Szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w kontekście

c
Train the trainer
LondonSAM Polska, Kraków 2013
Program szkolenia
1. Przygotowanie warsztatów szkoleniowych w oparciu o zasady nauczenia ludzi dorosłych

Jak uczą się dorośli - metody i techniki wykorzystywane podczas prezentacji i warsztatów,

Projektowanie programu szkolenia w oparciu o najskuteczniejsze metody szkoleniowe,

Zastosowania
psychologii
procesów
poznawczych
–
skupianie
uwagi
słuchaczy
i podnoszenie efektywności zapamiętywania prezentowanego materiału
2. Projektowanie szkolenia

Dopasowanie programu szkolenia do rzeczywistych potrzeb, oczekiwań i predyspozycji
uczestników szkolenia,

Najważniejsze zasady tworzenia materiałów szkoleniowych i konspektów dla uczestników,

Projektowanie i przeprowadzanie etapowej oceny efektów szkolenia (ewaluacja na czterech
wymiarach),
3. Prowadzenie szkolenia

Najważniejsze zasady prowadzenia prezentacji i warsztatu szkoleniowego,

Algorytm nauczania dorosłych nowego dla nich zagadnienia,

Metody sprawdzania efektów szkoleniowych jeszcze w czasie jego trwania,

Techniki wzbudzania zainteresowania i zaangażowania uczestników,

Najskuteczniejsze metody szkoleniowe – dyskusje, symulacje, gry szkoleniowe,

Radzenie sobie z trudnymi uczestnikami szkolenia (uczestnik sceptyczny, roszczeniowy,
niezaangażowany itd.)
4. Doskonalenie kompetencji w zakresie komunikacji niewerbalnej czyli co mówi Twoje ciało i jak
odczytywać mowę ciała uczestników:

Postawa ciała, gestykulacja i mimika,

Kontakt wzrokowy,

Ton i barwa głosu,

Poprawna dykcja i intonacja,
5. Radzenie sobie z tremą i stresem przed szkoleniem:

Techniki redukcji tremy przed wystąpieniem, szkoleniem

Najskuteczniejsze techniki relaksacyjne,
2
Organizacja szkolenia
Czas trwania: 2 dni intensywnych zajęć warsztatowych
Termin: do ustalenia
Grupa: do 12 osób
Cena: do ustalenia indywidualnie z Klientem
Cena zawiera następujące elementy:

Dopasowanie programu szkolenia do potrzeb klienta – assessment centre,

Koszty związane z pracą wykładowcy,

Wszystkie koszty związane z procesem weryfikacji wiedzy w czasie trwania kursu,

Koszty administracyjne i logistyczne,

Profesjonalne materiały szkoleniowe,

Certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu.
W przypadku dodatkowych pytań, prosimy serdecznie o kontakt:
Michał Kaczura
e-mail: [email protected]
tel.: 12 661 74 11, kom. 662 266 320
3