Szkolenia kluczem do sukcesu zawodowego i ekonomicznego

w y d arzenia
14 GAZETA NARZĘDZIOWA | MAJ - CZERWIEC 2010
Jacek Rybka – prezes zarządu Tooltechnic Systems (Polska) (od prawej), gratuluje Jackowi Kneblewskiemu – właścicielowi Centrum Narzędzi Kneblewski
w Słupsku, inwestycji w Centrum Szkoleniowe
Szkolenia kluczem do sukcesu
zawodowego i ekonomicznego
O regionalnych centrach szkoleniowych Festool
rozmawiają: Jacek Rybka – prezes zarządu
Tooltechnic Systems (Polska) odpowiedzialny za
markę Festool, Jacek Kneblewski – właściciel Centrum
Narzędzi Kneblewski w Słupsku, Mariusz Czajkowski
– kierownik marketingu Tooltechnic Systems (Polska),
i Tomasz Żurkowski – kierownik Działu Szkoleń
w Tooltechnic Systems (Polska)
Sławomir Pinkas: Do tej pory producenci
elektronarzędzi kształcili głównie handlowców zatrudnionych u ich dystrybutorów. Skąd wzięła się idea szkoleń prowadzonych przez dystrybutorów?
Jacek Rybka: Aby odpowiedzieć na to pytanie, należy uświadomić sobie profesjonalizm
produktów FESTOOL, jak również ich przeznaczenie. Od lat głównym klientem Festoola jest rzemieślnik i to on właśnie powinien
jak najlepiej znać możliwości, jakie daje
nam system FESTOOL. Określenie „system”
nie jest w naszym przypadku gołosłowne.
Składa się nań bowiem nie tylko sama maszyna, ale również oprzyrządowanie, akcesoria oraz cała gama materiałów eksploatacyjnych. Bogactwo tego systemu sprawia, iż
konieczna jest duża wiedza uświadamiająca
klientowi, co i w jaki sposób wykorzystać,
aby jak najlepiej rozwiązać swój problem
W uroczystym otwarciu Centrum Szkoleniowego w firmie Centrum Narzędzi Kneblewski wzięli
udział (od lewej): Jacek Rybka (Festool), Tomasz Żurkowski (Festool), Jacek Kneblewski (CNK),
Roman Sawicki (CNK), Wiesław Buśkiewicz (CNK), Leszek Damazyn (Festool), Mariusz Czajkowski
(Festool), Zdzisław Pająk (Festool), Krzysztof Pająk (Protool) i Arkadiusz Katana (Schneider)
Sala prezentacyjna Centrum Szkoleniowego firmy Centrum Narzędzi Kneblewski
techniczny lub technologiczny. Wiedzę tę
przekazuje FESTOOL od lat głównie sprzedawcom sieci dystrybucyjnej, zaś znacznie
rzadziej bezpośrednim użytkownikom. Nasza świadomość, iż nie zawsze pełnia tej
wiedzy trafia do rzemieślnika, sprawia, iż
postanowiliśmy powołać do życia centra
szkoleniowe u dystrybutorów Festoola, w
których szkoleni byliby właśnie rzemieślnicy, a więc bezpośredni użytkownicy naszych
narzędzi.
Tomasz Żurkowski: Centra szkoleniowe u
dystrybutorów są też inicjatywą wychodzącą
naprzeciw potrzebom klientów pragnących
posiąść wiedzę teoretyczną i praktyczną w
zakresie technologii wykonywania prac w
danej branży. Brak dostatecznie rozwiniętej
bazy edukacji zawodowej w Polsce powoduje, że użytkownicy elektronarzędzi w takich
branżach, jak: stolarstwo, ciesielstwo, prace wykończeniowe i montażowe poszukują
sprawdzonych rozwiązań technologicznych,
zwracając się o pomoc do swoich dostawców
elektronarzędzi, wyposażenia i materiałów
eksploatacyjnych. Ci z kolei, specjalizując
się w sprzedaży narzędzi, elektronarzędzi
i narzędzi o napędzie pneumatycznym, widzą swoją szansę wyróżnienia się na rynku
przez organizowanie prezentacji, pokazów
technologicznych i szkoleń profilowanych
dla użytkowników, czyli swoich klientów.
Mariusz Czajkowski: Posiadanie przez dystrybutora swojego centrum szkoleniowego
jest jego ogromnym autem, z niczym nieporównywalnym – myślę, że nie popełnię
nadużycia, jeśli porównam je do naszego
hasła: „System, który fascynuje. Bo lepiej
gdy wszystko do siebie pasuje”. Porównanie
centrów szkoleniowych do naszego hasła nie
jest przypadkowe. Tak jak w rozwiązaniach
systemowych Festool, w których maszyny,
wyposażenie i materiały eksploatacyjne
jak puzzle idealnie do siebie pasują, centrum szkoleniowe wraz z trenerem, sklepem
dystrybutora i jego pracownikami tworzą
„system”. Niejednokrotnie możliwość przetestowania maszyn, sprawdzenia pewnych
rozwiązań czy chociażby sama rozmowa z
trenerem, przeprowadzona w celu rozwiania
wątpliwości, przyczyniają się do ogromnego
wzrostu lojalności klienta. Posiadanie centrum szkoleniowego jest także doskonałym
sposobem na zwiększenie obrotów dystrybutora, bo czyż klient, który uczestniczy w
szkoleniu, nie będzie chciał kupić narzędzia
czy osprzętu od razu po szkoleniu?
Utworzenie własnego centrum szkoleniowego Festool nie tylko wymaga odpowiednich nakładów finansowych, ale także woli i dużego zaangażowania w takie
przedsięwzięcie. Co zatem skłoniło Centrum Narzędzi Kneblewski do podjęcia
tego wyzwania?
Jacek Kneblewski: Jak wiadomo, marka
Festool należy do liderów produkcji urządzeń i rozwiązań spełniających najwyższe
wymagania dla specjalistów z branż drzewnej, malarskiej i motoryzacyjnej. Świadomi
tego, że obecność na rynku ciągle udoskonalanych maszyn, wprowadzanie nowych
rozwiązań i ulepszonego oprzyrządowania,
wymagających uzupełniania wiedzy w zakresie walorów technicznych i użytkowych
urządzeń, zdecydowaliśmy się otworzyć
dla naszych klientów nowoczesne Centrum
Szkoleniowe, które umożliwi poznanie naj-
nowszych technologii i produktów Festoola.
Mówimy o szkoleniach, a nie pokazach, gdyż
chcielibyśmy, by każdy z uczestników szkolenia brał czynnie w nim udział i miał możliwość pracy prezentowanymi narzędziami.
Głównym założeniem otwarcia Centrum
było przybliżenie obecnym, jak i przyszłym
użytkownikom narzędzi Festool nowoczesnych technologii stosowanych w procesach
produkcyjnych oraz usługowych różnych
branż gospodarki, a także przywiązanie
klienta do marki Festool, dokonane oczywiście poprzez naszą firmę. Sądzę, że na oczekiwania ekonomiczne nie przyszedł jeszcze
czas. Ale nie ukrywam, iż takie oczekiwania
są, tym bardziej że cała inwestycja w Centrum Szkoleniowe, zapewnienie kadry szkoleniowej oraz niezbędnego wyposażenia, a
więc zarówno maszyn, jak i samochodu do
prezentacji w terenie, to poważny wydatek. Myślę, że od początku zwiększy ona
nasz prestiż i renomę na rynku. Chciałem tu
nadmienić, że Centrum Narzędzi Kneblewski to firma działająca od 15 lat na obszarze
Polski północnej. Jesteśmy liderem na rynku
wśród przedsiębiorstw zajmujących się handlem profesjonalnymi narzędziami i maszynami. Zaopatrujemy duże i małe przedsiębiorstwa działające na terenie Słupska oraz
całego Pomorza w nowoczesne urządzenia
i narzędzia renomowanych firm, gwarantując klientom wysoką jakość i zadowolenie.
Nasi klienci, mając dostęp do nowoczesnych
technologii, urządzeń i rozwiązań, mogą
osiągnąć przewagę konkurencyjną zarówno
w zakresie kosztów działalności, jak i jakości
produktów końcowych. Od początku swojej
działalności postawiliśmy na jakość zarówno
oferowanych narzędzi, jak i obsługi klienta,
kładąc nacisk na produkty renomowanych
firm oraz na wyszkolenie pracowników.
Mariusz Czajkowski: Nadmienię, że Idea
zewnętrznych centrów szkoleniowych
powstała w Festoolu 3 lata temu. Od początku zdawaliśmy sobie sprawę, że jest to
projekt bardzo ambitny i nowatorski w skali
kraju. Jednym z zadań należących do TTS
jest umożliwienie i ułatwienie promocji
centrów szkoleniowych. Przez „promocję”
rozumiemy także pozyskiwanie potencjalnych uczestników szkoleń oraz zwiększenie
poczucia lojalności klienta wobec firmy organizującej dla niego szkolenie. Należy bowiem pamiętać, że wszystkie szkolenia są
bezpłatne - jedynym kosztem, który może
ponieść jego uczestnik, jest koszt noclegu.
Od tego roku chcemy wspierać nasze zewnętrzne ośrodki szkoleniowe poprzez organizowanie akcji mailingowych do klientów
końcowych (w formie elektronicznej oraz
tradycyjną pocztą), pomoc w przygotowaniu oraz przeprowadzeniu badań marketingowych, których celem jest poznanie oczekiwań klientów w poszczególnych rejonach
Polski. Oczywiste jest dla nas to, że pewne
rozwiązania, które świetnie sprawdzają się
np. w Białymstoku, niekoniecznie idealnie
będą pasować do sytuacji klientów np. z
Poznania. W tym celu w maju organizujemy
wraz właścicielami centrów „warsztaty”,
podczas których będziemy chcieli wypracować wspólną strategię dotyczącą m.in.
działań marketingowych mających na celu
zwiększenie lojalności klienta. W tym roku
uruchomimy także kampanię reklamową,
głównie w mediach lokalnych, informującą i zachęcającą klientów do odwiedzania
naszych centrów szkoleniowych. Jesteśmy
pewni, że w długim okresie czasu rozwój
takich centrów przyczyni się do wzrostu
wiedzy o rozwiązaniach systemowych Festool.
Jaki program szkoleń jest interesujący
dla klientów?
Tomasz Żurkowski: Pytają oni o różne kwestie, nierzadko powiązane ze sobą. Dlatego, moim zdaniem, warto dać im mocne
podstawy teoretyczne oraz praktyczne do
tego, aby sami mogli efektywnie rozwiązywać problemy, które napotkają w swojej
pracy. Zaproponowałbym więc następujące tematy:
ÎÎ rozkrój i przecinanie drewna i materiałów drewnopochodnych,
ÎÎ frezowanie konstrukcyjne (systemy połączeń),
ÎÎ frezowanie wykańczające (krawędziowe),
ÎÎ frezowanie dekoracyjne (profilowe),
ÎÎ prace wykonawcze w budownictwie
drewnianym.
Należy tu wspomnieć, że często w czasie
szkoleń dyskutowane są z uczestnikami
warianty rozwiązań zadanego problemu.
Po dogłębnej analizie zagadnienia, dokonują oni wyboru konkretnej technologii
oraz środków produkcji do jej zrealizowania. Ważnym aspektem takich szkoleń
jest wymiana doświadczeń pomiędzy
uczestnikami, często ożywione dyskusje
prowadzące między innymi do integracji
środowiska danej branży. W ten sposób na
rynku przybywa świadomych, zadowolonych klientów, którzy doceniają wsparcie
techniczne ze strony dostawców i producentów.
Centrum szkoleniowe w firmie Centrum
Narzędzi Kneblewski jest jednym z
pierwszych w Polsce. Czy powstaną następne?
Jacek Rybka: Jak wspomniałem, pomysł
powołania centrów szkoleniowych u dystrybutorów, gdzie szkoleni byliby użytkownicy
naszych systemów, jest pomysłem młodym.
Ciesząc się, że powstał w polskiej części koncernu TTS AG& CoKG i może być testowany
właśnie w Tooltechnic Systems (Polska),
mamy również nadzieję, iż dobrze zda ten
egzamin i spowoduje znaczne rozszerzenie
wiedzy o naszych systemach wśród rzeszy
zadowolonych rzemieślników. Jeśli spełnią
się nasze oczekiwania, będziemy chcieli
utworzyć w Polsce kolejne centra szkoleniowe u dystrybutorów. Da to korzystającym z
nich, a więc użytkownikom naszych rozwiązań, nie tylko niezbędną wiedzę techniczną
i możliwość korzystania z najnowszych technologii, ale także ułatwi jej zdobywanie,
bo placówki te będą działać w rejonie ich
pracy i zamieszkania. Zatem dostęp do nich
będzie znacznie ułatwiony, rzekłbym nawet
bezpośredni, a więc nie będzie się wiązał z
kosztownymi i czasochłonnymi podróżami.
W czasach, w których przyszło nam żyć,
wiedza jest kluczem do sukcesu zawodowego i ekonomicznego. Zatem nasza inicjatywa
wypełnia lukę na rynku edukacyjnym i zaspakaja jedną z najbardziej podstawowych
potrzeb społecznych, którą jest potrzeba
posiadania szerokiej i gruntownej wiedzy
zawodowej.
Jakie wsparcie oferuje Festool dla regionalnych centrów szkoleniowych należących do dystrybutorów?
Dziękuję za rozmowę.
Akt przecięcia wstęgi przez Jacka Rybkę (od lewej) i Jacka Kneblwsiego podczas uroczystości otwarcia
Centrum Szkoleniowego firmy Centrum Narzędzi Kneblewski