Arrow StorageGUARD Services

Business
Intelligence
Data
Centre
Cloud
Mobility
Enterprise Computing Solutions – EMEA
StorageGUARD – Poland
Arrow StorageGUARD Services
Arrow StorageGUARD to
najlepsze w klasie rozwiązanie
wsparcia technicznego dla
sprzętu i oprogramowania
NetApp. Oferujemy trzy
wszechstronne poziomy
wsparcia; Arrow StorageGUARD
zaprojektowano tak, by
zapewnić pomoc techniczną,
która spełnia wymagania
biznesowe po bardzo
konkurencyjnej cenie.
Ponieważ pamięć masowa jest
fundamentalną częścią Twojej
infrastruktury, jest niezmiernie ważne,
by jej praca była zawsze stabilna i
niezawodna. Arrow StorageGUARD
to ekonomiczny i przyjazny program
pomocy technicznej, zapewniający
optymalną wydajność pamięci masowej
NetApp.
Arrow StorageGUARD zapewnia Ci:
-- szeroki zakres pomocy technicznej
wraz z opcjami wsparcia
-- minimalizację liczby zgłoszeń do
pomocy technicznej
-- złagodzenie wpływu potencjalnych
problemów z systemem pamięci
masowej dzięki usługom
prewencyjnym:
-- kontroli stanu technicznego
-- infolinii technicznej
-- krótkie czasy reakcji i rozwiązywania
problemów
arrowecs.pl | +48 12 61643 00
PRZEGLĄD USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ
StorageGUARD oferuje trzy poziomy pomocy technicznej, zapewniające elastyczność
wyboru programu, który jest najlepiej dostosowany do potrzeb biznesowych i
dostępnych w firmie umiejętności radzenia sobie z problemami NetApp. Nasze
programy Standard, Essential i Premium oferują wsparcie w trybie 24 x 7, czasy reakcji
oraz części zamienne w ramach minimum.
>> Standard – podstawowy poziom
pomocy technicznej w trybie 24x7
dla oprogramowania i wymiany
części.
>> Essential – obszerna oferta
pomocy technicznej, obejmująca
wizytę inżyniera na miejscu, gdy to
konieczne. Zalecamy naszą usługę
Essential jako minimum.
>> Premium – nasz najwyższy poziom
pomocy technicznej, który zapewnia
najbardziej wszechstronną obsługę
serwisową, z dodatkowym dostępem
do infolinii serwisowej i dwie kontrole
stanu technicznego pamięci masowej
w czasie trwania umowy.
ELEMENTY SKŁADOWE USŁUGI
Wszystkie poziomy Arrow StorageGUARD
obejmują (patrz tabela na odwrocie)
zdalną pomoc techniczną 24 x 7 oraz
określone czasy reakcji. Te trzy poziomy
różnią się między sobą i mogą obejmować:
Instalację systemu pamięci masowej
Usługi wdrożenia i konfiguracji
macierzy oraz instalacje / aktualizacje
oprogramowania. W pakiecie dwie
godziny szkolenia podstawowego.
Części zamienne 24 x 7
Zobowiązanie do wysyłki części
zamiennych w określonym czasie
bezpośrednio do lokalizacji macierzy.
Dostęp do strony internetowej pomocy
technicznej NetApp
Dostęp online do NOW, wszechstronnej
bazy wiedzy, szkoleń i dokumentacji
produktów.
AutoSupport
Automatyczna funkcja do powiadamiania
Arrow StorageGUARD o wszelkich
problemach w obrębie systemu, w
celu minimalizacji zakłóceń i czasów
przestojów.
Aktualizacja oprogramowania
Pomoc w rozwiązaniu problemów z
oprogramowaniem za pomocą istniejących
poprawek oprogramowania, dostarczanych
bezpośrednio do klienta lub instalowanych
zdalnie przez Arrow StorageGUARD.
Raporty dostępności i raporty o stanie
technicznym
Usługa oceny, oferująca listę rekomendacji
jak uzyskać więcej z budżetu
przeznaczonego na pamięć masową,
zmaksymalizować wydajność systemu
pamięci masowej i zmniejszyć ryzyko
narażenia na błędy w przyszłości.
Infolinia techniczna
Dedykowany dostęp do ekspertów
technicznych dla proaktywnej pomocy
technicznej oraz odpowiedzi na problemy
i pytania, które maksymalizują korzyści ze
środowiska NetApp i jego funkcjonalność.
StorageGUARD
USŁUGI ODNOWIENIA WSPARCIA
StorageGUARD oferuje także specjalistyczną usługę utrzymywania sprzętu i
oprogramowania na najnowszym poziomie.
Na 90 dni przed wygaśnięciem kontraktu, otrzymasz ofertę jego odnowienia
uwzględniającą najnowszą dostępną
aktualnie wersję.
DLACZEGO ARROW STORAGEGUARD?
Program StorageGUARD
ESSENTIAL
PREMIUM
Arrow ECS wchodzi w skład Arrow
Electronics, globalnego dystrybutora
rozwiązań IT i podzespołów elektro­
nicznych dla firm. Arrow jest partnerem
dystrybucyjnym dla ponad 100 000
producentów OEM, producentów
kontraktowych i klientów komercyjnych i
ma globalną sieć ponad 470 lokalizacji w
55 krajach.
STANDARD
Arrow StorageGUARD to program pomocy
technicznej, stworzony specjalnie dla
technologii pamięci masowych NetApp.
Jako największy globalny partner
NetApp i w pełni certyfikowany
partner serwisowy NetApp, Arrow
StorageGUARD jest zatwierdzony i
polecany przez NetApp.
Instalacja systemu pamięci masowej
T*
T*
T*
T
T
T
T
T
T
Priorytet 1
30 min
30 min
30 min
Priorytet 2
Osobiście
2 godziny
2 godziny
2 godziny
Priorytet 3
4 godziny
4 godziny
4 godziny
Aby dowiedzieć się więcej, zadzwoń do
lokalnego biura Arrow ECS.
Szkolenie podstawowe
24 x 7 zdalna pomoc techniczna
Czasy reakcji zdalnej pomocy technicznej
Priorytet 4
W miarę możliwości
Części zamienne 24 x 7
Arrow ECS SP. z o.o.
Ul. Stawowa 119
31-346 Kraków
Poland
+48 12 61643 00
Następny dzień roboczy na miejscu u klienta (NBD ONSITE)
T**
T**
T**
Cztery godziny zaawansowana wymiana (4 h AR)
T**
T**
N
Cztery godziny na miejscu u klienta (4 h ONSITE)
T**
T**
T**
Dostęp do strony pomocy technicznej NetApp
T
T
T
Aktualizacje oprogramowania
T
T
T
Zdalna aktualizacja oprogramowania
N
T
T
Rozwiązywanie problemów na miejscu – zdalne aktualizacje
oprogramowania
Via Email
N
T
T
[email protected]
Rozwiązywanie problemów na miejscu – pomoc techniczna
N
NBD
4 godziny
2 x raport / kontrola stanu systemu pamięci masowej
N
N
T
Infolinia techniczna
N
N
T
Dysk bezzwrotny
T*
T*
T*
Jednolita pomoc techniczna (np. FlexPod)
N
N
T
24 x 7 dostęp do stron pomocy technicznej NetApp
T
T
T
Nielimitowane aktualizacje oprogramowania
(pobieranie przez klienta)
T
T
T
* Dodatkowa opłata ** Opłata zmienna zależnie od wybranego poziomu
Warsaw Office
Wiśniowy Business Park
ul. 1 Sierpnia 6A, Budynek C
20-134 Warszawa
Online
www.arrowecs.pl
©2014 Arrow Electronics, Inc. Arrow i logo Arrow logo są
zarejestrowanymi Arrow Electronics, Inc. Wszystkie inne
nazwy produktów i znaki logo są znakami towarowymi ich
odnośnych właścicieli.
PL_08/14_CDS1.2