1 Regulamin Promocji Pakiet VIP

Regulamin Promocji Pakiet VIP
1.
W ramach Promocji „Pakiet VIP”, osoba będąca jednocześnie stroną zawartej z Cyfrowym Polsatem: umowy
o świadczenie usług dostarczania programów telewizyjnych i radiowych („DTH”) zawartej w formie pisemnej i umowy
o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ma możliwość korzystania z Promocji Pakiet VIP, na zasadach określonych
niniejszym Regulaminem.
2.
Promocja obowiązuje od dnia 20 marca 2009 roku do 30 czerwca 2009 roku lub do odwołania.
3.
Użyte w treści Regulaminu pojęcia:
a)
Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która
zawarła w formie pisemnej Umowę telekomunikacyjną z Cyfrowym Polsatem;
b)
Abonent DTH – osoba korzystająca z usługi dostarczania programów telewizyjnych i radiowych drogą satelitarną
przez Cyfrowy Polsat;
c)
Aktywacja – zlecenie uruchomienia Pakietu VIP;
d)
COK – Centrum Obsługi Klienta w CP;
e)
CP, Cyfrowy Polsat – Cyfrowy Polsat Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, adres: 03-878 Warszawa, ul.
Łubinowa 4a, o kapitale zakładowym w wysokości 10 733 000 złotych (wpłaconym w pełnej wysokości),
zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Warszawie, Wydział XIII Gospodarczy pod numerem KRS 0000010078,
NIP: 796-18-10-732;
f)
Dezaktywacja – zlecenie wyłączenia Pakietu VIP;
g)
iCOK – internetowe Centrum Obsługi Klienta w CP, dostępne na stronie WWW Cyfrowego Polsatu, pod adresem
https://icok.cyfrowypolsat.pl/icok/ i działające na zasadach tam opisanych;
h)
Infolinia – linia telefoniczna, umożliwiająca głosowe połączenie telefoniczne z COK;
z telefonu stacjonarnego:
0 801 08 08 08
z telefonu komórkowego Cyfrowego Polsatu:
2222
z telefonu komórkowego innego operatora:
699 00 2222, 222 127 22
Koszt każdej minuty połączenia z numerem 0 801 08 08 08 to równowartość impulsu za połączenie lokalne według cennika operatora,
z którego usług Klient korzysta. Koszt połączenia z pozostałymi numerami, według cennika operatora, z którego usług Klient korzysta.
i)
Infolinia VIP – numer 1010, dostępny wyłącznie dla posiadaczy Pakietu VIP, pod którym Klient uzyska informacje
dotyczące obowiązujących Klienta: Umowy DTH i Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych;
j)
Klient – osoba korzystająca z Pakietu VIP;
k)
Numer MSISDN (telefonu) – numer telefonu Abonenta lub Użytkownika, działający w Sieci Cyfrowego Polsatu
l)
Karta – elektroniczna karta, stanowiąca własność CP, umożliwiająca odbiór (odkodowanie) wybranego przez
Abonenta DTH Pakietu Programów, na podstawie Umowy DTH;
m)
Portal mobilny – serwis WAP Cyfrowego Polsatu, dostępny z telefonu komórkowego pod adresem:
wap.cyfrowypolsat.pl;
n)
Sieć Cyfrowego Polsatu – ruchoma sieć telekomunikacyjna, za pomocą której Cyfrowy Polsat świadczy usługi
telekomunikacyjne;
o)
SMS – krótka wiadomość tekstowa zawierająca, zgodnie ze standardami ETSI (European Telecommunications
Standards Institute) nie więcej niż 160 znaków (lub 120 bitów). W przypadku używania polskiej czcionki w treści
SMS-a, pojedynczy SMS może zawierać więcej niż 160 znaków lub więcej niż 120 bitów. W przypadku, gdy jeden
SMS zawiera więcej niż 160 znaków lub 120 bitów, tekst SMS-a jest dzielony na odpowiednią liczbę SMS-ów,
z których każdy podlega odrębnej opłacie, zgodnie z Cennikiem usług telekomunikacyjnych Sieci Cyfrowego
Polsatu. Ważność wiadomości SMS wynosi 48 godzin. Jeżeli wiadomość nie zostanie dostarczona do odbiorcy
w tym czasie, zostaje ona automatycznie usunięta z systemu. Opłata naliczana jest bez względu na to, czy SMS
dotarł do adresata (dotyczy wszystkich typów SMS).
p)
Umowa DTH – umowa na korzystanie z usługi dostarczania programów telewizyjnych i radiowych drogą satelitarną
przez Cyfrowy Polsat;
q)
Usługi telekomunikacyjne – usługi dla Abonentów i Użytkowników oferowane za pośrednictwem Sieci Cyfrowego
Polsatu;
1
r)
Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej,
która korzysta z usług telekomunikacyjnych Cyfrowego Polsatu na podstawie umowy, zawartej poprzez włączenie
się do Sieci Cyfrowego Polsatu,
4.
Pakiet VIP to promocyjna usługa Cyfrowego Polsatu, dostępna dla osób będących jednocześnie stroną umowy
o świadczenie usług telekomunikacyjnych oferowanych przez Cyfrowy Polsat (aktywnych Abonentów lub aktywnych
Użytkowników) oraz umowy na korzystanie z usługi dostarczania programów telewizyjnych i radiowych drogą satelitarną
świadczonej przez Cyfrowy Polsat, przy czym umowa ta nakłada na Abonenta DTH obowiązek zachowania aktywnych
pakietów programów, zgodnie z zawartą Umową DTH.
5.
Warunkiem niezbędnym do korzystania przez Klienta z Pakietu VIP jest dokonanie aktywacji Pakietu VIP.
6.
Aktywacja Pakietu VIP jest możliwa w sytuacji, kiedy Klient łączne spełnienia następujące warunki, opisane w punktach a)
do d) poniżej:
a)
Posiada status jednocześnie Abonenta lub Użytkownika i Abonenta DTH, zgodnie z postanowieniami niniejszego
Regulaminu;
b)
Nie ma zaległości w opłatach wynikających z Umowy DTH;
c)
Zapozna się i zaakceptuje warunki niniejszego Regulaminu;
d)
Zleci aktywację Pakietu VIP.
7.
Aktywacja Pakietu VIP następuje poprzez złożenie zlecenia aktywacji w iCOK lub za pośrednictwem Infolinii.
8.
Aktywacja Pakietu VIP odbywa się poprzez :
a)
iCOK – warunkiem Aktywacji Pakietu VIP jest zalogowanie się do iCOK przy użyciu dostępnych danych: Numeru
Karty i Hasła. Po poprawnym zalogowaniu się, należy zamówić Pakiet VIP wybierając w zakładce „Usługi” zakładkę
„Pakiet VIP” i akceptując wybór przyciskiem „Zamów Pakiet VIP”. Następnie należy wybrać dostępny na liście
rozwijanej należący do Abonenta DTH numer MSISDN lub samodzielnie wprowadzić należący do Abonenta DTH
numer MSISDN działający w Sieci Cyfrowego Polsatu i wybrać przycisk „Aktywuj”.
b)
Infolinię – warunkiem aktywacji Pakietu VIP jest połączenie z Infolinią i pozytywna weryfikacja danych Abonenta DTH
przez konsultanta Infolinii. Po pozytywnej weryfikacji, Abonent DTH powinien zlecić aktywację Pakietu VIP,
wskazując: Numer Karty, dla której Pakiet VIP ma zostać aktywowany i należący do Abonenta DTH numer MSISDN
działający w Sieci Cyfrowego Polsatu.
9.
Aktywacja Pakietu VIP powoduje przypisanie do Karty Abonenta DTH Numeru MSISDN, należącego do Abonenta DTH,
umożliwiając Klientowi korzystanie z funkcji dostępnych w ramach Pakietu VIP opisanych w pkt. 13 niniejszego
Regulaminu, jak również nawiązywanie połączeń głosowych z Infolinią VIP.
10. Cyfrowy Polsat zobowiązuje się aktywować Pakiet VIP w terminie do 24 godzin, od momentu przyjęcia zlecenia aktywacji
Pakietu VIP przez Klienta.
11. Zakończenie procesu aktywacji jest komunikowane Klientowi za pośrednictwem wiadomości SMS, wysyłanej na należący
do Abonenta DTH numer MSISDN, podany przy aktywacji Pakietu VIP.
12. Pakiet VIP jest aktywowany na czas nieokreślony.
13. Po aktywacji Pakietu VIP, Klient poprzez komendy SMS, wysyłane na numer 1010, o treści zamieszczonej w poniższej
tabeli, ma możliwość korzystania z następujących funkcji Pakietu VIP:
Funkcja
Informacje o Umowie DTH: posiadane pakiety, ostatnia wpłata i termin następnej
Komenda SMS1
I
płatności;
Wznowienie połączenia z satelitą - ponowne nadanie uprawnień na karcie do odbioru
P
zakodowanego sygnału z satelity;
Otrzymanie zakładki WAP do Portalu Mobilnego CP z programem telewizyjny;
Dane kontaktowe do COK;
Pomoc – informacja o dostępnych w ramach Pakietu VIP komendach SMS;
Dezaktywacja Pakietu VIP;
1
TV
COK
POMOC
STOP
SMS o odpowiedniej komendzie należy wysyłać na numer 1010. Wysłanie wiadomości SMS na numer 1010 jest bezpłatne w ruchu krajowym.
2
14. Koszty związane z korzystaniem z Pakietu VIP przedstawia poniższa tabela:
Czynność
Opłata bez VAT
Opłata z VAT
Aktywacja Pakietu VIP
Bezpłatnie2
Bezpłatnie2
Opłata miesięczna
Bezpłatnie2
Bezpłatnie2
Połączenie głosowe na numer 1010
Bezpłatnie2
Bezpłatnie2
Wysłanie wiadomości na numer 1010
Bezpłatnie2
Bezpłatnie2
Odbieranie wiadomości z numeru 1010
Bezpłatnie2
Bezpłatnie2
(Abonenci i Użytkownicy)
Transmisja danych GPRS, EDGE, UMTS/WAP3
Opłata zgodna z cennikiem CP
2
Oferta promocyjna obowiązuje od dnia 20 marca 2009 do 30 czerwca 2009 lub do odwołania. Dla Klientów usługi Pakiet VIP, połączenia głosowe na numer
1010, jak również wysyłanie wiadomości SMS na numer 1010 jest bezpłatne w ruchu krajowym.
3
Opłata dotyczy dostępu do usługi WAP w ramach sesji GPRS za każde rozpoczęte 100 kB połączenia z WAP. Opłata jest naliczana oddzielnie za wysłanie i za
odbieranie danych w ramach sesji GPRS.
15. Dezaktywacja Pakietu VIP następuje po złożeniu przez Klienta:
a)
Wysłanie SMS-a z komendą o treści wskazanej w pkt. 13 niniejszego Regulaminu;
b)
Zlecenia dezaktywacji Pakietu VIP w iCOK;
c)
Zlecenie dezaktywacji Pakietu VIP za pośrednictwem konsultanta na Infolinii lub Infolinii VIP.
16. Proces dezaktywacji Pakietu VIP trwa nie dłużej niż 24 godziny, liczone od momentu złożenia zlecenia dezaktywacji
Pakietu VIP przez Klienta.
17. Wyłączenie Pakietu VIP jest komunikowane Klientowi poprzez wysłanie wiadomości SMS, wysyłanej na numer podany
przez Klienta przy aktywacji Pakietu VIP.
18. Klienci Pakietu VIP nie mogą korzystać z Pakietu VIP w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego
działania Pakietu VIP, jak również obniżenia jakości usług oferowanych w ramach Pakietu VIP, w tym także poprzez
generowanie nadmiernego obciążenia dla tych usług.
19. W
przypadku
niezastosowania
się
przez
posiadacza
Pakietu
VIP
do
warunków
i
zasad
określonych
w niniejszym Regulaminie, CP zastrzega sobie prawo do dezaktywacji Pakietu VIP dla takiego Klienta.
20. Prawo do dezaktywacji Pakietu VIP przysługuje CP również w przypadku, w którym posiadacz Pakietu VIP, choćby
w sposób nieświadomy lub niezawiniony zagraża bezpieczeństwu systemów informatycznych CP lub wpływa na
pogorszenie jakości usług oferowanych przez CP.
21. CP podejmie wszelkie możliwe działania, aby zapewnić poprawne działanie Pakietu VIP, w zakresie posiadanych zasobów
i możliwości technicznych.
22. CP zobowiązuje się do usunięcia usterek w Pakiecie VIP w możliwie najkrótszym czasie od czasu ich wykrycia i zgłoszenia
do [email protected];
23. Reklamacja dotyczące Pakietu VIP można składać drogą elektroniczną na adres [email protected] lub
telefonicznie za pośrednictwem Infolinii.
24. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednio Regulamin Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych przez Cyfrowy Polsat S.A., obowiązujący Cennik usług telekomunikacyjnych w ofercie
abonamentowej Cyfrowego Polsatu, obowiązujący Cennik usług telekomunikacyjnych w ofercie przedpłaconej Cyfrowego
Polsatu.
25. CP zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od daty ich
zamieszczenia na www.cyfrowypolsat.pl.
26. Regulamin Promocji „Pakiet VIP” wchodzi w życie z dniem zamieszczenia na www.cyfrowypolsat.pl i obowiązuje do 30
czerwca 2009 roku lub do odwołania.
27. Cyfrowy Polsat zastrzega sobie prawo do odwołania Regulaminu lub zaprzestania świadczenia Pakietu VIP w każdym
czasie bez podawania przyczyn. O zaprzestaniu świadczenia Pakietu VIP Klienci zostaną powiadomieni poprzez
informację na stronie WWW Cyfrowego Polsatu, najpóźniej w dniu zaprzestania świadczenia Pakietu VIP.
3