„Systemy billingowe i CRM w energetyce”

M G G C o n f e r e n c e s S p . z o . o . , 0 2 - 0 5 1 Wa r s z a w a , u l . G l o g e r a 3 l o k . 1 2 , w w w. m g g - c o n f e r e n c e s . p l
Te l : ( 2 2 ) 8 2 3 9 2 4 2 , 6 5 9 7 4 1 9 , 8 2 3 8 4 9 2 , f a x . : 8 2 3 9 2 4 3 , e - m a i l : b i u r o @ m g g - c o n f e r e n c e s . p l
K o n t o : F o r t i s B a n k O / Wa r s z a w a , n r : 1 6 0 0 1 0 6 8 – 3 0 1 0 – 1 9 0 0 2 1 – 0 0 1 ,
NIP: 521–012–08–88
Konferencja
„Systemy billingowe i CRM w energetyce”
Środa, 25 czerwca 2003 r., Warszawa, hotel Sofitel Victoria
Program konferencji – wersja robocza:
9.00
Zasady rozliczeń klientów spółek energetycznych w Niemczech
po uwolnieniu rynku energii
• Na jakich zasadach klienci są rozliczani
• Jak często mogą zmieniać dostawcę energii
• Jakie funkcjonalności systemów billingowych są niezbędne do rozliczeń
• Problemy i zagrożenia – wskazówki dla polskich spółek dystrybucyjnych
10.00
Przerwa na kawę
10.20
Określanie funkcjonalności systemu billingowego na etapie projektu
• Funkcjonalność systemu w obliczu liberalizacji rynku energii
• Do zbierania jakich danych służyć może system billingowy
• Moduły do rozliczeń klientów indywidualnych i korporacyjnych
• Możliwości systemów billingowych – rozliczanie się przez Internet, rozliczanie
się z wykorzystaniem telefonu komórkowego, CRM w oparciu o system
billingowy, system billingowy a systemy obiegu dokumentów (systemy
workflow)
11.20
System billingowy w firmie multienergetycznej – case study
• W jaki sposób i na jakich zasadach funkcjonują systemy billingowe w spółkach
energetycznych na świecie
• W jakich dużych firmach
• Czy systemy te są kompatybilne ze sobą
• Jak się wykorzystuje system billingowy w firmie multienergetycznej
• Rozliczanie różnych mediów
• Jakie elementy systemu billingowego są niezbędne, co się wykorzystuje
• Co się przydaje z elementów CRM-owych
• Jaki CRM – zastosowanie i wymagania stawiane systemowi
• CRM operacyjny do obsługi klienta, czy analityczny do analiz klientów
• Która funkcjonalność jest bardziej pożądana
12.20
Wspólny obiad
Strona 1 z 2
M G G C o n f e r e n c e s S p . z o . o . , 0 2 - 0 5 1 Wa r s z a w a , u l . G l o g e r a 3 l o k . 1 2 , w w w. m g g - c o n f e r e n c e s . p l
Te l : ( 2 2 ) 8 2 3 9 2 4 2 , 6 5 9 7 4 1 9 , 8 2 3 8 4 9 2 , f a x . : 8 2 3 9 2 4 3 , e - m a i l : b i u r o @ m g g - c o n f e r e n c e s . p l
K o n t o : F o r t i s B a n k O / Wa r s z a w a , n r : 1 6 0 0 1 0 6 8 – 3 0 1 0 – 1 9 0 0 2 1 – 0 0 1 ,
NIP: 521–012–08–88
13.20
System billingowy a nowoczesne kanały komunikacji z klientem – case study
• System billingowy na platformie obsługi klientów przez Internet (system
billingowy a e-BOK)
• Integracja internetowego biura obsługi klienta z systemem billingowym
• Jakie dane może klient wprowadzić sam do systemu
• Wykorzystanie danych z systemu billingowego do obsługi telefonicznej
klientów (system billingowy a Call Centre)
• Wpływ systemu billingowego na jakość obsługi klienta spółki energetycznej
• Satysfakcja klienta i usprawnienie pracy dzięki odpowiedniej
funkcjonalności systemu billingowego
• Moduł CRM – zastosowanie – szybkie wyszukiwanie danych klienta,
historia kontaktów z klientem, uczestnictwo w programach lojalnościowych,
system klasyfikacji klientów w oparciu o dane z modułu CRM
14.20
Analiza marketingowa danych billingowych
• Jakie wnioski można wyciągnąć z danych billingowych
• Narzędzia do analizy danych
• Analizy danych billingowych w oparciu o CRM
• Analiza segmentacyjna
• Analiza wartości klienta
• Analiza możliwości odejścia klienta
15.20
Przerwa na kawę
15.40
Wdrażanie nowoczesnego systemu billingowego w spółce energetycznej
krok po kroku – case study
• Organizacja zespołu projektowego zajmującego się systemem billingowym
• Definiowanie zadań stawianych przed systemem
• Definiowanie niezbędnych funkcjonalności
• Kalkulacja kosztów
• Elastyczność systemu
• Wdrożenie systemu
• Współpraca z firmą wdrażającą
• Testowanie systemu
• Szkolenie użytkowników
16.40
Outsourcing rozliczania mediów energetycznych i telefonicznej obsługi
klienta energetycznego – case study
• Bezpieczeństwo danych
• Kalkulacja kosztów – czy zdecydować się na outsourcing
• Korzyści i zagrożenia
17.40
Zakończenie konferencji
Strona 2 z 2