docNaukowe zakupy
download 
Reklamacja Transkrypt
Naukowe zakupy
Future Forum Naukowe zakupy Technologiczna rewolucja w sklepie Dr Cindy van Cauter o supermarketach „Wyjątkowe doświadczenie dla każdego kupującego.” wrzesień 2015 I Numer 3 MAGAZYN DLA KONTRAHENTÓW FIRMY HOLBOX Holbox łączy iBeacony z ekspozycjami 02 WSTĘP Duży, większy, (oraz mały, mniejszy, najmniejszy) W każdym kraju w szkole podstawowej podczas lekcji języka dzieci uczą się stopniowania przymiotników, dzięki czemu w kolejności można określić wielkość koncepcji. Przykład z życia: Duży, Większy, Największy*) Zazwyczaj są to osoby z dobrymi pomysłami, które wzajemnie się odnajdują i inspirują do wielkich osiągnięć. Jest to jakość, do której dążymy. Przyszło mi to ostatnio do głowy, gdy podczas oprowadzania po fabryce klient zapytał, jak duże właściwie jest Holbox. Moja odpowiedź brzmiała: wystarczająco duże, by je plagiatować. W innej części tego numeru można przeczytać więcej na ten temat. Kolejne pytanie klienta brzmiało: w jaki sposób firma stała się tak duża. Cóż, dzięki dobrym pomysłom i dobrej pracy. *) Dla zainteresowanych w moim starym podręczniku do gramatyki znalazłem: stopień równy, stopień wyższy, stopień najwyższy. 03 Holbox I Instore only największy Wielkość można określić na różne sposoby. Wycieczka po naszej fabryce trwa 20 minut przy żwawym tempie, a i tak nie wszystko uda się zobaczyć. Wielkość można to również zmierzyć ilością pracowników. A jest ich u nas prawie 400. Lub też liczbą krajów, w których się znajduje. A znajduje się w pięciu: Holandia, Niemcy, Belgia, Francja i Polska, gdzie również mamy fabrykę. Ale największe Holbox jest dzięki pomysłom. Pomysły to podstawa. Nie bez powodu w naszym studio pracuje 12 kreatywnych osób, które w pewnym sensie każdego dnia na nowo odkrywają koło dla naszych klientów. Nasze ekspozycje są oryginalne pod względem wzornictwa, technologii i wykonania. Często chronione są patentem. W tym chcemy być wielcy. Wówczas wielkość przychodzi sama… może nie do końca sama… trzeba być jednak przygotowanym ciężko na to pracować, a to chętnie robimy dla naszych klientów. Przeciwieństwem dużego, większego, największego jest mały, mniejszy, najmniejszy. Małe są koszty naszych ekspozycji, ponieważ wciąż produkujemy je w bardzo konkurencyjnych cenach. Jeszcze mniejsze są szczegóły, które sprawiają, że ekspozycja jest jeszcze większa. W tym magazynie można przeczytać więcej na temat różnicy między rzeczami dużymi i małymi. Hiszpański profesor w najmniejszych szczegółach zgłębia temat korzyści ekspozycji względem obniżki cen. Najwięksi są również ludzie którzy współpracowali przy tworzeniu tego numeru: adwokat, ekspert od marek, filozof, zaprzyjaźniony producent z zupełniej innej branży, specjalista ds. promocji itp. Ludzie z Wielkimi Pomysłami. Nie zawsze są to skrajności, które się przyciągają. Zazwyczaj są to osoby z dobrymi pomysłami, które wzajemnie się odnajdują i inspirują do wielkich osiągnięć. Jest to jakość, do której dążymy. O tym jest ten magazyn. Życzę udanej lektury. Jan Hol Dyrektor Generalny Holbox 04 NASZE EKSPOZYCJE Przyciągają uwagę różnorodnością kształtów i kolorów 05 Holbox I Instore only Wrzesień 2015 Numer 3 SPIS TREŚCI 06 06 10 Dr Cindy van Cauter o supermarketach „Wyjątkowe doświadczenie dla każdego kupującego.” 13 Prof. dr. Álvaro Garrido-Morgado Ekspozycja stymuluje sprzedaż bardziej niż obniżki cen 18 Prof. dr Katia Campo o (nie)lojalności klientów Supermarkety muszą zaktualizować strategię wobec klienta 22 25 26 18 Technologiczna rewolucja w sklepie 28 31 32 Targi Future Forum Holbox: Naukowe zakupy Robot - uprzejmy pomocnik sklepowy Chantal Hol Ponieważ ekspozycje zawsze są w modzie Holbox łączy iBeacony z ekspozycjami Z funshopperów zrób klientów Store of the Future i Holbox dzielą wizję przyszłości 36Specjalista ds. promocji, Govert Verbeek, o skutecznych akcjach sklepowych 28 42 47 32 48 50 52 52 Etycznego zachowania ze świecą szukać Plagiat - potwór o wielu głowach 15 i 16 października: Shopper Brain Conference w Amsterdamie FachPack 2015: Holbox prezentuje „przyszłość ekspozycji” Holbox podbija również rynek cyfrowy Wielka wędrówka ludów René Derksen o europejskim rynku pracy Składarko-sklejarka do pudełek Holbox Wizja opakowana w inwestycje Ekspozycja na produkty o wyjątkowej konstrukcji. Dzięki zastosowaniu plastikowych zatrzasków ekspozycja jest wyjątkowo stabilna. 2 SECOND CLICK DISPLAY © 46 Sukces leży w prostocie 06 TECHNOLOGICZNA REWOLUCJA w sklepie 07 Holbox I Instore only edług badania w ciągu kolejnych dwóch lat możliwych będzie wiele nowych rozwiązań technologicznych w branży detalicznej, ale pytanie brzmi, czy marketingowcy chcą i mogą z tego skorzystać. Większość uważa, że tak, ale nie są jeszcze przekonani, jakie środki należy zastosować i jaki będzie tego efekt. Dokonać mogą tego iBeacony, o których pisaliśmy w poprzednim numerze Instore Only. Jednak większość marketingowców nadal nie umie nic powiedzieć na temat ich przydatności. Dla wielu osób jest to jeszcze daleka przyszłość. Odnosi się to również do połączenia zakupów offline i online. Marketingowcy odbierają to jako szansę, ale również jako zagrożenie. Mają pewne obawy, a dwóch z trzech marketingowców nie ma dobrych przeczuć. Nieodwracalność W ciągu kolejnych dwóch lat w sklepie dokona się technologiczna rewolucja. Taki jest wniosek z badania przeprowadzonego wśród 121 czołowych holenderskich marketingowców, którzy odpowiedzieli na pytanie, w jakim stopniu innowacyjne technologie w najbliższych latach zostaną wprowadzone na rynek sprzedaży detalicznej. Była to inicjatywa holenderskiego magazynu Adformatie. Badanie zostało przeprowadzone przez bardzo wiarygodną firmę Snakeware. Magazyn Instore Only uzyskał zgodę na wykorzystanie w swoich publikacjach tego grubego jak cegła raportu. Prawdopodobne jest, że wyniki z Holandii są również miarodajne dla innych krajów europejskich, w których wydawany jest ten magazyn. Kluczowym pytaniem badania było: w jakim stopniu innowacyjne technologie będą stosowane w marketingu detalicznym. Pod uwagę wzięte zostały zarówno obecne, jak i przyszłe osiągnięcia. Rosnąca popularność zakupów online, według raportu, jest nieunikniona i nieodwracalna. Pytanie brzmi, kto najbardziej na tym skorzysta. Odsetek produktów i usług, które są sprzedawane online przez tradycyjne sklepy, nadal jest stosunkowo skromny. Wynosi jedynie 10% całości. Jednak respondenci oczekują, że w ciągu następnych dwóch lat odsetek ten wyniesie 30%. Przewidywany jest zatem szybki wzrost. Pogłębi się integracja zakupów offline i online, choć w chwili obecnej mówi się najczęściej o ich rozbieżności. Integracja wydaje się być trudnym zagadnieniem. 08 Gwałtownie rośnie promocja zakupów online w sklepach, na przykład przez handel elektroniczny czy aplikacje. ale 30% respondentów widzi tu duże możliwości na nadchodzące dwa lata. 37% twierdzi, że już wykorzystuje te możliwości, ale na pewno nie jest to powszechna praktyka. „Może mieć to związek ze skomplikowanym procesem gromadzenia, łączenia i zarządzania bazami danych, a także z ochroną prywatności”, to jeden z wniosków raportu. Sprawa wygląda zupełnie inaczej, jeśli chodzi o zjawisko płatności mobilnych. Jest to jedyny trend, który zdaniem uczestników badania przebije się w ciągu kolejnych dwóch lat. Inteligentne półki sklepowe W promocjach sklepowych, choć jeszcze w małym stopniu, wykorzystywane są systemy inteligentnych półek, które mogą pomóc klientom w podjęciu właściwej decyzji kupna. Dla siedmiu z dziesięciu marketingowców ta innowacja to jednak o jeden krok za daleko. Nie oznacza to, że nie poświęcają temu uwagi: jedna piąta marketingowców zaznacza, że chciałby się tym zająć w ciągu kolejnych dwóch lat. iBeacony i irytacja EKSPOZYCJA PODŁOGOWA Sklep Szybka i efektywna prezentacja za pomocą tego ekspozytora. W badaniu uwagę poświęcono również konsekwencjom wprowadzenia nowych technologii do sklepów. Gwałtownie rośnie promocja zakupów online w sklepach, na przykład przez handel elektroniczny czy aplikacje. 44% respondentów wskazuje klientowi w sklepie możliwość robienia zakupów online, a 27% chciałoby to zrobić w ciągu najbliższych dwóch lat. Mniejszość respondentów wciąż jeszcze nie ma planów odnośnie tej kwestii. 30% marketingowców detalicznych twierdzi, że ma gotowe plany dotyczące cyfrowych promocji w sklepie, jednak większość jeszcze takowych nie ma. Sposobem na podpowiadanie klientom pomysłów podczas wizyty w sklepie, jest korzystanie z danych klientów. Ta strategia jest wprawdzie jeszcze w powijakach, Chociaż w literaturze marketingowej wiele pisze się na temat iBeaconów, wciąż nie jest to dla marketingowców powszechne zjawisko. Sześciu na dziesięciu marketingowców jeszcze się tym nie zajmuje. Zainteresowanie jest jednak duże, chociażby dlatego, że marketingowcy poświęcili wiele uwagi Customer Journey indywidualnego klienta. Wciąż jednak istnieje duża niepewność odnośnie zastosowania iBeaconów. Jeden z respondentów stwierdził: „Wprowadzenie iBeaconów można porównać z autostradą z wirtualnym krajobrazem po jednej stronie rzeki i smartfonami tworzącymi autostradę po drugiej stronie rzeki. Obecnie rzekę tę można przejść jedynie po chwiejnych mostach, które nie są dostępne dla każdej wąskiej grupy docelowej.” Również fakt, że klientów mogą denerwować wiadomości przesyłane przez iBeacony na ich smartfony, jest prawdopodobnie minusem w rozwoju tej technologii w sklepie. „Nie ma wartości dodanej, która wyrównałaby koszty tego urządzenia i rozdrażnienia klienta”, zauważa jeden z respondentów. 09 Holbox I Instore only Czy wiedzieliście, że Holbox jest stałym partnerem Popai Benelux i sponsorem podczas kongresu Popai Congres? Przeżycia Concept stores i sklepy tematyczne Wszyscy respondenci zgadzają się co do jednego, że w najbliższych latach najważniejsze będą przeżycia w sklepie. Zdecydowanie nie ma to nic wspólnego z technologią, ale z atmosferą; tradycyjną, szczerą i wyjątkową. To, że w najbliższych latach technologia będzie podstawą, nie budzi wątpliwości marketingowców. Technologia ta pozwala bardziej skoncentrować się na kliencie i jego potrzebach, niezależnie od tego czy dzieje się to online czy offline. Według raportu w niedalekiej przyszłości największe znaczenie będzie miała relacja sprzedawców detalicznych z klientami, a nie fakt czy sklep jest fizyczny czy internetowy. Marketingowcy najbardziej obawiają się tego, że ich własnej organizacji nie uda się wprowadzenie innowacji w dziedzinie technologii. „Trzymać się tego, co jest i mieć nadzieję na lepszą przyszłość” - wydaje się być mottem niektórych organizacji detalicznych. Wielu marketingowców zazdrości mniejszym i elastyczniejszym organizacjom, które mają odwagę eksperymentować z nowymi modelami biznesowymi, jak concept stores i sklepy tematyczne. Ta zazdrość nie jest całkowicie słuszna, ponieważ 56% respondentów zajmuje się marketingiem mobilnym, a 44% aktywnymi promocjami sklepowymi. Z raportu wynika, że w najbliższych latach tendencja ta będzie rosnąć. 10 „WYJĄTKOWE DOŚWIADCZENIE dla każdego kupującego.” Dr Cindy van Cauter o supermarketach JAK ZAKUPY ROBI CINDY… Cindy van Cauter drobne zakupy robi w lokalnym Albert Heijnie w Huissen. Po większe zakupy wybiera się do Albert Heijna XL. Kilka razy zamawiała zakupy online, ale nie była z tego zadowolona. „W Hussein powstał punkt odbioru, co wydawało mi się dużym udogodnieniem. Pomyślałam sobie, że na pewno będę tam stałym gościem. Ale natrafiłam na różne praktyczne przeszkody. Gdy po raz pierwszy poszłam odebrać moje zakupy i nacisnęłam dzwonek, aby je otrzymać, dość długo musiałam czekać na pracownika. Gdy przyszło do płacenia, chciałam skorzystać z terminala, ale nie udało się. Musiałam udać się do środka do punktu obsługi i stanąć w kolejce do płacenia.” Van Cauter uważa, że na dzień dzisiejszy zamawianie online nadal jest dość czasochłonne, a to ze względu na oprogramowanie, które często nie jest zbyt logiczne w porównaniu z fizycznym robieniem zakupów. Badaczka nadal robi więc zakupy w fizycznym sklepie. Często w sklepie spożywczym Zaans, ale również regularnie w innych supermarketach. Mimo to uważa, że zakupy coraz częściej będą robione online. „Obecnie zakupy online stanowią jedynie 2% całkowitej sprzedaży w supermarketach. Jeśli w 2025 roku liczba ta wzrośnie do 5%, będzie to dobry wynik. Pytaniem pozostaje to, czy ten trend nadal będzie rósł w Holandii. W Holandii znajduje się bardzo dużo supermarketów, w związku z czym Holendrzy mają mniej powodów do zamawiania online i odbierania w domu niż mieszkańcy innych krajów Europy.” 11 Holbox I Instore only W ciągu ostatnich dziesięciu lat robienie zakupów stało się bardzo indywidualną i osobistą sprawą. Częściowo spowodowane jest to nowymi technologiami, które bardzo szybko wkroczyły w nasze życie. Ale również zachowanie zakupowe kupujących zmienia się w wyniku zmian demograficznych; zmienia się skład społeczeństwa, a wraz z nim styl życia konsumentów. Siła powoli przesuwa się z supermarketów na konsumenta. To on będzie decydował w najbliższych latach, uzbrojony między innymi w telefon komórkowy. Dotyczy to nie tylko osób młodych; również osoby starsze poczują smak cyfrowych zakupów. Czy to w sklepie, czy w domu na fotelu. S ą to prognozy dr Cindy van Cauter, badaczki i właścicielki Quotus Research w Huissen, w pobliżu holenderskiego miasteczka uniwersyteckiego Nijmegen. „Dzięki różnorodnym udogodnieniom w sklepie, które są zarządzane na przykład przez beacony, klienci otrzymują spersonalizowane wiadomości, które rzeczywiście ich dotyczą. Nasze badanie w coraz większym stopniu dowodzi, że kupujący w przyszłości będą oczekiwać indywidualn ej komunikacji od swoich supermarketów.” W ten sposób zdradza pierwsze wyniki zakrojonego na szeroką skalę badania swojej organizacji dotyczącego przyszłych nawyków zakupowych na przestrzeni dziesięciu lat. Badanie składa się z trzech części: prestore, instore i poststore. Całemu projektowi będą towarzyszyć trzy mini-sympozja. dla przedsiębiorstwa zajmującego się opakowaniami. „Jednak to stanowisko w czterech ścianach nie odpowiadało mi”, mówi i dodaje: „Muszę być w terenie. Patrzeć, jak zachowują się kupujący. Być na bieżąco z trendami.” Dlatego też założyła własne biuro zajmujące się badaniami trendów i zachowań kupujących. Pierwsze zadanie nadeszło z Intratuin, które zleciło jej krajowe badanie zachowań kupujących. W międzyczasie ukończyła kurs psychologii konsumenta. Uzbrojona w spostrzeżenia z praktyki sklepowej i wiele ciekawych teorii skoncentrowała się na zachowaniach zakupowych konsumentów. „Jestem niezwykle zainteresowana ludźmi. Tym, jak się zachowują, jak kupują, dlaczego kupują i jakie są tego powody.” W międzyczasie pracowała dla wielu międzynarodowych marek, dla których wykonywała badania zachowań kupujących i udzielała porad w sprawie przyszłej polityki dotyczącej kupujących. Powody Cindy van Cauter (1978) niemalże urodziła się w sklepie. Jej rodzice byli właścicielami sklepu sportowego w Musselkanaal w północnej prowincji Holandii, Groningen. „Wychowywałam się pomiędzy wieszakami z ubraniami”, przyznaje. Studiowała ekonomię sportu na Uniwersytecie w Tilburgu, a następnie nauki społeczne, z których uzyskała tytuł doktora. Następnie pracowała jako zaopatrzeniowiec dla największych holenderskich sportowych sieci handlowych, jak m.in. Decathlon. Jako zaopatrzeniowiec pracowała również Badanie Ciekawa przyszłych trendów, w 2014 roku rozpoczęła unikalne badanie zatytułowane „Przyszłość robienia zakupów.” Badanie to zostało przeprowadzone z wykorzystaniem analizy dostępnych informacji, badań trendów, badań internetowych i wywiadów grupowych, których uczestnicy przedstawiali swoje pomysły na przyszłość. Gdy ten numer Instore Only trafiał do druku, Van Cauter wciąż była zajęta kolejną fazą badania, fazą Instore. 12 JEDZENIE: WIĘCEJ I CZĘŚCIEJ Cindy van Cauter przewiduje, że w ciągu kilku lat kupujący będą mogli robić zakupy w supermarkecie przez całą dobę, dzięki połączeniu zakupów online i offline. Coraz łatwiejsze staje się nawigowanie po supermarkecie z pomocą telefonu komórkowego, a uwaga skupiana jest przede wszystkim na samym produkcie. Badaczka spodziewa Personalizacja Nie chodzi tylko o beacony, które personalizują zakupy dla kupujących. Na swój telefon komórkowy kupujący otrzymuje wszystkie informacje o produktach, które obejmują również propozycje przygotowania. Badaczka przewiduje, że już wkrótce reklamy przestaną być nudne i jednolite, a będą bardziej spersonalizowane, skierowane do indywidualnego konsumenta. Oczywiście również będą obecne dzięki telefonom komórkowym. Zdaniem Van Cauter również personel sklepowy może przyczynić się do tej personalizacji. „W fizycznym sklepie często widzimy obojętnych urzędników, którzy rzadko mają kontakt z konsumentem. W przyszłości jednak personel będzie miał swój udział w tworzeniu doświadczeń sklepowych. Nie będziemy już chodzić do Albert Heijna, ale do Jana lub Pieta z Albert Heijna.” się, że w przyszłości konsumenci nie będą jeść więcej, natomiast częściej w ciągu dnia będą zapełniać talerz. Zauważalne są następujące tendencje: •Liczba posiłków w ciągu dnia wzrasta od 3 do 7. Amerykanie jedzą średnio już prawie sześć razy dziennie - trend za którym na pewno podąży Europa Zachodnia. •Konsumenci częściej robią zakupy, ale kupują mniej. •Zakupów nie robi się już tylko w jednym supermarkecie, ale również w innych miejscach, jak stacje, punkty gastronomiczne, Internet. •Cotygodniowe zakupy zostały zniesione. Kupujący częściej udają Podsumowanie badań będzie można poznać podczas targów Future Forum 8 października. Cindy ogłosi wówczas wstępne wyniki. W marcu 2016 roku gotowe będzie badanie Poststore. Następnie wszystkie wyniki zostaną opublikowane w formie e-booka. się do supermarketu. •Kupujący w supermarkecie więcej pieniędzy wydają na jedzenie. Nie oznacza to, że konsumenci będą jeść więcej; więcej pieniędzy wydają na zdrową żywność! 13 Holbox I Instore only Niektóre sklepy nie znoszą ekspozycji. Ich zdaniem jedynie stoją na drodze i burzą tożsamość korporacyjną oraz atmosferę w sklepie. Z drugiej strony wielu producentów marki walczy o wykorzystanie tych pożądanych metrów kwadratowych dla swojej ekspozycji. Ekspozycje nie są przeszkodą na drodze, ale atrybutami znacznie zwiększającymi sprzedaż, przy których kupującemu dosłownie cieknie ślinka. Tak wynika z ostatniego zaskakującego badania naukowego prof. dr. Álvaro Garrido-Morgado, adiunkta na hiszpańskim Uniwersytecie w Salamance. Badanie jest reprezentatywne dla innych krajów europejskich. Ekskluzywny wywiad dla Instore Only. Prof. dr. Álvaro Garrido-Morgado (Uniwersytet w Salamance) Ekspozycja stymuluje sprzedaż bardziej niż obniżki cen Tekst: Dick W.A. Maes Broekema. Zdjęcie: Uniwersytet w Salamance „Sprzedawcy detaliczni, którzy są przeciwni ekspozycjom w sklepie, popełniają błąd. Wykorzystanie ekspozycji, zwłaszcza do droższych markowych towarów, gwarantuje wzrost dochodu na poziomie 100 do 200%, przy czym sprzedawca nie musi poświęcać marży. Obniżka cen zapewnia wzrost na poziomie 30 do 40% i kosztuje sprzedawcę dużo więcej marży.” Jest to naukowo uzasadniona opinia prof. dr. Álvaro Garrido-Morgado (41), adiunkta na wydziale Ekonomii i Marketingu na międzynarodowym Uniwersytecie w Salamance. W 2012 roku przeprowadził trwające rok badanie na temat działania ekspozycji w ogromnym domu towarowym Leclerc w Salamance. Można go tam było spotkać każdego dnia. Zauważył, że produkty prezentowane na ekspozycjach sprzedawały się znacznie lepiej. Ale to nie wszystko: kierownictwo nie miało pojęcia, jakie były efekty ekspozycji w porównaniu z obniżkami cen. Badanie dowiodło, że obniżki 14 EKSPOZYCJA PALETOWA cen miały mniejszy wpływ na sprzedaż niż wykorzystanie ekspozycji. „To jest ważna wiadomość dla sprzedawców detalicznych”, jak twierdzi profesor, który niedawno uzyskał stopień doktora. Ładna i stabilna ekspozycja, która możliwa jest w wielu wariantach. Na Uniwersytecie w Salamance, założonym w 1218 roku, panuje wolność i kreatywność. Uczelnia mieści się w kilku starych historycznych budynkach, które są jednak wyposażone w nowoczesne udogodnienia. Profesor siedzi wygodnie w przytulnym biurze. Na zewnątrz panuje przyjemna temperatura 23 stopni i łagodnie świeci słońce. Jest spokojny lipcowy dzień, większość z 40 000 studentów zdała egzaminy i była w drodze do swoich domów, albo też już do nich dotarła. Profesor mniej lub bardziej powrócił już z wyjazdów. Jeszcze niedawno spędził kilka miesięcy w Campus Carolus w Antwerpii, oddziale Uniwersytetu w Lowanium. Dzielił się tam wynikami swojego badania na wydziale Ekonomii. Na Uniwersytecie w Groningen zaprezentował wyniki badań holenderskiemu światu naukowemu. Obniżki cen Garrido-Mergado przeprowadził badanie w ramach swojej pracy doktorskiej, dzięki któremu ostatecznie uzyskał tytuł doktorski z ekonomii. Profesor: „Uderzyło mnie to, że nigdy wcześniej nie prowadzono badań naukowych na temat działania bodźców, takich jak ekspozycje, w sklepie. Natomiast w literaturze naukowej można znaleźć wiele informacji na temat działania obniżek cen, które popychają klienta do zakupu. Wiedza na temat wpływu ekspozycji w sklepie była znacznie bardziej ograniczona. Dlatego też chciałem przestudiować bodźce w supermarkecie i ich działanie na kupującego pod kątem mojej pracy doktorskiej z ekonomii.” Okazało się to być genialnym posunięciem, a jednocześnie aktualnym i oryginalnym projektem. „Wygląda 15 na to, że z przemysł spożywczy może bardzo skorzystać na tym badaniu”, jak twierdzi naukowiec. Wizyta w sklepie Nie takie proste okazało się zebranie odpowiednich danych do badania. „Większość sprzedawców detalicznych dobrze wie, jakie artykuły są sprzedawane dzięki promocjom, nie wiedzą jednak, czy to ze względu na niższą cenę czy specjalną prezentację w sklepie. Odkrycie tego wymagało wizyt w sklepie przez cały rok, podczas których zbierałem niezbędne dane na temat różnych sklepowych prezentacji. Ponadto, zebrałem dodatkowe informacje na temat obniżek cen i ich efektu. W ten sposób mogłem porównać efekt obniżek cen z działaniem bodźców sklepowych.” W tym celu profesor notował wyniki sprzedaży 22 kategorii żywności i blisko 1000 Store Keeping Units, aby uzyskać ogólne porównanie. Dzięki temu mógł sprawdzić, które kategorie grup artykułów są bardziej podatne na techniki marketingowe, a które nie. Ekspozycja górowała. Artykuły hedonistyczne Z badania wynika, że ekspozycje na początku regału oraz wolnostojące ekspozycje mają największy wpływ na kupującego. Również karty informacyjne na początku lub na końcu regału zwiększają sprzedaż, ale nieco mniej. Garrido-Morgado: „Z badań niezbicie wynika, że ekspozycje generują natychmiastowy wzrost sprzedaży we wszystkich badanych kategoriach. Efekt jest o wiele większy niż w przypadku obniżek cen. Dodatkowy efekt jest taki, że kupujący sądzi, że artykuły na ekspozycji są znacznie tańsze niż zwykłe produkty znajdujące się na półkach i tego nie sprawdza. Zwiększający sprzedaż efekt ekspozycji może się różnić dla poszczególnych kategorii produktów. Niektóre ekspozycje działają lepiej niż inne. Nie wynika to wyłącznie z formy ekspozycji, ale również rodzaju artykułów, które się na niej znajdują. W przypadku tak zwanych artykułów hedonistycznych, jak markowe herbatniki czy drogie czekoladki, sprzedaż rośnie wraz z ekskluzywnością produktu.” „Sprzedawcy detaliczni, którzy są przeciwni ekspozycjom w sklepie, popełniają błąd. Holbox I Instore only 16 NASZE EKSPOZYTORY Kreatywne oraz rzucające się w oczy 17 Holbox I Instore only 18 Prof. dr Katia Campo o (nie)lojalności klientów Supermarkety muszą zaktualizować strategię wobec klienta Texte et photos : Dick W.A. Maes Broekema 19 L ojalność wobec sklepu klienta supermarketu jest ważna, ale powinna zostać szerzej zdefiniowana. Fakt, że kupujący odwiedzają również konkurencję, nie oznacza, że nie są wartościowymi i lojalnymi klientami sklepu. Więcej sensu ma inwestowanie w lojalność klienta niż w akcje promocyjne i bardzo niskie ceny. W ten sposób nie zdobędzie się nowych klientów. Udowodniły to współpracujące ze sobą Uniwersytet w Lowanium (Belgia) i holenderski Uniwersytet w Tilburgu na podstawie kilkuletnich badań naukowych.” Są to słowa prof. dr Kati Campo, profesor marketingu w Campus Carolus w Antwerpii, oddziale Uniwersytetu w Lowanium. Jest ona również dziekanem w Flanders Business School w belgijskiej Antwerpii. Wywiad z panią profesor odbywa się na wydziale Ekonomii i Biznesu w Lowanium, który znajduje się mniej więcej na wzniesieniu w sercu tego słynącego z piwa miasta. Dzień jest słoneczny, w środku ciepło, a na zewnątrz studenci cieszą się pierwszymi promieniami czerwcowego słońca. Niestety słońce nie dociera do europejskiego kraju supermarketów, czemu winne są same sieci sklepów. Konkurują ze sobą ze złych pobudek, walcząc o klienta obniżkami cen i wojnami cenowymi. Oczywiście konsumentom zależy na niskich cenach, ale nie dla każdego klienta jest to główny powód udania się do określonego supermarketu. Profesor: „W odpowiedzi na pojawienie się dyskontów klasyczne supermarkety z własnymi markami zaczęły obniżać ceny. Wiele sieci sklepów idzie jednak za daleko kosztem jakości artykułów, z powodu których konsumenci wybierają określony sklep. Stosunek 20% własnych marek po cenach dumpingowych do 80% marek klasy A to więcej niż wystarczająco. Dla tradycyjnych supermarketów korzystniejsze jest zachowanie komplementarności asortymentu niż wyłączne konkurowanie na ceny.” Ponadto, ważne jest to, że 60% rodzin regularnie odwiedza kilka sklepów, których ceny się uzupełniają, rezygnując z jakości i różnorodności asortymentu. Multiple Store Shopping W praktyce wielu konsumentów robi zakupy w dwóch typach sklepów i wobec obu są lojalni: duże zakupy robią w klasycznych supermarketach o szerokim asortymencie oraz dyskontach wykonujących akrobacje cenowe. W przypadku drobnych zakupów bardzo lubiane i często odwiedzane są również osiedlowe sklepy z ograniczonym asortymentem. „Zatem z nielojalnością klientów, której supermarkety tak się obawiają, wcale nie jest tak źle”, stwierdza profesor. Wybór określonego supermarketu, w którym klient robi duże zakupy, wydaje się racjonalny. Ma to między innymi związek z odległością do supermarketu. Campo: „Na tygodniowe zakupy klienci poświęcają więcej czasu. W Belgii wybierają się autem do Delhaize lub Carrefoura, które czasem położone są wiele kilometrów od ich domów. Im więcej zakupów konsument potrzebuje, tym dalej jest gotowy Holbox I Instore only 20 “Więcej sensu ma inwestowanie w lojalność klienta niż w akcje promocyjne i bardzo niskie ceny.” jechać do supermarketu lub hipermarketu. Badania pokazują, że nie dotyczy to wyłącznie Belgów, ale także konsumentów z Holandii, Niemiec, Wielkiej Brytanii i Hiszpanii.” Konsumenci jednak nie chcą robić całych zakupów w detalicznych molochach. Lubią też korzystać z usług w okolicy. „Moim zdaniem jest to sukces wszystkich małych sklepów, które wyrastają w centrach miast. Dawne sklepy spożywcze zaczynają wracać, ale w innej formie”, przewiduje Campo. ale pewne jest, że kupujący robiący zakupy w kilku sklepach, często wydają więcej pieniędzy. Idą z listą zakupów na przykład do supermarketu Aldi, ale pod wpływem różnych bodźców w sklepie kupują więcej niż zamierzali. Wieku konsumentów odwiedzających dyskonty ma wrażenie, że zaoszczędzili pieniądze, co daje im prawo, świadomie lub nieświadomie, wydać więcej w klasycznym supermarkecie. W ten sposób w obu sklepach wydają więcej niż zamierzali.” Większe zakupy Konkurencja Tendencja, że konsumenci odwiedzają kilka supermarketów, może czasem działać na korzyść supermarketów, zamiast generować spadek sprzedaży. Ich klienci wydają bowiem więcej. Profesor Campo: „Trend Multiple Store Shopping najprawdopodobniej prowadzi do utraty określonych kupujących, Uderzający dla Campo jest fakt, że dyskonty i klasyczne supermarkety obecnie znajdują się bardzo blisko siebie. W Belgii na przykład dyskont Aldi i klasyczny supermarket Delhaize regularnie położone są obok siebie. Campo: „Zastanawiałam się, czy jest to celowa strategia.” 21 Ekspozycja ladowa stymuluje zakupy pod wpływem impulsu. Dostępna w wielu rozmiarach i wykonaniach. EKSPOZYCJA LADOWA Biorąc pod uwagę zachowania kupujących, którzy odwiedzają zarówno supermarkety, jak i dyskonty, przewiduje, że znajdujący się obok siebie konkurenci na tym korzystają. „Razem mogą oferować ciekawą alternatywę dla kupujących, którzy nie chcą wydawać za dużo na niektóre produkty, ale wciąż lubią mieć duży wybór innych artykułów. Może mieć to swoje korzyści. Wielu marketingowców pracujących dla supermarketów wciąż w bardzo klasyczny sposób myśli, że konsumenci powinni korzystać tylko z jednego supermarketu. W praktyce czasy te już dawno minęły, ale wiele osób nadal nie chce przyjąć tego do wiadomości. Supermarkety mogą z tego korzystać, wybierając miejsca blisko siebie. Kupujący wyraźnie to docenia. Nadszedł najwyższy czas na dostosowanie strategii wobec klienta”, konkluduje. Holbox I Instore only Co robi konsument? Od 2008 roku belgijski Uniwersytet w Lowanium i holenderski w Tilburgu badają zachowania konsumentów pod wieloma względami. Częściowo badania te dotyczą zleceń, które te uniwersytety otrzymują, ale zdaniem prof. dr Kati Campo ma to też związek z „deformacją zawodową”. Campo współpracuje z prof. dr Els Gijsbrechts z Uniwersytetu w Tilburgu i badaczem doktorem habilitowanym Markiem Vroegrijkiem. Badania były prowadzone na podstawie analizy uzyskanych danych, ale również przez zastosowanie paneli konsumentów. Pomysł, aby dokładniej zbadać konsumentów i ich zachowania zakupowe, powstał gdy naukowcy odkryli, że istnieją duże braki w literaturze w temacie zachowania konsumentów dotyczącego wyboru sklepu. Postanowili się temu przyjrzeć, między innymi interpretując liczne dane z różnych krajów. „Stwierdzenie, że konsumenci kupują w kilku supermarketach, doprowadziło do postawienia nowych pytań badawczych. Widzimy, że schemat zakupowy konsumentów zmienił się pod wpływem różnych czynników, jak zwiększona mobilność, kryzys gospodarczy i szeroka oferta różnych rodzajów sklepów, jak i dyskontów. Większa świadomość ceny. Teraz, gdy kryzys zanika, schemat pozostaje taki sam. I tak będzie jeszcze przez jakiś czas.” W skrócie: niewyczerpany naukowy temat na przyszłość, który będzie szeroko poruszany podczas targów Future Forum ku zadowoleniu sprzedawców i producentów marki. Prof. dr Katia Campo: WYCHOWANA W SKLEPIE Od najmłodszych lat Katia Campo interesowała się sklepami. Być może wynika to z faktu, że jej ojciec był głównym nabywcą dla Aldi w Belgii. Chociaż jej zainteresowania zawodowe koncentrują się na kupowaniu i zachowaniu kupujących, nie chce poświęcać zakupom zbyt dużo czasu. „W ciągu tygodnia często pracuję do ósmej i w weekendy chcę poświęcać jak najmniej czasu na zakupy.” Dlatego też obecnie jak najwięcej kupuje przez Internet. „Za pierwszym razem zajęło mi to bardzo dużo czasu, ale kolejnym razem było już znacznie łatwiej dzięki zapisanej liście zakupów.” Zakupów nie musi odbierać sama, odbiera je jej mąż w drodze do domu, ponieważ mieszkają na wsi na północ od Antwerpii i przejeżdża obok sklepu. „Zasadniczo zawsze kupuję w jednym supermarkecie, ale po drobne zakupy idę do Carrefoura lub OKAY Colruyta (dwie duże sieci detaliczne w Belgii. Red).” 22 NAUKOWE ZAKUPY Targi Future Forum Holbox: Jak wygląda kupujący przyszłości? Co kupujący robi dziś? Czy kupujący nadal jest lojalny wobec swojego sklepu? Jakie wpływy odgrywają rolę w procesie zakupów w supermarkecie lub sklepie? Ci, którzy chcą wiedzieć to wszystko, na pewno nie mogą przegapić targów Future Forum Holbox 8 października w budynku Klokgebouw w Eindhoven. Różni prelegenci będą mówili o robieniu zakupów i najnowszych spostrzeżeniach w tej dziedzinie. Będą to prof. dr Katia Campo, Frank van Hooijdonk, dr Cindy van Cauter i Gerlof Bos. Interesujący prelegenci, którzy zagłębili się w przyszłość zakupów. Przegląd ich wykładów i tematów: Prof. dr Katia Campo: Zachowania kupujących i (nie)lojalność klientów fidélité/l’infidélité des clients Frank van Hooijdonk Zachowania kupujących i iBeacony w praktyce Dr Cindy van Cauter Zachowania kupujących w przyszłości Gerlof Bos : Technologiczne trendy i osiągnięcia 23 Holbox I Instore only 8 październik Klokgebouw Eindhoven Frank van Hooijdonk Prof. dr Katia Campo Prof. dr Katia Campo Frank van Hooijdonk ZACHOWANIA KUPUJĄCYCH I (NIE)LOJALNOŚĆ KLIENTÓW Sprzedawcy detaliczni i właściciele marek, którzy uważają, że klient nie jest lojalny wobec ich sklepu i marki, wcale nie mają racji. Z badania wynika, że kupujący jest w istocie bardzo lojalny, ale nie wobec jednego sklepu. Tradycyjny sposób na przyciągnięcie nowych klientów niską ceną działa tylko częściowo. W tym numerze Instore Only pani profesor mówi: „Lojalność wobec sklepu klienta supermarketu jest ważna, ale powinna zostać szerzej zdefiniowana. Fakt, że kupujący odwiedzają również konkurencję, nie oznacza, że nie są wartościowymi i lojalnymi klientami sklepu. Więcej sensu ma inwestowanie w lojalność klienta niż w akcje promocyjne i bardzo niskie ceny. W ten sposób nie zdobędzie się nowych klientów”. Campo przygląda się temu, jak w przyszłości supermarkety będą mogły wpływać na lojalność klientów, co nie zawsze jest możliwe dzięki stosowaniu najniższych cen. Możliwe, że wręcz odwrotnie! ZACHOWANIA KUPUJĄCYCH I IBEACONY W PRAKTYCE Przeprowadzonych zostało wiele badań na temat działania iBeaconów na kupujących. Wielu marketingowców dobrze wie, że istnieją możliwości wpływania na zachowanie kupujących za pomocą iBeaconów, ale nie mają pojęcia, co z tym zrobić, ani jak to działa. MyBeam znalazło lukę na rynku i opracowało wiele zastosowań, między innymi specjalny program dla branży detalicznej. Specjalista Frank van Hooijdonk z MyBeam podczas Future Forum opowie o możliwościach na sklepowych półkach, jak i w połączeniu z ekspozycjami. Frank van Hooijdonk jest partnerem w MyBeam, gdzie jest współodpowiedzialny za rozwój biznesu, jak również udziela się jako zdolny mówca. Od 1994 roku prowadzi własną działalność. W pracy Profesor Katia Campo jest profesorem marketingu na Katolickim wykorzystuje swoje szerokie doświadczenie Uniwersytecie w Lowanium oraz w Campus Carola w Antwerpii i specja- w sprzedaży i marketingu. Jest doświadczonym lizuje się w modelach marketingowych, sprzedaży detalicznej, zacho- trenerem, który na portalu Werkspot przez lata waniach związanych z wyborem marki i sklepu. Jest również dziekanem pomógł setkom specjalistów z prezentacjami w Flandre Business School w tym pięknym mieście nad Skaldą. Campo online i offline. Wiele lat pracował na kontynencie często współpracuje z Uniwersytetem w Tilburgu w Holandii, co w dużym azjatyckim jako kierownik sprzedaży w sektorze stopniu wpłynęło na badanie, które opublikowała na temat lojalności morskim. W swoim wykładzie tłumaczy pojęcie klientów. Na przestrzeni lat opublikowała wiele artykułów naukowych iBeacon oraz opowiada o zastosowaniu i znaczeniu w międzynarodowych wydawnictwach naukowych na temat zachowań iBeaconów w działaniach marketingowych konsumentów. w sklepie. 24 Dr Cindy van Cauter Gerlof Bos TECHNOLOGICZNE TRENDY I OSIĄGNIĘCIA Dr. Cindy van Caute r ZACHOWANIA KUPUJĄCYCH W PRZYSZŁOŚCI Gerlof Bos Gerlof Bos podczas targów Future Forum Holbox opowie o obserwowanych cyfrowych trendach i osiągnięciach oraz o szansach, jakie oferują w zakresie sprzedaży detalicznej. „Zmiana jest jedynym pewnikiem w życiu”. Wiele osób uważa zmiany za trudne, ale chodzi o to, aby zmieniać się we właściwym czasie i dzięki temu odpowiadać na nowe technologie i być liderem na rynku. Tematy, które na pewno zostaną poruszone, to iBeacon firmy Apple, okulary wirtualnej rzeczywistości Google oraz WhatsApp i ich znaczenie dla firm. W ciągu ostatnich dziesięciu lat robienie zakupów stało się bardzo indywidualną i osobistą sprawą. Częściowo spowodowane jest to nowymi technologiami, które bardzo szybko wkroczyły w nasze życie. Ale również zachowanie zakupowe kupujących zmienia się w wyniku zmian demograficznych; zmienia się skład społeczeństwa, a wraz z nim styl życia konsumentów. Siła powoli przesuwa się z supermarketów na konsumenta, który niczym różdżkę w dłoni dzierży swój telefon komórkowy. Takie są wnioski dr Cindy van Cauter, która przedstawiła porywającą prezentację na temat robienia zakupów na przestrzeni dziesięciu lat. Doszła do nich na podstawie trzech badań, które obejmują następujące fazy: prestore, instore i poststore. Gerlof Bos jest przedsiębiorcą internetowym, założycielem i dyrektorem porównywarki hotelowej lookingforbooking.com. W 2005 roku z tytułem MBA ukończył kierunek Hotel and Tourism Management Dr Cindy van Cauter jest psychologiem społecznym, w Hogere Hotelschool w Maastricht. Gerlof obserwatorem trendów, publicystką i właści- Bos jest ekspertem w dziedzinie Internetu cielem Quotus Research w holenderskim Huissen, i doradcą marketingowym. Jako przedsię- położonym pomiędzy Arnhem a Nijmegen. Jako biorca internetowy i ekspert w dziedzinie nabywca dla różnych koncernów odzieżowych branżę marketingu wypowiadał się w różnych detaliczną zna od podszewki. Następnie pracowała programach telewizyjnych Hermana den jako niezależny badacz dla największych sprzeda- Blijkera, jak „Herrie in het Hotel”, „Herrie wców detalicznych z branży sportowej na świecie, jak Gezocht”, „Herman gaat Ver” i „Herrie in Decathlon, który to w 2013 roku został wyróżniony de Keuken”. Został nominowany do tytułu jako najbardziej przyjazny dla klienta detalista Internetowego Przedsiębiorcy Roku. Bos w Europie. Jej interesujące badania i publikacje jest częstym prelegentem poruszającym na ten temat tworzą wizję przyszłości w zakresie temat innowacji w marketingu inter- zdrowia, koncepcji żywienia i programów lojalnoś- netowym, jak również członkiem Rady ciowych. Podczas Future Forum przedstawi krótki Doradczej w Stenden Hotel Management raport na temat jej ostatnich badań pod hasłem School oraz Saxion Hogescholen „Przyszłość robienia zakupów”. Ekscytujące zadanie w Deventer i Enschede, oraz egzamina- w międzynarodowym świecie konsumentów. Więcej torem/ekspertem dla Hogere Hotelschool na ten temat można przeczytać w dalszej części tego w Maastricht. numeru Instore Only. Prezentację poprowadzi Dick W.A. Maes Broekema, który jest dyrektorem kreatywnym w Broad Communications Company BV i wspólnie z Janem Holem z Holbox redaktorem Instore Only, dla którego również pisał artykuły. 25 Holbox I Instore only ROBOT - uprzejmy pomocnik sklepowy Postęp technologii cybernetycznej dotarł już do sklepów. A to w postaci NAO, zabawnego robota, który udziela klientom informacji na temat artykułów. Podobnie w holenderskim oddziale sieci elektronicznej BCC. Klienci tej firmy przekonali się, że roboty występują nie tylko w filmach science-fiction. R obot NAO o wysokości 58 cm nie tylko się porusza, ale również prowadzi rozmowy z klientami. NAO był wykorzystywany do demonstrowania możliwości lamp Hue Philips. Robot pytał klientów, jaki jest ich ulubiony kolor, po czym prezentował różne warianty tego koloru na lampach Philips. Lampy były sterowane przez niego cyfrowo. Robot wiedział, jak porwać publiczność. Robot pokazuje produkty, a następnie przekierowuje do sprzedawcy. NAO nie zastępuje personelu sklepowego, ale jest interaktywnym uzupełnieniem. Robota NAO można było już wcześniej zobaczyć w różnych sklepach Darty Group, spółki macierzystej BCC, między innymi we Francji i Belgii. Również w dziedzinie edukacji NAO potwierdził swój sukces: w ponad 70 krajach robot oferuje pomocną dłoń w programach nauczania. Ostatnio przedstawiony został również robot-opiekun, tak zwany Pepper. Pomaga on osobom starszym w codziennych zadaniach i służy również jako cierpliwy partner do rozmowy. Wstępne wyniki pokazują, że robot szybko postrzegany jest jako niezastąpiony towarzysz samotnie mieszkających starszych osób. W nowoczesnym europejskim społeczeństwie osoby starsze są coraz rzadziej odwiedzane. Robot wydaje się być miłym rozmówcą, a w przyszłości może być nawet towarzyszem w robieniu zakupów. W wolnej chwili zachęcamy do obejrzenia filmików na Youtubie. 26 KILKA SŁÓW OD PRACOWNIKA Ponieważ ekspozycje zawsze są w modzie Nowoczesne, innowacyjne, nowatorskie i z pasją. Cechy, które dla Holbox i Chantal Hol najbardziej się liczą. Zarówno dostawca ekspozycji, jak i szefowa administracji, są zdeterminowani, aby odkrywać i wykorzystywać nowe rynki. A EKSPOZYTORY by pozostać wiodącym dostawcą ekspozycji w Europie, każdego dnia musimy wykorzystywać pomysłowość i elastyczność w praktyce. Ponadto, szybka realizacja zleceń jest bardzo ważna, abyśmy optymalnie mogli służyć naszym klientom. Chantal jest symbolem tych założeń. W procesie sprzedaży, marketingu i produkcji stała się istotnym ogniwem. swoje pierwsze prawdziwe doświadczenie zdobyła na zewnątrz, zanim ostatecznie podbiła rodzinny biznes. Chantal wywodzi się z sektora handlu detalicznego. Dla firmy modowej założyła dział marketingu, wykonała badania rynku i miała pod swoimi skrzydłami dział sprzedaży. W innej organizacji z branży modowej była odpowiedzialna za zakupy i organizowała duże pokazy mody. Teraz to doświadczenie okazuje się nieocenione w ciągłym dążeniu Holbox do innowacyjności. Na miarę złota Ekspozytory są solidne i przyciągają uwagę, a także mogą być produkowane w różnych kształtach i rozmiarach. Dla kogoś z zewnątrz jej pozycja szefowej administracji w Holbox wydaje się logiczna. W firmie, którą jej ojciec założył w 1976 roku, czuje się jak w domu. Jednak Chantal: „Oczywiście znałam firmę mojego ojca od podszewki. W razie potrzeby razem z moim bratem Martijnem i siostrą Anouk pomagaliśmy w fabryce. Od tamtej 27 Holbox I Instore only ale w tak innowacyjnej i nowoczesnej firmie jak Holbox bardzo często robi się rzeczy, które należy zrobić, a nie tylko te, do których zostało się zatrudnionym”, twierdzi Chantal, która w związku z tym często jest kierownikiem od wszystkiego. (Nowa) Moda pory byłam świadkiem wszystkich zmian w firmie i obserwowałam je z pierwszego rzędu. Dzięki temu znam wszystkie tajniki produkcji i możliwości firmy. Dlatego też teraz mogę pomóc zarówno sprzedającym, jak i kupującym.” Kierownik od wszystkiego Siedziba główna Holbox w Echt jest dla niej, szefowej administracji, elastycznym portem macierzystym. Wraz z dyrektorem handlowym, Frankiem Smolenaersem, zajmują się sprzedażą i marketingiem. Jednak jej wiedza, zaangażowanie i kreatywność są doceniane również na innych polach, ponieważ najważniejsza jest optymalna i szybka obsługa klienta. „W naszej firmie każdy pełni określoną funkcję, Jednak jej wiedza, zaangażowanie i kreatywność są doceniane również na innych polach Dzięki doświadczeniu w branży modowej jest przyzwyczajona do zajmowania się najnowszymi trendami, modami i życzeniami klientów. Nie są one już przekładane na letnie sukienki czy obcisłe dżinsy rurki, ale na pomysłowe i szybkie w zastosowaniu rozwiązania z zakresu ekspozycji w sklepie. Klienci często możliwe jak najdłużej odkładają zakup ekspozycji i innych materiałów, aby do ostatniej chwili poznawać najnowsze trendy. W Chantal odnajdują pełnego zrozumienia partnera, który wraz ze swoim zespołem szybko i skutecznie realizuje ich życzenia. Od pierwszego ręcznie wykonanego modelu i szkiców 3D po kompletne wykonanie. „Jako dostawca ekspozycji wciąż musimy przesuwać granice, odkrywać nowe rynki, wypatrywać szans i zastanawiać się, jak w inny sposób można sprzedać dany produkt. Jest to wielkie wyzwanie dla naszej firmy, które podejmujemy każdego dnia.” Chantal nie może wyobrazić sobie lepszej formy spędzania czasu - ekspozycje zawsze są w modzie! 28 Holbox łączy Niels Schellen iBeacony z ekspozycjami Marco Stam Duże korzyści dla marek i sklepów Marketingowcy chcą ich, ale nie wiedzą jak działają: zastosowanie iBeaconów dla marek i sklepów. A to takie proste: wystarczy zintegrować beacon z przyciągającą uwagę ekspozycją i sukces gwarantowany. Holbox i MyBeam tworzą połączenie, które może to zapewnić i jednocześnie będzie miało znaczący wpływ na Shopper Journey z korzyścią dla marki i sklepu. J ako jedna z pierwszych firm w Europie Holbox łączy iBeacony z ekspozycjami. Dzięki temu klienci Holbox zyskują wyłączny dostęp do dziesiątek milionów kupujących. A to za sprawą beaconów, które komunikują się za pomocą popularnych aplikacji, które miliony klientów ma zainstalowane na swoich smartfonach. Inne rozwiązania tego nie wykorzystują i funkcjonują w ograniczonym zakresie jako Stand Alone. Tę wyłączność Holbox zawdzięcza partnerowi, z którym współpracuje MyBeam z holenderskiego Veldhoven. MyBeam zawarła unikalne umowy z popularnymi aplikacjami w dziedzinie zniżek, ofert, folderów, motoryzacji, filmów, festiwali, telewizji, muzyki i sportu. Zarówno w kraju, jak i zagranicą. Holbox udostępni tę usługę we wrześniu. Dzięki temu zastosowaniu klienci Holbox zyskują wiele informacji na temat swoich klientów i kupujących, ich zachowań, a nawet ich zakupów. Klientom Holbox daje to możliwość wpływania na wiele sposobów na Shopper Journey kupujących z korzyścią dla marki i sklepu. Do założycieli odnoszącej sukcesy firmy MyBeam należą: Marco Stam (52), Kierownik ds. Rozwoju oraz Niels Schellen (34), Dyrektor Handlowy. Obaj w ostatnich latach zdobyli ogromne doświadczenie w zakresie zachowania ludzkiego, w tym między innymi w zakresie bezpieczeństwa, zarządzania tłumem i opieki zdrowotnej. W wyniku połączenia tych dyscyplin powstała 29 Holbox I Instore only JAK DZIAŁA MYBEAM HOLBOX idea MyBeam. „Wielu marketingowców dobrze wie, że istnieją możliwości wpływania na zachowanie kupujących za pomocą iBeaconów, ale nie mają pojęcia, co z tym zrobić, ani jak to działa. Znaleźliśmy lukę na rynku i opracowaliśmy wiele zastosowań, między innymi specjalny program dla branży detalicznej. Jednym z problemów było to, w jaki sposób możemy zaoferować te rozwiązania sieciom sklepów i markom klasy A. Dlatego też zaczęliśmy poszukiwać dostawców ekspozycji, którzy już w końcu mają kontakt z tymi grupami docelowymi. Spotkanie z Holbox zostało szybko umówione i tak samo szybko przeszliśmy do interesów”, mówi Niels Schellen, zerkając na tor wyścigowy Heusden Zolder w Belgii, gdzie udzielał wywiadu. Beacon jest małym nadajnikiem Bluetooth wielkości dwóch monet euro i o zasięgu około 50 metrów. Oczywiście możliwe jest zmniejszenie tej odległości. W przypadku ekspozycji chodzi o średnicę około półtora metra, aby kupujący podczas robienia zakupów nie zwariował od nadmiaru dźwięków wydawanych przez jego telefon. Beacon Holbox komunikuje się zarówno z telefonami iOS, jak i Androidami, oraz łączy urządzenie z informacjami w Internecie. Przekazy Holbox za pomocą tego medium mogą być bardzo różne: teksty, dźwięki lub filmy. Użytkownik platformy MyBeam może dostosowywać informacje w czasie rzeczywistym za pomocą panelu sterowania. Używanie MyBeam poprzez ekspozycję oczywiście nie jest wyłącznie zarezerwowane dla sklepów. Ekspozycje znajdują się również na stadionach, w sklepach niespożywczych, na lotniskach, w muzeach, restauracjach, na targach i imprezach. MyBeam dla każdej branży ma gotowe aplikacje do prowadzenia kampanii iBeacon. 30 Na przykład Możliwości Połączenie ekspozycji i iBeaconu jest rozwiązaniem dla klientów Holbox: dzięki niemu mogą przekazywać różne wiadomości szerokiej publiczności. W szczególności młodym ludziom, ale coraz częściej również starszym osobom, które na swoich smartfonach mają popularne aplikacje. Dzięki tak zwanemu SDK (Software Development Kit), który dodawany jest do danej aplikacji, sprzedawca detaliczny lub marka za pomocą beaconu mogą skontaktować się z telefonem danego konsumenta. Większość osób ma je ze sobą podczas robienia zakupów. Za pomocą tego urządzenia kupujący otrzymuje różnego rodzaju wiadomości. Mogą dotyczyć akcji promocyjnych, ale również propozycji przygotowania, a klient jest również informowany o tym, gdzie w sklepie znajdują się potrzebne składniki. Możliwe jest również śledzenie drogi, którą klient pokonuje w sklepie. Marco Stam: „Zapewniamy infrastrukturę aplikacji mobilnych, w oparciu o którą marki mogą prowadzić swoje kampanie i promocje. Holbox natomiast zapewnia ekspozycje zintegrowane z iBeaconami.” Przez MyBeam klienci Holbox zyskują dostęp do panelu sterowania, który pozwala użytkownikowi na wysyłanie i otrzymywanie wiadomości. Zastosowanie MyBeam w ekspozycji zapewnia klientom Holbox mnóstwo informacji. Przykłady: •Jak często wiadomość jest wysyłana do kupującego oraz czy i w jakim stopniu kupujący na nią reaguje •Jak często i w jakich momentach wiadomość jest oglądana •Czy odbiorca wiadomości obejrzał film lub pominął go i przeszedł na stronę internetową •Kim jest klient i jaki jest jego profil, na przykład: mężczyzna czy kobieta, w jakim wieku, o jakim zawodzie •Czy kupujący powrócił następnego dnia, czy zareagował na impuls •W jaki sposób kupujący poruszał się po sklepie. Jeśli w sklepie znajduje się wiele ekspozycji z beaconami, śledzenie zachowania kupującego nie jest takie trudne. •Czy kupujący rzeczywiście skorzystał z oferty Możliwych jest wiele innych kombinacji i wariacji Limit Aby zapobiec zalewaniu kupującego nadmiarem rożnych wiadomości, ustalony został limit wynoszący maksymalnie trzy wiadomości dziennie. Jest to ważna informacja dla wielu marketingowców, którzy według sondażu przeprowadzonego przez Adformatie *) są zaniepokojeni, że klient zostanie przytłoczony impulsami. Może to doprowadzić do tego, że zabawa zostanie zastąpiona przez irytację. *) W dalszej części numeru znajduje się podsumowanie tego badania: „Rozwój technologiczny w sklepie”. 31 Holbox I Instore only Z FUNSHOPPERÓW zrób klientów C oraz więcej kupujących, również funshopperów, robi zakupy ze smartfonem w dłoni. Od razu szukają informacji o sprzedawcy. To rodzi kilka pytań, takich jak: •Czy strona sprzedawcy ma wersję mobilną? Czy odpowiednio reaguje? •W jakich językach jest dostępna? Jakie języki zna personel? Europejczycy chętnie podróżują i bardzo lubią, gdy zwraca się do nich w ich języku. •Czy strona oferuje planowanie trasy i opcje parkowania? •Czy można sprostać zapotrzebowaniom klientów wysyłając produkty, również za granicę? •Jakie są warunki gwarancji? Czy teraz kupujący może zwrócić produkt, jeśli coś jest nie tak? Wyobrażając sobie tak zwaną „podróż od klienta do kupującego”, sprzedawca detaliczny widzi, jakie praktyczne kwestie przemawiają do funshopperów lub odwiedzających. Często okazuje się, że proste i tanie modyfikacje prowadzą to zwiększenia zadowolenia klientów i sprzedaży. 90% offline To, że Internet zajmuje coraz ważniejsze miejsce na rynku sprzedaży detalicznej, jest oczywiste. Niemniej jednak 90% zakupów niespożywczych nadal robionych jest w fizycznym sklepie. Dlatego też fizyczne sklepy w europejskich miastach i wsiach w najbliższych Jeszcze chwila i do Europy znów zawita jesień. Dla fanshopperów jest to okazja, aby jeszcze częściej bywać w sklepach... nic nie kupując. Tacy „klienci” kosztują sprzedawców detalicznych dużo czasu, ale nic nie wnoszą. Funshopperzy interesują się produktami, ale nie mają wyraźnej potrzeby ani zamiaru kupowania. Często pochodzą spoza regionu i szukają ciekawych doświadczeń. Zakupy rekreacyjne są popularne szczególnie jesienią i zimą. Jedna trzecia wypraw po zakupy nadal odbywa się w sobotę! latach nadal będą bardzo ważne. Również dlatego, że kupujący coraz częściej szukają „przeżyć”. Ponieważ wydatki offline spadają, sprzedawcy detaliczni muszą liczyć się z tym, że liczba sklepów w Europie również będzie maleć. Obszary sklepowe muszą być bardziej kompaktowe i przede wszystkim lepiej przygotowane do swojego nowego zadania: zapewnienia przeżyć, rozrywki i tworzenia środowiska dla fizycznych kontaktów społecznych. Efektywny klient coraz częściej siedzi w domu przed komputerem, natomiast funshopper szuka sklepów w centrach miast i wiosek. Połączenie zakupów online i offline jest rozwiązaniem dla sprzedawców detalicznych, aby z kupujących online i offline zrobić rzeczywistych klientów. (Źródło: Popai Benelux) 32 Załóżmy, że jest rok 2035. Na chwilę odwracamy uwagę od latających samochodów i koncentrujemy się na zachowaniu konsumentów. Czy za 20 lat wszystkie zakupy robimy przez Internet, czy może nadal odwiedzamy fizyczne sklepy? Store of the Future i Holbox są tego równie ciekawe. Store of the Future i Holbox dzielą wizję przyszłości 33 Holbox I Instore only 34 35 Holbox I Instore only A by w nadchodzących dziesięcioleciach nadal być w czołówce rynku ekspozycji, wielkie znaczenie ma przyjrzenie się przyszłym zachowaniom konsumentów. Dlatego Holbox jest współzałożycielem Store of the Future. To laboratorium innowacji w sprzedaży detalicznej jest unikalnym zrzeszeniem ponad 60 sprzedawców detalicznych, marek, firm z branży nieruchomości, firm technologicznych, finansistów i innych dostawców detalicznych. Celem sklepu jest pokazanie, jak robienie zakupów z wykorzystaniem technologii może w przyszłości stać się ciekawsze i łatwiejsze. Odkrywanie Store of the Future (inicjatywa gminy Haga i Q&A Research & Consultancy) nie jest tradycyjnym sklepem, ale innowacyjnym laboratorium, w którym odwiedzający mogą odkrywać i sprawdzać, jak w przyszłości może wyglądać fizyczny sklep. Sklep nie jest produktem końcowym, ale punktem wyjścia do odkrywczej podróży na następny rok, w której udział weźmie ponad 60 zaangażowanych partnerów. Frank Quix, dyrektor Q&A: „Jesteśmy niezwykle dumni z wyniku, a to dopiero początek. Laboratorium przez cały rok rozwijało się i zmieniało. Mile widziani są zarówno konsumenci, jak i goście biznesowi. Jeśli każdy gość biznesowy wyciągnie z tego choć jedną naukę, która ulepszy jego biznes, będzie to nasz sukces.” Przyszłość Store of the Future będzie otwarty do 1 sierpnia 2016 w centrum handlowym New Babylon w Hadze. Nad sklepem przyszłości już wcześniej przeprowadzone zostało badanie wśród około 600 młodych ludzi, którzy mieli przedstawić, jak w przyszłości wyglądać będzie robienie zakupów. Zaskakujące było to, że 69% Generacji Y podało, że w przyszłości woleliby robić zakupy w fizycznym sklepie. Ponadto, powiedzieli, że sklep przyszłości musi być miejscem, w którym można próbować produktów. Wspólnie z partnerami i sprzedawcami detalicznymi z Store of the Future stworzone zostało środowisko testowe, w którym konsument może poznać nowe produkty i usługi, czasem w nowy i interaktywny sposób. Frank Quix: „Na bardzo małej powierzchni, zaledwie 350 metrów kwadratowych, zbudowaliśmy ekosystem przy współpracy z ponad 60 stronami, co w przyszłym roku jeszcze bardziej się rozwinie. Nie da się tego zrobić samemu, potrzebujemy siebie nawzajem, aby wspólnie z odwiedzającymi odkrywać przyszłość.” www.storeofthefuture.nl 36 Specjalista ds. promocji, Govert Verbeek, o skutecznych akcjach sklepowych Sukces leży w rostocie Światowej sławy piłkarz, Johan Cruyff, powiedział kiedyś: „Gra w piłkę nożną jest łatwa, ale łatwa gra w piłkę nożną jest trudna.” Jest to powiedzenie, pod którym podpisać może się Govert Verbeek, gdy chodzi o akcje promocyjne i ekspozycje. „Wielu marketingowców tworzy akcje, które są zbyt skomplikowane i niezrozumiałe dla kupującego. Dotyczy to również ekspozycji wymyślanych przez niektórych marketingowców, często młodych i niedoświadczonych, chcących na jednej ekspozycji umieścić zbyt wiele informacji. Takie ekspozycje są złe, gdyż kupujący najczęściej spieszą się podczas zakupów i nie zwracają uwagi na szczegóły.” T o, co dotyczy ekspozycji, odnosi się również do akcji promocyjnych w sklepie. Muszą one być proste, zrozumiałe i pasować do chwili, kiedy obowiązuje promocja - uważa były kierownik ds. promocji marki kawy Douwe Egberts. W ciągu 38 lat odniósł wiele sukcesów marketingowych. Gdy w 2014 roku odszedł na emeryturę, a działalność rozpoczęła firma Govert Verbeek Promotieadvies, międzynarodowi zleceniodawcy ustawiali się w kolejce, aby korzystać z jego wiedzy i kreatywności. Gdy ten numer szedł do druku, w przygotowaniu były różne akcje promocyjne dla Unilever, Carrefoura i innych dużych holenderskich sieci supermarketów. Sklep Holenderska marka DE Koffie ma długą historię, która w świecie promocji jest często przytaczana. Firmę założył Egberts Douwe, który 11 marca 1753 roku otworzył sklep z kawą, artykułami kolonialnymi i innymi produktami, umilającymi życie. Sklep przejął jego syn, Douwe Egberts. W 2015 roku firma rozrosła się do międzynarodowej organizacji o obrotach wynoszących około trzysta milionów euro. Obecnie należy do koncernu Mondelēz. Znaczki Marka DE Koffie stała się wielka nie tylko dzięki swojemu produktowi, znaczenie miała również typowa holenderska tradycja - zbieranie znaczków, które można wycinać z opakowania kawy. W zamian za zapełnioną kartę stałego klienta można zamawiać ciekawe prezenty. Do niedawna marka miała własne sklepy, ale sukces odniosła 37 Holbox I Instore only 38 głównie dzięki specjalnym sklepowym akcjom promocyjnym. Mózgiem operacji najczęściej jest Govert Verbeek. Aktualności Zdaniem Verbeeka promocji produktów w sklepie nie da się nauczyć, z tym trzeba się urodzić. Verbeek: „Wszystko zaczyna się od dobrego pomysłu, a ten może powstać na wiele sposobów. Czasem ma to związek z aktualnościami i trendami na rynku. Na przykład duże wydarzenia sportowe, do których można nawiązać. Przez Internet odkrywam trendy w Ameryce, które mogą być również przydatne w Holandii. Odniesienia do nowych filmów czy produkcji teatralnych również dobrze się sprawdzają. Kierownik ds. promocji powinien wiedzieć, co dzieje się w ciągu roku. Obecnie realizowane akcje opracowałem wiele miesięcy temu.” Przez cały dzień głowa Verbeeka kipi od pomysłów. „Zwłaszcza, gdy siedzę w samochodzie. Regularnie słyszę w radio coś, co mogę wykorzystać. Wszystkie te pomysły zapisuję. Nie każde odkrycie jest przydatne, ponieważ niezbędne jest odpowiednie dopasowanie do grupy docelowej zleceniodawcy. Dobry pomysł na promocję pasuje do chwili i odnosi sukces w naturalny sposób. Realizacja wymaga myślenia i organizacji. Nigdy też nie można mnie prosić, abym dzisiaj wymyślił akcję promocyjną na jutro. Potrzebuję na to czasu.” wydawał atrakcyjne kolorowe książeczki w okresie Mikołajek, które są okazją do wręczania dzieciom prezentów i obchodzone są w Holandii 5 grudnia, a w niektórych innych krajach dzień później. Znani pisarze, komicy i artyści napisali do nich teksty, a sławni ilustratorzy nadali im kształt i wygląd. „Punktem kulminacyjnym była książka Sinterklaasboek, którą napisała wyśmienita pisarka, holenderska księżniczka Laurentien. Zwykle cieszymy się dużym zainteresowaniem mediów, ale to przebiło wszystko.” Innym promocyjnym hitem była seria czterech łyżeczek holenderskiej rodziny królewskiej, gdy książę Willem-Alexander został koronowany na króla. Od kupującego wymagany jest minimalny wysiłek, aby uzyskać pożądany efekt: najczęściej kupno dwóch opakowań kawy i czasem dopłacenie niewielkiej kwoty. Zbieranie Zachęcenie kupującego do zbierania różnych przedmiotów może prowadzić do sukcesów sprzedażowych. Tak właśnie Verbeek wymyślił dla DE Koffie serię mini autobusów piłkarskich wielu reprezentacji narodowych. Powstał wokół tego ogromny szum. Verbeek: „Gdy masz jeden, chcesz też mieć pozostałe. W ten sposób sprzedaje się dodatkowe produkty.” Innym aspektem promowania marki klasy A jest stworzenie, a następnie utrzymanie tradycji. WAŻNE ZAGADNIENIA AKCJI PROMOCYJNEJ 4Akcja musi pasować do marki. 4 Akcja musi być wysokiej jakości, zwłaszcza gdy dotyczy produktów klasy A. Marketingowcy muszą zdać sobie sprawę z tego, że w tym przypadku tanie prawie zawsze oznacza drogie. 4 Akcja musi pasować do aktualności lub bieżących wydarzeń. 4 Akcja może wykorzystać zamiłowanie kupującego do zbierania. Jednym z przykładów jest produkcja lalek z popularnego holenderskiego programu telewizyjnego dla dzieci (De Fabeltjeskrant). Zbierały je dzieci, rodzice i dziadkowie. Innym przykładem są książki dla dzieci, o których Księżniczka była już mowa. DE Koffie nie promuje już tych książek, ale akcję z powodzeniem Zdaniem Verbeeka akcje promocyjne muszą być wysokiej jakości, zwłaszcza gdy dotyczą produktów klasy A. Marketingowiec powinien w nią zainwestować. Ta jakość ma szczególne znaczenie w przypadku akcji promocyjnych, które Verbeek zrealizował wspólnie ze znanymi Holendrami. I tak na przykład przez dwanaście lat przejęło Unilever dla promowania popularnej holenderskiej marki kiełbasy (Unox). 4 Akcja może zapoczątkować tradycję. Przykładem są koncerty The Night Of The Proms, które przez lata sponsorowane były przez markę piwa Heineken. Heineken już się tym nie zajmuje, ale wydarzenie nadal jest łączone z marką. 4 Akcja musi być „skrojona na miarę”. Producent marki musi dostosować akcję promocyjną do rodzaju sklepu klienta. Każda akcja promocyjna dla danego rodzaju sklepu musi być niepowtarzalna. 4 Dobra akcja promocyjna musi być wyłączna dla danego sprzedawcy. 39 Holbox I Instore only 10 czynników sukcesu ekspozycji według Goverta Verbeeka Zdaniem Goverta Verbeeka ekspozycja jest ważnym elementem akcji promocyjnych w sklepie. Poniżej 10 zasad udanej ekspozycji: 1 2 3 4 5 6 Ekspozycja musi wspierać markę pod względem wykonania, wyglądu i odczuć. Wydaje się to logiczne, jednak wiele osób łamie tę zasadę. W ułamku sekundy jasny musi być przekaz akcji. Ekspozycja może przekazywać tylko jedną wiadomość. Więcej wiadomości na jednej ekspozycji jest nie do przyjęcia. Dobra ekspozycja jest „wandaloodporna” i wytrzymała. Marketingowiec, który chce stworzyć taką ekspozycję, musi być przygotowany na zwiększenie budżetu w celu zwiększenia wytrzymałości. Ekspozycja musi być łatwa w obsłudze dla personelu. Konstruktor musi liczyć się z tym, że osoba, która będzie ją rozstawiać, będzie chciała zrobić to szybko. Dobra wystawa ma instrukcję obsługi dla personelu w punkcie zakupu. Verbeek: „Na każdym opakowaniu ekspozycji Holbox drukuje kod QR, który daje dostęp do filmu instruktażowego, pokazującego jak rozstawić ekspozycję. Bardzo poręczne!” 7 8 9 10 Jeśli to możliwe, pierwszeństwo należy dać producentowi ekspozycji, który wypełni ekspozycję i rozstawi ją w sklepie. Do tego potrzebna jest stabilna ekspozycja; a takie zapewnia Holbox. Ekspozycję należy umieścić w pobliżu produktu na półce. Tym samym jej działanie wzrasta. Verbeek: „Niestety, w sklepach wciąż można zauważyć, że ekspozycje znajdują się daleko od miejsca, w którym dostępny jest produkt. Tak być nie może.” Może być też na odwrót: regał może wskazywać na ekspozycję. Wówczas efekt jest podwójny. Ekspozycja tworzy dodatkową przestrzeń dla sprzedaży za stosunkowo niewielkie pieniądze. Zainteresowanie ma dużą wartość i jest środkiem do zwrócenia uwagi na akcję promocyjną. 40 Dodatkowa karta górna Przestrzeń na umieszczenie produktów 2 SECOND TABLE DISPLAY® 2 Second TABLE Display® jest unikatowym egzemplarzem wśród naszych ekspozycji z serii 2 Second Display®. Ekspozycja idealnie sprawdza się jako stół do prezentacji produktów, a dzięki górnej karcie produkty jeszcze bardziej przyciągają uwagę. Obejrzyj tutaj film demonstracyjny 41 Nadruki z identyfikacją wizualną firmy Przestrzeń na prezentację produktu 2 SECOND TABLE DISPLAY® Ekspozycja 2 Second TABLE Display® jest również dostępna w kształcie elipsy. W zaledwie 2 sekundy ten owalny stół jest gotowy do prezentacji produktów. Przez dodanie górnej karty produkty jeszcze bardziej rzucają się w oczy klientów! Podstawa Holbox I Instore only 42 Plagiat - potwór Etycznego zachowania ze świecą szukać o wielu głowach Plagiat może być tak stary jak świat, ale to nie oznacza, że można bezmyślnie kopiować projekty i pomysły. Ten temat jest dobrze znany europejskim celnikom, którzy każdego roku przejmują dziesiątki milionów podrobionych ubrań, butów, płyt CD i DVD. Plagiat jest potworem o wielu głowach, również w przemyśle. W tym wydaniu Instore Only głos zabrało wielu ekspertów: uzdolniony adwokat w tej dziedzinie, ekspert od marek, przemysłowiec, producent ekspozycji i na koniec filozof. 43 N ie tak dawno temu Europejski Trybunał Sprawiedliwości potwierdził, że nawet reklamowanie plagiatu jest niezgodne z prawem. Było to odpowiedzią na fakt, że niektóre strony internetowe tworzyły reklamy dla podrobionych krzeseł i innych produktów. Wyrok Trybunału ma taką moc, że firmy oferujące podrobione produkty poza Europą, które swoje reklamy kierują do europejskich konsumentów, postępują niezgodnie z prawem, a wręcz podlegają karom. Plagiat jest niedozwolony, jednak zdarza się w wielu sektorach, czasem bezwiednie. Również ekspozycje Holbox są często imitowane lub kopiowane w sprytny sposób, co też jest to formą plagiatu zabronioną przez prawo. Ale jest to również nieetyczne, zgodnie z oceną filozofa prof. dr. Pietera Adriaansa, odnoszącego sukcesy biznesmena i artysty plastyka. Uzdolniony adwokat i pisarz w tej dziedzinie, mec. Ruby Nefkens z renomowanej kancelarii Van der Steenhoven Advocaten z Amsterdamu, nie może się z tym nie zgodzić, jednak bardziej zajmuje go prawny aspekt plagiatu. Codziennie zajmuje się tą tematyką, a na nasz wywiad przyszedł prosto z sądu. „Sprawa dotyczy podrobionych mebli,” wymienia jako przykład. Jego zdaniem „ w ostatnim czasie plagiat bardzo się rozwinął”, przy czym przypomina, że obowiązują przepisy międzynarodowe, które tego zabraniają. „Jeśli chodzi o prawo autorskie, odpowiedni zapis znajduje się w Konwencji Berneńskiej, która została podpisana prawie przez wszystkie kraje na świecie.” Na pytanie, dlaczego zjawisko to tak przybiera na sile, odpowiada prosto: „Pieniądze. W ten sposób zarabiane są miliardy. Dotyczy to na przykład ubrań, mebli, a więc także - podejrzewam - ekspozycji.” Plagiatowa burza zdaniem Nefkensa jeszcze długo się nie uspokoi. „Dzięki Internetowi handel został ułatwiony; to co widzimy to jedynie wierzchołek góry lodowej.” Jednocześnie podważa mit mówiący, że jeśli w stosunku do oryginalnego produktu wyliczyć można siedem różnic, o plagiacie nie ma mowy. Ruby Nefkens: „W plagiacie nie chodzi o różnice, a o podobieństwa. Ci, którzy podrabiają ekspozycje, powinni o tym wiedzieć.” Prezydent Plagiat jest więc stary jak świat: zawsze znajdą się pozbawione kreatywności jednostki, które będą wolały ukraść pomysł lub projekt niż samodzielnie coś wymyślić. Czasem wynika to z lenistwa, które nadal zdarza się w świecie naukowym. Gdy w przeszłości naukowcy coś kopiowali, nie rzucało się to aż tak w oczy. Ale w dzisiejszej cyfrowej erze nic się nie ukryje. W Holandii, Niemczech i Belgii znaleźli się profesorowie (Bruksela, Utrecht, w Niemczech sekretarz stanu), którzy musieli oddać swój tytuł doktorski. Prezydent Węgier, Pál Schmidt, musiał nawet ustąpić z tego powodu. Dla uniwersytetów kopiowanie pomysłów innych osób jest oszustwem. W regulaminie belgijskiego Uniwersytetu w Gandawie wprost mówi się o plagiacie: „Przedstawienie jako oryginalny produkt i pod własnym nazwiskiem (części) źródła bez odniesienia.” Uczelnia wymienia również wiele innych dziedzin naukowych. Plagiat może dotyczyć różnych rodzajów produktów, jak tekst (ustny i pisemny), obraz (zdjęcie, film, grafika, diagram, figura itp.), muzyka, pliki danych, myśli i idee w ich ostatecznej formie. Solidny dowód W większości krajów europejskich prawo autorskie jest regulowane prawem. Adwokat zajmujący się markami, mec. Arnaud Bos z kancelarii Onel Trademarks z Weesp (niedaleko Amsterdamu), o sytuacji w Holandii: „Zgodnie z prawem można uzyskać ochronę swojej pracy w rozumieniu ustawy o prawie autorskim. Może to być na przykład oryginalna ekspozycja. Rejestracja nie jest więc konieczna, aby móc odwołać się do prawa autorskiego. Ponadto, znane jest również tak zwane prawo do niezarejestrowanego wzoru, które obowiązuje przez trzy lata od daty ujawnienia. Również w przypadku niezarejestrowanego wzoru rejestracja nie jest konieczna. Wówczas nadal można podjąć działania przeciwko kopiowaniu i niemal identycznym kopiom. Rejestracji wzorów można również dokonać przez oficjalną instytucję, na przykład te działające dla Beneluksu i Unii Europejskiej, co gwarantuje szersze prawo do wzoru. W ten sposób można również wystąpić przeciwko wzorom, które budzą takie samo ogólne wrażenie. Rejestracja prawa do wzoru ma taką Holbox I Instore only Panel ekspertów : Prof. dr Pieter Adriaans Mec. Ruby Nefken Mec. Arnaud Bos Hans Velten 44 zaletę, że można otrzymać „potwierdzenie rejestracji” i dzięki niej bronić swojego wzoru.” Etyczny aspekt plagiatu jest dla Bosa bardzo interesujący, ale zwykle nie jest decydującym czynnikiem, ab y rozpocząć lub wygrać spór. „W takich przypadkach na bok trzeba odłożyć swoje zasady, prowadzenie sprawy sądowej musi być przede wszystkim decyzją biznesową: jaka jest szansa na wygraną i co wygrana może przynieść.” Maszyny Plagiat nie zawsze musi być interpretowany negatywnie, zdaniem Hansa Veltena, dyrektora handlowego firmy AWL-Techniek, która ma swoje oddziały w holenderskim Harderwijk, w Czechach i w Chinach. Firma produkuje supernowoczesne zautomatyzowane i zrobotyzowane systemy w dziedzinie zgrzewania oporowego, spawania łukowego i spawania laserowego, które wykorzystywane są między innymi w światowym przemyśle motoryzacyjnym. Velten: „W naszej branży na 45 Holbox I Instore only Robot wykonany przez AWL. Chodzi o pewną liczbę wspólnie pracujących robotów produkcyjnych, które łączą ze sobą elementy samochodu - praca, która wcześniej wykonywana była ręcznie. Inwestowanie Holbox nie dopuszcza się plagiatu. Przeciwnie, z biegiem lat firma opatentowała dziesiątki ekspozycji. Jednak rejestrowanie wszystkich wariantów i modeli tworzonych dla klientów jest syzyfową pracą. Chodzi tu o tysiące ekspozycji rocznie, które regularnie są w mniejszym lub większym stopniu bezmyślnie kopiowane. Jan Hol: „Chodzi o pomysłowość i oryginalność. To jest siła Holbox. Dlatego duże marki robią interesy z nami, a nie z konkurencją. Każdego dnia w naszej pracowni dwanaście osób tworzy innowacyjne projekty. Nie bez znaczenia jest nasze motto: Great ideas. Inwestujemy w to wiele czasu i pieniędzy, ale na pewno nie z zamiarem, żeby nasza oryginalność była kopiowana. Jest to wbrew wszelkim zasadom etyki biznesu.” Nagana Ten pogląd podziela prof. dr Pieter W. Adriaans, filozof, malarz, muzyk, kompozytor i odnoszący sukcesy biznesmen, który rezyduje głównie na portugalskich Azorach. Z tego miejsca naucza: „Społeczeństwo, w którym mieszkamy, częściowo określa to, co jest etyczne, a co nie. Przykład: gdy studiowałem japońskie malarstwo, musiałem pracować w stylu mistrza. Mistrzowi oddawało się cześć, powtarzając jego pracę. Muzycy grający muzykę klasyczną oddają cześć swoim mistrzom, grając dokładnie według partytury. Istnieje jednak różnica między kreatywną sztuką a wirtuozerią. Kreatywna sztuka jest twórcza. Odnosi się to także do projektów. W społeczeństwie, w którym oryginalność ma wartość, kopiowanie lub podrabianie jest nieetyczne. Takie społeczeństwo zastanawia się nad tym, co by się stało, gdyby wszyscy kopiowali bez ponoszenia kosztów rozwoju. Jeśli idea ma wartość, ważne jest, aby nie była przez wszystkich kopiowana i mogła tę wartość zachować. Zwłaszcza, jeśli kopiująca osoba jest świadoma tego, co robi. Wówczas jest to nieetyczne zachowanie. Kto się go dopuści, łamie własne zasady etyczne. W takiej sytuacji mamy do czynienia z bardzo nieetycznym zachowaniem, nagannym pod każdym względem.” 2 SECOND RETAIL DISPLAY © całym świecie działa garstka producentów i często dostarczamy produkty tym samym klientom. Zdarza się więc, że nasi ludzie udają się do konkurencji i nieświadomie podchwytują pomysły. Plagiat? Oczywiście zdarza się to i w naszej branży. Często nie da się tego uniknąć. Na etapie przetargu - złożenie oferty często kosztuje nas nawet tysiące euro - musimy poświęcić wiele naszych tajemnic. Jeśli nie otrzymamy zlecenia, stracimy nasze pomysły. Jest to niestety „the risk of doing business”.” Jeśli chodzi o kwestie etyczne... z tym Velten również ma czasem problem, ale jednocześnie zauważa: „Czasem otrzymujemy specyfikacje od klienta, który ma je od naszego konkurenta. Wówczas dopuszczamy się plagiatu nawet o tym nie wiedząc. W przypadku Holbox plagiat wydaje się oczywisty. Widać to gołym okiem! W przemyśle jest to znacznie trudniejsze do ustalenia.” Solidna ekspozycja na produkty, idealnie nadająca się do szybkich akcji! 46 Na to pytanie odpowiedzi udzieli około dwudziestu naukowców z kraju i zagranicy 15 i 16 października w Hotelu Casa 400 w Amsterdamie. Jak nasz mózg reaguje na komunikaty marketingowe i informacyjne w środowisku kupujących? 15 i 16 października Shopper Brain Conference w Amsterdamie K ongres organizowany jest przez stowarzyszenie Science & Business Association (NMSBA), o którym pisaliśmy już wcześniej w pierwszym numerze Instore Only. Zacznie nikt inny jak David Forbes, autor znanej książki „The Science Of Why”, która w Stanach Zjednoczonych sprzedawała się jak świeże bułeczki. Program jest zróżnicowany. Uwaga zostanie poświęcona badaniom nad wirtualnymi supermarketami największej sieci sklepów spożywczych w Holandii, Albert Heijn. Poruszony zostanie również temat niespodziewanie dużego wpływu muzyki na zachowanie kupującego. Wouter Marck z Lego wyjaśni, co neuromarketing oznacza dla przemysłu zabawek. Globalny charakter NMSBA zostanie wyjaśniony na przykładzie praktycznego opowiadania Anila V. Paillai z Indii. Fakt, że nie każdy może zostać naszym klientem, jest wnioskiem Berta Ohnemullera, dyrektora zarządzającego NeuroMerchendisingGroup z Frankfurtu nad Menem, Niemcy. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie www.shopperbrainconference.com Można się tam również zapisać na konferencję. 47 Holbox I Instore only Holbox prezentuje „przyszłość ekspozycji” Ekspozycja witająca odwiedzających, spacer po wirtualnym sklepie z wirtualnymi ekspozycjami - to tylko niektóre opcje, które są możliwe dzięki iBeacons i wirtualnej rzeczywistości. Tego wszystkiego można doświadczyć na stoisku Holbox podczas targów FachPack 2015, jednych z najważniejszych targów w dziedzinie rozwoju i innowacji opakowań. R ównież w tym roku około 1500 firm zaprezentuje innowacje w dziedzinie opakowań, etykietowania i logistyki. Podczas tych targów znajdzie się również czas i miejsce dla forum, na którym przedstawione zostaną różne inspirujące prezentacje i odbędą się dyskusje dotyczące trendów, partnerstw i innowacji. Proszę spojrzeć w przyszłość i dać się zaskoczyć podczas tragów FachPack 2015 w hali 7A na stoisku 136! Od 29 września do 1 października, NürnbergMesse, Niemcy. Można nas odwiedzić w Hali 7A na stoisku 136. Już teraz zamów bezpłatny bilet wstępu przez [email protected] ŚCIANKA EKSPOZYCYJNA Potężna prezentacja, kompaktowe złożenie. 48 Żyjemy w erze cyfrowej. Nowe media stały się integralną częścią naszego życia, a sklepy internetowe wyrastają jak grzyby po deszczu. Oczywiście Holbox nie pozostaje w tyle, plasujemy się na czele stawki i jako jedna z pierwszych firm w branży uruchomiliśmy sklep internetowy. Holbox podbija również rynek cyfrowy O d pewnego czasu przez Internet można zamówić niewielką liczbę ekspozycji i materiałów POP. Usługa dostępna jest w Holandii i szybko zostanie rozszerzona na inne kraje europejskie. „Również na tym polu pozostajemy liderem”, mówi szefowa administracji Holbox, Chantal Hol. „Już dziesięć lat temu Holbox jako jedna z pierwszych w tej branży firm oferowała wydruk na żądanie. Już wtedy możliwe było zamawianie różnego rodzaju wydruków cyfrowych.” Konsumenci Chantal uważa, że usługi cyfrowe producentów ekspozycji znacznie się rozwiną. Jej zdaniem niektóre warianty ekspozycji z serii 2 Second Display idealnie nadają się do zamawiania online i dalszego produkowania. „Dzięki tej usłudze ekspozycje stały się również dostępne dla małych firm. Nasi obecni klienci na pewno z tego skorzystają, aby móc szybko odpowiadać na trendy rynkowe. Ponieważ dobry projekt tworzymy szybko i niedrogo”, jak mówi Chantal i zaznacza, że dzięki tym możliwościom również rynek konsumencki stanie się bardziej dostępny. „Wystarczy pomyśleć o urodzinach lub rocznicach, kiedy to goście lub rodzina pragną zaskoczyć świętujących na przykład ekspozycją naturalnej wielkości. U nas jest to możliwe za stosunkowo niewielką cenę.” 49 Holbox I Instore only WIRTUALNA RZECZYWISTOŚĆ Jako współzałożyciel Store Of The Future Holbox wyprodukuje 10 000 okularów wirtualnej rzeczywistości Google Cardbord. Są to kartonowe pudełka do patrzenia, w których umieszcza się smartfona. Na stoiskach Holbox podczas różnych targów, o których więcej w dalszej części tego magazynu, można wypróbować takie okulary i poczuć, że chodzi się po sklepie z produktami na ekspozycjach. Osobisty kontakt Jak nikt inny Chantal wie, że sprzedaż jest kwestią osobistego kontaktu, nawet w erze cyfrowej. Różnica polega na tym, że obecnie kontakt ten nawiązywany jest również na drodze cyfrowej. Podobnie jest w życiu prywatnym konsumenta, który z łatwością zamawia rzeczy przez Internet i w ten sam sposób za nie płaci. To, co odnosi się do osób prywatnych, ma również zastosowanie na rynku. Ekspozycja nie zawsze jest gotowym produktem. „Dlatego też wiele osób wciąż woli kontakt osobisty, który możliwy jest dzięki programowi do czatowania w naszym sklepie internetowym. Zawsze pojawiają się pytania, a teraz można je bezpośrednio zadawać i na nie odpowiadać. W przypadku większych lub bardziej skomplikowanych zamówień dbamy o to, aby zleceniodawcy trafiali do odpowiednich osób.” NOWE SPOSOBY MARKETINGU I SPRZEDAŻY Czym jest iBeacon? iBeacon jest w stanie z niewielkiej odległości rozpoznać urządzenia iOS. Dzięki temu kupującemu przez jego smartfona można przesyłać różne informacje odnoszące się do zakupów. Jak Holbox zamierza wykorzystać iBeacon? Holbox tworzy ekspozycje, w które wbudowany jest iBeacon. Daje to możliwość zapewniania kupującym, którzy przemierzają ekspozycje, niezbędnych informacji na temat kupowanego produktu oraz innych interesujących akcji (Holbox), a to wszystko przez ich smartfona. 50 Wielka wędrówka ludów René Derksen o europejskim rynku pracy René Derksen Czwarty wiek naszej ery zapisał się w historii Wielką wędrówką ludów, o czym donoszą prawie wszystkie europejskie podręczniki do historii. Goci wyruszyli z północy na południe, a w ślad za nimi Wandalowie i Longobardowie. Ta wielka wędrówka miała przede wszystkim uzasadnienie ekonomiczne. W tym tysiącleciu coś podobnego może wydarzyć się na europejskim rynku pracy. Setki tysięcy Polaków opuszcza swój kraj, tak wielu, że Polska musi pozyskiwać tanią siłę roboczą z Ukrainy i innych sąsiadujących z nią krajów. Również Hiszpanie i Włosi – jeszcze kilka dekad temu źródło siły roboczej w Europie – przy wzroście gospodarczym muszą pozyskiwać pracowników z innych krajów. Poza Rumunią w Europie i w innych częściach świata mieszka i pracuje około 8 milionów Rumunów. Azjaci przenoszą się i pracują w krajach arabskich. René Derksen z firmy Cervo Dienstverlening, która zapewnia siłę roboczą dla Holbox w Polsce, widzi jak rynek szybko się zmienia. Wywiad na temat europejskiego rynku pracy. W edług danych holenderskiego Centralnego Biura Statystycznego w Holandii pracuje około 150 000 *) Polaków, w pewnej odległości za nimi plasują się Bułgarzy oraz Rumuni. W Niemczech liczby te są znacznie większe od czasu otwarciu granic w Europie. Liczby w Europie są zbliżone do tych w Holandii, gdzie Polacy wciąż stanowią większość. 30% ogółu populacji Holandii stanowią osoby zarejestrowane. 70% z nich pracuje za pośrednictwem agencji pracy tymczasowej lub agencji pośrednictwa pracy, 58% to mężczyźni, reszta to kobiety. Ze średnią wieku wynoszącą 32 lata polscy pracownicy są najmłodsi w Europie, co zdaniem René Derksena (45) z Cervo Dienstverlening stwarza perspektywę dla całej Europy. Jego firma specjalizuje się w delegowaniu pracowników, wśród nich setek Polaków do Holandii. Derksen: „Europa starzeje się w szybkim tempie, a przyrost naturalny wśród młodych ludzi jest ograniczony. Wraz ze wzrostem gospodarczym coraz trudniej będzie znaleźć dobrych pracowników.” Derksen stoi na czele kilku firm działających na rynku pośrednictwa pracy. Należy do nich również Cervo, z oddziałami w Holandii, Belgii, Niemczech i Polsce. W Polsce Cervo ma trzy oddziały, między innymi w Gliwicach, gdzie Holbox ma swoją fabrykę. Cervo zapewnia Holbox około 50 pracowników rocznie, aby Holbox w szczytowych momentach szybko mogło dysponować dużą liczbą pracowników. Na liście płac Cervo znajduje się prawie 1850 osób, z czego imponujący procent stanowią polscy pracownicy. W Holandii pracują w branży logistycznej, produkcyjnej, hotelarskiej i gastronomicznej. Przy czym Cervo (łaciński rzeczownik oznaczający pracowitość) nie zapewnia żadnych polskich pracowników dla Holbox w Holandii. Dla dostawcy ekspozycji z Echt pracują Polacy, ale są oni zatrudnieni na stałe. Doświadczenie Derksena w dziedzinie mobilności zatrudnienia sięga już prawie 25 lat. „Pochodzę z rodziny o rolniczych korzeniach, zajmującej się hodowlą drobiu. Mieliśmy 60 000 kur niosek, co niosło ze sobą bardzo dużo ciężkiej pracy, z którą sami sobie nie radziliśmy. Dlatego też czasem *) Jest to oficjalna liczba podawana przez holenderskie agencje pracy tymczasowej bona fide. Według różnych źródeł liczba ta wzrośnie o ponad 100 000 w związku z działalnością nieuczciwych pracodawców. Jest to tendencja, która będzie odnosić się do całej Europy Zachodniej. Pozostałe źródła: Centraal Plan Bureau/CBS 51 zatrudniałem znajomych, dzięki czemu szybciej wykonywaliśmy obowiązki. Zauważyli to okoliczni hodowcy drobiu i pytali mnie, czy i im mogę pomóc. Zatrudniłem więc jeszcze więcej znajomych i zanim się zorientowałem miałem już oficjalną firmę specjalizującą się w sektorze hodowli drobiu.” Przez wiele lat interesy szły dobrze, aż do czasu przerażającej epidemii ptasiej grypy. Wtedy właśnie Derksen musiał szybko szukać nowych rynków. Już wcześniej przejął działalność holenderskiego biznesmena, który specjalizował się w tymczasowym zatrudnianiu i delegowaniu polskich pracowników. Derksen poszedł jeszcze dalej. Powstał oddział w niemieckim mieście Kleve, wobec którego biznesmen z Didam miał duże oczekiwania. W Holandii Cervo ma cztery oddziały, udziały w agencji pośrednictwa pracy Lost Minute, która koncentruje się na branży technicznej oraz trzy oddziały w Polsce, w Gliwicach, w Gdańsku i w Warszawie. Lost Minute nie ma swoich oddziałów w Polsce, ale Cervo ma – pod nazwą Derksen Polska. Holbox Czas Z biegiem czasu polscy pracownicy stali się drożsi w porównaniu z ubiegłymi latami. Zdaniem Derksena nawet drożsi niż siła robocza z Europy Zachodniej. „Zatrudnienie takiego pracownika dużo kosztuje. Jako firma bona fide potrzebujemy kosztownych zezwoleń i świadectw, mamy dużo papierkowej roboty, zapewniamy transport z i do Polski oraz dbamy o odpowiednie warunki Czy wiecie, że Polska ma ponad 38 milionów mieszkańców na obszarze 311 888 km2 i że polska gospodarka w ciągu ostatnich 25 lat odnotowała wzrost o 30%? mieszkaniowe. Zwłaszcza to ostatnie uważam za bardzo ważne. Ci ludzie opuszczają swoje domy i wyjeżdżają do innego kraju, próbując związać koniec z końcem. Bardzo to podziwiam.” Stosunkowo wysokie koszty, zdaniem Derksena, wynikają z tego, że Polacy pracują bardzo ciężko, są uczciwi i nie nadużywają zwolnień chorobowych. „Mają wyjątkową mentalność i są gotowi pracować długo, ciężko, a czasem nawet wykonywać bardzo niewdzięczne zadnia”, chwali swoich polskich pracowników. Reemigracja To, że w przyszłości w dziedzinie mobilności zatrudnienia w Europie zajdą niezbędne zmiany, jest dla niego oczywiste. „Wraz ze wzrostem europejskiej gospodarki w Europie Zachodniej wkrótce zacznie brakować rąk do pracy. Dobrze zatem, że granice zostały otwarte, zwłaszcza dla pracowników z Europy Wschodniej. W nadchodzących latach będą nam oni bardzo potrzebni, również dlatego, że wielu Polaków wraca do ojczyzny.” O tym jest głęboko przekonany. Więcej informacji: www.cervo-dienstverlening.nl SPECJALNA EKSPOZYCJA Relacje z Holbox można zawdzięczyć znajomościom. Derksen dowiedział się od znajomego z holenderskiej prowincji Limburgia, że Holbox ma swój oddział w Gliwicach. René Derksen: „Jan i ja spotkaliśmy się tam. Obejrzałem trzy fabryki, które mają naprawdę wspaniałą lokalizację produkcyjną. Firma Holbox potrzebowała znacznej i elastycznej siły roboczej. Zasada często sprawdzająca się w branży ekspozycji to „wszystko albo nic”. My natomiast jesteśmy w krótkim czasie w stanie zapewnić dobrych pracowników, w razie potrzeby nawet dziesiątki dziennie. Dokładnie to, czego Holbox potrzebuje. Szybko i z powodzeniem przeszliśmy do interesów.” Holbox I Instore only Ekspozycje jako przyciągające uwagę źródło informacji. 52 SKŁADARKO-SKLEJARKA DO PUDEŁEK Jest to nie tylko ciekawa nazwa, ale przede wszystkim niezastąpione ogniwo w dążeniu Holbox do dalszego rozwoju. Marcin Majchrzak, kierownik oddziału w polskich Gliwicach, opowiada o nowej maszynie. INMATECH MPG 1750-4P Składarko-sklejarka do pudełek Holbox OPAKOWANIE WIZJA opakowana w Opakowanie wyposażone w nowy system automatycznego blokowania, nadaje się do obróbki przez tę składarko-sklejarkę do pudełek. Holbox zauważa rosnące zapotrzebowanie na innowacyjne ekspozycje i odpowiada na nie poprzez rozmaite inwestycje. W ubiegłym roku do użytku oddana została druga maszyna arkuszowa, natomiast na początku 2015 roku przyszła kolej na nowoczesną maszynę do laminowania, już trzecią. Na kolejnym etapie rozwoju nowa składarko-sklejarka do pudełek gra główną rolę. Maszyna trafiła do polskiego oddziału w Gliwicach i daje Holbox jeszcze większe możliwości na rynku opakowań. Ponieważ poza świetnymi ekspozycjami rodzinny interes w Echt oferuje również opakowania. Opakowanie napędzające sprzedaż odgrywa kluczową rolę we wprowadzaniu produktów na rynek. Poza ochroną produktów opakowanie stanowi ważny element komunikacji z klientem. Holbox jak nikt inny umie połączyć te czynniki. Marcin opowiada, że nowa maszyna radzi sobie zarówno z opakowaniami trzypunktowymi, czteropunktowymi, sześciopunktowymi, jak również z opakowaniami z automatyczną blokadą. „Takiej maszyny w Holbox jeszcze nie było, nawet w Echt. Rzeczy, które wcześniej musieliśmy zamawiać, teraz możemy produ- 53 inwestycje kować we własnym zakresie.” Gwarantuje to, że Holbox może jeszcze mądrzej i skuteczniej działać na rynku opakowań. „Nawet tu, w Polsce, daje nam to szansę na wprowadzenie na rynek nowych produktów. Więc jeśli mówimy o dalszym rozwoju firmy, na pewno jest to ważny krok.” SKŁADARKO-SKLEJARKA DO PUDEŁEK Co oznacza ta nazwa? Składarko-sklejarka do pudełek robi dokładnie to, co podpowiada jej nazwa. Maszyna składa i skleja karton do pożądanej formy. Holbox I Instore only 54 OPAKOWANIE Wzmacnia marketing produktu Czy wiedzieliście, że nowe logo Holbox łączy tradycyjne założenia przedsiębiorstwa z innowacyjnym charakterem motto firmy „Great ideas”. Wrzesień 2015 Numer 3 INFORMACJA OD WYDAWCY Instore only to publikacja firmy Holbox B.V. Loperweg 8, 6101 AE Echt, The Netherlands T +31 (0)475 56 9595 E [email protected] I www.holbox.pl Redakcja Juliette Cober Patricia Damen Jesper Kuijpers Redakcja końcowa Jan Hol Dick W.A. Maes Broekema Dyrektor artystyczny Wendy Coopmans Claudia Coppen Zdjęcia Paul Rous Dick W.A. Maes Broekema My Beam Store of the Future Universiteit Salamanca W pracach nad magazynem udział wzięli Popai Benelux Rotterdam, The Store of the Future, Broad Communications Company BV, Cervo, Uniwersytet w Salamance, My Beam Druk Magazyn Instore only został wydrukowany w pełnym kolorze z połyskiem na naszej maszynie drukarskiej KBA Rapida 164. Niektóre strony pokryto specjalnym lakierem. Jakość papieru Okładka: Maxigloss, 250 g (w pełni satynowany) Strony wewnętrzne: Maxigloss, 150 g (w pełni satynowany) Nakład 20 000 egzemplarzy w pięciu językach Żadna z części niniejszej publikacji nie może być przenoszona ani w żaden sposób powielana bez pisemnej zgody wydawcy. Mimo, że magazyn Instore only przygotowany został z najwyższą starannością, firma Holbox BV nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieścisłości w niniejszym wydaniu. Holbox BV nie jest odpowiedzialny za działania osób trzecich, które mogą w dowolny sposób wynikać z lektury tej publikacji. Holbox Poland Sp. z o.o. ul. Leonarda da Vinci 5, 44-100 Gliwice, Poland T +48 (0)32 775 30 40 | F +48 (0)32 775 30 41 [email protected] | www.holbox.pl
Podobne dokumenty
Platforma Neuromarketing
czysto naukowej są dwa artykuły
publikowane w naszym magazynie
“Instore only” o dwóch holenderskich
naukowcach o nazwiskach Sloot i
Quix, którzy prowadzą pogłębione
badania na temat konsumentów i
i...
