INFORMACJA O OFEROWANYCH PRZEZ PGE ENERGIA
Transkrypt
INFORMACJA O OFEROWANYCH PRZEZ PGE ENERGIA
INFORMACJA O OFEROWANYCH PRZEZ PGE ENERGIA ODNAWIALNA S.A. UDOGODNIENIACH DLA OSÓB NIEPEŁOSPRAWNYCH Przedsiębiorca telekomunikacyjny PGE Energia Odnawialna S.A. wychodząc naprzeciw oczekiwaniom osób niepełnosprawnych przedstawia poniżej zasady obsługi, które będą obowiązywać w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi. Przedstawia również sposoby informowania Abonentów o warunkach świadczenia usług. Obsługa Abonenta będącego osobą niepełnosprawną w Biurze Obsługi Klienta (BOK): Adres: Budynek Główny Elektrowni Wodnej Żarnowiec w Czymanowie, 5 piętro, pokój 210 1. W Biurze Obsługi Klienta osoby porozumiewające się w języku migowym mają zapewniony dostęp do tłumacza polskiego języka migowego. Ponadto, dla osób niesłyszących, niemówiących i słabowidzących zapewniono urządzenia umożliwiające komunikację. Aby skorzystać z udogodnienia w trakcie wizyty w Biurze Obsługi Klienta należy zawiadomić operatora wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie na numer 58 676 73 10 z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych. W przypadku gdy nie będzie możliwości udostępnienia kontaktu z tłumaczem języka migowego we wskazanym przez Abonenta terminie, PGE Energia Odnawialna S.A. zobowiązuje się do ustalenia innego dogodnego dla Abonenta terminu lub zapewni inny rodzaj komunikacji o czym zawiadomi Abonenta. 2. Ponieważ do budynku, w którym działa Biuro Obsługi Klienta, nie zapewniono podjazdu dla niepełnosprawnych ruchowo, Abonent poruszający się na wózku inwalidzkim ma zapewnioną pomoc pracowników ochrony. W budynku jest winda, która umożliwia bezproblemowe dostanie się do Biura Obsługi Klienta osobom na wózkach inwalidzkich. 3. PGE Energia Odnawialna S.A. przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telefonicznych oraz na każde żądanie Abonenta będącego osobą niepełnosprawną zapewnia pomoc obsługi technicznej PGE EO S.A. we właściwym skonfigurowaniu urządzenia końcowego i uruchomieniu świadczonej usługi w lokalu Abonenta. 4. W Biurze Obsługi Klienta, wzorce Umów, Cennik i Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez PGE Energia Odnawialna S.A oraz Informacja o oferowanych udogodnieniach, udostępniane są Abonentom w postaci papierowej lub na nośniku elektronicznym zapisane przy użyciu dużej czcionki. Strona 1 z 3 5. Aparat Wrzutowo-Strefowy AWS przystosowany częściowo do korzystania z niego przez osoby niepełnosprawne znajduje się w budynku Domu Pomocy Społecznej w Strzebielinku. Na stronie internetowej: www.ewz.gda.pl 1. Strona internetowa Operatora skonstruowana jest w prosty i przystępny sposób z łatwą nawigacją. 2. Wszystkie informacje dotyczące świadczenia usług telekomunikacyjnych przez PGE EO S.A., w tym m.in. wzory Umów, Cenniki, Regulamin oraz udogodnienia dla osób niepełnosprawnych dostępne są na stronie internetowej www.ewz.gda.pl w formacie, który pozwala na swobodne powiększanie dokumentu osobom słabowidzącym (Ctrl + kółko myszki). 3. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail [email protected] lub numerem telefonicznym: 58-676-73-10 Na żądanie Abonenta będącego osobą niepełnosprawną PGE EO S.A. zapewnia: 1. Wzory umów, cennik i regulamin korzystania z usług w formie papierowej przy użyciu dużej czcionki lub na nośniku elektronicznym w terminie 30 dni od daty złożenia żądania. 2. Dane zawarte na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług oraz szczegółowy wykaz usług. a. Udogodnienie jest realizowane najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia w przypadku gdy dotyczy ono okresu rozliczeniowego za który już została wystawiona faktura. b. W przypadku gdy okres rozliczeniowy jeszcze się nie rozpoczął lub jest w trakcie trwania realizacja żądania nastąpi niezwłocznie po wystawieniu faktury. 3. Informacje o oferowanych przez PGE EO S.A. udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych w postaci papierowej przy użyciu dużej czcionki lub w postaci elektronicznej w formacie tekstowym udostępniane są Abonentowi w terminie 30 dni od daty złożenia żądania. 4. Wszystkie powyższe informacje Operator dostarcza Abonentowi będącemu osoba niepełnosprawną na każde jego żądanie w ciągu 30 dni. Strona 2 z 3 Z wnioskiem o przekazanie powyższych dokumentów można wystąpić telefonicznie (58-676-73-10) lub mailowo ([email protected]). W przypadku uzasadnionych wątpliwości, przed realizacją udogodnienia, osoba reprezentująca PGE Energia Odnawialna S.A. ma prawo żądać okazanie dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność przez osobę żądającą realizacji udogodnienia (w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnieniu osób niepełnosprawnych, Dz. U. z 2011 r. Nr 127, poz. 721, z późn. zm.) Czymanowo, 01.06.2016 PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie 84-250 Gniewino Strona 3 z 3