W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój

Smartfony
Telecom Practice Group
Nielsen Poland
Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved.
W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój technologii mobilnych w kierunku grupy urządzeń
zwanych smartfonami, a dodatkowo wiele prognoz na 2012 koncentruje się właśnie na rosnącej roli mobilnego
dostępu do sieci w życiu konsumentów.
Za oceanem smartfony stanowią już 40% wszystkich telefonów komórkowych. Penetracja rynku komórkowego
przez smartfony w Europie również jest wysoka – w Hiszpanii i Anglii sięga nawet 45%. W Polsce w trzecim
kwartale 2011 r. już co czwarty użytkownik telefonu komórkowego korzystał ze smartfona.
Rozwój technologii komórkowych zbiega się w czasie z dynamicznym wzrostem liczby użytkowników mediów
społecznościowych, których przedstawicielami są Facebook czy Twitter. Obserwowana jest także wysoka
aktywność na wszelkiego rodzaju blogach, czy forach internetowych. Jednym z czynników aktywizacji
internetowych społeczności jest z pewnością upowszechnienie się mobilnego Internetu dostępnego z poziomu
komórki. Użytkownicy smartfonów mogą w prosty i niedrogi sposób zaistnieć w wirtualnym świecie
społeczności czy to przez strony internetowe czy bezpośrednio przez specjalnie do tego celu zaprojektowane
aplikacje.
Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved.
NM Incite (A Nielsen/McKinsey Company) przeanalizował dyskusje prowadzone w polskim Internecie
(na forach, blogach, serwisach społecznościowych) na temat smartfonów, ich producentów oraz systemów
operacyjnych. Okazuje się, że urządzenie, z którym się właściwie nie rozstajemy jest również tematem wielu
dyskusji prowadzonych online. Co tydzień w sieci pojawiają się tysiące wypowiedzi dotyczących modeli, marek,
działania czy nowych funkcji.
Głównymi motorami dyskusji prowadzonej w ostatnim półroczu są dwaj producenci – Samsung i Apple,
co może być także wynikiem głośnych premier nowych modeli smartfonów tych producentów w ostatnim
czasie (analiza obejmuje dyskusje od początku czerwca 2011). Nieco ponad 40% wypowiedzi dotyczących
smartfonów odnosiła się do marki Samsung, podczas gdy iPhone był wspominany w 22% wypowiedzi.
Szczególnie ciekawie dane te prezentują się w zestawieniu z udziałem w rynku każdej z marek, np. dla iPhone
jest to około 2% (na podstawie Nielsen Smartphone Insights Q3 – dane dla Polski).
Gdyby stworzyć indeks „względnego szumu o marce”, odnoszący natężenie dyskusji o marce w Internecie do
udziałów w rynku, iPhone uplasowałby się na czele rankingu z indeksem 11. Tuż za nim znalazłby się RIM
BlackBerry z indeksem 10, podczas gdy Samsung osiągnąłby indeks nieco ponad 2.
Oprócz producentów, marek i modeli najczęściej dyskutowaną kwestią były systemy operacyjne. Ponad 2/3
wszystkich wypowiedzi dotyczących systemów operacyjnych odnosiło się do androida. Natomiast w badaniach
anglojęzycznego Internetu prowadzonych przez NM Incite podobny udział na tamtejszych rynkach ma iOS.
W Polsce mniej niż 15% dyskusji dotyczy tego systemu.
Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved.
W ocenie samych użytkowników smartfonów system Android jest najlepszym systemem pod względem
innowacyjności jego funkcji multimedialnych.
Gdzie najczęściej pisze się o smartfonach i mobilnych systemach operacyjnych? Okazuje się, że
najpopularniejszym miejscem dyskusji na tematy związane ze smartfonami są fora – ponad 2/3 całej dyskusji
odbywa się właśnie tam. Fora poświęcone smartfonom często mają naprawdę imponującą grupę
dyskutujących użytkowników. Na jednym z najpopularniejszych - dotyczącym systemu Android w ciągu
ostatniego półrocza dyskutowało ponad 10 000 osób. Użytkownicy największych forów są również dość
aktywni - każdy z nich publikuje średnio ponad 2 posty, głównie porady dotyczące wyboru smartfona, opinie o
użytkowaniu, komentarze odnośnie nowości na rynku. Kolejnym bardzo ważnym miejscem wymiany opinii są
błogi. Na blogach umieszczana jest co piąta wiadomość związana ze smarfonami.
Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved.
Analiza toczących się w sieci dyskusji pozwala obserwować reakcje konsumentów na konkretne wydarzenia
rynkowe. W ostatnim czasie najintensywniej komentowanym wydarzeniem była premiera iPhone 4S (wkrótce
po niej nadeszła wiadomość o śmierci Steva Jobsa, co w oczywisty sposób wpłynęło na ilość dyskusji o marce
Apple i jej produkcie) oraz premiery Samsungów z rodziny Galaxy. Powrót Microsoftu do gry o rynek systemów
operacyjnych również znalazł komentatorów, jednak nie był to temat tak popularny jak w przypadku premier
nowych produktów wiodących marek.
Analizując opinie o poszczególnych systemach operacyjnych zestawiono dane uzyskane z badania
spontanicznych wypowiedzi konsumentów z wynikami tradycyjnych badań konsumenckich. Rezultaty obu
analiz pokazują, że konsumenci najbardziej zadowoleni są z systemu Android, a najmniej z systemu Symbian.
Być może także dlatego smartfony Nokii były relatywnie częściej krytykowane w sieci za swoje działanie.
Stosunkowo dużo komentarzy negatywnych pojawiało się także odnośnie telefonów HTC, a relatywnie niedużo
odnośnie telefonów BlackBerry (kłopoty RIM – producenta BlackBerry, które miały miejsce w październiku,
dotknęły polskich klientów znacznie słabiej niż rynki zagraniczne – globalna analiza tego wydarzenia zwróciła
ponad 70 000 wiadomości w języku angielskim opublikowanych w ciągu 3 dni).
Z kolei analizując prowadzone w sieci dyskusje na temat funkcjonalności i możliwości smartfonów można
zaobserwować, że najgorętszym tematem są różnego rodzaju aplikacje (ogólne) oraz gry. Dyskusje tego typu
stanowią nawet 10% wszystkich publikowanych w Internecie wypowiedzi o konkretnych markach smartfonów.
Innym zagadnieniem poruszanym w dyskusjach dotyczących smartfonów jest również m-banking.
Wspominano o tym najczęściej obok rozmów o iPhonie i Blackberry, jednak w odniesieniu do całej dyskusji stosunkowo rzadko. Może to sugerować, ze rozmowy o narzędziach bankowych odbywały się na
wewnętrznych forach banków lub poprzez infolinie. Wyniki badania Nielsen Smartphone Insights pokazują, że
bankowość mobilna i inne usługi finansowe są znane około 1/3 użytkowników smartfonów, co wskazuje, że ci
najbardziej zdigitalizowani klienci banków są przy tym najbardziej świadomi i korzystają z bardziej
wyspecjalizowanych źródeł informacji o usłudze m-bankigu.
Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved.