Regulaminu - Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach

Zarządzenie nr 17 /13
Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej
w Sułkowicach
z dnia 27 maja 2013r.
w sprawie: wprowadzenia regulaminu korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej
Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach.
Działając na podstawie § 5 ust. 8 Statutu Ośrodka Pomocy Społecznej
w Sułkowicach, zarządzam, co następuje:
§1
Wprowadzam Regulamin korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy
Społecznej w Sułkowicach w brzmieniu załącznika nr 1 do niniejszego zarządzenia.
§2
Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.
Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 17/13
Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej z dnia
28.05.2013 w sprawie : wprowadzenia
regulaminu korzystania z bezpłatnej Poradni
Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej
w Sułkowicach.
REGULAMIN KORZYSTANIA Z BEZPŁATNEJ PORADNI INTERNETOWEJ
OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W SUŁKOWICACH
§1
Postanowienia ogólne
1. Regulamin
korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy
Społecznej w Sułkowicach zwany dalej Regulaminem określa zasady działania, zakres
i sposób korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej
w Sułkowicach.
2. Regulamin ma charakter aktu wewnętrznego i wprowadzony jest zarządzeniem
Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach, a następnie udostępniany
Klientom Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej na stronie internetowej
www.ops.sulkowice.pl.
3. Celem działanie Poradni Internetowej prowadzonej przez Ośrodek Pomocy Społecznej
w Sułkowicach jest skuteczne i efektywne realizowanie zadań na rzecz uczestników
projektu „Aktywni Razem” lub osób z ich otoczenia, poprzez udzielania e-porad
w zakresie poradnictwa prawnego, psychologicznego, socjalnego oraz doradcy
zawodowego.
4. Działalność Poradni Internetowej prowadzona jest w ramach Projektu „Aktywni
Razem” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VII Promocja
integracji społecznej Działanie 7.1 Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji
Poddziałanie 7.1.1 Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji przez ośrodki
pomocy społecznej.
5. Użyte w Regulaminie następujące określenia oznaczają:
1) Poradnia Internetowa – należy przez to rozumieć świadczenie bezpłatnego
poradnictwa, bez obecności stron, przez specjalistów posiadających odpowiednie
kwalifikacje, przez odbieranie formularza zapytania, a następnie wysyłanie
odpowiedzi na zadane w formularzu pytanie;
2) e-porada – należy przez to rozumieć bezpłatną poradę udzieloną przez
specjalistę, przesyłaną pocztą elektroniczną w odpowiedzi na zapytanie klienta;
3) klient – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, będącego uczestnikiem
projektu „Aktywni Razem” lub osobą z jego otoczenia, korzystającą z usługi
Poradni Internetowej, która przesyła prośbę o udzielenie porady, uzupełniając
stosowny formularz zapytania;
4) otoczenie uczestników projektu „Aktywni Razem” – należy przez to rozumieć
osoby będące spokrewnione lub zaznajomione z osobą, która uczestniczy
w projekcie „Aktywni Razem” prowadzonym przez Ośrodek Pomocy Społecznej
w Sułkowicach w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VII
Promocja integracji społecznej Działanie 7.1 Rozwój i upowszechnianie
aktywnej integracji Poddziałanie 7.1.1 Rozwój i upowszechnianie aktywnej
integracji przez ośrodki pomocy społecznej.
5) formularz zapytania – jest to formularz dostępny na stronie internetowej
www.ops.sulkowice.pl. w którym klient wypełnia wymagane pola metryczki,
akceptuje Regulamin i wpisuje treść porady.
6) specjalista – należy rozumieć osobę udzielającą porady, posiadającą
odpowiednie kwalifikacje, realizującą zadania w ramach Poradni Internetowej
w zakresie swoich kompetencji tj. prawnika, psychologa, doradcę zawodowego,
specjalistę pracy socjalnej.
7) Ośrodek – Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach.
§2
1. Porady są udzielane uczestnikom projektu „Aktywni Razem” lub osobom z ich
otoczenia.
2. E-porady świadczone przez specjalistę w ramach Poradni Internetowej są całkowicie
bezpłatne.
3. Korzystanie z usług Poradni Internetowej możliwe jest po zapoznaniu się
z Regulaminem i zaakceptowaniu jego warunków, a następnie wypełnienie wszystkich
pól formularza zapytania, które oznaczone są jako wymagane. Formularz dostępny
jest na stronie www.ops.sulkowice.pl .
§3
1. Osoba korzystająca z e-porady, wyraża jednocześnie zgodę na przetwarzanie
wskazanych przez siebie danych osobowych, na zasadach określonych w ustawie
z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101,
poz. 926 z późn. zm.).
2. Osoba korzystająca z e-porady ma prawo do zachowania anonimowości. Wyjątek od
zasady stanowią sytuacje określone prawem, zapisane w § 3 pkt 4 niniejszego
Regulaminu.
3. Specjalista udziela porad z należytą starannością, zgodnie z etyką zawodową oraz ma
obowiązek zachowania tajemnicy w zakresie udzielonych porad, jak również o samym
fakcie skorzystania przez Klienta z Poradni Internetowej. Wyjątek od zasady stanowią
sytuacje określone prawem, zapisane w § 3 pkt 4 niniejszego Regulaminu.
4. Zgodnie z art. 12 pkt 1 ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o przeciwdziałaniu przemocy
w rodzinie (Dz. U. z 2005 r., Nr 180, poz.1493 z późn. zm.) „osoby, które w związku
z wykonywaniem swoich obowiązków służbowych lub zawodowych powzięły
podejrzenie o popełnieniu ściganego z urzędu przestępstwa z użyciem przemocy
w rodzinie, niezwłocznie zawiadamiają o tym Policję lub prokuratora”. Informacje na
temat udzielonych e - porad mogą być też udostępnione na żądanie sądu, prokuratury
lub innego uprawnionego organu.
5. Udzielane e - porady jest bezstronne i niezależne. Specjaliści udzielający e -porady nie
oceniają Klienta, w swoich działaniach kierują się dobrem Klienta;
6. Informacje udzielane za pośrednictwem Poradni Internetowej są zgodne
z obowiązującymi przepisami prawa oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji,
działających w obszarze pomocy społecznej.
7. Udzielona e-porada powinna być dla Klienta zrozumiała i przedstawiać w miarę
możliwości różne warianty rozwiązania problemu.
8. Udzielona e–porada nie przesądza jednoznacznie o sposobie rozwiązania
przedstawionego problemu czy sytuacji Klienta i nie może stanowić roszczenia wobec
Ośrodka, co do błędnego poradnictwa.
9. Specjalista nie podejmuje decyzji za Klienta, podaje tylko istniejące możliwości
rozwiązania jego problemu. Klient sam dokonuje wyboru rozwiązania problemu.
10. Poradnia nie prowadzi spraw Klientów.
11. Udzielona e - porada nie może:
1) być sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa;
2) nakłaniać do popełnienia przestępstwa;
3) prowadzić do uniknięcia odpowiedzialności karnej za popełnione przestępstwo.
§4
Zakres merytoryczny e-porady
1. E-porady udzielane są wyłącznie w zakresie działania i obowiązków Ośrodka.
2. W ramach Poradni Internetowej udzielane są następujące e-porady:
1) e-porada prawnika – udzielana m.in. z zakresu prawa rodzinnego, karnego,
cywilnego, szeroko rozumianego prawa administracyjnego i prawa pracy;
2) e-porada psychologa – dotycząca udzielania wsparcia dla osób będących
w trudnej sytuacji, w zakresie przezwyciężenia problemów rodzinnych oraz
zaplanowania kroków, które mogą przyczynić się do zmiany trudnej sytuacji
życiowej. Konsultacje psychologiczne udzielane za pomocą e - porady nie są
terapią;
3) e-porada specjalisty pracy socjalnej – udzielana jest w zakresie uzyskania
wsparcia finansowego oraz pracy socjalnej, zgodnie z przepisami ustawy
o pomocy społecznej, jak również informacji na temat możliwości uzyskania
wsparcia, w szczególności instytucji pomocowych działających lokalnie,
w sytuacji wystąpienia przemocy
4) e-porady doradcy zawodowego – w zakresie porad dotyczących poszukiwania
pracy.
§5
Procedura udzielania e-porady
1. Zwrócenie się o e-poradę wiąże się z koniecznością zaakceptowania przez Klienta
postanowień Regulaminu oraz wypełnieniu formularza zapytania którego wzór
stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i dostępnego na stronie
internetowej http://www.ops.sulkowice.pl z zaznaczeniem wymaganych pól.
2. Zapytanie może zawierać maksymalnie 2000 znaków.
3. Zapytania o udzielanie porady, które nie zostaną wysłane za pośrednictwem
formularza zapytania pozostaną bez odpowiedzi.
4. Wybrane lub powtarzające się pytania i odpowiedzi mogą być opublikowane
w serwisie Poradni Internetowej – wybierając odpowiednią opcję.
5. Ośrodek na przesłane zapytanie odsyła odpowiedź na wskazany przez Klienta adres
poczty elektronicznej najszybciej jak to jest możliwe jednak nie dłużej niż w ciągu 14
dni roboczych od wysłania formularza zapytania, o ile nie wystąpią usterki techniczne
lub inne wypadki losowe, które uniemożliwią jej udzielenie w określonym czasie.
6. W przypadku podania przez Klienta błędnego adresu poczty elektronicznej, Ośrodek
zastrzega sobie prawo do nie udzielania odpowiedzi na zadane pytania w formularzu
zapytania.
7. Klient korzystający z poradnictwa w Poradni Internetowej powinien udostępnić
wszelkie informacje niezbędne do właściwej oceny problemu i udzielania rzetelnej
odpowiedzi.
8. Ośrodek zastrzega sobie prawo do nieodpowiadania na pytania niezwiązane
z zakresem merytorycznym działalności Poradni, zawierające wyrażenia wulgarne,
obraźliwe lub niezgodne z przyjętymi normami etycznymi oraz obowiązującym
prawem.
9. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zablokowania adresu IP Użytkownika, który nie
przestrzega postanowień Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa.
10. Osoba, której adres IP został zablokowany, nie może ponownie korzystać z Poradni
Internetowej bez uprzedniej zgody Ośrodka.
11. Skargi i wnioski dotyczące funkcjonowania Poradni Internetowej można składać
w formie pisemnej na adres:
Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach
Sułkowice, ul. Sportowa 45, 32-440 Sułkowice
§6
Przepisy końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.05.2013 roku i obowiązuje przez cały okres
działania Poradni Internetowej.
2. Regulamin podlega opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka Pomocy
Społecznej w Sułkowicach : http://www.ops.sulkowice.pl
3. Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach zastrzega sobie możliwość dokonania
zmian niniejszego Regulaminu, które wymagają formy pisemnej i podlegają
opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach
http://www.ops.sulkowice.pl
4. Ośrodek Pomocy Społecznej zapewnia, że dołoży wszelkich starań w celu ochrony
Użytkowników przed możliwościami cyber-zagrożeń ze strony świadczonej usługi. Oznacza
to, że każda wiadomość e-mail wysyłana do Użytkownika jako odpowiedź jest skrupulatnie
sprawdzana pod względem obecności złośliwego oprogramowania przy użyciu
technologicznie zaawansowanych i sprawdzonych narzędzi informatycznych w tym zakresie.
5. W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem znajdują zastosowanie
obowiązujące przepisy.
Załącznik nr 1 do Regulaminu Korzystania
z Bezpłatnej Poradni Internetowej
Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach