Komunikacja interpersonalna – część I

2.11.2010
KOMUNIKACJA
INTERPERSONALNA
CZĘŚĆ I
Workshop dla Kierowników: kształtowanie
kompetencji miękkich
Plan części pierwszej:




Modele komunikacji
Słuchanie
Mowa ciała
Wypowiedzi utrudniające rozmowę
Doradztwo i szkolenia
MODELE KOMUNIKACJI
1
2.11.2010
Komunikacja jako gra w kręgle
Model I
Modele

Komunikacja jako gra w kręgle:
nadawca jest w elementem centralnym
jego zadaniem jest „trafienie” komunikatem w
odbiorców,
 którzy są biernymi uczestnikami komunikacji



Słabości modelu


podkreślenie ważności treści kosztem relacji rozmówców
odbiorcy są aktywni w rozmowie
Doradztwo i szkolenia
Komunikacja jako gra w ping-ponga
Model II
2
2.11.2010
Modele

Komunikacja jako gra w ping-ponga
odbiorca musi się dostosować aby odebrać komunikat
podkreślenie wymiany ról nadawca-odbiorca oraz
 znaczenia informacji zwrotnej



Słabości
otoczenie nie jest stabilne
podział ról jest płynny
 akcentowanie współzawodnictwa


Doradztwo i szkolenia
Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów
Model III
Modele

Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów


współpraca przy współtworzeniu wzajemnych obrazów
w umyśle nadawcy i odbiorcy
Słabości

pomijanie różnorodności interpretacyjnej
Doradztwo i szkolenia
3
2.11.2010
SŁUCHANIE
Aktywność w komunikacji

W podczas komunikowania się:
9% czasu piszemy
16% czasu czytamy
 30% czasu mówimy
 45% czasu słuchamy


Doradztwo i szkolenia
Słuchanie i słyszenie
Słuchanie
Słyszenie
Doradztwo i szkolenia
4
2.11.2010
Słuchanie



Jest aktywnością (wymaga wysiłku)
Jest umiejętnością
Pozwala na:



zdobywanie informacji
rozwiązywanie problemów
Błędy w słuchaniu
Doradztwo i szkolenia
Cechy dobrego słuchacza
zainteresowanie (obchodzi mnie to co mówisz)
 cierpliwość (wyciszenie i koncentracja)
 obiektywizm (odtworzenie sensu partnera)
 otwartość
 życzliwość
 wrażliwość
 wnikliwość

Doradztwo i szkolenia
MOWA CIAŁA
5
2.11.2010
Zainteresowanie
Znudzenie
Zainteresowanie
Znudzenie
Doradztwo i szkolenia




Pochylenie ciała w
kierunku rozmówcy
Utrzymywanie
kontaktu wzrokowego
Postawa otwarta
Otwarte dłonie


Ogólne rozluźnienie
ciała
Brak kontaktu
wzrokowego
Doradztwo i szkolenia
Agresja
Lęk
Doradztwo i szkolenia
6
2.11.2010
Agresja




Zawłaszczanie
przestrzeni
Nieprzyjemny wyraz
twarzy
Patrzy ponad głową
rozmówcy
Ściskanie dłoni w
pięści
Lęk



Próba odzyskania
utraconej przestrzeni
Nerwowe ruchy
Zasłanianie ust
Doradztwo i szkolenia
BLOKOWANIE ROZMOWY
Komunikaty utrudniające rozmowę

udzielanie rad, podawanie rozwiązań
 Nie

przejmuj się tym, z wiekiem ci przejdzie.
osądzanie lub ocenianie, występowanie z
pozycji autorytetu
 Za
bardzo się tym przejmujesz.
wierzyć w siebie.
 Powinnaś bardziej

uspokajanie, wspieranie, wyrażanie współczucia
(umniejszanie ważności cudzych emocji)
 Nie
ma się tym co martwić.
Doradztwo i szkolenia
7
2.11.2010
Komunikaty utrudniające rozmowę

sondowanie, wypytywanie (poszukiwanie
informacji ważnych jedynie dla słuchacza)



Coś zacząłeś mówić o swojej żonie…
Od kiedy się tak czujesz?
interpretowanie, diagnozowanie, przyjmowanie
roli wszechwiedzącego
 Sama
sobie to wmówiłaś.
zachowanie wskazuje na nierozwiązane konflikty
emocjonalne z okresu dzieciństwa.
 Twoje
Doradztwo i szkolenia
8