLZPLRVTWL[LUJQPWYVK\R[V^`JOVYHaTPLJR
RPJO\TPLQLJ[UVNjJPZWYaLKHǏ`<JaǃQHRKLSLNV^HDž
JLSLPaHKHUPHTV[`^V^HDžZaRVSPDž\KaPLSHDžPUMVY
THJQPa^YV[ULQTVUP[VYV^HDžPLNaLR^V^HDž
6WPZ`^HULKaPHéHUPHZǃVJa`^PNjJPLRVUPLJaULHSL
KaPZPHQ Q\Ǐ UPL ^`Z[HYJaHQǃ /HUKSV^J` UHZa`JO
RVUR\YLU[}^ Y}^UPLǏ Zǃ aHHUNHǏV^HUP KVIYaL
aUHQǃWYVK\R[`WV[YHÄǃUH^PǃaHDžRVU[HR[aRSPLU
[LT\TPLQǃaHKH^HDžW`[HUPHPULNVJQV^HDž7YV
K\R[` Zǃ [L ZHTL H JLU` ¶ WVKVIUL 4\ZPT`
aH[LTUPL\Z[HUUPLZa\RHDžUV^`JOǍY}KLéWYaL^HNP
UHKRVUR\YLUJQǃ
:RǃKIYHDžPUUV^HJ`QULWVT`Zé`&
6[}Ǐ Q\Ǐ QL THT` 5H^L[ QLNjSP [Y\KUV [V ZV
IPL^`VIYHaPDžZǃ^NéV^HJOS\KaPaH[Y\KUPVU`JO
^RS\IPL1LǏLSPJOJLT`^`KVI`Dž\RY`[`WV[LUJQHé
aLZWVé\T\ZPT`YVa^PUǃDžUV^`Z[`SWYa`^}Ka[^H
:[`SVWHY[`UH\TPLQLJ[U`TI\KV^HUP\WHY[ULYZ[^H
aWVK^éHKU`TP6ZPǃNUPLT`[VWVWYaLa^KYVǏLUPL
RYLH[`^ULNVJVHJOPUN\^aLZWVSLVZ}IVKWV^PL
KaPHSU`JOaHZWYaLKHǏ
AHWL^UL ^Za`ZJ` aUHQǃ KLÄUPJQLJ JVHJOPUN\
H ^ RHǏK`T YHaPL WV[YHÄǃ ZJOHYHR[LY`aV^HDž [LJ
TL[VKLJ YVa^PQHUPH RVTWL[LUJQP S\KaP ^ aLZWVSL
4UPLUHQIHYKaPLQVKWV^PHKHUHZ[LJW\QǃJHKLÄUPJQH!
ÉJVHJOPUN[VWVTVJ^L^aTHJUPHUP\P\KVZRVUH
SHUP\KaPHéHUPH"QLZ[[VWYVJLZVKRY`^HUPHWV[LUJQH
é\ VZVI` JVHJOV^HULQ WVWYaLa VIZLY^HJQLJ QLNV
WYHJ`VYHaaHKH^HUPLW`[HljR[}YL\RPLY\UR\QǃNV
UHZHTVKaPLSULWVKLQTV^HUPL^`a^HljPYVa^Pǃ
a`^HUPLWYVISLT}^¹
*VHJO^T`NjSWYVWVUV^HULQKLÄUPJQPUPLQLZ[KL
J`KLU[LT TLU[VYLT ZaRVSLUPV^JLT KVYHKJǃ
1LZ[WHY[ULYLTR[}Y`UPLUHYa\JHNV[V^`JOYVa
^PǃaHlj)`[VVZPǃNUǃDžTLULKǏLY^RS\IPLT\ZP
UHJO^PSLJ^`QNjDžaYVSP^Za`Z[RV^PLKaǃJLNVZaLMH
>WYa`WHKR\JVHJOPUN\ZWYaLKHǏ`\Zé\NYVaTV
^H a WYHJV^UPRPLT KV[`Ja` aH^ZaL RVURYL[ULQ
Z`[\HJQPIPaULZV^LQAHUPTaHJaUPLT`YVaTH^PHDž
T\ZPT`VIZLY^V^HDžVZVILJJVHJOV^HUǃ^YLSHJQP
aRSPLU[HTPHSLUPLWV[VI`WVT}JQLQ^ZÄUHSPaV
^HUP\[YHUZHRJQPSLJaI`WYa`QYaLDžZPLJWYHJ`WVK
^éHKULNV H UHZ[LJWUPL WVT}J T\ ^ aUHSLaPLUP\
UV^`JO WVT`Zé}^ R[}YL a^PLJRZaǃ LMLR[`^UVNjDž
ZWYaLKHǏ`
1LǏLSP ^JaLNjUPLQ UPL Z[VZV^HSPNjT` JVHJOPUN\
^Z^VQLQWYHJ`WY}IHQLNVZ`Z[LTV^LNV^KYVǏL
UPHTVǏLUHWV[RHDžVW}YaLZ[YVU`WYHJV^UPR}^
7PLY^ZaǃUPL^`YHǏHUǃ^WYVZ[VIPLRJQǃQLZ[VIH
^HǏLVIZLY^HJQHYVaT}^aRSPLU[HTPILJKaPLWY}
IǃRVU[YVSV^HUPHPǏL\a`ZRHUH^[LUZWVZ}I^PL
KaHaVZ[HUPL^`RVYa`Z[HUHKVKLJ`aQPRHKYV^`JO
9HKH&5PLVNéHZaHQT`UHaLIYHUP\UV^LNVZ[`S\
WYHJ`5HWVJaǃ[LR^`IPLYaT`WYHJV^UPRHaR[}
Y`TKVIYaLZPLJYVa\TPLT`P\T}^T`ZPLJaUPTUH
PUK`^PK\HSULZWV[RHUPLHI`WVT}^PDžVQLNVWYH
J`:[VWUPV^VILaaILJKULNVWVNjWPLJO\^KYHǏHQ
T`UV^ǃR\S[\YLJVYNHUPaHJ`QUǃ
7`[HUPHW`[HUPHW`[HUPH
>JVHJOPUN\aHRéHKHZPLJǏLUHQSLWZa`TZWVZV
ILTPUZWPYV^HUPHWYHJV^UPR}^KVZHTVKaPLSULNV
WVZa\RP^HUPHJVYHaSLWZa`JOTL[VKWYHJ`QLZ[aH
KH^HUPL PT W`[Hlj 7V^PUUPNjT` YVa^PQHDž ^ ZVIPL
\TPLQLJ[UVNjDžPJOMVYT\éV^HUPHAHTPLNjJPéHTWVUPǏLQ
WYa`RéHK`W`[HljQHRPLTVǏUHaHKH^HDž^VRYLNjSV
U`JOZ`[\HJQHJOJVHJOPUNV^`JO
Q
1HRPLZǃ[^VPTaKHUPLTTVJULZ[YVU`UHZaLNV
RS\I\&
*V^PLZaVVZ[H[UPJOKaPHéHUPHJORVUR\YLUJQP&
.KaPL WV^PUUPNjT` Za\RHDž UV^`JO VRHaQP KV
YVa^VQ\&
1HRRSPLUJPYLHN\QǃUHZ`[\HJQLJUHY`UR\&
*VZPLJVZ[H[UPVaTPLUPéV^UHZa`TZLNTLUJPL
Y`UR\&
1HRWVK^`ǏZa`DžUHZa^ZRHǍUPRZ\RJLZ\&
1HRWSHU\QLZaZ^VQǃWYHJLJ&
*V^PLZaVUHZaLQHR[\HSULQZ[YH[LNPP&*V[^VPT
aKHUPLT WV^PUUPNjT` aTVK`ÄRV^HDž& +SHJaL
NV&
Q'HðQLRZDQLHSUREOHPXZZ\EUDQ\PREV]D
U]HNRPSHWHQFML
*VJOJPHéI`NjaTPLUPDžWVWYH^PDž&
1HRPLZǃ[^VQLVKJa\JPHa^PǃaHULa[`TWYVISL
TLT[ǃZ`[\HJQǃ&
1HRPL VRVSPJaUVNjJP WYV^HKaǃ KV aHPZ[UPLUPH [LQ
Z`[\HJQP&
1HRPLMHR[`^Wé`ULJé`UHWV^Z[HUPLWYVISLT\&
1HRPL ^HY\URP WV^PUUV ZWLéUPHDž YVa^PǃaHUPL
WYVISLT\&
7VJa`TWVaUHZaǏLWYVISLTQ\ǏUPLPZ[UPLQL&
*VQLZ[KSHJPLIPLUHQ^HǏUPLQZaL&1HRPLZǃWYPV
Y`[L[`&
Q3RV]XNLZDQLHUR]ZLÇ]DŃ
1HRPLTHZaWVT`Zé`UHYVa^PǃaHUPLWYVISLT\&
1HRPLZǃKVIYLZ[YVU`[^VQLQWYVWVa`JQP&
1HRPLaHNYVǏLUPHPY`a`RHTVNǃZPLJWVQH^PDžWYa`
^KYVǏLUP\[LNVYVa^PǃaHUPH&
1HRPQLZ[WSHUH^HY`QU`&
1HRPLNV^ZWHYJPHVJaLR\QLZa&
ARPTQLZaJaLaHTPLYaHZaZRVUZ\S[V^HDžZPLJ^[LQ
ZWYH^PL&
Q3U]HGVSRWNDQLHP]NOLHQWHP
*V^PLZaVRSPLU[HJO&
ARPTWV^PUUPNjT`YVaTH^PHDž&
*VJOJLZaVZPǃNUǃDžWVKJaHZYVaTV^`aRSPLU
[LT&
7VJa`TWVaUHZaǏLZWV[RHUPLI`éV\KHUL&
1HRPQLZ[WSHUZWV[RHUPH&
2[VQLZ[[^VPTZWYa`TPLYaLljJLT&
Q3RVSRWNDQLX]NOLHQWHP
*V[LYHaaYVIPZa&
48 |PSYCHOLOGIA BIZNESU
*VaYVIP[LYHaRSPLU[&
*VZPLJ\KHéV&
*V I`Nj aTPLUPé NK`I` I`éV TVǏUH ZWV[RHUPL
WV^[}Ya`Dž&
1HRWVKZ\T\QLZaUHZaLZWV[RHUPL&
2PLK` ZWV[RHT` ZPLJ WVUV^UPL HI` ZWYH^KaPDž
YLHSPaHJQLJYVa^PǃaHUPH&
> YaLJa`^PZ[LQ YVaTV^PL UH WVKZ[H^PL Q\Ǐ \a`
ZRHU`JO VKWV^PLKaP ILJKaPLT` T\ZPLSP aHKH^HDž
PJO aUHJaUPL ^PLJJLQ 2HǏK` ZaLM WV^PUPLU UPL
\Z[HUUPLWYHJV^HDžUHKZ^VQǃV[^HY[VNjJPǃP^PHYǃ
^WV[LUJQHéJVHJOV^HULNVWYHJV^UPRH9Va^PQHQ
T`^[LUZWVZ}IZ^VQǃPU[LSPNLUJQLJLTVJQVUHSUǃ
HZaJaLN}SUPLLTWH[PLJ
+aPHéHJa`UPLKaPHéH&
7VJa`TWVaUHDžǏLJVHJOPUNKaPHéH&6Ja`^P
NjJPLUHQSLWZa`T^ZRHǍUPRPLTZ\RJLZ\QLZ[YLHSPaH
JQHJLS}^IPaULZV^`JO>WYHR[`JL[Y\KUVQLKUHR
VKKaPLSPDž ^Wé`^ JVHJOPUN\ VK PUU`JO Ja`UUPR}^
[HRPJO QHR! RVUP\UR[\YH QHRVNjDž WYVK\R[\ aHJOV
^HUPH RVUR\YLUJQP KLJ`aQL ^éHNjJPJPLSP RS\I\ Z`Z
[LT` TV[`^HJ`QUL P ^PLSL PUU`JO 7Ya`UHQTUPLQ
YHa ^ YVR\ T\ZPT` WYa`Z[HUǃDž VJLUPDž HR[\HSUǃ
Z`[\HJQLJPVWYHJV^HDžWSHUKaPHéHljZ[YH[LNPJaU`JO
;YaLIH a^LY`ÄRV^HDž LSLTLU[` ÉTHYRL[PUN TP_¹
HSIVWYa`UHQTUPLQVRYLNjSPDžZLNTLU[`Y`UR\PZWVZV
I`KaPHéHUPHR[}YLa^PLJRZaǃZaHUZLJYLHSPaHJQPJLS}^
IPaULZV^`JO ^ HR[\HSU`JO ^HY\URHJO ;HR ¶ [V
UHZaHVKWV^PLKaPHSUVNjDž
(SL [V ^JHSL UPL aUHJa` ǏL T\ZPT` ZHTP WVZa\
RP^HDž YVa^PǃaHlj AHHUNHǏ\QT` aLZW}é 5HZa`T
aHKHUPLT ILJKaPL WVKQLJJPL VZ[H[LJaU`JO KLJ`aQP
UHWVKZ[H^PL^ZW}SUPLVKRY`[`JOTVǏSP^VNjJPAVY
NHUPa\QT` ZLZQLJ Z[YH[LNPJaUǃ a JHé`T aLZWVéLT
>éǃJaT`WYHJV^UPR}^RS\I\^K`ZR\ZQLJVJLSHJO
IPaULZV^`JOAHW`[HQT`PJOJV\^HǏHQǃaHTVJUL
PZéHILZ[YVU`WSHJ}^RPVYHaQHRPLZǃZaHUZLPaHNYV
ǏLUPHUHY`UR\Ja`SPaHPUPJQ\QT`K`ZR\ZQLJV:>6;
7YaLWYV^HKǍT` ÉI\YaLJ T}aN}^¹ aHWPZ\QT` PJO
WVT`Zé`*a`[V[LǏQLZ[JVHJOPUN&;HRIV[VUPJ
PUULNV QHR WYV^VRV^HUPL RYLH[`^ULNV T`NjSLUPH
Z^VPJO S\KaP WVWYaLa aHKH^HUPL W`[Hlj P Ǐ`JaSP^L
WVKLQNjJPLKVPJOWVT`Zé}^1LZ[[VWYa`RéHKRYL
H[`^ULNV JVHJOPUN\ NY\WV^LNV R[}Y` \éH[^PH
aUHQKV^HUPLPUUV^HJ`QU`JOWVT`Zé}^VYHaTV[`
^\QLS\KaP*a`QLZ[JVNjIHYKaPLQTV[`^\QǃJLNVUPǏ
YLHSPaHJQH WYVQLR[}^ P ^KYHǏHUPL TL[VK KaPHéHUPH
R[}Y`JOI`éVZPLJ^ZW}éH\[VYLT&
:WYaLKH^HQUPLKVQLKULQHKV[YaLJO WVULU[[VǏZHTVNjJPRSPLU[H¶+aPLJRV¶UPLaH[^PLY
VZ}I
KaP[YHUZHRJQPQHRVWPLY^Za`
2HǏK` R[V aHQT\QL ZPLJ ZWYaLKHǏǃ \aUHQL Tǃ
KYVNjDžaH^HY[ǃ^VIZLY^HJQPP^PLǏLWV^PUPLUI`Dž
LTVJQVUHSUPL aHHUNHǏV^HU` ^ ZWYaLKHǏ VYHa ǏL
T\ZPPZ[UPLDžI}SVKKaPHé\QǃJ`UHRSPLU[HUHWVaPV
TPLLTVJQVUHSU`THI`ZWYaLKHǏWVZ\^HéHZPLJKV
WYaVK\1HRPL[VTHaUHJaLUPL&*V[YaLIHaYVIPDž
HI` ^aI\KaPDž LTVJQL& *V [V TH ^ZW}SULNV aL
ZWYaLKH^HUPLT&
6KWV^PLKǍ QLZ[ aH^HY[H ^ WZ`JOVSVNPJaULQ [LVYPP
aUHULQ QHRV HUHSPaH [YHUZHRJ`QUH ¶ ^ ZRY}JPL (;
:[^VYa`éQǃWVKRVUPLJSH[WZ`JOPH[YH,YPJ)LY
UL (UHSPaH [YHUZHRJ`QUH ^`Y}ǏUPH [Ya` Z[HU` LNV
R[}YLTHQǃ^Wé`^UHaHJOV^HUPL!96+A0*(+6
96:è,.6 VYHa +A0,*2( :[HU 96+A0*( [V [H
JaLJNjDžUHZaLNVLNVR[}YHWYaLJOV^\QLPUMVYTHJQL
V[`TJVQLZ[KVIYLHJVaéL^éHNjJP^LPUPL^éH
NjJP^L:[HU+696:è,.6QLZ[SVNPJaUǃYHJQVUHSUǃ
JaLJNjJPǃUHZaLQRVUZ[Y\RJQPILOH^PVYHSULQ9Va^HǏH
aHPWYaLJP^WS\Z`PTPU\Z`^HK`PaHSL[`+A0,*26
Z[HUV^PLTVJQVUHSUǃJaLJNjDžUHZaLQUH[\Y`;\WYaL
JOV^`^HULZǃ\Ja\JPH(;T}^PǏLKVZa}Z[LNV
YVR\Ǐ`JPHKVNj^PHKJaHT`PaHWHTPLJ[\QLT`ZaLYVRPL
ZWLR[Y\TLTVJQPR[}YLTHQǃUHUHZ^Wé`^WYaLa
JHéLǏ`JPL>PLSLaUHZa`JOKLJ`aQPIPLYaLWVJaǃ[LR
^ +A0,*2< ¶ UPL [`SRV KLJ`aQP aHR\WV^`JO HSL
^Za`Z[RPJO+aPLJRVQLZ[^UHZ[`TTHé`TZaLNjJPV
SH[RPLTVKJa\^HQǃJ`TWL^UǃLTVJQLJ^VRYLNjSV
U`TTVTLUJPLR[}Y`T}^P!ÉJOJLJ[V¹S\ITVǏL!
ÉUPLJOJLJ[LNV¹
+aPLJRV YVaWVJa`UH WYVJLZ 5HWLJKLT [LNV WYV
JLZ\QLZ[LTVJQH:WYH^PLUPLHI`+aPLJRV^`YHaPéV
[VWYHNUPLUPLQLZ[JLSLTRY`[`JaULNVL[HW\YLSHJQP
aUHULNVVILJUPL^Z`Z[LTPLZWYaLKHǏ`:HUKSLYH
ÉAHZHK` :HUKSLYH ò WVUHKJaHZV^`JO aHZHK
ZWYaLKHǏ`¯PQHRQLZ[VZV^HDž¹^HKHW[HJQP+H]PKH
4H[[ZVUHWVKUHa^ǃL[HW\I}S\,TVJQVUHSULaH
HUNHǏV^HUPLUPLVaUHJaHRVUPLJaUPLǏLRSPLU[T\ZP
VKJa\^HDžLTVJQL!UPLaHKV^VSLUPLaéVNjDžYVaWHJa
Z[YHJO S\I QHRPLRVS^PLR PUUL \Ja\JPL 6aUHJaH WV
WYVZ[\ǏL^L^ULJ[YaUL+aPLJRVT}^P!ÉJOJLJ[V¹
+SHJaLNV +aPLJRV RSPLU[H T}^P! ÉJOJLJ [V¹& )`Dž
TVǏL KSH[LNV ǏL WVTVNéV RSPLU[V^P VKRY`Dž JVNj
VJa`TUPL^PLKaPHéaHUPTUHZZWV[RHé4VǏLQLNV
+aPLJRVT}^P!ÉJOJLJKV^PLKaPLDžZPLJ[LNVJV^PL
[LUJaéV^PLR¹S\I!ÉJOJLJ[LNVJV[HVZVIHTHKV
aHVMLYV^HUPH¹ 5PLaHSLǏUPL VK YVKaHQ\ TV[`^HJQP
UPLaHTRUPLZaZWYaLKHǏ`QLǏLSPLTVJQVUHSU`RVT
Główne myśli
‹Twoi pracownicy w oczach klienta to reprezentacja wszystkiego, co może zaoferować im klub.
‹Poznaj każdego członka zespołu i sprawdź, co go motywuje.
‹Dbanie o dobrą atmosferę między pracownikami wzmaga efekt synergii.
‹Jeżeli produkt/usługa posiada wady, uprzedź o tym swoich ludzi.
‹Buduj tylko realny target dla działań sprzedażowych – wspieraj, wspieraj i jeszcze
raz wspieraj działania sprzedażowe.
‹Pracuj kreatywnie z ludźmi, buduj partnerskie relacje, dawaj wsparcie!
‹Obserwuj emocje swoje i swoich klientów.
:HUKSLY I`é Nj^PHKVT` ǏL UPL ^`Z[HYJa` QLK`UPL
ÉaéHWHDž UH OHJa`R¹ +aPLJRH RSPLU[H > WL^U`T
TVTLUJPL KVJOVKaPT` KV KY\NPLQ JaLJNjJP QLNV
UHQZé`UUPLQZaLNV Z[^PLYKaLUPH! ÉS\KaPL WVKLQT\Qǃ
KLJ`aQLJVaHR\WPLLTVJQVUHSUPLP¯\aHZHKUPHQǃQǃ
PU[LSLR[\HSUPL¹
>WL^U`TTVTLUJPL96+A0*RSPLU[HaHJaUPLaH
KH^HDžW`[HUPH^YVKaHQ\!ÉJa`UHWYH^KLJ[LNVWV
[YaLI\QLZa&¹VYHa!ÉJa`QLZ[LNjWL^PLUǏLUPLKaPH
éHZaWVK^Wé`^LTPTW\SZ\&¹*V^PLJJLQ+VYVZé`
RSPLU[HaHW`[H!ÉJa`Z[HDžJPLJUH[V&¹H[HRǏL!ÉJa`
PZ[UPLQǃSLWZaLHS[LYUH[`^`&¹>^`UPR\[`JOW`[Hlj
RSPLU[TVǏLaHJaǃDžZPLJ^HOHDžPQLǏLSPUPLYVaLNYH
T` [LNV ^éHNjJP^PL ZWYaLKHǏ R[}Yǃ TPLSPNjT` QHR
^IHUR\TVǏLaVZ[HDž^Z[Ya`THUH
.LUP\Za+H]PKH:HUKSLYHKVWYV^HKaPéKVVKRY`JPH
WVKZ[H^V^`JO YLN\é P ZWPZHUPH PJO >`WVZHǏLUP
^^PLKaLJǏLUPLYVaTH^PHT`aQLKU`THa[YaL
TH VZVIHTP ¶ +aPLJRPLT 9VKaPJLT P +VYVZé`T
¶THT`ZaHUZLJVKWV^PLKUPVaHWSHUV^HDžWYVJLZ
ZWYaLKHǏ` 4VǏLT` ^ [HRP ZWVZ}I aHWYLaLU[V
^HDžUHZaǃ\Zé\NLJǏL9VKaPJWV^PL!É62^`KHQL
TPZPLJǏL[V^éHNjJP^LWVZ[LJWV^HUPLTHZaUH[V
TVQLWYa`a^VSLUPL¹+VYVZé`WV^PL!ÉWVYVa^HǏLUP\
^Za`Z[RPJOPUMVYTHJQPZ[^PLYKaHTǏL[VTHZLUZ
7YVZaLJIHYKaV¹H+aPLJRVWV^PL!É[HR[LNV^éH
NjUPLJOJLJ¹
Tamara Bieńkowska
Trener, coach, spin doctor z wieloletnim
doświadczeniem. Zarówno na gruncie
zawodowym, jak i towarzyskim inspirują ją
ludzie. Certyfikowany trener przywództwa
sytuacyjnego SLIIR oraz sytuacyjnego
przywództwa zespołowego wg metody
Kena Blancharda. Certyfikowany coach.
Wykładowca na studiach podyplomowych
w SWPS w Warszawie (na kierunku:
psychologia społeczna w zarządzaniu
rozwojem organizacji), WSE im. ks. Józefa
Tischnera w Krakowie (na kierunku: coach
i trener oraz przywództwo), a także
Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu (na
kierunku: akademia przywództwa). Kiedyś
dziennikarz PR III Polskiego Radia. Od
ponad 11 lat wspiera swoich klientów,
prowadząc zajęcia grupowe oraz konsultacje indywidualne w takich obszarach,
jak: zarządzanie, przywództwo, rozwój
umiejętności interpersonalnych czy
zarządzanie zmianą. Ma doświadczenie
w pracy dla ponad 100 klientów
– czołowych przedsiębiorstw w Polsce.
Specjalizuje się w sztuce prowadzenia
sporów oraz treningu medialnym. Sprawuje opiekę medialną nad grupą polityków.