PSP.VISPRESSW.5 Version 1.0 4 year Extension Software Support

PSP.VISPRESSW.5
Version 1.0
4 year Extension Software Support
October 2015
Niniejszy dokument zawiera szczegółowe informacje na temat umowy PrimeSupport
zawieranej z naszą firmą. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jego treścią. Aktywacja
Usług Wsparcia wymaga dokonania rejestracji umowy lub dostarczenia dowodu zakupu
przed skorzystaniem z którejkolwiek z usług.
UMOWA
Usługi Wsparcia będą świadczone w odniesieniu do Wspieranych Produktów zgodnie z
Harmonogramem Świadczenia Usług oraz Standardowymi Warunkami określonymi w
niniejszym dokumencie.
OKRES ŚWIADCZENIA USŁUG
Okres świadczenia usług dla produktu wyznaczony niniejszą Umową wynosi 4 rok i
obowiązuje od Dnia rozpoczęcia określonego w Warunkach.
WSPIERANE PRODUKTY
Niniejsza Umowa obejmuje zakupione produkty, określone za pomocą typu/identyfikatora
umowy dostarczonego wraz z produktami.
WYŁĄCZENIA i OGRANICZENIA
Umowa nie obejmuje opcjonalnych kart, lamp, akcesoriów ani materiałów
eksploatacyjnych. Nie obejmuje także usług czyszczenia ani konserwacji
zapobiegawczej. Odpowiedzialność za te elementy oraz czynności ponosi użytkownik, o
ile nie określono inaczej w Harmonogramie Świadczenia Usług.
HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUG
Funkcje
Świadczone usługi
Pomoc techniczna dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od
9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET), z wyjątkiem świąt
państwowych.
Pomoc
techniczna
PrimeSupport
Wielojęzyczny zespół pracowników (obsługa dostępna w języku angielskim,
francuskim, niemieckim, włoskim i hiszpańskim) umożliwia kontakt ze
specjalistami ds. produktów, którzy służą poradą i stanowią pierwszy punkt
kontaktu w sprawach związanych z serwisem i pomocą techniczną.
W przypadku braku możliwości przeprowadzenia diagnozy przez dział pomocy
technicznej, problem można przekazać starszemu specjaliście.
Strona 1 z 2
HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUG
Funkcje
Oprogramowanie
Świadczone usługi
Poprawki i aktualizacje są dostarczane standardowo za pośrednictwem
usługi pobierania użytej do pobrania pierwotnej wersji oprogramowania.
Standardowo nie są świadczone usługi zdalnego diagnozowania i
monitorowania.
Do niniejszego Harmonogramu Świadczenia Usług zostały dołączone Standardowe
Warunki świadczenia usługi PrimeSupport firmy Sony opublikowane na Stronie
Internetowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich treścią, ponieważ dokonanie
rejestracji usługi PrimeSupport oznacza akceptację Standardowych Warunków
świadczenia usługi PrimeSupport oraz treści niniejszego Harmonogramu Świadczenia
Usług.
Wszelką korespondencję należy kierować drogą elektroniczną, pisząc na adres
[email protected]
Strona 2 z 2