Audyt wewnętrznego serwisu IT oraz wsparcia dla

(22) 477 27 05
[email protected]
www.pcgpolska.pl
Audyt wewnętrznego serwisu IT
oraz wsparcia dla użytkowników
systemów informatycznych uczelni
Cel audytu
Systemy informatyczne klasy SIS, ERP czy BI stanowią obecnie układ nerwowy
każdej szkoły wyższej. Ich sprawne funkcjonowanie jest kluczowe dla sukcesu
realizowanych przez uczelnie procesów dydaktycznych, organizacyjnych
i naukowych.
PCG Polska w bliskiej współpracy ze swoimi klientami umożliwia zapewnienie
odpowiedniego wsparcia dla użytkowników systemu IT w uczelni.
Asystujemy w rozwiązywaniu bieżących problemów, w wypracowaniu
i stosowaniu długoterminowego planu doskonalenia pracy z posiadanymi
systemami IT, oraz w tworzeniu planu rozwoju tych systemów tak, aby mogły
one w przyszłości spełniać potrzeby organizacji.
Celem audytu jest ocena wewnętrznego serwisu IT dla posiadanych przez
uczelnię systemów informatycznych oraz wsparcia dla użytkowników tych
systemów. Wykonywany audyt obejmuje działy uczelni korzystające z systemów
informatycznych oraz dział IT.
PCGPOLSKA
Jesteśmy
jedyną firmą w Polsce
dostarczającą usługi doradcze,
szkolenia i rozwiązania IT dla instytucji
na wszystkich etapach edukacji
Obsługujemy blisko
3,500 szkół i 60 uczelni
Zatrudniamy ponad
200 konsultatnów
i ekspertów branżowych
Posiadamy
4 biura
w Warszawie, Łodzi, Katowicach
i Rzeszowie
Audyt wewnętrznego serwisu IT oraz wsparcia dla
użytkowników systemów informatycznych uczelni
Przebieg audytu
Korzyści z audytu
W trakcie audytu badana jest:
Rezultatem końcowym audytu jest
raport prezentujący istnienie i stopień
realizacji poszczególnych funkcji wsparcia
użytkowników
systemu
oraz
jeśli
będzie taka potrzeba zalecenia działań
korygujących obecną organizację serwisu
wewnętrznego.
• Obsługa użytkowników końcowych systemów informatycznych przez
wewnętrzny dział IT
- Wsparcie dla użytkowników w zakresie obsługi systemu;
- Sposób zgłaszania, przetwarzania i monitorowanie problemów z obsługą
systemu;
- Wewnętrzne instrukcje stanowiskowe i problemowe.
• Realizacja funkcji wewnętrznego działu IT uczelni
- Weryfikacja problemów zgłaszanych przez użytkowników systemu;
- Procedury przetwarzania zgłoszeń problemów;
- Monitorowanie efektywności pracy z systemem;
- Analizy przyczyn zgłoszeń problemów przez użytkowników końcowych;
- Prezentacja informacji o efektywności wykorzystania systemu i analizy
problemów dla władz uczelni;
- Planowanie oraz realizacja działań zwiększających efektywności
wykorzystania systemu.
• Zarządzanie rozwojem systemu
- Forma i weryfikacja zgłoszeń nowych funkcjonalności systemu;
- Analiza konkurencyjnych i kom i komplementarnych rozwiązań;
- Planowanie rozwoju systemu.
Wyniki audytu pozwalają ocenić jakość
oferowanego wsparcia dla użytkowników
końcowych oraz zaplanować działania
mające na celu usprawnienie ich obsługi,
dające w efekcie:
• wzrost efektywności pracy z systemami
informatycznymi;
• lepszą jakość i skuteczność obsługi
kluczowych procesów organizacji;
• przewidywalność wymaganych
prac rozwojowych systemów
informatycznych.
Przeprowadzenie audytu
Badanie audytowe trwa od 1 do 2 dni, w zależności od wielkości organizacji. Badanie wykonywane jest w siedzibie uczelni. Podczas
badania prowadzone są wywiady z użytkownikami systemu i pracownikami działu IT. Po badaniu audytor przygotowuje raport,
który zostaje udostępniony w terminie 7 dni.
Skontaktuj się z nami,
aby zapytać o szczegóły
usług oferowanych przez PCG
PCG Polska
ul. Piękna 19, 00-549 Warszawa
(22) 477 27 05
[email protected]
www.pcgpolska.pl
Copyright Public Consulting Group, Inc.