PSP.B.SNC.5 Version 1.0 UMOWA

PSP.B.SNC.5
Version 1.0
2 Yr Extension EVH series Fixed Minidome
September 2015
Niniejszy dokument zawiera szczegółowe informacje na temat umowy PrimeSupport
zawieranej z naszą firmą. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jego treścią. Aktywacja
Usług Wsparcia wymaga dokonania rejestracji umowy lub dostarczenia dowodu zakupu
przed skorzystaniem z którejkolwiek z usług.
UMOWA
Usługi Wsparcia będą świadczone w odniesieniu do Wspieranych Produktów zgodnie z
Harmonogramem Świadczenia Usług oraz Standardowymi Warunkami określonymi w
niniejszym dokumencie.
OKRES ŚWIADCZENIA USŁUG
Obsługa Okres niniejszej Umowy jest na 2 roku, w odniesieniu do jednostki, a zaczyna w
dniu rozpoczęcia określonej w Warunkach, lub, w przypadku przedłużenia przedłużenia
świadczenia Usług Wsparcia, rozpoczyna się w dniu wypłaty prowizji.
WSPIERANE PRODUKTY
Niniejsza Umowa obejmuje zakupione produkty, określone za pomocą typu/identyfikatora
umowy dostarczonego wraz z produktami.
WYŁĄCZENIA i OGRANICZENIA
Umowa nie obejmuje opcjonalnych kart, lamp, akcesoriów ani materiałów
eksploatacyjnych. Nie obejmuje także usług czyszczenia ani konserwacji
zapobiegawczej. Odpowiedzialność za te elementy oraz czynności ponosi użytkownik, o
ile nie określono inaczej w Harmonogramie Świadczenia Usług.
HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUG
Funkcje
Świadczone usługi
Pomoc techniczna dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od
9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET), z wyjątkiem świąt
państwowych.
Pomoc
techniczna
PrimeSupport
Wielojęzyczny zespół pracowników (obsługa dostępna w języku angielskim,
francuskim, niemieckim, włoskim i hiszpańskim) umożliwia kontakt ze
specjalistami ds. produktów, którzy służą poradą i stanowią pierwszy punkt
kontaktu w sprawach związanych z serwisem i pomocą techniczną.
W przypadku braku możliwości przeprowadzenia diagnozy przez dział pomocy
technicznej, problem można przekazać starszemu specjaliście.
Strona 1 z 2
Funkcje
Rozszerzone
opcje wymiany
Świadczone usługi
W przypadku braku możliwości rozwiązania problemu przez dział pomocy
technicznej nasza firma prześle produkt zastępczy na uzgodniony adres. W
przypadku ustalenia problemu przed godziną 15:00 CET od poniedziałku
do piątku dołożymy wszelkich starań, aby produkt został wysłany tego
samego dnia. *Zastrzegamy sobie prawo do wymiany nienaprawialnych
produktów na inne modele produktów odnowionych o podobnej specyfikacji.
Odbiór wadliwego produktu nastąpi w ciągu pięciu dni od daty wysłania
przez nas stosownego wniosku. Prosimy o udostępnienie produktu w tym
terminie — w przeciwnym razie mogą zostać naliczone opłaty.
Pracownicy naszego centrum napraw dokonają sprawdzenia produktu. W
przypadku niewykrycia awarii lub ustalenia śladów przypadkowego
uszkodzenia produktu użytkownik może zostać obciążony kosztami
przesyłki oraz robocizny.
Usługi
logistyczne
objęte umową
Produkty mogą zostać odebrane z z dowolnej lokalizacji (oraz zwrócone w
dowolne miejsce) w obrębie obszarów kontynentalnych Unii Europejskiej
oraz Norwegii i Szwajcarii. W celu uzyskania dodatkowych informacji na
temat innych obszarów, prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej.
Niezależnie od wybranej przez pomoc techniczną ścieżki dokonania
naprawy koszt wszystkich części zamiennych oraz robocizny zostanie
pokryty w ramach niniejszej umowy, zgodnie ze Standardowymi
Warunkami. *W przypadku wysyłki z/do niektórych lokalizacji leżących poza
terytorium UE mogą wystąpić opóźnienia powodujące dłuższy czas realizacji usługi.
Oprogramowanie
Poprawki i aktualizacje nie są dostarczane standardowo, chyba że produkt
wymaga aktualizacji wersji lub drobnej aktualizacji mającej na celu
rozwiązanie problemu. Standardowo nie są świadczone usługi zdalnego
diagnozowania i monitorowania.
Do niniejszego Harmonogramu Świadczenia Usług zostały dołączone Standardowe
Warunki świadczenia usługi PrimeSupport firmy Sony opublikowane na Stronie
Internetowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich treścią, ponieważ dokonanie
rejestracji usługi PrimeSupport oznacza akceptację Standardowych Warunków
świadczenia usługi PrimeSupport oraz treści niniejszego Harmonogramu Świadczenia
Usług.
Wszelką korespondencję należy kierować drogą elektroniczną, pisząc na adres
[email protected]
Strona 2 z 2