Programy poszczególnych szkoleń w ramach projektu „Turystyka

Człowiek – najlepsza inwestycja
Projekt „Turystyka jutra” współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Programy poszczególnych szkoleń w ramach projektu „Turystyka jutra”:
Szkolenie „Fundusze europejskie w turystyce” (40 godz.):







Fundusze europejskie dostępne w latach 2007 – 2013 w Polsce;
Możliwości uzyskania dotacji na rozwój działalności związanej z turystyką;
Mapa dotacji: gdzie aplikować, gdzie szukać informacji;
Montaż finansowy projektu;
Planowanie kosztów projektu: koszty kwalifikowane i niekwalifikowane;
Procedura oceny projektów;
Najczęściej popełniane błędy przy aplikowaniu o fundusze europejskie w
dziedzinie turystyki.
Szkolenie „Prawne i marketingowe aspekty działalności turystycznej”
(60 godz.):
 Pojęcie działalności turystycznej/usług turystycznych;
 Prawne aspekty działalności turystycznej (otoczenie przedsiębiorstwa branży
turystycznej; regulacje ustawowe w obszarze turystyki; prawne aspekty
tworzenia, działania i finansowania przedsiębiorstw turystycznych i
agroturystycznych; ubezpieczenia w turystyce; problemy rozwoju regionalnego –
aspekty prawne, wpływ UE)
 Marketingowe aspekty działalności turystycznej (istota marketingu usług
turystycznych; marketing turystyki jako część marketingu terytorialnego;
czynniki kształtujące atrakcyjność obszaru; segmentacja rynku turystycznego;
pozycjonowanie na rynku turystycznym; kanały promocji i dystrybucji; strategia
marketingowa działalności hotelarsko-gastronomicznej);
 Elementy marketingu-mix w turystyce;
 E-marketing.
Fundacja „Fundusz Inicjatyw”
NIP 9462553005, REGON 060368615,
XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000306907
[email protected], www.ffi.free.ngo.pl
(081) 532 10 30
Adres rejestracyjny:
ul. S. Sierpińskiego 24/5
20-448 Lublin
Biuro projektu:
ul. Narutowicza 57/6
20-016 Lublin
Człowiek – najlepsza inwestycja
Projekt „Turystyka jutra” współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Szkolenie „Promocja produktu turystycznego” (40 godz.):
 Definicje, klasyfikacje i istota produktu turystycznego, markowy produkt
turystyczny;
 Promocja jako jeden z czterech narzędzi „marketingu - mix” obok produktu, ceny
i dystrybucji;
 Podstawowe funkcje promocji produktu turystycznego;
 Budowa strategii promocji - przejrzyste sformułowanie celów promocji (jak,
gdzie, z kim i za ile);
 Przykładowe działania promocyjne;
 Kanały promocji i dystrybucji produktu turystycznego;
 Reklama jako najbardziej widoczny i silnie oddziaływujący sposób promocji;
 Marketing wystawienniczy;
 Rola władz lokalnych i regionalnych w kreowaniu polityki pro-turystycznej.
Szkolenie „Obsługa klienta w turystyce” (60 godz.):






Główne zasady obsługi klienta (prawidłowa organizacja pracy w
recepcji/hotelu/gospodarstwie agroturystycznym; prowadzenie dokumentacji;
profesjonalna obsługa klienta przez telefon; rezerwacje – organizacja działu lub
realizacja przez recepcję);
Psychologiczne aspekty obsługi turystów (budowanie trwałych relacji z klientem;
radzenie sobie z trudnym klientem; rozpoznawanie potrzeb klienta; zasady
poprawnego komunikowania się);
Podstawy prawne dotyczące pracy w recepcji/zakładzie hotelarskim/punkcie
obsługi turystów/biurze turystycznym;
Tworzenie wizerunku firmy i pracownika;
Etyka zawodu pracownika turystyki;
Rozwiązywanie problemów turystycznych.
Fundacja „Fundusz Inicjatyw”
NIP 9462553005, REGON 060368615,
XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000306907
[email protected], www.ffi.free.ngo.pl
(081) 532 10 30
Adres rejestracyjny:
ul. S. Sierpińskiego 24/5
20-448 Lublin
Biuro projektu:
ul. Narutowicza 57/6
20-016 Lublin
Człowiek – najlepsza inwestycja
Projekt „Turystyka jutra” współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Szkolenie „Sprzedaż lokalnego produktu turystycznego” (40 godz.):






Podstawy prawne sprzedaży;
Potrzeby nabywców a podejmowanie decyzji zakupu;
Badania jako kompleksowe narzędzie oceny;
Istota marketingu produktów turystycznych;
Elementy marketingu-mix w hotelarstwie i gastronomii;
Planowanie marketingowe jako nowoczesne narzędzie wspierania sprzedaży
produktów turystycznych;
 E-marketing;
 Proces rozwoju nowego produktu.
Szkolenie „Nowoczesne technologie w biznesie turystycznym” (60 godz.):
 Sprzedaż usług/produktów turystycznych z wykorzystaniem Internetu i nowych
technologii;
 Wdrażanie nowoczesnych technologii i rozwiązań technicznych w obiektach
hotelowych, gastronomicznych, konferencyjnych, w biurach podróży oraz innych
obiektach turystycznych;
 Profesjonalna telefoniczna obsługa klienta;
 E-marketing;
 Wykorzystanie nowoczesnych technologii typu GPS lub Bluetooth (z
wykorzystaniem Internetu).
Fundacja „Fundusz Inicjatyw”
NIP 9462553005, REGON 060368615,
XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000306907
[email protected], www.ffi.free.ngo.pl
(081) 532 10 30
Adres rejestracyjny:
ul. S. Sierpińskiego 24/5
20-448 Lublin
Biuro projektu:
ul. Narutowicza 57/6
20-016 Lublin