Mentor-Coaching - Jak przekazywać wiedzę potrzebną
Transkrypt
Mentor-Coaching - Jak przekazywać wiedzę potrzebną
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Mentor-Coaching - Jak przekazywać wiedzę potrzebną zespołowi? WARSZAWA, , WARSZAWA, . DATA: 16.06.2016 GODZINA: 09:30 M-Coaching na mapie działań rozwojowych Zastosowanie M-Coachingu w pracy menadżera Call Center Zasady działania M-Coacha Korzyści ze stosowania M-Coachingu w Call Center Podstawowe narzędzia M-Coachingu Agenda 10:00 1. Rożne metody pracy rozwojowej Ujednolicenie wiedzy uczestników na temat mentoringu i coachingu Inne metody pracy rozwojowej możliwe do stosowania w Call Center Definicja m-coachingu 11:00 2. Zasady działania M-Coacha Kto może być M-Coachem w Call Center Ramy działania M-Coacha Kontrakt – cel i rola 12:00 3. Narzędzia w m-coachingu – wprowadzenie i doskonalenie umiejętności Zadawanie pytań Parafraza Dzielenie się wiedzą Dzielenie się doświadczeniem Informacja zwrotna 13:00 4. Zastosowanie m-coachingu w pracy menadżera Call Center Facylitowana wymiana doświadczeń Korzyści ze stosowania M-Coachingu w Call Center 14:00 5. Podsumowanie zajęć Przypomnienie głównych poruszanych zagadnień Indywidualne wnioski