Polityka Jakościowa i Środowiskowa Mercedes

Polityka Jakościowa i Środowiskowa
Mercedes-Benz Polska
Celem strategicznym Mercedes-Benz Polska jest osiągnięcie pozycji wiodącego dystrybutora pojazdów, części zamiennych i
akcesoriów marek Mercedes-Benz, Maybach, smart i Mitsubishi Fuso oraz zapewnienie profesjonalnej obsługi posprzedażnej
i tym samym optymalne zaspokojenie potrzeb Klientów. Cel ten realizujemy jednocześnie kontrolując oraz minimalizując
negatywny wpływ na środowisko i chroniąc zasoby naturalne.
Dążymy do osiągania stałego i rentownego wzrostu firmy dzięki doskonałym produktom i wysoce zmotywowanym pracownikom,
przy zachowaniu najwyższych standardów etycznych. Wypełniamy nasze zobowiązania wobec społeczeństwa i środowiska
naturalnego, przestrzegamy obowiązujących przepisów i wewnętrznych wymagań.
W centrum naszej uwagi znajduje się Klient. Dążymy do tego, aby obok najlepszych produktów i usług oferować naszym
Klientom jakość obsługi i relacje, które będą najważniejszym czynnikiem wyróżniającym nas wśród konkurencji.
W naszym działaniu kierujemy się czterema wartościami korporacyjnymi, takimi jak dyscyplina, pasja, szacunek i uczciwość.
Zasady te składają się na „kulturę doskonałości”, która oznacza dążenie do optymalizacji naszych działań w stosunku do
Klientów, Partnerów Biznesowych i pracowników, przy czym nasza determinacja w tym działaniu jest ważnym elementem
kultury biznesowej:
• oferujemy najwyższej jakości produkty i usługi z segmentu premium, rozszerzamy paletę usług aby nie tylko zaspokajać,
ale wręcz wyprzedzać i inspirować potrzeby Klienta
• promujemy innowacyjne rozwiązania we współpracy za naszymi partnerami biznesowymi, jak sieć dealerska i dostawcy;
kluczową rolę odgrywają tu Autoryzowani Dealerzy i Autoryzowane Serwisy, gwarantujące najwyższą jakość obsługi
Klienta
• konsekwentnie badamy poziom motywacji pracowników, podnosimy ich kwalifikacje i dążymy do pełnego rozwoju ich
potencjału - równocześnie stawiając im wysokie wymagania.
Nasza troska o środowisko przejawia się w tym, że
• wybierając produkty i ustalając procesy uwzględniamy ich wpływ na środowisko naturalne oraz, o ile jest to uzasadnione
ekonomicznie, stosujemy najlepsze dostępne metody techniczne
• w naszą politykę włączamy dostawców, zleceniobiorców oraz firmy obce
• oszczędnie korzystamy z surowców oraz energii i wykorzystujemy ponownie surowce wtórne
• informujemy naszych Klientów o cechach naszych produktów mających istotny wpływ na środowisko naturalne oraz
o ich bezpiecznej i ekologicznej obsłudze i utylizacji
• jasno przyporządkowujemy kompetencje
• przeprowadzamy regularnie wewnętrzne audyty w zakresie ochrony środowiska, mające na celu utrzymanie i dalszy
rozwój wydajnego zarządzania środowiskiem
Odpowiedzialność za realizację Polityki Jakościowej i Środowiskowej spoczywa na wszystkich pracownikach firmy.
Jan Madeja
Prezes Zarządu
Mercedes-Benz Polska Sp. z o.o