Akademia profesjonalnego trenera i coacha

Studia podyplomowe
Zakres programowy na kierunku
Akademia profesjonalnego trenera i coacha
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
Spis przedmiotów:
SEMESTR I - TRENING TRENERÓW ................................................................................................. 1
Proces szkoleniowy w organizacji ..........................................................................................................................1
Zakres kompetencji trenera ......................................................................................................................................2
Techniki prowadzenia szkoleń ................................................................................................................................3
Warszat pracy trenera .................................................................................................................................................4
SEMESTR II -COACHING – DROGA ŚWIADOMEGO ROZWOJU ......................................................... 5
Coaching – źródło siły i sukcesu ..............................................................................................................................6
Psychologiczne SPA - refresh dla wyobraźni, mózgu, przekonań – wyzwanie nie tylko dla coacha
...............................................................................................................................................................................................7
Semestr I - trening trenerów
Cel semestru
Celem jest zwiększenie efektywności szkoleń poprzez udoskonalenie umiejętności docierania do każdego
odbiorcy i dopasowanie technik przekazu.
Program studiów nastawiony jest na dostarczenie uczestnikom umiejętności połączenia wiedzy i doświadczenie z
umiejętnością przekazywania ich innym.
Korzyści dla uczestników
Praktyczne umiejętności w zakresie:
 autoprezentacji trenerskiej
 skutecznej komunikacji werbalnej i "mowy ciała" w szkoleniach grupowych
 kształcenia umiejętności prowadzenia dyskusji
 metodologii przygotowania i prowadzenia szkoleń grupowych
 wyboru metod interaktywnych dopasowanych do charakteru szkolenia
 prowadzenia zajęć w oparciu o prezentowane na szkoleniu techniki wraz przyjaznym i konstruktywnym
feedbackiem
 treningu modelowych prezentacji przygotowanych przez uczestników szkolenia
 radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi podczas szkolenia (np. opór, brak dyscypliny, nietypowe
zachowania słuchaczy, nieprzewidziane sytuacje)
 możliwości i źródeł dalszego własnego rozwoju
 ujednolicenia pracy trenera wewnętrznego - standardy kompetencyjne
Proces szkoleniowy w organizacji
Liczba godzin: 16 h
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
ul. Stadionowa 4, 96-500
www.wszim-sochaczew.edu.pl
Strona 1 z 7
Studia podyplomowe
Specyfika pracy trenera
 rola trenera w polityce szkoleniowej organizacji
 trener wewnętrzny a kultura organizacyjna
 projektowanie szkolenia spójnego z polityką szkoleniową organizacji
 mity w pracy trenera: nierealistyczne i nieracjonalne postrzeganie swojej pracy oraz sposoby radzenia
sobie w takiej sytuacji
 etyka w pracy trenera
Prowadzenie audytu (rozpoznanie potrzeb)
 analiza na poziomie organizacji
 analiza na poziomie stanowiska pracy
 analiza indywidualna
 efekty poaudytowe: diagnoza luk edukacyjnych i kompetencyjnych; dostosowanie programu szkolenia do
specyfiki poszczególnych obszarów działania organizacji; zdefiniowanie kierunków strategicznego
zarządzania zasobami ludzkimi (określenie działań HR w kontekście strategii organizacji)
Post training
 kiedy stosować okres opieki poszkoleniowej (post-training)
 konsultacje indywidualne
Zakres kompetencji trenera
Liczba godzin: 32 h
Cechy osobiste
 empatia
 asertywność
 otwartość i elastyczność
 ustawiczne uczenie się
 poczucie humoru
 odporność na stres
 autoprezentacja
 komunikacja interpersonalna
 równowaga emocjonalna
 samokontrola
 automotywacja
Autoprezentacja
 pierwsze wrażenie, czyli wygląd zewnętrzny trenera
 umiejętność kreowania pożądanego wizerunku zawodowego
 opanowanie strategii ingracjacji i autopromocji, czyli strategii kształtowania wizerunku osoby
kompetentnej, sympatycznej i godnej zaufania
 praktyczne zaznajomienie się z zasadami promowania profesjonalnego postępowania w kluczowych
sytuacjach zawodowych
 szkoleniowy savoir – vivre: jak się zachowywać, jak wyglądać, co mówić?
Komunikacja interpersonalna
 zjednywanie słuchaczy - pierwsze wrażenie w tworzeniu wizerunku eksperta, budowanie pewności siebie
i pozytywnej autoprezentacji trenerskiej
 panowanie nad emocjami i tremą (operowanie oddechem, koncentracja)
 techniki efektywnej pracy głosem - profesjonalny język, dykcja, operowanie głosem (ton, tempo)
 odkrywanie filtrów i własnych modeli umysłowych ze struktur języka, jakim posługuje się dany człowiek.
 ćwiczenie umiejętności posługiwania się językiem różnych systemów reprezentacji i metaprogramów w
środowisku treningu
 metamodel języka
 presupozycje
 używanie formy liczby pojedynczej i mnogiej w zwracaniu się do grupy
 język celu
 metafora w pracy trenera
 udzielanie wspierającej informacji zwrotnej
 komunikat "Ja"
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
ul. Stadionowa 4, 96-500
www.wszim-sochaczew.edu.pl
Strona 2 z 7
Studia podyplomowe




parafraza
komunikaty wspierające
zasady udzielania informacji zwrotnej przez trenera – wspierająca recenzja
asertywna komunikacja werbalna w kontakcie ze słuchaczami, szczególnie w czasie dyskusji konstruktywna krytyka,erystyka,
 komunikacja niewerbalna - dostosowanie gestów, postawy i sposobu poruszania się,
 proksemika, mimika: kontakt wzrokowy i uśmiech
 pytania - wydobywanie pytań, zadawanie pytań, odpowiadanie na pytania, wykorzystanie pytań, radzenie
sobie z trudnymi pytaniami
Andragogika - wiedza w zakresie psychologii uczenia dorosłych
 motywowanie, zachęcanie, wzmocnienia pozytywne, optymalizacja stresu
 usuwanie barier psychologicznych w uczeniu się (negatywne nastawienie, brak wiary w swoje
możliwości, zbyt wysoki poziom stresu)
 stymulacja umysłowa (techniki trenowania umysłu, synchronizacja ośrodków prawej i lewej półkuli
mózgowej)
 uwzględnienie właściwości procesu zapamiętywania, krzywej uczenia się Yerkesa-Doddsona, krzywej
wydajności pracy umysłowej oraz stylów uczenia się w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń grupowych
 przełamywanie stereotypów myślowych - kształcenie kreatywności poprzez stosowanie interaktywnych
metod nauczania (doświadczenie-refleksja-wniosek-działanie): pokaz i próbowanie, analiza sukcesów i
porażek, wzmocnienie pozytywne, modelowanie procedury, poprawa wykonania, pochwała.
Znajomość dynamiki grupy szkoleniowej
 fazy rozwoju grupy szkoleniowej
 zawarcie kontraktu - określenie reguł współpracy, porządku spotkania oraz ról trenera i szkolonych
 pobudzanie dynamiki pracy z grupą - motywowanie, pokonywanie oporu przed zmianą
 wykorzystanie efektu synergii grupowej
 pokonywanie oporu grupy przez analizę sytuacji i wspólne szukanie satysfakcjonujących rozwiązań
 dyscyplinowanie słuchaczy przez odwoływanie się do zawartego kontraktu na pracę
 ustalanie norm i zasad szkoleniowych - kontrakt szkoleniowy trenera z grupą
Autodiagnoza
 jakim jestem trenerem?
Techniki prowadzenia szkoleń
Liczba godzin: 32 h
Dynamika szkoleń
 pobudzanie dynamiki grupy: atmosfera zajęć, konkretne cele, zaangażowanie uczestników i trenera,
interaktywność
 pokonywanie oporu grupy poprzez analizę sytuacji szkoleniowych i wspólne szukanie
satysfakcjonujących rozwiązań
 wykorzystanie efektu synergii grupowej
 dyscyplinowanie słuchaczy przez odwoływanie się do zawartego kontraktu
 definicja efektywnego szkolenia - cechy dobrych i złych szkoleń
Stosowanie interaktywnych metod nauczania (doświadczenie-refleksja-wniosek-działanie)
 pokaz i próbowanie
 analiza sukcesów i porażek
 wzmocnienie pozytywne
 modelowanie procedury
 poprawa wykonania
 pochwała
 scenki i gry
Techniki prowadzenia szkoleń
1. prezentacja
 struktura
 materiały wizualne
 sesja pytań i odpowiedzi,
2. interaktywne metody warsztatowe
 ćwiczenia i gry integracyjne - motywacja grupy do wspólnej nauki
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
ul. Stadionowa 4, 96-500
www.wszim-sochaczew.edu.pl
Strona 3 z 7
Studia podyplomowe






3.
dyskusja kierowana przez trenera, debata oxfordzka
studium przypadku - realne sytuacje zawodowe: rzeczywiste lub przewidywane
burza mózgów
case study
plakat, metaplan, analiza SWOT
kwestionariusze
wykorzystanie kamery w praktycznych szkoleniach zawodowych:
 opracowywanie scenek i gier symulacyjnych
 sposoby zastosowania kamery - filmowanie materiału i pokaz
 sesje informacji zwrotnych
 modelowanie pożądanych zachowań
 komentarz trenerski
Warszat pracy trenera
Liczba godzin: 16h
Tworzenie programów szkoleniowych
 zasady organizacji szkoleń i procedury planowania szkolenia
 analiza potrzeb szkoleniowych firmy jako całości, jednostek organizacyjnych i potrzeb indywidualnych
pracowników
 projektowanie szkoleń grupowych i szkoleń na stanowisku pracy
Formułowanie celów szkoleniowych
 ogólna identyfikacja zamierzeń - analiza potrzeb szkoleniowych prowadząca do ustalenia obszarów
wymagających interwencji.
 utworzenie celów szczegółowych i ustalenie hierarchii ich ważności.
Przygotowanie szkolenia
 tworzenie konspektu szkolenia, ściąga na jednej stronie - notatka nielinearna
 zasady sporządzania profesjonalnych materiałów wizualnych (slajdów) oraz skryptów i pomocy dla
uczestników
 przygotowanie sali i sprzętu dydaktycznego
 sprzęt dydaktyczny, materiały szkoleniowe i pomocnicze
 uwzględnienie na początku szkolenia zajęć integracyjno-motywujących służących zwiększeniu
otwartości, zaufania i aktywności
Struktura szkolenia
 wstęp - powitanie, przedstawienie celu, programu, harmonogramu, jakie pytania należy ubiec, zawarcie
kontraktu ze słuchaczami na współpracę (określenie roli trenera i słuchaczy, dyscyplina, porządek,
zebranie oczekiwań, itp.), ćwiczenia otwierające
 wątek zasadniczy - wybór treści tematycznej szkolenia (układ w czasie, metody, materiały, pomoce,
profesjonalne posługiwania się sprzętem dydaktycznym: rzutnik z laptopem, flipchart, kiedy mówić,
kiedy pokazywać, kiedy wręczać materiały
 monitorowanie odbioru wiedzy przez uczestników (pytanie, powtórzenie)
 podsumowanie - powtórzenie najważniejszych informacji przez trenera lub/ i sesja pytań i odpowiedzi,
dyskusja
Metody warsztatowe w szkoleniu merytorycznym
 efektywna prezentacja: modele AIDA, diament, drzewko
 powiedziane, ale nieusłyszane - jakimi środkami możemy wpłynąć na zainteresowanie słuchaczy?
 usłyszane, ale niezrozumiane - zwrócenie uwagi na konieczność dostosowania formy prezentacji do treści
przekazu (struktura prezentacji)
 zrozumiane, ale nie zaakceptowane - rozwijanie umiejętności prezentowania z uwzględnieniem potrzeb
odbiorcy
 studium przypadku - realne sytuacje zawodowe: rzeczywiste lub przewidywane, kiedy stosować, jak
samodzielnie opracować studium przypadku, zasady i sposoby prowadzenia
 sztuka prowadzenia dyskusji oraz sesji pytań i odpowiedzi
Modelowanie asertywnych umiejętności trenerskich w trudnych sytuacjach szkoleniowych
 czy istnieją "trudni" słuchacze? - jak ich zrozumieć i zaangażować?
 opór, brak dyscypliny, nietypowe zachowania słuchaczy, nieprzewidziane sytuacje
 zapobieganie oporowi i radzenie sobie z oporem, któremu nie udało się zapobiec
 sytuacje wynikające z błędów w przygotowaniu
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
ul. Stadionowa 4, 96-500
www.wszim-sochaczew.edu.pl
Strona 4 z 7
Studia podyplomowe
sytuacje wynikające z czynników niezależnych od trenera
sytuacje powstające w trakcie prowadzenia warsztatu
sytuacje trudne prowokowane przez uczestników
oddzielanie intencji od zachowania, informacji od interpretacji
w trudnych sytuacjach uczysz się najwięcej – jak wykorzystać takie doświadczenia do doskonalenia
własnego warsztatu trenera
 metafory, humor, cytaty - wykorzystanie metafor do rozwiązywania trudności.
 trening asertywnych zachowań trenerskich w kontakcie ze słuchaczami - wyrażanie i przyjmowanie
krytyki, radzenie sobie z niewygodnymi pytaniami, zastosowanie komunikatów wytrychów
 techniki panowania nad emocjami
Ewaluacja szkoleń - zastosowanie modeli ocen w praktyce
 model D. Kirkpatricka,
 model A. Hamblina
 model P. Birda i N. Rachama





SEMESTR II -COACHING – DROGA ŚWIADOMEGO ROZWOJU
Wstęp
Coaching ma na celu pomóc osobie w zmianie, jakiej sobie życzy i w podążaniu tam, gdzie podążać pragnie.
Coaching na wielu poziomach wspiera tę osobę w stawaniu się tym, kim pragnie być i wykorzystaniu całego
potencjału, jaki posiada.
 coaching buduje świadomość,
 zwiększa możliwości wyboru i prowadzi do zmian,
 uwalnia potencjał i maksymalizuje wydajność.
O ile treningi i szkolenia dostarczają jednakową wiedzę wszystkim uczestnikom (niezależnie od poziomu ich
wiedzy czy umiejętności), o tyle Coaching jest skierowany do konkretnej osoby i jej indywidualnych potrzeb.
Dzięki temu daje znacznie szybsze i trwalsze efekty.
Cel studiów
Celem studiów jest uświadomienie roli coachingu i jego wpływu na rozwój organizacji, przekazanie praktycznych
umiejętności i wiedzy dotyczących zasad skutecznego coachingu, usystematyzowanie procesu przygotowywania
i przeprowadzania sesji coachingu z wykorzystaniem różnorodnych technik, zdefiniowanie i analiza własnego
stylu komunikacji i budowy relacji ze swoimi współpracownikami, poznanie własnego stylu coachingu oraz zasad
prawidłowego wyboru coacha zewnętrznego.
Korzyści dla uczestnika
Osoby biorące udział w zajęciach rozwijają swoją wiedzę oraz praktyczne umiejętności w zakresie przebiegu
procesu coachingowego oraz tworzenia efektywnych planów dla pracowników wspierające proces rozwoju ich
umiejętności. Uczestnicy poza tym posiądą wiedzę pozwalająca rozróżnić potrzeby organizacji w zakresie
coachingu, dowiedzą się również po czym poznać profesjonalnego coacha i jak wybrać pracowników do
coachingu.
Po ukończeniu studiów uczestnicy powinni:
 sprawniej rozpoznawać własne potrzeby
 skutecznie stosować techniki automotywacyjne i motywacyjne, prowadzące do osiągania założonych
celów
 właściwie wykorzystać potencjał własny i potencjał pracowników
 poznanie skutecznych sposobów wpływania na maksymalizację własnych działań
 zbudowanie w uczestnikach wiary w możliwość zwiększenia efektów własnych działań w obecnych
warunkach rynkowych w oparciu o dotychczasowe umiejętności oraz stosowanie metod rozwoju
osobistego
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
ul. Stadionowa 4, 96-500
www.wszim-sochaczew.edu.pl
Strona 5 z 7
Studia podyplomowe
Coaching – źródło siły i sukcesu
Liczba godzin: 64 h
Czym jest coaching?
 Wyjaśnienie znaczenia coachingu.
 Wzmocnienie zrozumienia coachingu efektywnego.
 Osiągnięcia vs zachowania coacha
Określenie zasad pracy z podwładnymi na różnych etapach ich rozwoju
 Rola zarządzania przez cele i przez relacje w procesie rozwijania pracowników
 Trening a coaching - podobieństwa i różnice
 Zasady szkoleniowe dla coacha, czyli jak efektywnie prowadzić trening i coaching w miejscu pracy
Istota coachingu - założenia dotyczące roli menedżera jako coacha i trenera w procesie rozwoju
pracowników
 Role coacha, czyli granice między wsparciem i rozwojem, a kontrolą i egzekwowaniem wykonania zadań
 Proces coachingu - ustalenie celów rozwojowych - reguła warto, analiza zachowań pracownika,
informacja zwrotna, ponowne ustalenie celów szkoleniowych
Coaching jako proces rozwoju pracowników
 Rodzaje coachingu: (FIRST, GROW, GAPS)
 Specyfika coachingu jak metody rozwojowej
Etapy skutecznego coachingu
 Potrzeba zmiany
 Analiza problemu
 Określenie celów
 Planowanie „plan rozwoju osobistego” – jak zaplanować rozwój?
 Ocena wyników
Budowanie postawy coacha
 Sprostanie wskazówkom etycznym i profesjonalnym standardom - zrozumienie zasad etyki coachingu i
zachowań, umiejętność należytego podążania za nimi we wszystkich sytuacjach związanych z
coachingiem.
 Budowanie porozumienia w coachingu - umiejętność zrozumienia elementów wymaganych w
określonych interakcjach w coachingu oraz umiejętność osiągnięcia porozumienia (dotyczy procesu
coachingu i relacji w coachingu) z coachowanym:
o szacunek dla odmienności,
o sposoby zbierania informacji (obserwacja, słuchanie),
o odkrywanie systemu wartości coachowanego,
o werbalizowanie problemów i przekazywanie informacji zwrotnej we właściwej formie i w
odpowiednim momencie.
 Prezentacja coach'a - umiejętność bycia w pełni świadomym, tworzenia spontanicznej relacji z
coachowanym; wykorzystanie stylu, który jest otwarty, elastyczny i pewny.
Umiejętności coacha. Ocena predyspozycji do bycia coachem
 Mini assessment oceniający predyspozycje w obszarach:
o język rozwiązań,
o rozumienie procesów kodowania i wydobywania informacji,
o sztuka zadawania pytań,
o umiejętność elastycznego dostosowywania sposobów pracy do coachowanego.
Komunikacyjne umiejętności coacha
 Zasady udzielania informacji zwrotnej, czyli jak rozmawiać z pracownikiem, aby uczynić z jego błędów
silną motywację
 Konstruktywna krytyka - jak krytykować, aby nie zniechęcić do pracy, a zachęcić do zmiany zachowania
 Efektywne pytania - najskuteczniejsze narzędzie coacha
 Wybrane techniki aktywnego słuchania przydatne w prowadzeniu rozmowy coachingowej z podwładnym
Model rozmowy coachingowej
 Skuteczna struktura rozmowy rozwijającej z pracownikiem oparta o model "kanapki krytyki"
Plan rozwoju umiejętności
 Jak tworzyć efektywne plany dla pracowników wspierające proces rozwoju ich umiejętności
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
ul. Stadionowa 4, 96-500
www.wszim-sochaczew.edu.pl
Strona 6 z 7
Studia podyplomowe
Psychologiczne SPA - refresh dla wyobraźni, mózgu, przekonań –
wyzwanie nie tylko dla coacha
Liczba godzin: 32 h
Samoświadomość

Jak prawidłowo rozpoznawać własne uczucia?

Jak trenować swoją świadomość emocjonalną?

Jak tworzyć prawdziwe poczucie własnej wartości -psychiczne przygotowanie do działania.

Znajomość własnych emocji a efektywne komunikowanie uczuć.
Cele
 Myślenie ukierunkowane na cel.
 Decyzje i wyznaczanie celów.
 Parametry poprawnie wyznaczonych celów.
Przekonania
 Rola przekonań w psychologii osiągnięć.
 Przekonania powstrzymujące podejmowanie skutecznych działań.
 Przekonania mobilizujące i motywujące do podnoszenia profesjonalizmu.
Nawyki
 Nawyki - jako przeszkoda lub pomoc w warunkowaniu sukcesu.
 Demaskowanie nawyków, które przeszkadzają w skutecznym działaniu.
 Zamiana przeszkadzających nawyków w nawyki, które pomagają maksymalizować efektywność.
Pytania pobudzające kreatywność
 Sztuka zadawania nowych pytań - pobudzanie własnego potencjału umysłowego.
 Konstruktywne rozwiązywanie problemów w biznesie poprzez zadawanie dobrych pytań.
Sposoby wpływu na zmianę emocji
 Analiza własnych emocji i umiejętność ich wykorzystywania do skuteczniejszego działania na polu
zawodowym.
 Jak zdobyć kontrolę nad własnym życiem emocjonalnym?
 Panowanie nad emocjami - sposoby zmiany stanu poprzez wizualizację, autosugestię,
przewartościowanie przekonań.
 Słownik Pozytywnego Przekształcania - sztuka natychmiastowej zmiany emocji poprzez obniżanie lub
podwyższanie intensywności słów określających uczucia.
 Empatia - jak nauczyć się wczuwać w drugiego człowieka?
 Budowanie zaufania i dobrych relacji z innymi ludźmi poprzez dostrojenie się do ich emocji.
Emocje - drogowskazem do działania
 Analiza i wykorzystywanie negatywnych emocji jako sygnałów do dokonywania zmian.
 Wywoływanie i wzmacnianie stanów koniecznych do działania i realizacji celów.
Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Sochaczewie
ul. Stadionowa 4, 96-500
www.wszim-sochaczew.edu.pl
Strona 7 z 7