PODSTAWY MARKETINGU

Transkrypt

PODSTAWY MARKETINGU

Podstawy marketingu
Opracowała:
Dr Izabela Sztangret
I.
Ogólne informacje o przedmiocie
Cel przedmiotu:
Podstawy marketingu to przedmiot będący odpowiedzią na
szereg procesów zachodzących na rynku, który wydaje się być
niezbędnym dla zrozumienia ich natury, a także efektywnego
podejścia do rozwiązania dylematów decyzyjnych, z którymi
przychodzi borykać się współczesnemu przedsiębiorcy –
menedżerowi. Takimi kreatywnymi specjalistami z zakresu
marketingu winni stać się słuchacze zajęć z w/w przedmiotu.
Transformacja gospodarcza w Polsce doprowadziła do stanu
konfrontacji funkcjonujących podmiotów z regułami gry
rynkowej, a więc warunków rywalizacji konkurencyjnej.
Marketing jako zasób wiedzy, procedur i reguł działania, podejść
do rynku i metod jego kształtowania, ma wiele do zaoferowania
podmiotom, które zechcą utrzymać, a nawet umocnić swoją
pozycję na rynku przewagi podaży, ostrej konkurencji,
zmieniających się konsumenckich systemów wartości, gustów,
preferencji i oczekiwań, tj. wykorzystają możliwość przełożenia
szeregu zasad ekonomii na język pragmatycznego postępowania w
warunkach globalnej gospodarki.
Marketing dotyczy kilku obszarów problemowych:

84
obejmuje wszelkie relacje wymiany, co oznacza że dziedziną
zainteresowań marketingu są wszelkie relacje o charakterze
wymiennym pomiędzy jednostkami i organizacjami, należy do
nich wymiana dóbr materialnych i usług, idei, informacji,
symboli;

dotyczy zarówno sektora gospodarczego, jak i sektora nie
zorientowanego na zysk, czyli działalność marketingową mogą
prowadzić wszystkie podmioty prowadzące działalność
wymienna, niezależnie czy prowadzą ją w celu osiągnięcia
zysku, czy są organizacjami użyteczności publicznej, oprócz
przedsiębiorstw mogą więc nimi być: szkoły, teatry, partie
polityczne itp.;
posiada aspekt zarówno normatywny jak i pozytywny, zajmuje
się identyfikowaniem obszarów problemowych i dostarcza
wiedzy pozytywnej, dotyczącej twierdzeń opisujących i
wyjaśniających rzeczywistość, a charakter normatywny
marketingu wskazuje na pożądane stany rzeczywistości;
dotyczy zjawisk makro- i mikrostrukturalnych, może
obejmować ogół szeroko rozumianych stosunków wymiany
pomiędzy gospodarującymi podmiotami a całym systemem
społecznym oraz ich wzajemny wpływ, dotyczy również jednej
z funkcji organizacji, pełniącej rolę dominującą, obejmującej:
planowanie, kształtowanie cen, dystrybucję i promocję
produktów na rynku docelowym.
Słuchacze przedmiotu zapoznają się z podstawami wiedzy z
zakresu marketingu, analizy strategicznej prowadzonej na potrzeby
wyboru i/lub modyfikacji strategii marketingowej, systematyką i
charakterystyką strategii marketingowych, elementami zarządzania
marketingowego, w tym zarządzania marketingowego w usługach.
Ramowy program:
1. Pojęcie marketingu i jego miejsce w gospodarce
1. Pojęcie marketingu, klasyczne i nowoczesne ujęcie
2. Ewolucja orientacji w działalności przedsiębiorstw
85
3. Zasady i funkcje marketingu
4. Koncepcja marketingu – mix. Specyfika marketingu mix dla usług
5. Konsekwencje marketingu w gospodarce
2. Marketing w procesie zarządzania marketingowego
1.Kategoria zarządzania marketingowego i jej ujęcia
pojęcie zarządzania marketingowego i zarządzania
marketingiem
ujęcia zarządzania marketingowego
2.Funkcje zarządzania marketingowego
3.Marketing strategiczny i operacyjny
4.Proces i cykl zarządzania marketingowego
w przedsiębiorstwie jednoproduktowym
i zdywersyfikowanym.
3. Badania marketingowe
1.Informacje marketingowe
rodzaje informacji marketingowej
obszary badań marketingowych
elementy systemu, jego struktura i zadania
2. Badania marketingowe jako źródło informacji. Proces badania
marketingowego
określenie problemu i celu badań
projektowanie i realizacja badań
analiza danych i prezentacja wyników
3. Przegląd metod badań marketingowych
86
4. Prawidłowości zachowań konsumentów na rynku dóbr
i usług. Segmentacja rynku - istota, przesłanki i procedura
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Istota zachowań konsumpcyjnych -rola i typy potrzeb
Determinanty zachowań nabywców
Proces podejmowania decyzji zakupu
Typy zachowań nabywców, prawidłowości i paradoksy
zachowań konsumpcyjnych
Pojęcie i znaczenie segmentacji rynku
Kryteria segmentacji rynku dóbr i usług konsumpcyjnych i
produkcyjnych
Procedura segmentacji
Warunki skutecznej segmentacji rynku
Wybór rynków docelowych przez przedsiębiorstwo
1. Badania otoczenia rynkowego i otoczenia konkurencyjnego
przedsiębiorstwa
1.
Jakościowa
charakterystyka
rynku
przedsiębiorstwa
(repetytorium)
2. Analiza ilościowa rynku przedsiębiorstwa (repetytorium)
3. Analiza sytuacji konkurencyjnej przedsiębiorstwa i jej wymiary
- przedmiotowy i podmiotowy wymiar konkurencji
- mobilność sektora konkurencyjnego
- struktura sektora konkurencyjnego
4. Mapa grup strategicznych jako narzędzie oceny sytuacji
konkurencyjnej i podstawa wyboru własnej pozycji
konkurencyjnej przedsiębiorstwa w sektorze
87
6. Analiza otoczenia makroekonomicznego na potrzeby
identyfikacji sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa oraz
analiza zasobów przedsiębiorstwa na potrzeby oceny jego
potencjału strategicznego i aktywów marketingowych
1. Scenariusze stanów otoczenia jako podstawa budowy
strategii rozwojowych i marketingowych przedsiębiorstwa
(procedura budowy scenariuszy)
2. Przesłanki i kluczowe czynniki sukcesu/ryzyka
przedsiębiorstwa w jego otoczeniu
3.
Koncepcje
aktywów
rynkowych/marketingowych
przedsiębiorstwa
4. Zastosowanie analizy ABC w ocenie aktywów rynkowych
przedsiębiorstwa
5. Analiza SWOT – na potrzeby wyboru strategii rozwoju
przedsiębiorstwa
7. Narzędzia marketingu-mix
1. Produkt jako kategoria ekonomiczna, jego atrybuty i
warstwy. Cykl życia produktu
- istota i procedura wprowadzania nowości. Kształtowanie
asortymentu produktów w przedsiębiorstwie
2. Polityka kształtowania cen w przedsiębiorstwie
3. Dystrybucja jako element marketingu. Pojęcie i zakres
dystrybucji towarów. Kanały dystrybucji i ich rodzaje. Etapy
projektowania, wyznaczniki konstrukcji kanałów, procedury
oceny. Współpraca uczestników kanału.
88
4. Polityka promocji - system komunikacji przedsiębiorstwa.
Program promocji i jego elementy. Narzędzia promotionmix.
8. Strategiczny plan marketingowy. Strategie marketingowe –
pojęcie, istota, systematyka, charakterystyka. Strategiczny
marketingowy profil przedsiębiorstwa.
1.
2.
3.
4.
5.
Struktura planu marketingowego
System celów przedsiębiorstwa a jego misja
Strategie podstawowe/bazowe w planie marketingowym
Strategia pola/okna rynkowego jako konkretyzacja
strategii rozwoju/zmiany strategicznej, strategie
konsolidacji.
strategia stymulacji rynku i jej warianty
typowe strategie konkurencji
strategie współdziałania z partnerami w sferze
dystrybucji
Strategie narzędziowe marketingu
Struktura i funkcje marketingowego profilu
przedsiębiorstwa
9. Zarządzanie marketingiem w usługach
1.
2.
3.
Miejsce marketingu usług w obszarze zainteresowań teorii
i praktyki marketingu
Koncepcje marketingu w usługach. Marketing partnerski.
Marketing zewnętrzny, wewnętrzny i interakcyjny.
Cechy usług i ich wpływ na strategie marketingowe.
Specyfika marketingu-mix w usługach.
89
Literatura:
Literatura podstawowa:
T.Kramer: Podstawy marketingu. PWE Warszawa 1996
R.Niestrój: Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne.
Wyd. PWN, Warszawa-Kraków 1996
A. Payne: Marketing usług. PWE Warszawa 1996
Podstawy marketingu. Praca zbiorowa pod redakcją
J.Altkorna, Instytut Marketingu, Kraków 1996
Literatura uzupełniająca:

90
J. Bloos: Marketing praktyczny. Buyar Marketing Warszawa
1992
P. Davis, D.Pardey: Marketing w praktyce. MACMILLAN
EDUCATION LTD, Rzeszów 1994
T.Domański, P.Kowalski: Marketing dla menedżerów. PWN
Warszawa-Łódź 1998
L.Garbarski, I.Rutkowski, W.Wrzosek: Marketing. Punkt
zwrotny nowoczesnej firmy. PWE Warszawa 1996
G.Gierszewska, M. Romanowska: Analiza strategiczna
przedsiębiorstwa PWE Warszawa 1997
Ph. Kotler, D.C.Jain, S. Maesincee: Marketing nie stoi w
miejscu. Placet, Warszawa 2002
Ph. Kotler: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie,
kontrola. Gebethner & S-ka, Warszawa 1995
J. Lambin: Strategiczne zarządzanie marketingowe. PWN
Warszawa 2001

II.
J. Penc: Zarzadzanie w warunkach globalizacji. Difin
Warszawa 2003
M.J.Thomas: Podręcznik marketingu. PWN Warszawa 1998
J. W. Wiktor: Promocja. System komunikacji przedsiebiorstwa
z rynkiem, PWN Warszawa 2001
Zarządzanie strategiczne. Koncepcje , metody. Wyd. AE we
Wrocławiu, Wrocław 1999
Problematyka
zajęć
dydaktycznych
(z
podziałem
na
poszczególne
jednostki
dydaktyczne):
1. Pojęcie marketingu i jego miejsce w gospodarce
Słowa kluczowe: marketing, orientacje funkcjonowania
przedsiębiorstw przed-marketingowe i marketingu, orientacja
produkcyjna, orientacja produktowa, orientacja sprzedażowa,
orientacja marketingowa, marketing strategiczny, społeczny,
współczesne koncepcje marketingu, koncepcja marketingu 4P i 5P.
Pytania:
1. Co stanowi przedmiot zainteresowania marketingu
2. Czym charakteryzują się orientacje funkcjonowania
przedsiębiorstw
3. Jakimi zasadami kieruje się przedsiębiorstwo zorientowane
marketingowo
4. Jakie funkcje spełnia marketing w przedsiębiorstwie
5. Co się składa na strukturę narzędziową marketingu dóbr
trwałych i usług
6. Jakie relacje zachodzą pomiędzy narzędziami marketingu
91
2. Marketing w procesie zarządzania marketingowego
Słowa kluczowe:
zarządzanie marketingowe, zarządzanie marketingiem, ujęcie
funkcjonalne i instrumentalne, ujęcie systemowe, sytuacyjne i
sektorowe, ujęcie decyzyjne zarządzania marketingowego, funkcje
przygotowawcze, funkcje realizacyjne, funkcje posiłkowe
zarządzania marketingowego, marketing strategiczny, marketing
operacyjny,
proces
zarządzania
marketingowego
w
przedsiębiorstwie jednoproduktowym, proces zarządzania
marketingowego w przedsiębiorstwie zdywersyfikowanym.
Pytania:
1. Wyjaśnij różnicę pojęć zarządzanie marketingowe i
zarządzanie marketingiem?
2. Zdefiniuj zarządzanie marketingowe w świetle rożnych ujęć tej
kategorii?
3. Podaj i omów funkcje zarządzania marketingowego?
4. Podaj etapy zarządzania marketingowego w przedsiębiorstwie
jednoproduktowym?
5. Wymień
poziomy
zarządzania
marketingowego
w
przedsiębiorstwie zdywersyfikowanym i omów zależności
pomiędzy nimi?
3. Badania marketingowe
Słowa kluczowe:
badania marketingowe, informacje marketingowe, system
informacji marketingowej, problem badawczy, cele badań,
92
hipotezy badawcze, badania ilościowe, badania jakościowe,
informacje pierwotne, informacje wtórne, pilotaż, dobór próby,
narzędzia badawcze, panel, skale pomiarowe, metody redukcji
danych, analizy i prezentacji wyników, raport.
Pytania:
1. Co to są badania marketingowe
2. Co to jest system informacji marketingowej i jakie są jego
cechy
3. Podaj etapy procedury badań marketingowych
4. Jakie są źródłowe podstawy badań marketingowych
5. Jakie są metody doboru próby do badań
6. Co to jest operat populacji badanej
7. Jakie są zasady budowy kwestionariusza ankietowego
8. Jakie są podstawowe zasady opracowania raportu z badań
4. Prawidłowości zachowań konsumentów na rynku dóbr i
usług. Segmentacja rynku - istota, przesłanki i procedura
Słowa kluczowe:
zachowania konsumpcyjne, klient, konsument, nabywca, potrzeby,
determinanty potrzeb, determinanty zachowań nabywczych,
decyzje nabywcze, prawo Engla, efekt Veblena, demonstracji,
owczego pędu, segmentacja rynku, segment, rynek docelowy,
marketing masowy, marketing skoncentrowany, marketing
zróżnicowany, marketing zindywidualizowany.
93
Pytania:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Dokonaj systematyki potrzeb wg wybranych kryteriów
Wymień etapy procesu podejmowania decyzji zakupu
Omów determinanty zachowań nabywczych klienta
Co to jest segmentacja i jaka jest jej procedura
Omów kryteria segmentacji związane z cechami nabywcy
Omów kryteria segmentacji związane z procesem nabywczym
Wymień cechy segmentu
Omów strategie ze względu na stopień pokrycia rynku i
zróżnicowanie działań marketingowych
5. Badania otoczenia rynkowego i otoczenia konkurencyjnego
przedsiębiorstwa
Słowa kluczowe:
analiza jakościowa, analiza ilościowa, wielkość i pojemność
rynku, dynamika rynku, cenowa struktura rynku, rentowność,
wartość rynku, przedmiotowy wymiar konkurencji, podmiotowy
wymiar konkurencji, sektor, bariery mobilności w sektorze, siła
przetargowa, grupa strategiczna.
Pytania:
1.
2.
3.
4.
5.
94
Co wchodzi w skład analizy jakościowej rynku
Co wchodzi w skład analizy ilościowej rynku
Omów pięć sił konkurencyjnych wg Portera
Omów wymiary konkurencji w sektorze
Podaj zasady budowy mapy grup strategicznych i omów
zasadność stosowania metody
6. Analiza otoczenia makroekonomicznego na potrzeby
identyfikacji sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa oraz analiza
zasobów przedsiębiorstwa na potrzeby oceny jego potencjału
strategicznego i aktywów marketingowych
Słowa kluczowe:
metody scenariuszowe, kluczowe czynniki sukcesu, przesłanki
sukcesu, aktywa rynkowe, aktywa organizacyjno-techniczne,
aktywa bilansowe, aktywa pozabilansowe, analiza ABC, reguła
Pareto, analiza SWOT/TOWS, silne i słabe strony
przedsiębiorstwa, szanse i zagrożenia w otoczeniu, strategia
defensywna, strategia agresywna, strategia konkurencyjna,
strategia konserwatywna.
Pytania:
1. Podaj sposoby wnioskowania wynikające ze scenariusza
stanów otoczenia
2. Jaka jest różnica w rozumieniu pojęć przesłanka i kluczowy
czynnik sukcesu
3. Jaki związek zachodzi pomiędzy aktywami rynkowymi a
organizacyjno-technicznymi
4. Co wchodzi w skład aktywów rynkowych przedsiębiorstwa
5. Do czego służy i na czym polega metoda ABC
6. Na czym polega reguła Pareto
7. Omów strategie wynikające z analizy SWOT
95
7. Narzędzia marketingu-mix
Słowa kluczowe: produkt, rdzeń produktu, produkt rzeczywisty,
produkt poszerzony, produkt potencjalny, innowacja produktowa,
cykl życia produktu, szerokość, głębokość i długość asortymentu,
cena, rabat, dystrybucja, kanały dystrybucji, podmioty dystrybucji,
kanały konwencjonalne, kanały zintegrowane, dystrybucja
intensywna, dystrybucja selektywna, dystrybucja ekskluzywna,
konflikt w kanale, promocja, komunikacja, reklama, promocja
sprzedaży, sprzedaż osobista, public relations, sponsoring.
Pytania:
1. Omów strukturę produktu wg Levitt”a
2. Jak kształtują się wielkości nakładów i zysków
w poszczególnych fazach cyklu życia produktu
3. Podaj rodzaje kanałów ze względu na różne kryteria
4. Na czym polega strategia push, pull, push-pull
5. Z czego wypływa źródło władzy uczestników kanału
6. Podaj rodzaje konfliktów w kanale
7. Omów etapy budowy kampanii promocyjnej
8. Podaj sposoby ustalania budżetu na promocję
9. Omów wskaźniki skuteczność działań promocyjnych
przedsiębiorstwa
96
8. Strategiczny plan marketingowy. Strategie marketingowe –
pojęcie, istota, systematyka, charakterystyka. Strategiczny
marketingowy profil przedsiębiorstwa.
Słowa kluczowe:
plan marketingowy, cele strategiczne, cele operacyjne, wiązka
celów, misja rynkowa przedsiębiorstwa, funkcje misji, strategie
produktowo-rynkowe, strategie aktywizujące i rabunkowe,
strategie przejściowe, strategie preferencji jakościowych i cenailość, strategie zróżnicowania, wiodącej pozycji pod względem
kosztów, niszy rynkowej, aktywna lub pasywna postawa
producenta i dystrybutora, strategie narzędziowe, marketingowy
profil przedsiębiorstwa
Pytania:
5. Podaj elementy planu marketingowego
6. Dokonaj systematyzacji celów przedsiębiorstwa ze względu na
stopień ich konkretyzacji i zależności
7. Omów strategie produktowo-rynkowe wg Ansoffa
8. Czym wyraża się aktywna postawa partnerów w sferze
dystrybucji
9. Podaj definicję i omów funkcje marketingowego profilu
przedsiębiorstwa
9. Zarządzanie marketingiem w usługach
Słowa kluczowe:
marketing usług, narzędzia marketingu usług, dowód materialny i
proces świadczenia usług, cechy usług, marketing partnerski,
97
marketing zewnętrzny, wewnętrzny i interakcyjny, proces
kształtowania jakości usług.
Pytania:
1.
2.
3.
4.
Na czym polega koncepcja kontinuum cech usług
W czym tkwi specyfika marketingu-mix w usługach
Omów narzędzia marketingu partnerskiego
Omów narzędzia marketingu zewnętrznego, wewnętrznego i
interakcyjnego
5. Scharakteryzuj model luki jakości usług
III.
Program pracy samodzielnej
1. Modele organizacji marketingu w przedsiębiorstwie
1.Czynniki
kształtujące
organizację
marketingu
w
przedsiębiorstwie
2. Etapy ewolucji organizacji marketingu w przedsiębiorstwie
3. Typowe modele organizacji działalności marketingowej
4. Zalety i wady form organizacji marketingu
Literatura:
R.Niestrój: Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne. Wyd.
PWN, Warszawa-Kraków 1996
Słowa kluczowe:
marketing zcentralizowany, marketing zdecentralizowany,
organizacja zorientowana na funkcje marketingu, organizacja
98
produktowa, organizacja zorientowana wg rynków i jej odmiany,
organizacja macierzowa /produktowo-rynkowa/
Pytania:
1. Jakie wymagania stawiane są przed rozwiązaniami
organizacyjnymi dotyczącymi marketingu
2. Jakie czynniki różnicują organizację marketingu w
przedsiębiorstwie
3. Jakie etapy wydziela się w ewolucji organizacji marketingu
4. Jakie są podstawowe zalety i wady organizacji służb
marketingowych poszczególnych typów
5. Jakie korzyści i zagrożenia wiążą się ze stosowaniem struktur
macierzowych
2. Kontrola działalności marketingowej
1. Funkcje i rodzaje kontroli marketingu
2. System i proces kontroli marketingowej
3. Strategiczna kontrola marketingowa
4. Operacyjna kontrola marketingowa
Literatura:
Słowa kluczowe:
kontrola, kontrola marketingowa, kontrola bieząca, kontrola
operacyjna, strategiczna kontrola marketingu, system kontroli
99
marketingowej, proces kontroli marketingu, wielkość kontrolne w
marketingu, rewizja marketingu
Pytania:
1. Jak dzieli się kontrola marketingowa ze względu na jej funkcje
i zakres
2. Co to są wielkości kontrolne
3. Z jakich etapów składa się proces konstruowania systemu
kontroli marketingowej
4. Co wchodzi w skład operacyjnej kontroli marketingu
5. Co wchodzi w skład strategicznej kontroli marketingu
3. Misja firmy usługowej - rozwinięcie
1.
2.
3.
4.
Definicja misji firmy usługowej
Istota, zakresy i funkcje misji
Uwarunkowania misji firmy usługowej
Proces tworzenia misji firmy usługowej. Misja w ujęciu
ogólnym i rynkowym.
Literatura:
Słowa kluczowe:
misja, misja rynkowa, zakresy misji, funkcja ukierunkowująca,
funkcja uwiarygodniająca, funkcja integrująca, funkcja inspirująca,
funkcja stabilizacyjna, proces tworzenia misji
100
Pytania:
1. Jakie znaczenie dla przedsiębiorstwa ma poprawne
zidentyfikowanie misji
2. Jaka jest różnica pomiędzy misją w znaczeniu ogólnym i
rynkowym
3. Jakie zakresy powinna zawierać poprawnie sformułowana
misja
4. Jakie funkcje spełnia misja
5. Jakie czynniki determinują misję
4. Plasowanie i różnicowanie usług - rozwinięcie
1.
2.
3.
4.
Definicja plasowania i jego rola
Różnicowanie usług w warunkach konkurencji
Plasowanie usług i poziomy plasowania
Proces plasowania
Literatura:
Marketing usług. Pod red. A. Styś, AE Wrocław 1996
Słowa kluczowe:
plasowanie, łańcuch wartości, kryteria plasowania, plasowanie
branży,
plasowanie
firmy,
plasowanie
linii,
plasowanie/produktu/usługi, mapa preferencji, sieć percepcji,
strategie plasowania nowej oferty
101
Pytania:
1.Zdefiniuj proces plasowania
2. Wymień i omów poziomy plasowania
4. Z jakich etapów składa się proces plasowania
5. Co to jest i do czego służy mapa preferencji
6. Omów opcje strategii plasowania
5. Strategie komunikacji marketingowej
1. Istota i rodzaje strategii komunikacji marketingowej.
Komunikacja marketingowa a promocja
2. Uwarunkowania strategii komunikacji marketingowej
5. Metody oceny skuteczności strategii komunikacji
marketingowej
Literatura:
J. W. Wiktor: Promocja. System komunikacji przedsiebiorstwa z
rynkiem, PWN Warszawa 2001
Strategie marketingowe. Pr. zb. pod red. W.Wrzoska, PWE
Warszawa 2004
Słowa kluczowe:
promocja, komunikacja, komunikacja marketingowa, system
komunikacji
marketingowej,
narzędzia
komunikacji
marketingowej, strategie globalnej komunikacji marketingowej,
strategie komunikacji a cykl życia produktu, komunikacja
marketingowa a pozycja rynkowa przedsiębiorcy, komunikacja
102
marketingowa a rodzaje adresatów,
komunikacji marketingowej
mierniki
skuteczności
Pytania:
1. Podaj różnicę w definicjach pojęć promocja i komunikacja
marketingowa
2. Dokonaj systematyki czynników warunkujących wybór
strategii komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa
3. Omów funkcje komunikacji marketingowej
4. Omów elementy zintegrowanego systemu komunikacji
6. Formy przekazu
rozwinięcie
w
komunikacji
marketingowej
-
1. Promocja
osobista
jako
przejaw
komunikacji
interpersonalnej. Promocja osobista a proces obsługi
klienta
2. Reklama, promocja dodatkowa i PR jako formy
komunikacji masowej. Istota, funkcja, instrumenty, zasady
konstrukcji narzędzia
3. Komunikacja w środowisku komputerowym. Instrumenty
komunikacji on-line.
Literatura:
J. W. Wiktor: Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z
rynkiem, PWN Warszawa 2001
103
Słowa kluczowe:
komunikacja interpersonalna, komunikacja masowa, komunikacja
hipermedialna, promocja osobista, reklama, promocja dodatkowa,
public relations, kampania promocyjna, nadawca, adresat, nośnik
komunikatu.
Pytania:
1. W czym tkwi specyfika i funkcje promocji osobistej
2. Jakie są kryteria wyboru form i środków reklamy
3. Jakie funkcje spełnia promocja dodatkowa w systemie
komunikacji marketingowej
4. Podaj instrumenty public relations
5. Wymień i omów instrumenty komunikacji on-line
IV. Warunki zaliczenia przedmiotu:
Egzamin pisemny.
opisowe/problemowe.
104
Pytania
egzaminacyjne
testowe
i