sip early media - tylko trafione połączenia

Warszawa, 18 maja 2012 roku
Informacja prasowa
SIP EARLY MEDIA - TYLKO TRAFIONE POŁĄCZENIA
Szukasz rozwiązania, które pozwoli maksymalnie wykorzystać czas pracy agentów i jednocześnie
zadba o komfort klienta w kampaniach telesprzedażowych? Do tej pory pogodzenie tych dwóch
elementów było bardzo trudne. Teraz to już nie problem. Finnsoft, partner SAP wprowadza na
polski rynek nową, inteligentną funkcjonalność - mechanizm zestawiający i klasyfikujący połączenia
na bazie informacji odczytanej z sieci telekomunikacyjnej. Dzięki nowemu rozwiązaniu
wykorzystującemu SIP Early Media, czas pracy agentów w call center zostanie maksymalnie
wykorzystany, a klienci nie będą irytować się w oczekiwaniu na połączenie czy odbierać głuche
telefony od „robota”.
Dotychczas szybkość pracy w call center zapewniały predictive dialery - czyli roboty, które
„naddzwaniają” więcej połączeń niż jest dostępnych i pracujących w tym czasie agentów. Nawet
najlepsze dialery z wbudowanymi algorytmami, subtelnie zdradzają, że klient znalazł się w zasięgu
tzw. masowej kampanii. Najczęściej zdarzają się chwile ciszy, które wyrafinowane ucho jest w stanie
wyłapać zaraz po odebraniu telefonu. Dużo szybciej klienci orientują się w przypadku tzw. „pseudodialerów”, które łączą z nawet wtedy, gdy po drugiej stronie nie ma wolnego agenta. Klienci
odbierają „głuche połączenia”, co bardzo szybko prowadzi do irytacji i powoduje złe nastawianie
jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.
Nowe rozwiązanie - SIP Early Media SAP BCM to mechanizm, który nie tylko nawiązuje połączenia w
call center, ale dodatkowo odczytuje informacje z sieci telekomunikacyjnej. W praktyce agent
otrzymuje tylko połączenia z sygnałem wołania, czyli nie traci czasu na połączenia „zajęte”,
komunikaty typu „nie ma takiego numeru” czy „abonament czasowo niedostępny”. Jeżeli nikt nie
odbiera, SAP BCM automatycznie klasyfikuje połączenie i zestawia kolejne. W ten sposób agent
zaczyna pracę dokładnie wtedy, kiedy ma przeprowadzić rozmowę. Klient zaś łączy się bezpośrednio z
konsultantem i ma poczucie indywidualnego traktowania, a nie jak dotychczas –masowej kampanii
telemarketingowej.
SIP Early Media różni się od predictive dialer przede wszystkim tym, że nie nawiązuje nadmiarowych
połączeń. A jednocześnie pozwala na maksymalne wykorzystanie czasu pracy agenta – co jest bardzo
istotne ze względów finansowych. Dodatkowo gwarantuje komfort dla klienta – fundamentalny
element budowania lojalności. Mimo, iż predictive dialer SAP BCM odpowiada najbardziej
restrykcyjnym normom telemarketingowym rynków USA i Wielkiej Brytanii, producent zdecydował
się poszerzyć ofertę o SIP Early Media. Jest to odpowiedź na potrzeby rynkowe związane z aktualną
tendencję i zmianę podejścia do kampanii telesprzedażowych i telemarketingowych. Jednym słowem
- klient jest zawsze w centrum uwagi.
Wraz z nową funkcjonalnością SAP BCM oferuje wszystkie dostępne na rynku tryby automatycznego
wybierania połączeń, które znajdują zastosowanie i są zależne od specyfiki realizowanych kampanii
w call center.