Szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w kontekście
Transkrypt
Szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w kontekście
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2013 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym z najczęściej stosowanych sposobów przekazywania informacji jest prezentacja – swojej osoby, produktu czy firmy. Od jej skuteczności zależy owocna współpraca z partnerami biznesowymi, klientami, a także współpracownikami, przełożonymi czy podwładnymi. Jak więc zbudować skuteczną prezentację? Jak wzbudzić zainteresowanie słuchaczy i utrzymać go na wysokim poziomie? Co zrobić, by uniknąć stresu, zainspirować audytorium i pozostawić po sobie dobre wrażenie? Uczestnictwo w treningu dostarcza odpowiedzi na powyższe pytania w postaci wiedzy i praktycznych umiejętności. Cele szkolenia Rozwinięcie zdolności prezentacyjnych, perswazyjnych oraz technik przemawiania do odbiorców w oparciu o symulacje wystąpień, analizę materiału filmowego czy gry szkoleniowe. Korzyści Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy: Poznają najefektywniejsze techniki prezentacji i autoprezentacji, Dowiedzą się jak wzbudzić zainteresowanie słuchaczy, Poznają tajniki mowy ciała oraz komunikacji werbalnej, Dowiedzą się jak radzić sobie z tremą i trudnymi sytuacjami, Udoskonalą swoje umiejętności perswazyjne, Będą potrafili profesjonalnie przygotować plan prezentacji oraz dobrać do niego odpowiednią treść i narzędzia multimedialne. Charakterystyka i metodologia W trakcie wszystkich naszych szkoleń pracujemy w oparciu o model piramidy kompetencji: Poziom wiedzy: Szkoleni pracownicy otrzymują konkretne wskazówki, które narzędzia i metody są najbardziej efektywne, Szkoleni pracownicy otrzymują silne wsparcie merytoryczne w zakresie doskonalenia swoich kompetencji, Poziom umiejętności: Szkoleni pracownicy mają wiele możliwości przetestowania w praktyce zdobytych umiejętności, Szkoleni pracownicy mają wiele możliwości praktycznego doskonalenia swoich kompetencji, Szkoleni pracownicy mają wiele możliwości przekucia nowych umiejętności w trwały nawyk Poziom postawy: Szkoleni pracownicy mają w sobie gotowość i chęć by wdrażać nowe umiejętności, Szkoleni pracownicy mają w sobie gotowość i chęć by dalej doskonalić swoje kompetencje, W trakcie naszych szkoleń pracujemy także w oparciu o cykl Kolb’a: Po pierwsze uczestnicy biorą udział w konkretnym ćwiczeniu, doświadczeniu. Wszystkie ćwiczenia są ściśle powiązane z celami szkolenia i mają w konsekwencji doprowadzić do konkretnych i możliwych do realnego wdrożenia wskazówek. Po drugie uczestnicy dzielą się swoimi obserwacjami i wnioskami po ćwiczeniu. Wspólnie zastanawiamy się jak i dlaczego czuli się w danej sytuacji, jakie konkretne zachowania w danym ćwiczeniu sprawiały, że czuli się bądź to zaangażowani bądź zdemotywowani do dalszego działania. Po trzecie trener podsumowuje wnioski z ćwiczenia, nazywając zaobserwowane w grupach zjawiska (nazywa i tłumaczy działanie mechanizmów, którym uczestnicy ulegli w trakcie ćwiczenia). Po czwarte w oparciu o obserwacje uczestników oraz wsparcie teoretyczne dostarczone przez trenera następuje przełożenie wniosków z danego ćwiczenia na realia pracy. Uczestnicy wypracowują wspólnie z trenerem jakie konkretnie zachowania w ich codziennej pracy (w ich projekcie) mogą sprawić, że podniesie się poziom zaangażowania i satysfakcji. Program szkolenia 1. Przygotowanie i prowadzenie prezentacji i wystąpień publicznych: Przygotowanie prezentacji i kolejnych slajdów (dobór i prezentacja materiału z wykorzystaniem zasad psychologii percepcji), Prowadzenie prezentacji przed audytorium czyli dopasowanie prezentacji do oczekiwań słuchaczy, Efektywne wykorzystanie czasu prezentacji, Budowanie autorytetu, Techniki radzenia sobie z tremą, 2. Przygotowanie i prowadzenie prezentacji przy użyciu narzędzi multimedialnych (prezentacja w Power Poincie, wykorzystanie tablicy typu flipchart itp.): Wykorzystanie narzędzi wzmacniania przekazu werbalnego (kiedy, jakie i w jaki sposób stosować narzędzia multimedialne), Najważniejsze zasady tworzenia i prezentowania prezentacji przy użyciu programu Power Point (wykorzystanie zasad wizualizacji i przykuwania uwagi słuchaczy), Zasady tworzenia kolejnych slajdów (ile informacji powinno znajdować się na jednym slajdzie, jak prezentować slajd by był czytelny i zrozumiały), Najważniejsze zasady korzystania z tablic typu flipchart (w jaki sposób stać przy tablicy, w jaki sposób pisać, w jaki sposób pisząc nie tracić kontaktu ze słuchaczami), 3. Doskonalenie kompetencji w zakresie komunikacji werbalnej czyli w jaki sposób wzbudzić zainteresowanie słuchaczy: Narzędzia wzbudzania sympatii i zaufania słuchaczy (techniki podnoszenia osobistej atrakcyjności interpersonalnej), Tłumaczenie trudnych zagadnień technicznych w sposób zrozumiały i czytelny, Techniki wzbudzania zaciekawienia słuchaczy i utrzymania ich uwagi na stałym, wysokim poziomie, Techniki wzbudzania zainteresowania słuchaczy, Dobór argumentów w zależności od predyspozycji słuchaczy, Najważniejsze zasady przekonywania i techniki wpływu społecznego, Wizualizacje, metafory, przykłady z życia czyli w jaki sposób najskuteczniej docierać do wyobraźni słuchaczy, Odpowiadanie na pytania słuchaczy – czyli w jaki sposób diagnozować i spełniać oczekiwania słuchaczy, Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami słuchaczy, 4. Doskonalenie kompetencji w zakresie komunikacji niewerbalnej czyli co mówi Twoje ciało i jak odczytywać mowę ciała innych: Postawa ciała i dystans, Gestykulacja, Mimika, Kontakt wzrokowy, Ton i barwa głosu, Właściwe tempo prezentacji, Poprawna dykcja. Metody szkoleniowe symulacje konkretnych wystąpień szkolonych pracowników, ćwiczenia grupowe i indywidualne, analiza materiału filmowego, gry szkoleniowe, analiza studium przypadku, dyskusje moderowane, techniki twórczego myślenia, prezentacje, demonstracje, obserwacje, wykłady jako podsumowanie wniosków z ćwiczeń praktycznych. Organizacja szkolenia Czas trwania: 2 dni intensywnych zajęć warsztatowych Termin: do ustalenia Grupa: do 12 osób Cena: do ustalenia indywidualnie z Klientem Cena zawiera następujące elementy: Dopasowanie programu do potrzeb klienta – assesment centre Wszystkie koszty związane z pracą wykładowcy, Koszty obsługi administracyjnej i logistycznej szkolenia, Udzielenie przez wykładowcę porad w zakresie technik asymilacji wiedzy, Kompleksowe materiały szkoleniowe, Certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu. W przypadku dodatkowych pytań, prosimy serdecznie o kontakt: Michał Kaczura [email protected] tel. 12 661 74 11, kom. 662 266 320