Regulamin i cennik wsparcia PSP 2013_010_20131014 - SWD-ST

ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE Sp. z o.o.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI WSPARCIA TECHNICZNEGO
z dnia 1 października 2013 roku
I. Skróty
1. Regulamin – Regulamin Świadczenia Usługi Wsparcia Technicznego obejmujący zbiór
zasad prowadzenie Usługi Wsparcia Technicznego.
2. Usługa Wsparcia Technicznego - zestaw usług świadczonych na rzecz użytkowników
oprogramowania autorskiego firmy ABAKUS Systemy Teleinformatyczne sp. z o.o.
zawartych w Umowie Wsparcia Technicznego.
3. Umowa Wsparcia Technicznego – umowa regulująca świadczenie Usługi Wsparcia
Technicznego.
4. Zleceniodawca – podmiot, na rzecz którego świadczona jest Usługa Wsparcia
Technicznego.
5. ABAKUS – ABAKUS Systemy Teleinformatyczne sp. z o.o. firma świadcząca Usługę
Wsparcia Technicznego.
6. Awaria Krytyczna Systemu – Awaria systemu będącego przedmiotem Umowy
Wsparcia Technicznego uniemożliwiająca całkowicie dalszą pracę bez możliwości
zastosowania procedury obejścia, a w szczególności dotyczy to modułu przyjmowania
zgłoszeń, tworzenia meldunków, tworzenia stanów osobowych oraz wysyłania
danych do jednostki szczebla wyższego. Czas usunięcia, od momentu prawidłowo
zgłoszonej awarii przez Zleceniodawcę, wynosi 24h.
7. Awaria Niekrytyczna Systemu – Błąd w działaniu systemu który nie jest Awarią
Krytyczną Systemu, utrudnia działanie i objawia się wykonywaniem funkcjonalności
niezgodnej z tą jaka została opisana w dokumentacji użytkowej do systemu będącego
przedmiotem Umowy Wsparcia Technicznego. Czas usunięcia od momentu
prawidłowo zgłoszonej awarii przez Zleceniodawcę wynosi 15 dni roboczych. Drobne
błędy, nie wpływające na bieżące funkcjonowanie systemu będą usuwane przy
wdrożeniu kolejnej wersji systemu.
8. Umowa - Umowa Wsparcia Technicznego.
9. Prawidłowe Zgłoszenie Serwisowe – zgłoszenie dokonane za pośrednictwem telefonu
na nr 33-8193925, e-mail [email protected] lub poprzez internetowy system zgłoszeń
pod adresem https://abakus.net.pl/tracker. Aby zgłoszenie było prawidłowe musi
zostać potwierdzone przez pracownika serwisu podczas przeprowadzonej rozmowy
lub w zwrotnym e-mailu z systemu zgłoszeń, wysyłanym do nadawcy zgłoszenia.
II. Podstawowe zasady funkcjonowania Usługi Wsparcia
Technicznego
1. Regulamin obejmuje i reguluje wszystkie zasady i zobowiązania Firmy ABAKUS
Systemy Teleinformatyczne sp. z o.o. wynikające ze świadczenia Usługi Wsparcia
Technicznego wobec podmiotów, z którym zawarta została Umowa Wsparcia
Technicznego.
2. Regulamin obowiązuje dla umów zawartych z okresem obowiązywania od daty
określonej w rozdziale III.
3. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy Wsparcia Technicznego.
______________________________________________________________________________________
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE SP. Z O.O.
ul. Działowa 8a, 43-300 Bielsko-Biała
tel. 033 819-39-25
NIP 547-200-12-22, REGON 072903418, KRS 0000205103, Kapitał zakładowy 50000,00
1
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE Sp. z o.o.
4. W trakcie obowiązywania Umowy Wsparcia Technicznego podpisanej pomiędzy
ABAKUS Systemy Teleinformatyczne sp. z o.o., a Zleceniodawcą, Regulamin będący
integralną częścią tej Umowy obowiązuje przez cały czas jej trwania w postaci jaką
miał w dniu podpisywania Umowy Wsparcia Technicznego.
5. ABAKUS Systemy Teleinformatyczne sp. z o.o. zastrzega sobie prawo wprowadzania
zmian do niniejszego Regulaminu z zachowaniem obowiązywania zapisów Umowy.
6. Podstawowy okres na jaki zawierana jest Umowa Wsparcia Technicznego wynosi 1
( słownie: jeden ) rok.
III. Czas obowiązywania Regulaminu
Data rozpoczęcia obowiązywania niniejszej wersji Regulaminu:
1 października 2013 roku.
IV. Przedmiot Usługi Wsparcia Technicznego
Przedmiotem Usługi Wsparcia Technicznego są wymienione autorskie produkty firmy
ABAKUS Systemy Teleinformatyczne sp. z o.o.:
1. SWD-ST – system dyspozytorski dedykowany dla Państwowej Straży Pożarnej wraz z
wymienionymi poniżej modułami rozszerzającymi funkcjonalność i będącymi
produktami firmy ABAKUS:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
o.
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa rejestratora rozmów TRX / SIM / Compol
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa Podziału Bojowego
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa selektywnego alarmowania OSP DSP-15
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa terminala informacyjnego DTI
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa terminali statusów DTS
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa wyświetlaczy alarmowych DWA
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa środowiska mapowego – Mapa-ST 3 - wersja podstawowa
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa środowiska mapowego – Mapa-ST 3 - wersja rozszerzona
Moduł systemu SWD-ST – Obsługa central telefonicznych TAPI/CTI
Moduł systemu SWD-ST - Ewidstat ST
Moduł systemu SWD-ST - Obsługa mechanizmu blokady meldunków dla użytkowników JRG
Moduł systemu SWD-ST - AbakusSMS – wysyłanie
Moduł systemu SWD-ST - AbakusSMS – odbieranie
SWD-ST-NAVI - Integracja z systemem statusowym i obsługą nawigacji
SWD-ST-NAVI-POJAZD - Integracja z systemem statusowym i obsługą nawigacji pojazdy
______________________________________________________________________________________
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE SP. Z O.O.
ul. Działowa 8a, 43-300 Bielsko-Biała
tel. 033 819-39-25
NIP 547-200-12-22, REGON 072903418, KRS 0000205103, Kapitał zakładowy 50000,00
2
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE Sp. z o.o.
V. Podstawowe rodzaje świadczonych usług
Poniższa tabela prezentuje listę rodzajów usług jakie ABAKUS Systemy Teleinformatyczne sp.
z o.o. świadczy na rzecz Zleceniodawców w ramach Usługi Wsparcia Technicznego.
Lp.
1.
Kod usługi
UWT_KZ
Nazwa usługi i jej opis
Konsultacja zdalna
Obejmuje udzielanie informacji, porad technicznych, eksploatacyjnych, zasad
konfiguracji, sposobu wykorzystania oraz wszelkich innych niezbędnych informacji
związanych z użyciem produktów będących przedmiotem Umowy Wsparcia
Technicznego.
2.
UWT_SZ-01 Usługa serwisowa zdalna
UWT_SZ-02 Obejmuje wykonywanie wszelkich działań, przez pracowników firmy ABAKUS lub
upoważnionych przez nią innych podmiotów bądź ludzi, którzy w oparciu o techniczne i
teleinformatyczne narzędzia dokonują naprawy systemu będącego przedmiotem Umowy
Wsparcia Technicznego, z wyłączeniem działań stanowiących odtwarzanie, optymalizację
oraz przegląd informacji zawartych w bazie danych, przenoszenie na inną platformę
sprzętową, Monitoring systemu i jego procesów składowych. Usługa ta realizowana jest
w 2 wariantach.
3.
UWT_AP
Usługa aktualizacji produktów
Obejmuje wykonywanie wszelkich działań, przez pracowników firmy ABAKUS lub
upoważnionych przez nią innych podmiotów bądź ludzi, którzy w oparciu o techniczne i
teleinformatyczne narzędzia dokonują uaktualnienia wersji systemu będącego
przedmiotem Umowy Wsparcia Technicznego w oparciu o UWT_PA - Paczka
Aktualizacyjna.
4.
UWT_KB
Usługa konserwacji systemu bazodanowego
Obejmuje wykonywanie wszelkich działań, przez pracowników firmy ABAKUS lub
upoważnionych przez nią innych podmiotów bądź ludzi, którzy w oparciu o techniczne i
teleinformatyczne narzędzia dokonują przeglądu oraz optymalizacji bazy danych systemu
będącego przedmiotem Umowy Wsparcia Technicznego. Ponadto usługa ta obejmuje
odtworzenie i skonfigurowanie systemu z kopii bezpieczeństwa po całkowitym
uszkodzeniu, zdalną instalację i konfigurację systemu na nowej platformie sprzętowej
użytkownika.
5.
UWT_PA
Paczka aktualizacyjna
Obejmuje zestaw plików tworzących nową wersję systemu będącego przedmiotem
Umowy Wsparcia Technicznego
6.
7.
UWT_
MON_WS
Wsparcie modułu MonitoringWS
U_MAPA
Usługa serwera mapy Polski
W związku z faktem, iż integracja z systemami monitoringu ppoż nie stanowi integralnej
części systemu SWD-ST wprowadzona została usługa fakultatywna dla klientów
posiadających zainstalowany i uruchomiony moduł MonitoringWS. Jej zakres obejmuje
wsparcie techniczne i serwis tego modułu w zakresie związanym z działaniem modułu w
systemie SWD-ST.
Obejmuje dostęp do gotowej mapy Polski, która jest przygotowana i opracowana przez
Zleceniobiorcę na podstawie publicznej bazy danych projektu OSM.
Tabela 1
______________________________________________________________________________________
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE SP. Z O.O.
ul. Działowa 8a, 43-300 Bielsko-Biała
tel. 033 819-39-25
NIP 547-200-12-22, REGON 072903418, KRS 0000205103, Kapitał zakładowy 50000,00
3
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE Sp. z o.o.
VI. Zasady wykonania szczegółowych usług
Poniżej przedstawione zostały zasady wykonywania poszczególnych rodzajów usług.
Lp.
1.
Kod usługi / nazwa
UWT_KZ
Konsultacja zdalna
2.
UWT_SZ-01
Usługa serwisu zdalnego
UWT_SZ-02
Usługa serwisu zdalnego
3.
4.
UWT_AP
Usługa aktualizacji
produktów
5.
UWT_KB
Usługa konserwacji
systemu bazodanowego
UWT_PA
Paczka aktualizacyjna
6.
7.
UWT_MON_WS
Wsparcie dla modułu
MonitoringWS
Usługa fakultatywna dla
klientów posiadających moduł
MonitoringWS.
8.
U_MAPA
Usługa serwera mapy
Polski
Tabela 2
Zakres wykonywania
Usługa realizowana przez serwis Zleceniobiorcy, dostępna na bieżąco
w dni robocze ( z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy ) od
08:00-20:00, a w pozostałych dniach i godzinach z czasem reakcji do 4
godzin.
Usługa dostępna na bieżąco w dni robocze (z wyjątkiem dni
ustawowo wolnych od pracy ) w godzinach od 08:00-16:00.
Usługa dostępna na bieżąco w dni robocze (z wyjątkiem dni
ustawowo wolnych od pracy ) w godzinach od 08:00-20:00, a w
pozostałych dniach i godzinach z czasem reakcji do 4 godzin.
Usługa realizowana w dni robocze (z wyjątkiem dni ustawowo
wolnych od pracy ) w godzinach 08:00-16:00 zgodnie z kolejnością
napływających zgłoszeń po uprzednim uzgodnieniu terminu
wykonania usługi. W przypadku konieczności wykonania aktualizacji
dla większej ilości instalacji systemów w komendach, firma ABAKUS
zastrzega sobie prawo ustalania harmonogramu i kolejności
wykonywana usługi z nadzorującą komendą wyższego szczebla.
Usługa realizowana w dni robocze (z wyjątkiem dni ustawowo
wolnych od pracy ) w godzinach 08:00-16:00 po uprzednim
uzgodnieniu terminu i zakresu wykonania usługi.
Zestaw plików stanowiący nową wersję systemu wraz z certyfikatem
użytkownika. Dostępna dla Zleceniodawców w serwisie internetowym
Zleceniobiorcy po uprzednim zalogowaniu i podaniu hasła dostępu.
Usługa polega na monitorowaniu i reagowaniu na wykryte lub
zgłoszone błędy usługi integracji oraz rozwiązywaniu problemów
spowodowanych przez błędy pochodzące z programów klienckich, a
także bieżące administrowanie modułem(przegląd i usuwanie
zbędnych logów, weryfikacja obiektów, itp.)
Usługa polega na udostępnianiu przez Zleceniobiorcę usług WMS z
danymi obejmującymi teren Polski. Usługa realizowana jest tylko za
pośrednictwem aplikacji Mapa-ST 3.
Uwagi i wyjaśnienia:
1. Wszystkie usługi wymienione w powyższej tabeli wykonywane są przez firmę ABAKUS
zdalnie poprzez infolinię, dostępy zdalne RDP oraz TeamViewer, portal tematyczny
www.swdst.pl,
wiadomości
e-mail
oraz
internetowy
system
zgłoszeń
(https://abakus.net.pl/tracker/)
2. Tworzenie nowych wersji systemów stanowiących przedmiot Usługi Wsparcia Technicznego,
będzie opierało się o udoskonalenia wynikające z zebranych doświadczeń eksploatacyjnych
oraz uwag zgłaszanych przez Komendę Główną PSP i Komendy Wojewódzkie PSP oraz
Komendy Powiatowe i Miejskie PSP. Wszelkie zgłaszane uwagi oraz propozycje zawsze
konsultowane są z innymi użytkownikami, Komendami Wojewódzkimi oraz KG PSP.
Wprowadzanie zmian mających wpływ na system SWD-ST w skali kraju, zmieniających
podstawową funkcjonalność lub zakres informacyjny wymaga zgody i zatwierdzenia przez KG
PSP zgodnie z przyjętymi zasadami i procedurami.
______________________________________________________________________________________
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE SP. Z O.O.
ul. Działowa 8a, 43-300 Bielsko-Biała
tel. 033 819-39-25
NIP 547-200-12-22, REGON 072903418, KRS 0000205103, Kapitał zakładowy 50000,00
4
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE Sp. z o.o.
VII. Cennik szczegółowych usług
Poniższa tabela zwiera szczegółowy cennik za poszczególne rodzaje usług.
Lp.
Kod usługi / nazwa
Podstawowa opłata
miesięczna netto
Uwagi
0,00
Usługa dostępna tylko z usługą
serwisu zdalnego pkt 2. lub pkt.3
Wariant 1 usługi wsparcia
technicznego
Wariant 2 usługi wsparcia
technicznego
1.
UWT_KZ Konsultacja zdalna
2.
UWT_SZ-01 Usługa serwisu zdalnego
170,00
3.
UWT_SZ-02 Usługa serwisu zdalnego
220,00
4.
5.
UWT_AP Usługa aktualizacji produktów
UWT_KB Usługa konserwacji systemu
bazodanowego
UWT_PA Paczka aktualizacyjna
UWT_MON_WS Wsparcie dla modułu
MonitoringWS
60,00
110,00
U_MAPA Usługa serwera mapy Polski
25,00
6.
7.
8.
170,00
30,00
Niezależnie od ilości
podłączonych klientów
monitoringu ppoż.
Tabela 3
Uwagi i wyjaśnienia:
1. Powyższe ceny dotyczą realizacji Umowy Wsparcia Technicznego w jednej lokalizacji Zleceniodawcy, na
jednym serwerze oraz maksimum pięciu stacjach roboczych (stanowiskach klienckich) .
2. Za dodatkowe stanowiska klienckie, objęte Umową Wsparcia Technicznego wartość szczegółowej
usługi powiększana jest o 10% od kwoty podstawowej zawartej w Tabeli 3 bez względu na ilość stacji .
3. Do kwoty netto wybranych usług należy doliczyć podatek VAT w wysokości obowiązującej w dniu
wystawienia faktury VAT.
4. Ceny zawarte w Tabeli 3 odnoszą się do jednej instancji systemu będącego przedmiotem Umowy
Wsparcia Technicznego.
VIII. Specjalne upusty
1. Kontynuacja umowy – obniżenie ceny pakietu o 20%, z wyjątkiem Pakietu 1 oraz 2.
2. Upust na Oprogramowanie autorskie firmy ABAKUS - 10% dla Pakietów 1 i 2, 25% dla
Pakietu 3 oraz 50% na Pakiet 4(oferta promocyjna).
3. Usługa Wsparcia Technicznego dla systemów SWD-ST i SWD-ST-PR, wykorzystujących
wspólna platformę sprzętową (bazy danych na tym samym serwerze), wartość umowy
powiększana jest o 25% od kwoty wynikającej z wybranych usług zawartych w tabeli 3
lub pakietów wymienionych w rozdziale IX.
Oferta promocyjna
W przypadku podpisania umowy w Pakiecie 4 (dotyczy także przedłużenia umowy) upust na
zakup nowych modułów do systemu SWD-ST, o którym mowa w punkcie VIII.2 niniejszego
regulaminu, wynosi 50%. Dodatkowo klienci, którzy posiadają umowę w Pakiecie 4, mają
dostęp do następujących nowości i rozszerzeń SWD-ST 2.5:
•
•
•
AbakusOSM - serwer mapy Polski w mapie SWD-ST. Więcej informacji jest na stronie
http://mapa.abakus.net.pl/ (licencja ograniczona na czas trwania umowy)
Moduł MapaMINI - uproszczona wersja aplikacji MapaST3. Więcej informacji na stronie
http://www.swdst.pl/ (licencja ograniczona na czas trwania umowy)
Moduł TerminalST - terminal statusów w telefonie komórkowym z systemem Android.
Najważniejsze funkcje terminala z pojazdu teraz można mieć zawsze ze sobą. Więcej
informacji na stronie http://abakus.net.pl/products/terminalst.html (licencja ograniczona na
czas trwania umowy - możliwość użytkowania 1 licencji w ramach pakietu 4)
______________________________________________________________________________________
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE SP. Z O.O.
ul. Działowa 8a, 43-300 Bielsko-Biała
tel. 033 819-39-25
NIP 547-200-12-22, REGON 072903418, KRS 0000205103, Kapitał zakładowy 50000,00
5
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE Sp. z o.o.
IX. Pakiety usług
Pakiet 1 - Minimalny
Lp.
1.
2.
Kod usługi / nazwa
UWT_KZ Konsultacja zdalna
UWT_SZ-01 Usługa serwisu zdalnego
Opłata miesięczna netto: 170 pln
Pakiet 2 – Minimalny plus
Lp.
1.
2.
Kod usługi / nazwa
UWT_KZ Konsultacja zdalna
UWT_SZ-02 Usługa serwisu zdalnego
Opłata miesięczna netto: 220 pln
Pakiet 3 - Optymalny
Lp.
1.
2.
3.
4.
5.
Kod usługi / nazwa
UWT_KZ Konsultacja zdalna
UWT_SZ-02 Usługa serwisu zdalnego
UWT_AP Usługa aktualizacji produktów
UWT_PA Paczka aktualizacyjna
U_MAPA Usługa serwera mapy Polski
Opłata miesięczna netto: 325 pln
Opłata miesięczna przy kontynuacji umowy: 260 pln
Opłata miesięczna netto wraz z UWT_MON_WS: 350 pln
Opłata miesięczna wraz z UWT_MON_WS przy kontynuacji umowy: 280 pln
Pakiet 4 – Optymalny plus
Lp.
Kod usługi / nazwa
1.
UWT_KZ Konsultacja zdalna
2.
UWT_SZ-02 Usługa serwisu zdalnego
3.
UWT_AP Usługa aktualizacji produktów
4.
UWT_PA Paczka aktualizacyjna
5.
UWT_KB Usługa konserwacji systemu bd.
6.
U_MAPA Usługa serwera mapy Polski
Razem wg cennika standardowego
Opłata miesięczna netto: 399 pln
Opłata miesięczna przy kontynuacji umowy: 319 pln
Opłata miesięczna netto wraz z UWT_MON_WS: 400 pln
Opłata miesięczna z UWT_MON_WS przy kontynuacji umowy: 320 pln
______________________________________________________________________________________
ABAKUS SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE SP. Z O.O.
ul. Działowa 8a, 43-300 Bielsko-Biała
tel. 033 819-39-25
NIP 547-200-12-22, REGON 072903418, KRS 0000205103, Kapitał zakładowy 50000,00
6