Koordynator ds. Call Center
Transkrypt
Koordynator ds. Call Center
PKO Ubezpieczenia poszukuje obecnie kandydatów do pracy w Departamencie Wsparcia Biznesu: Koordynator ds. Call Center Miejsce pracy: Warszawa Nr ref.: CC/06/2015 Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynację współpracy między towarzystwem a zewnętrznym call center. Podstawowe zadania: • • • • • • • • • przygotowywanie i modyfikacja procedur operacyjnych, kontrola raportów ilościowych i jakościowych otrzymywanych od dostawcy usługi, zapewnienie efektywnego przepływu informacji pomiędzy spółką a call center, analiza i weryfikacja reklamacji związanych z telefoniczna obsługa klienta, współpraca przy wdrażaniu nowych pracowników call center do obsługi klientów towarzystwa, wsparcie w szkoleniu pracowników call center weryfikacja procesów realizowanych przez call center pod kątem ich zgodności z przyjętymi standardami planowanie, koordynacja i nadzór nad przebiegiem kampanii wychodzących, udział w projektach rozwojowych. Wymagane kwalifikacje: • • • • • • • • • min. rok doświadczenia w pracy na stanowisku team leadera, supervisora lub trenera, doświadczenie w pracy w obszarze likwidacji szkód majątkowych, znajomość zasad działania call center i wskaźników efektywności, wykształcenie wyższe (preferowane: ekonomia, finanse, ubezpieczenia), dobra znajomość MS Office, terminowość i wysoka jakość wykonywanych zadań, umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu, dokładność i dbałość o szczegóły, gotowość do częstych podróży służbowych. Wybranym osobom oferujemy: • • • • zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, pakiet świadczeń socjalnych, samodzielne i odpowiedzialne stanowisko pracy zapewniające rozwój zawodowy, pracę w siedzibie Spółki w centrum Warszawy. Zgłoszenia (CV i list motywacyjny) prosimy kierować na skrzynkę e-mail: [email protected] z dopiskiem w polu „Temat” wiadomości „CC/06/2015”. W nadsyłanych dokumentach prosimy o dopisanie klauzuli: Zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) oświadczam, że zostałem poinformowany, iż administratorem danych osobowych dobrowolnie udostępnionych przeze mnie w celu przeprowadzenia rekrutacji jest PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chłodnej 52 oraz PKO Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chłodnej 52. Poinformowano mnie o prawie dostępu do treści danych oraz ich poprawiania. Poinformowano mnie, że dane osobowe nie będą przekazywane innym odbiorcom. Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami. Prowadzący proces rekrutacji zapewniają poufność.