Badanie użytkowników CAF 2006

Transkrypt

Wprowadzenie
Mamy przyjemność zaprezentować Państwu kwestionariusz dotyczący wykorzystania Wspólnej
Metody Oceny (CAF, Common Assessment Framework). Badanie posłuży europejskiej grupie
ekspertów ds. CAF do uzyskania bardziej szczegółowej wiedzy o sposobach korzystania z CAF,
wynikach, do których prowadzi, możliwościach usprawnienia tego narzędzia i metod jego
wykorzystania w przyszłości.
Z tego względu kwestionariusz został podzielony na cztery części. Części 1 i 4 dotyczą ogólnej
identyfikacji Państwa organizacji. W części 2 zawarto szczegółowe pytania dotyczące korzystania z
CAF przez Państwa organizację. Część 3 dotyczy przyszłej pracy z CAF.
Ogólny zarys kwestionariusza:
Część 1: Zwięzłe informacje o organizacji.
Część 2: Zastosowanie CAF
A. Podstawowe informacje na temat korzystania z CAF
B. Proces samooceny w ramach CAF
C. Przeszkody w procesie samooceny
D. Opracowanie planu doskonalenia
E. Wdrożenie planu doskonalenia
F. Osiągnięcie kultury Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM – Total Quality
Management)
G. Komunikacja
H. Wykorzystanie pomocy zewnętrznej
Część 3: Przyszłość CAF w Państwa organizacji
Część 4: Szczegółowa informacja o organizacji
Wypełnienie niniejszego kwestionariusza zajmie ok. 1 godziny. Aby mieć pewność, że otrzymaliśmy
informacje z organizacji korzystających z CAF, bardzo prosimy, aby kwestionariusz wypełniała
osobiście dana organizacja.
Przekazane przez Państwa informacje zostaną zachowane w tajemnicy. W raporcie z badania nie
będzie odniesień do poszczególnych organizacji.
Badanie zostanie przeprowadzone w całej Europie, zaś jego wartość zależeć będzie od nastawienia
respondentów.
Sugerujemy, by przy wypełnianiu kwestionariusza mieli Państwo pod ręką swój raport z samooceny i
plan doskonalenia.
Problemy techniczne i uwagi na temat kwestionariusza prosimy zgłaszać na adres [email protected].
Dziękujemy za współpracę.
1. Zwięzłe informacje o organizacji
1. Nazwa Państwa organizacji
2. Lokalizacja (kraj, organizacja międzynarodowa, inne)
3. Dane kontaktowe organizacji
−
Osoba do kontaktu
−
Stanowisko
−
E-mail
2
2. Zastosowanie CAF
A. Podstawowe informacje na temat korzystania z CAF
4. A. Czy Państwa organizacja korzystała z CAF w wersji 2006 co najmniej raz i sporządziła
sprawozdanie z samooceny za pomocą CAF 2006?
Tak
Nie
[komunikat w przypadku odpowiedzi „nie”:
To badanie dotyczy CAF w wersji 2006 („CAF 2006”). Jeżeli Państwa
organizacja nigdy nie korzystała z tej wersji CAF lub nigdy nie sporządziła
raportu z samooceny wg CAF 2006, prosimy o pominięcie dalszej części
kwestionariusza.
Dziękujemy za chęć udziału w badaniu. Wyniki badania będą dostępne na
stronie Europejskiego Centrum Zasobów CAF w roku 2011. Kliknij tutaj aby
przejść na stronę Centrum.]
4b. Jak dużo czasu zajęło przeprowadzenie samooceny i sporządzenie sprawozdania z samooceny?
mniej niż 2 miesiące
od 2 do 4 miesięcy
od 4 do 6 miesięcy
ponad 6 miesięcy
5. Ile razy Państwa organizacja korzystała z CAF 2006?
1 raz
2 razy
3 razy
Ponad 3 razy
[komunikat w przypadku odpowiedzi „2”, „3” lub „ponad 3 razy”:
Jeżeli Państwa organizacja jest w trakcie drugiej lub kolejnej samooceny (tzn.
prowadzi samoocenę lub buduje plan doskonalenia), prosimy o wypełnienie
kwestionariusza odnosząc się do poprzedniej, zakończonej samooceny (tj.
dokonana samoocena, stworzony i (z)realizowany plan doskonalenia)]
3
6. Czy Państwa organizacja przeprowadzała samoocenę we wszystkich 9 kryteriach i 28
podkryteriach?
Dodatkowe informacje na temat kryteriów i podkryteriów można znaleźć tutaj (Information on the
criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf).
Tak
Nie
Jeżeli nie, proszę wskazać, które kryteria nie zostały (w pełni) ocenione (nawet jeśli
tylko jedno z podkryteriów nie zostało poddane ocenione, wówczas uznaje się, że
dane kryterium nie zostało w pełni ocenione). Można udzielić kilku odpowiedzi.
Przywództwo
Strategia i planowanie
Pracownicy
Partnerstwo i zasoby
Procesy
Wyniki działalności w relacjach z obywatelami/klientami
Wyniki działalności w relacjach z pracownikami
Społeczne wyniki działalności
Kluczowe wyniki działalności
7. Czy uważają Państwo, że w kryteriach lub podkryteriach brakuje jakichś aspektów dotyczących
funkcjonowania organizacji publicznych?
Dodatkowe informacje na temat kryteriów i podkryteriów można znaleźć tutaj (Information on the
criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf).
Tak
Nie
Jeżeli TAK, proszę zwięźle opisać w języku angielskim, jakich aspektów brakuje.
8. Czy przed zastosowaniem CAF Państwa organizacja miała jakiekolwiek doświadczenia z innymi
narzędziami zarządzania jakością lub podnoszenia jakości?
Tak
Nie
Jeżeli tak, proszę wskazać, z których narzędzi zarządzania jakością korzystała Państwa
organizacja
ISO
Balanced Scorecard (zrównoważona karta wyników)
EFQM (Europejska Fundacja Zarządzania Jakością)
Investors in People (Inwestor w ludzi)
Ankiety satysfakcji klientów
inne... Badanie użytkowników CAF 2006
4
B. Proces samooceny w ramach CAF
9. W jakim stopniu korzystanie z CAF (lub ogólnie z TQM – kompleksowego zarządzania jakością)
jest dla Państwa organizacji obowiązkowe? Można udzielić kilku odpowiedzi.
Nieobowiązkowe
Obowiązkowe na mocy prawa
Obowiązkowe na podstawie decyzji politycznej
Obowiązkowe na podstawie decyzji najwyższego kierownictwa
Obowiązkowe na podstawie... (Inne: proszę zwięźle wyjaśnić w języku angielskim)
10. Proszę podać, dlaczego Państwa organizacja zdecydowała się skorzystać z CAF? Poniżej
podano kilka powodów – proszę wskazać, na ile były one ważne dla decyzji o zastosowaniu
CAF w Państwa organizacji?
5
Poziom istotności
Bardzo
ważny
Ważny
Mniej
ważny
Nieważny
a) Zwiększenie wrażliwości pracowników na jakość
□
□
□
□
b) Organizacja chciała zidentyfikować mocne strony
i obszary do doskonalenia
□
□
□
□
c) Chęć zmotywowania pracowników i
zaangażowania ich w zarządzanie organizacją
□
□
□
□
d) Ponieważ chciało tego najwyższe kierownictwo
□
□
□
□
e) Z powodu chęci podniesienia wydajności
organizacji
□
□
□
□
f)
Ponieważ organizacja jest w trudnej sytuacji
finansowej
□
□
□
□
g) Wyraźne oczekiwania poprawy zgłaszane przez
obywateli lub klientów
□
□
□
□
h) Udział w eliminacjach do krajowej nagrody
jakości lub konferencji
□
□
□
□
i)
Udział w krajowym/regionalnym/lokalnym
programie/projekcie innowacyjności
□
□
□
□
j)
Wyraźne żądania podjęcia działań
doskonalących od osób politycznie
odpowiedzialnych za organizację
□
□
□
□
k) Ponieważ skorzystały z niego inne administracje
na szczeblu krajowym lub europejskim
□
□
□
□
l)
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
CAF daje przewagę konkurencyjną. Aby
przyciągnąć klientów w kontekście konkurencji,
np. szkoły / szpitale…
m) Z powodów związanych z benchlearningiem
(proces wzajemnego uczenia się we współpracy
z innymi organizacjami)
n) Ponieważ to nic nie kosztuje
o) Ponieważ chcemy złożyć wniosek o przyznanie
certyfikatu CAF*
*certyfikacja CAF nie jest dostępna dla polskich
użytkowników
6
11. Jak ważna była rola każdej z wymienionych osób w podjęciu inicjatywy dotyczącej zastosowania
CAF lub kompleksowego zarządzania jakością (TQM) w organizacji?
Bardzo
ważna
Ważna
Mniej
ważna
Nieważna
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
a) Kierownictwo najwyższego szczebla
b) Kierownictwo średniego szczebla
c) Kierownik lub zespół ds. jakości
d) władze wybrane w wyborach (politycy)
e) Inni: (proszę zwięźle opisać w języku
angielskim)
12. W jakim stopniu Państwa organizacja postępowała zgodnie z dziesięcioma krokami
usprawniania organizacji za pomocą CAF, tak jak to zalecono w wytycznych zawartych w
broszurze CAF 2006?
Dodatkowe informacje na temat dziesięciu kroków można znaleźć tutaj (Information on the ten
steps to improve organisations with CAF.pdf).
W bardzo dużym
stopniu
W dużym stopniu
W ograniczonym
stopniu
Wcale
□
□
□
□
13. Czy mają Państwo sugestie dotyczące potrzeby uzupełnienia o jakieś treści wytycznych na
temat procesu samooceny, zawartych w broszurze CAF? Proszę w kilku słowach w języku
angielskim wskazać najważniejsze sugestie.
14. Powołanie grupy samooceny (jeżeli mają Państwo kilka grup, odpowiedź należy uśrednić):
proszę wskazać, jaki rodzaj pracowników należał do grupy samooceny i podać ich liczbę.
Rodzaj pracowników
a)
Kierownictwo najwyższego szczebla
b)
Kierownictwo średniego szczebla
c)
Poziom specjalisty
d)
Poziom wsparcia
Liczba
Całkowita liczba osób w grupie samooceny
7
15. Jak i w jakim stopniu grupa samooceny została przygotowana do swoich zadań?
W bardzo
dużym
stopniu
W dużym
stopniu
W
ograniczonym
stopniu
Wcale
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
a) Objaśnienie zasad CAF
b) Szkolenie
c) Dokumentacja
d) E-learning
e) Studia przypadków
f) Międzynarodowa wymiana
doświadczeń
16. Z jakiej punktacji Państwo korzystali?
Klasycznej
Dostrojonej
Z żadnej
C. Przeszkody w procesie samooceny
17. W jakim zakresie spotkali się Państwo z następującymi przeszkodami w przebiegu samooceny
przeprowadzanej za pomocą CAF?
Zakres
W
bardzo
dużym
stopniu
W
dużym
stopniu
W
ogranic
zonym
stopniu
Wcale
A.1. Złożoność modelu
□
□
□
□ A.2. Treść niektórych kryteriów lub podkryteriów
□
□
□
□
□
□
□
□
A.4. Przykłady nie są związane ze specyficznym
obszarem działania organizacji
□
□
□
□
A.5. Język
□
□
□
□
□
□
□
□
A. Trudności ze zrozumieniem samego CAF
A.3. Różnice między niektórymi podkryteriami nie są
jasne A.6. Systemy punktacji
B. Trudności związane z poziomem dojrzałości
organizacji
8
B.1. Niewystarczające doświadczenie w zakresie
wymiany opinii i informacji w ramach organizacji
B.2. Szczerość i otwartość nie są elementami kultury
organizacyjnej
B. 3. Nasza organizacja nie była ogólnie
przygotowana do samooceny
B.4. Brak zaufania do grupy samooceny ze strony
organizacji
B.5. Proces został narzucony, a członkowie grupy
samooceny nie czuli się za niego odpowiedzialni
B.6. Brak wiary w sensowność całego działania
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
B.7. Organizacja nie zna koncepcji kompleksowego
zarządzania jakością (TQM)
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
C. Trudności związane z brakiem wsparcia i czasu
C.1. Brak szkolenia
C.2. Brak wsparcia ekspertów
C.3. Brak wsparcia kierownictwa
C.4. Brak wiodącego wsparcia w grupie samooceny
(lidera projektu CAF / szefa samooceny)
C.5. Brak zaangażowania ze strony członków grupy
samooceny
C.6. Brak czasu dla członków grupy samooceny do
przygotowania i podjęcia samooceny
D. Trudności związane z brakiem informacji
D.1. Niepewność co do celu i wyniku samooceny
D.2. Problemy ze wskazaniem mocnych stron i
obszarów doskonalenia
D.3. Członkowie grupy samooceny nie mieli
wystarczającej wiedzy o organizacji
D.4. Trudności w uzyskaniu wystarczających
danych/informacji od innych kolegów spoza grupy
D.5. Niewystarczająca liczba pomiarów w organizacji
E. Inne poważne przeszkody Proszę opisać w kilku słowach w języku angielskim inne poważne
przeszkody i wskazać ich znaczenie.
□
E.1.….
□
□
□
9
D. Opracowanie planu doskonalenia
Ta część kwestionariusza dotyczy planu doskonalenia. Jeżeli Państwa organizacja przeprowadza
właśnie CAF 2006 po raz drugi lub trzeci (przeprowadza samoocenę lub opracowuje plan
doskonalenia), proszę wypełnić kwestionariusz, odnosząc się do poprzedniej zrealizowanej
samooceny CAF 2006 (przeprowadzona samoocena, opracowany plan doskonalenia, wdrożony plan
doskonalenia).
18. Czy Państwa organizacja opracowała plan doskonalenia (na potrzeby CAF lub plan włączony w
zintegrowany plan zarządzania) po przeprowadzeniu samooceny w ramach CAF?
Tak
Obecnie pracujemy nad jego określeniem
Nie
[jeżeli odpowiedź:
tak, respondent przechodzi automatycznie do pytania 20
nie, respondent przechodzi automatycznie do pytania 19
obecnie pracujemy… , respondent przechodzi automatycznie do pytania 31]
19. Jeżeli po samoocenie nie nastąpiły działania doskonalące, dlaczego tak się stało?
Typowe powody podano poniżej. Proszę wskazać, czy te powody były ważne także dla Państwa
organizacji i dlatego nie stworzono żadnego planu doskonalenia.
Poziom istotności
Bardzo
ważny
Ważny
Mniej
ważny
Nieważ
ny
a) Brak czasu
□
□
□
□
b) Inne priorytety
□
□
□
□
c) Brak chęci do zmian
□
□
□
□
d) Brak wsparcia w opracowaniu planu
doskonalenia
□
□
□
□
e) Brak środków finansowych
□
□
□
□
f)
□
□
□
□
g) Kierownictwo uznało, że wyniki samooceny nie
dają odpowiedniego obrazu organizacji
□
□
□
□
h) Nie udało nam się określić istotnych obszarów
usprawnień
□
□
□
□
Wyników samooceny nie uznano za
wystarczająco konkretne
10
i)
Samoocena w zamierzeniu nigdy nie miała
prowadzić do usprawnień (stanowiła tylko
„badanie stanu” administracji)
□
□
□
□
j)
Przyczyną przeprowadzenia samooceny była
wyłącznie chęć wzięcia udziału w konkursie
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
k) Kierownictwo nie było zaangażowane w
samoocenę
l)
Inne powody: Proszę opisać w kilku słowach w
języku angielskim inne poważne przeszkody i
wskazać ich znaczenie.
[Respondent, który odpowiedział nie w pytaniu 18 i udzielił odpowiedzi na
pytanie 19, przechodzi automatycznie do pytania 31]
20. Ile działań i szybkich korzyści znalazło się w planie doskonalenia?
Całkowita liczba działań
doskonalących
Liczba szybkich korzyści
(tzn. działań łatwych do
realizacji bez angażowania
dodatkowych zasobów i w
bardzo krótkim czasie)
11
21. Na jakich kryteriach modelu CAF koncentruje się plan doskonalenia?
Liczba działań w zestawieniu z liczbą działań ogółem
Kryteria modelu CAF
0%
Mniej niż
10%
od 10%
do 25%
od 25%
do 50%
Ponad
50%
Przywództwo
□
□
□
□
□
Strategia i planowanie
□
□
□
□
□
Pracownicy
□
□
□
□
□
Partnerstwo i zasoby
□
□
□
□
□
Procesy
□
□
□
□
□
Wyniki działalności w
relacjach z
obywatelami/klientami
□
□
□
□
□
Wyniki działalności w
relacjach z
pracownikami
□
□
□
□
□
Społeczne wyniki
działalności
□
□
□
□
□
Kluczowe wyniki
działalności
□
□
□
□
□
22. W jakim stopniu – Państwa zdaniem – działania doskonalące mają strategiczny wpływ na
funkcjonowanie i wyniki organizacji? Innymi słowy, w jakim zakresie Państwa plan doskonalenia
dotyka sedna funkcjonowania Państwa organizacji?
W bardzo dużym
stopniu
□
W dużym stopniu
□
W ograniczonym
stopniu
Wcale
□
□
12
23. Jakie główne przeszkody napotkali Państwo podczas opracowywania planu doskonalenia
CAF? Poniżej podano możliwe przeszkody. Proszę wskazać, w jakim stopniu napotkali Państwo
te przeszkody w swojej organizacji.
Zakres
W
bardzo
dużym
stopniu
W
dużym
stopniu
W
ogranic
zonym
stopniu
Wcale
a) Brak zaangażowania najwyższego kierownictwa
□
□
□
□
b) Brak zaangażowania ze strony członków grupy
samooceny
□
□
□
□
c) Brak dobrej metodologii służącej do
priorytetyzacji działań
□
□
□
□
d) Trudność w ustaleniu terminów wykonania
działań
□
□
□
□
e) Trudność w znalezieniu właścicieli projektów dla
każdego z działań
□
□
□
□
f)
□
□
□
□
g) Trudność we włączeniu istniejących planów
działań do nowego planu doskonalenia
□
□
□
□
h) Trudność w sformułowaniu dobrych i jasnych
działań (SMART)
□
□
□
□
Trudność w komunikowaniu planu doskonalenia
wszystkim pracownikom w organizacji
i)
Niejasne sformułowanie obszarów usprawnień
podczas samooceny, jako podstawy do podjęcia
działań doskonalących
□
□
□
□
j)
Inne priorytety wskazane przez kierownictwo lub
władze polityczne
□
□
□
□
k) Inne poważne przeszkody: Proszę opisać w kilku
słowach w języku angielskim inne poważne
przeszkody i wskazać ich znaczenie.
□
□
□
□
13
E. Wdrożenie planu doskonalenia
24. W jakim zakresie działania doskonalące zostały włączone do planu zarządczego/strategicznego
Państwa organizacji?
W bardzo
dużym
stopniu
W dużym
stopniu
W
ograniczony
m stopniu
□
□
□
Wcale
□
Proszę zwięźle uzasadnić swoją odpowiedź w języku angielskim
25. Ile z planowanych usprawnień zostało faktycznie podjętych w ciągu półtora roku od
przeprowadzenia samooceny?
Żadne
Mniej niż 25%
Między 25% a 50%
Między 50% a 75%
Ponad 75%
26. Ile z planowanych usprawnień zostało faktycznie wdrożonych w ciągu półtora roku od
przeprowadzenia samooceny?
Żadne
Mniej niż 25%
Między 25% a 50%
Między 50% a 75%
Ponad 75%
27. Jak często najwyższe kierownictwo monitoruje realizację planu doskonalenia?
Raz w
tygodniu
Raz w
miesiącu
Co 3 do 6
miesięcy
Raz w roku
Co 2 lata
Nigdy
□
□
□
□
□
□
14
28. Jakie główne przeszkody napotkali Państwo podczas wdrażania działań doskonalących
zawartych w planie doskonalenia? Poniżej podano możliwe przeszkody. Proszę wskazać, w
jakim stopniu napotkali Państwo te przeszkody podczas realizacji usprawnień w swojej
organizacji.
Zakres
W
bardzo
dużym
stopniu
W
dużym
stopniu
W
ogranic
zonym
stopniu
Wcale
a) Brak zaangażowania najwyższego kierownictwa
□
□
□
□
b) Brak zaangażowania pracowników
□
□
□
□
c) Brak zarządzania projektem
□
□
□
□
d) Brak kontroli przez właścicieli projektu
□
□
□
□
e) Brak wewnętrznych kompetencji
□
□
□
□
f)
□
□
□
□
g) Utrata dynamiki, koncentracji i motywacji do
doskonalenia organizacji
□
□
□
□
h) Brak środków finansowych
□
□
□
□
i)
Brak uznania/nagradzania
□
□
□
□
j)
Inna przeszkoda: Proszę opisać w kilku słowach
w języku angielskim inne poważne przeszkody i
wskazać ich znaczenie.
□
□
□
□
Brak wsparcia zewnętrznego
29. W jakim stopniu czuli Państwo potrzebę uzyskania pełniejszej informacji z wytycznych broszury
CAF w zakresie opracowywania i wdrażania planu doskonalenia
W bardzo
dużym
stopniu
W dużym
stopniu
W
ograniczony
m stopniu
Wcale
□
□
□
□
15
F. Osiągnięcie kultury Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM, Total
Quality Management),
30. Poniżej podano 17 cech, którymi można opisać poziom dojrzałości TQM w danej organizacji.
Proszę wskazać, w jakim stopniu Państwa organizacja poprawiła się w zakresie każdej z tych
cech dzięki wdrożeniu samooceny CAF i planu doskonalenia.
Zakres poprawy
W
bardzo
dużym
stopniu
W
dużym
stopniu
W
ogranic
zonym
stopniu
Wcale
(1) Organizacja identyfikuje szanse i przeszkody
dotyczące innowacyjności i uczenia się.
□
□
□
□
(2) Przywódcy, menedżerowie i pracownicy w
organizacji darzą się wzajemnym zaufaniem i
szacunkiem.
□
□
□
□
(3) Organizacja systematycznie monitoruje osiągane
wyniki za pomocą szczegółowych wskaźników
wydajności i wykorzystuje tę wiedzę do ciągłego
doskonalenia.
□
□
□
□
(4) Kierownictwo i pracownicy mają tę samą wizję
dotyczącą oddziaływania społecznego i
środowiskowego organizacji.
□
□
□
□
(5) Organizacja angażuje obywateli/klientów w ocenę
i udoskonalanie wydajności organizacji.
□
□
□
□
(6) Organizacja ma jasną wizję najważniejszych relacji
zewnętrznych i współpracy z partnerami oraz ich
możliwości rozwojowych.
□
□
□
□
(7) Organizacja rozwija kompetencje swoich
pracowników.
□
□
□
□
(8) Pracownicy są dobrze poinformowani o
najważniejszych sprawach związanych z organizacją,
takich jak misja, wizja, wartości oraz strategia i
planowanie.
□
□
□
□
(9) Pracownicy organizacji lepiej niż wcześniej znają
kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) i bardziej
się na nim koncentrują.
□
□
□
□
(10) Zidentyfikowano głównych właścicieli procesów i
przydzielono im obowiązki.
□
□
□
□
16
(11) Kierownictwo i pracownicy tak samo rozumieją to,
kim są ich obecni i potencjalni klienci/interesanci, a
także rozumieją ich potrzeby i oczekiwania.
□
□
□
□
(12) Pracownicy są zaangażowani w procesy
podejmowania decyzji oraz w rozwój organizacji.
□
□
□
□
(13) W organizacji promuje się ciągłe doskonalenie
poprzez wymianę wiedzy i uwzględnianie sugestii
pracowników.
□
□
□
□
(14) Organizacja określa zestaw celów i wyników,
które należy osiągnąć, w odniesieniu do potrzeb
określonych interesariuszy.
□
□
□
□
(15) Organizacja inwestuje we współpracę z
podmiotami zewnętrznymi w celu osiągnięcia
obopólnych korzyści.
□
□
□
□
(16) Kluczowe procesy w organizacji są wyraźnie
określone.
□
□
□
□
(17) Organizacja wdraża inicjatywy mające na celu
zwiększenie jej odpowiedzialności społecznej oraz
zrównoważenia ekologicznego.
□
□
□
□
17
G. Komunikacja
31. Kto był informowany o stosowaniu CAF na różnych etapach?
Rozpoczęcie
samooceny
Sprawozdanie
z samooceny
Uruchomienie Wstępne
wyniki planu
planu
doskonalenia doskonalenia
Końcowe
wyniki planu
doskonalenia
(Action plan)
a)
Tylko
kierownictwo
□
□
□
□
□
b)
Wszyscy
pracownicy
□
□
□
□
□
c)
Istniejący
zespół ds.
doskonalenia
(grupa, dział,
jednostka)
□
□
□
□
□
d)
Władze
polityczne
□
□
□
□
□
e)
Klienci /
obywatele /
użytkownicy
□
□
□
□
□
f)
Partnerzy
strategiczni
□
□
□
□
□
g)
Ogół
społeczeństwa
H. Korzystanie z zewnętrznej pomocy
32. Czy korzystali Państwo z zewnętrznej pomocy (ekspertów) podczas stosowania CAF?
Tak
Nie
Jeśli tak, jakiego rodzaju pomoc zewnętrzną Państwo uzyskali i od kogo? Proszę wskazać,
na jakim etapie każdy doradca zewnętrzny zapewnił Państwu pomoc (samoocena, plan
doskonalenia).
(Poszczególne opcje odpowiedzi mogą być charakterystyczne dla różnych krajów)
18
Nie
W
przygotowaniu
samooceny
Podczas
samooceny
W
opracowaniu
planu
doskonalenia
We
wdrożeniu
planu
doskonalenia
□
□
□
□
□
Krajowa agencja
odpowiedzialna za
rozpowszechnianie
CAF
□
□
□
□
□
Biuro konsultanta
krajowego
□
□
□
□
□
Krajowe jednostki
ds. efektywności
□
□
□
□
□
Biuro ds. jakości
□
□
□
□
□
Centrum
szkoleniowe
□
□
□
□
□
EIPA
□
□
□
□
□
Zewnętrzny
doradca prywatny
□
□
□
□
□
Inna organizacja
posiadająca
doświadczenie w
zakresie CAF
□
□
□
□
□
Krajowy
korespondent ds.
CAF
19
3. Przyszłość CAF w Państwa organizacji
33. Czy zastosowanie CAF w Państwa organizacji spełniło Państwa oczekiwania?
(1 oznacza, że „oczekiwania nie zostały spełnione”, zaś 10 oznacza, że „oczekiwania zostały
całkowicie spełnione”)
Wcale
Całkowicie
□1
□2
□3
□4
□5
□6
□7
□8
□9
□10
34. Czy Państwa organizacja planuje korzystać z CAF w przyszłości?
Tak
Nie
[Respondent, który odpowiedział nie przechodzi automatycznie do pytania 37]
35. Jaką częstotliwość stosowania CAF założyliście Państwo dla swojej organizacji?
Raz w roku
Co dwa lata
Co trzy lata
Co cztery lata
Tylko po dłuższym okresie
Jeszcze nie zdecydowaliśmy
36. Jeżeli zamierzają Państwo ponownie zastosować CAF, co zmieniliby Państwo – jeśli w ogóle –
pod względem przeprowadzenia samooceny?
Poniżej podano elementy, które organizacje mogłyby chcieć zmienić. Proszę wskazać, co
chcieliby Państwo zmienić następnym razem w swojej organizacji. Można udzielić kilku
odpowiedzi.
Nie chcemy zmieniać niczego następnym razem
Większe zaangażowanie kierownictwa
Inny skład grupy samooceny
Większa (lub lepsza) pomoc zewnętrzna
Więcej przygotowań i wyjaśnień (lub lepsze)
Większe zaangażowanie najważniejszych osób
Zaangażowanie przedstawicieli związków zawodowych/pracowników
Większe zaangażowanie pracowników
Zebranie większej ilości danych (faktów na temat wyników itp.) do wsparcia oceny
Więcej czasu na dyskusje w ramach grupy samooceny
Zmiana metody osiągania konsensusu w grupie
Ostrożniejszy wybór odpowiedniego terminu samooceny
Aktywniejsze informowanie o celu wewnątrz organizacji
Intensywniejsza komunikacja zewnętrzna
Zadbanie o to, by inne priorytety i działania nie przeszkadzały w realizacji CAF
Inne (proszę zwięźle opisać w języku angielskim inne ważne zmiany):
20
[Respondent, który odpowiedział tak w pytaniu 34 i udzielił odpowiedzi na pytanie 36,
przechodzi automatycznie do pytania 38]
37. Jeżeli Państwa organizacja nie zamierza ponownie korzystać z CAF, proszę podać powody.
Poniżej podano kilka przyczyn. Proszę wskazać, w jakim stopniu powody te są istotne dla
Państwa organizacji.
Poziom istotności
Bardzo
ważny
Ważny
Mniej
ważny
Nieważ
ny
a) Zastosowaliśmy CAF jako narzędzie
początkowe i chcemy przejść na inne metody
TQM (EFQM, …)
□
□
□
□
b) Uznaliśmy, że CAF jest zbyt trudny
□
□
□
□
c) Wymaga zbyt wiele wysiłku od organizacji
□
□
□
□
d) Nie dostrzegamy żadnych wymiernych
rezultatów
e) Brak możliwości certyfikacji
□
□
□
□
□
□
□
□
f)
□
□
□
□
□
□
□
□
Brak kontroli działań proponowanych w planie
doskonalenia
g) Inne (proszę podać):
21
4. Szczegółowe informacje o Państwa organizacji
Osoba wypełniająca ankietę
38. Czy pracuje Pan/Pani dla
władz centralnych
władz regionalnych
niższego szczebla władz (województwo, powiat)
władz lokalnych (gmina)
39. Jaką rolę pełnił/a Pan/Pani we wdrożeniu CAF?
Można udzielić kilku odpowiedzi.
Członek kierownictwa najwyższego szczebla
Kierownik ds. jakości
Lider projektu
Członek grupy samooceny
Inne (proszę podać swoją rolę)
40. Jak dowiedział(-a) się Pan/Pani o tym badaniu? Można udzielić kilku odpowiedzi.
Osobiste zaproszenie z Europejskiego Centrum Zasobów CAF (EIPA)
Osobiste zaproszenie od Krajowego Korespondenta CAF
Ogłoszenie na stronie internetowej lub w biuletynie Europejskiego Centrum Zasobów
CAF (EIPA)
Ogłoszenie na stronie internetowej lub w biuletynie Krajowego Korespondenta CAF
Państwa organizacja
41. W jakim sektorze działa Państwa organizacja?
1. Egzekucja prawa, wymiar sprawiedliwości; 2. Cła, podatki i finanse; 3. Edukacja i badania;
4. Kultura; 5. Ochrona środowiska; 6. Zdrowie; 7. Policja i bezpieczeństwo; 8. Usługi socjalne i
zabezpieczenie społeczne; 9. Transport, infrastruktura oraz usługi komunalne;
10. Gospodarka, rolnictwo, rybołówstwo i handel; 11. Sprawy zagraniczne; 12. Sprawy
wewnętrzne; 13. Poczta i telekomunikacja; 14. Działy zarządzania sektorem publicznym
(Personel i organizacja, budżet, ICT itp.); 15. Polityka ogólna oraz nadzór/koordynacja; 16.
Administracja lokalna (miasto, region); 17. inne
42. Jakiego rodzaju jednostką jest Państwa organizacja?
Ministerstwo/rządowy urząd centralny i inne władze krajowe
Jednostka terytorialna ministerstwa/urzędu centralnego i innych władz krajowych
Agencja
Przedsiębiorstwo państwowe
Administracja lokalna lub regionalna
Inne
22
43. Czy ostatnim razem CAF zastosowano do całej organizacji, czy do jej części?
Do całej organizacji
Do części organizacji
44. Jeżeli CAF zastosowano w części organizacji, ile etatów (FTE) w przybliżeniu utrzymuje ta
część organizacji, w której zastosowano CAF?
< 10
10 – 50
51 – 100
101 -250
251 – 1000
1001 – 5000
> 5000
45. Ile etatów (FTE) w przybliżeniu utrzymuje organizacja jako całość?
< 10
10 – 50
51 – 100
101 -250
251 – 1000
1001 – 5000
> 5000
23
5. Kwestionariusz zakończony
Dziękujemy bardzo za udział w badaniu.
Państwa odpowiedzi zostaną wykorzystane do udoskonalenia CAF.
Wyniki badania zostaną udostępnione na stronie internetowej Europejskiego Centrum Zasobów CAF
w 2011 r.
Jeżeli chcą Państwo zarejestrować swoją organizację jako użytkownika CAF w Europejskiej Bazie
CAF, proszę kliknąć tutaj.
24

Badanie użytkowników CAF 2006

Transkrypt

Podobne dokumenty

Szkolenie - „Lider Samooceny CAF w jednostce samorządu

Gapla - Galeria plakatu filmowego

CAF dostarczy pociągi do Wielkiej Brytanii

PDF - Administracja

Standard Raportu Jakości Zastosowania CAF

Zarządzenie Nr 114(11 Wójta Gminy w Orłach z dnia 6 września

Wdra żanie metody CAF 2006 - Zaloguj się do modułu DMS na

Czym jest metoda CAF 2006? - Urząd Gminy Łopiennik Górny

Informacja dotyczaca projektu CAF

CAF children A4 (Polish)