docTrudne sytuacje
download 
Reklamacja Transkrypt
Trudne sytuacje
CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA „Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem” *szkolenie otwarte trwa 2 dni – razem 16 godzin dydaktycznych PROGRAM SZKOLENIA: Sesja I (2 godziny dydaktyczne) Temat: Pojęcie i rodzaje sytuacji trudnych. Cele sesji: • identyfikacja przekonań własnych (uczestników) dotyczących sytuacji trudnych w relacji z pacjentem, diagnoza problemu odpowiedzialności za sytuację trudną po stronie pacjenta i po stronie personelu medycznego, • nabycie umiejętności w zakresie rozpoznawania mechanizmów zachowania pacjenta w sytuacjach trudnych, • nabycie umiejętności w zakresie rozpoznawania własnych (uczestników) mechanizmów zachowania w sytuacjach trudnych z pacjentem, Scenariusz sesji: 1. Identyfikacja przekonań. 2. Definicja pojęcia „sytuacja trudna”. 3. Rodzaje sytuacji trudnych w zaleŜności od stanów: • zagroŜenia Ŝycia i bezpieczeństwa, • poczucia bezsilności, • braku kontroli, zdrowia pacjenta, czyli braku poczucia CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu • strachu i lęku. 4. Rola personelu medycznego w rozwiązywaniu sytuacji trudnych. Metodyka: Praca metodą poznawczo-behawioralną. Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Sesja II (4 godziny dydaktyczne) Temat: Rozmowa z pacjentem. Wiarygodność i umiejętność przekonywania. Cele sesji: • nabycie umiejętności w zakresie prowadzenia rozmowy z pacjentem Scenariusz sesji: 1. Przedstawienie koniecznych warunków do przeprowadzenia rozmowy z pacjentem. • aranŜacja miejsca, • przygotowanie merytoryczne, • empatia, • dostosowanie języka do stylu komunikacji pacjenta, • budowanie rozmowy opartej na dialogu, czyli doskonalenie umiejętności komunikacyjnych (uwaŜnego słuchania, zadawania pytań, parafrazowania). 2. Przedstawienie etapów rozmowy z pacjentem. 3. Pojęcie wiarygodności i umiejętności przekonywania. Omówienie mechanizmów psychologicznych powyŜszych procesów i sposobów ich budowania. 4. Ćwiczenie umiejętności prowadzenia rozmowy z pacjentem. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu play z uŜyciem kamery video. Sesja III (5 godzin dydaktycznych) Temat: Psychologiczne aspekty przekazywania trudnych informacji. Cele sesji: • nabycie umiejętności w zakresie przekazywania trudnych informacji Scenariusz sesji: 1. Prezentacja modelu przekazywania trudnych informacji. 2. Ćwiczenie umiejętności w zakresie przekazywania trudnych informacji. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role play z uŜyciem kamery video. Sesja IV (5 godzin dydaktycznych) Temat: Dostosowanie sposobu działania i prowadzenia rozmowy z pacjentami reprezentującymi róŜne style zachowania. Cele sesji: • nabycie umiejętności w zakresie stosowania modelu działania i prowadzenia rozmowy z pacjentami o róŜnych stylach behawioralnych. Scenariusz sesji: 1. Prezentacja modeli działania i prowadzenia rozmowy w zaleŜności od typu zachowania pacjenta: • model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji ataku, • model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu krytyki, • model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji nacisku, • model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji strachu. 2. Ćwiczenie zaprezentowanych modeli działania i prowadzenia rozmowy. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role play z uŜyciem kamery video. * W przypadku szkolenia zamkniętego rzeczywista liczba godzin dydaktycznych na realizację poszczególnych Zleceniodawcą szkolenia sesji tematycznych zaleŜy od ustaleń ze CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu „TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM” 1. HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH W OKRESIE X.2010-VI.2012 • Szkolenie otwarte trwa 2 dni (razem 16 godzin dydaktycznych); • Harmonogram będzie podany na początku września 2011 2. Harmonogram zajęć Dzień 1 – szkolenie odbywa się w godz. 10.30-18.30 Dzień 2 – szkolenie odbędzie się w godz. 9.00-17.00 (podczas kaŜdego dnia zajęć organizator zapewnia uczestnikom tzw. „serwis kawowy” 2xdziennie oraz lunch) 3. MIEJSCE SZKOLENIA • sala konferencyjna w Dworze Polskim, Rynek 5, 50-106 Wrocław 4. Koszt 2-dniowego szkolenia otwartego „Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem” wynosi 1060 zł za 1 uczestnika +23% VAT • powyŜszy koszt obejmuje następujące świadczenia ze strony CEDOZ-u: - 2-dniowe szkolenie (16 godzin dydaktycznych) - sala szkoleniowa - materiały szkoleniowe i certyfikat dla kaŜdego uczestnika - serwis kawowy (2x dziennie) oraz lunch (2 dni) dla kaŜdego uczestnika CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu • Grupa uczestników szkolenia otwartego liczy maksymalnie 8 osób (ze względu na treningowo-warsztatowy charakter zajęć). 5. KOSZT SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO „TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM” Koszt szkolenia zamkniętego – realizowanego wyłącznie dla pracowników Zleceniodawcy: • Koszt 1 godziny dydaktycznej wynosi 390 zł netto + 23% VAT całkowity koszt szkolenia zaleŜy od uzgodnionej ze Zleceniodawcą liczby godzin dydaktycznych koszt ten obejmuje: przygotowanie specjalnego programu, przeprowadzenie szkolenia we Wrocławiu (w siedzibie CEDOZ-u) lub w innym miejscu uzgodnionym ze Zleceniodawcą, materiały szkoleniowe poszkoleniowy i certyfikaty dla przedstawiający kaŜdego ocenę uczestnika, efektywności raport szkolenia dokonaną przez uczestników na specjalnych kwestionariuszach ewaluacyjnych salę szkoleniową zapewnia CEDOZ (*dotyczy szkolenia we Wrocławiu) powyŜszy koszt moŜe zmienić się w przypadku zamówienia przez Zleceniodawcę usług cateringowych dla uczestników oraz w przypadku organizacji szkolenia poza Wrocławiem firmy/instytucje zainteresowane organizacją szkolenia zamkniętego prosimy o kontakt: telefon 071 342 47 58, email: [email protected] CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu 6. JAK DOKONAĆ ZGŁOSZENIA UCZESTNIKA Proszę wydrukować i wypełnić zamieszczony na ostatniej stronie formularz umowy-zgłoszenia i przesłać na faks CEDOZ-u nr 071 342 47 65 lub skan zgłoszenia na email: [email protected] najpóźniej na 14 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia, którego dotyczy zgłoszenie. TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE „TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM” MGR KINGA TRUŚ trener–wykładowca CEDOZ-u WYKSZTAŁCENIE I KWALIFIKACJE • 1996 - uzyskanie tytułu magistra psychologii z zakresu psychologii klinicznej i osobowości, Akademia Teologii Katolickiej, Warszawa • 1996 – 1997 - udział w staŜu – Systemowa Terapia Rodzin organizowanym przez Klinikę Psychiatrii Dzieci i MłodzieŜy Akademii Medycznej w Krakowie, • 1997 - uzyskanie Certyfikatu Practitioner of Art of NLP, • 1999-2000 - udział w staŜu Master - Practitioner of Art of NLP, CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu DOŚWIADCZENIE I OSIĄGNIĘCIA ZAWODOWE • 1992-1997, praca w Klinice Hematologii i Chorób Rozrostowych Dzieci i MłodzieŜy AM we Wrocławiu na stanowisku, asystent – psycholog kliniczny. • 1997-1999, praca w Instytucie Doradztwa i Szkoleń NLP na stanowisku, psycholog – trener • od 1997 do chwili obecnej – Ośrodek Psychoedukacji „Carpe Diem” prowadzenie prywatnego gabinetu psychologicznego, zakres działalności – diagnoza i terapia dzieci oraz młodzieŜy, prowadzenie szkoleń dla nauczycieli, lekarzy, zespołów pracowniczych, • od 2001 do chwili obecnej - współpraca z wrocławską doradczoszkoleniową firmą CEDOZ - Centrum Doskonalenia Zarządzania jako niezaleŜny trener-konsultant w zakresie psychologicznych aspektów zarządzania ludźmi, komunikacji, obsługi klienta, technik sprzedaŜy, treningów antystresowych • 2000–2005 prowadzenie zajęć wykładowych oraz ćwiczeń z zakresu psychologii klinicznej i osobowości oraz technik relaksacyjnych na kierunkach studiów Oligofrenopedagogika podyplomowych na Akademii Pedagogika Wychowania Specjalna, Fizycznego we Wrocławiu, • październik 2004 nagroda Prezydenta Wrocławia za wybitne osiągnięcia w pracy pedagogicznej. • od 2005 - prowadzenie szkoleń dla grup otwartych w ramach projektów dla małych unijnych, i średnich przedsiębiorstw finansowanych ze środków CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu • od 2005 do czerwca 2007 prowadzenie grup wsparcia dla rodziców w Dolnośląskim Hospicjum Dziecięcym przy Klinice Hematologii Dziecięcej AM we Wrocławiu • W swojej dotychczasowej praktyce trenerskiej szkoliła m.in. pracowników firm: Zespół Opieki Zdrowotnej w Trzebnicy Oddział Dziecięcy, Autoliv Poland Sp. z o.o., Bank Pocztowy S.A., KGHM „Polska Miedź” S.A., Dialog S.A., Elektrownia Rybnik S.A., Volkswagen Polska Sp. z o.o. w Polkowicach, Pol-Motors Sp. z o.o., PBK Przedsiębiorstwo Budowy Kopalń, CBJ Centrum Badania Jakości KGHM „Polska Miedź” S.A., JZO Jeleniogórskie Zakłady Optyczne, Uni-Truck Sp. z o.o. , TRW Gliwice, Mahle Polska Sp. z o.o., Lubinpex Sp. z o.o., Winuel S.A. *Ostatnie szkolenie prowadzone przez Kingę Truś dla wyŜszego i średniego personelu medycznego Dolnośląskiego Centrum Onkologii pod nazwą Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem uzyskało od wszystkich uczestników najwyŜsze oceny i najlepsze opinie (rekomendacji moŜe udzielić Pan Piotr Kupczak z Dolnośląskiego Centrum Onkologii – telefon udostępniamy osobom zainteresowanym). CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu FORMULARZ UMOWY-ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE OTWARTE „TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM” Prosimy o przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem na nr 071 342 47 65 lub emailem (skan zgłoszenia) na: [email protected] ZGŁASZAMY NASTĘPUJĄCE OSOBY Lp. Imię i nazwisko Stanowisko Zgłoszenie dotyczy szkolenia w dniach 1. 2. 3. 4. 1. Pełna nazwa instytucji zgłaszającej: .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... 2. Adres: .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... 3. NIP:.................................................................................................................... 4. Dane osoby zgłaszającej: Imię i nazwisko .................................................................................................... Stanowisko ......................................................................................................... Telefon.............................................. Adres e-mail ............................................... I. NaleŜność w kwocie: ilość osób - ........ x 1060 zł + 23% VAT = .............. zł wpłacimy najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia przelewem na konto: CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. (Rynek 5, 50-106 Wrocław) w KREDYT BANK I O/Wrocław, nr konta: 04 1500 1155 1211 5003 7220 0000 II. W przypadku rezygnacji zgłoszonego uczestnika w terminie nie krótszym niŜ 6 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia zgłaszający, który dokona wpłaty otrzymuje zwrot całości wniesionej wpłaty. W przypadku gdy rezygnacja nastąpiła w terminie od 3 do 5 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 75% wpłaconej kwoty, jeśli rezygnacja nastąpiła na 2 lub mniej dni przed rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 50% wpłaconej kwoty. III. W przypadku odwołania szkolenia przez organizatora, CEDOZ zobowiązuje się do zwrotu całości kwoty wpłaconej przez zgłaszającego w terminie 6 dni roboczych .................................. .................................. pieczątka zgłaszającego imię/nazwisko/podpis osoby upowaŜnionej CEDOZ – Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Rynek 5; 50-106 Wrocław tel. +48 71 3424758; fax +48 71 3424765 e-mail: [email protected]; http://www.cedoz.eu
