W co grają ludzie oferta szkolenia dla pracowników kanc
Transkrypt
W co grają ludzie oferta szkolenia dla pracowników kanc
Stowarzyszenie Program Wsparcia Zadłużonych www.programwsparcia.com Oferta szkolenia „W W co grają ludzie1 … w sytuacji zadłużenia – w poszukiwaniu optymalnej relacji pomiędzy wierzycielem, pracownikami windykacji i egzekucji a zadłużonym klientem. klientem Zapraszamy do udziału w szkoleniu dedykowanym w szczególności pracownikom kancelarii komorniczych oraz firm windykacyjnych, windykacyjnych na co dzień borykającym się z tzw. „trudnymi klientami”. klientami” Cele szkolenia: Przygotowanie osób odpowiedzialnych za egzekucję należności do bardziej efektywnego dochodzenia należności należnoś poprzez zdobycie wiedzy oraz praktycznych umiejętności w zakresie: • podstawy psychologii zadłużenia – rozpoznawania natury i skali problemu tzw. „trudnych klientów”; • psychologicznych podstaw budowania efektywnych relacji z klientem – w oparciu o ustalenia ustaleni szkoły tzw. „analizy transakcyjnej”; • wypracowania własnej/osobistej strategii pracy z zadłużonymi – poznanie tzw. „dobrych praktyk” pracy z zadłużonymi klientami oraz wymiana doświadczeń wśród uczestników szkolenia. Ramowy program szkolenia: 1. Podstawy psychologii zadłużenia Dlaczego niektórzy ludzie nie płacą swych zobowiązań – dziwna hierarchia priorytetów. priorytetów Co dzieje się z osobami zadłużonymi/niewypłacalnymi – o wyuczonej bezradności dłużniczej. 2. Typy niewypłacalnych klientów podstawą do indywidualizacji alizacji strategii postępowania – specyfika dłużników: Biernych / bezwolnych – dlaczego nie podejmują kontaktu, nie odbierają wezwań, itd.; Uciekających przed problemem – gdzie, dlaczego i z jakim skutkiem; Manipulantów – świadomie nieuczciwych czy uwikłanych w własną grę; Roszczeniowych – którym wydało się że najlepszą obroną jest atak. 3. W poszukiwaniu optymalnej strategii postępowania: Jak na relacje międzyludzkie spojrzeć można z perspektywy „gry” – tzn. zbioru utrwalonych scenariuszy /”skryptów”/ realizacji własnych celów – podstawy analizy transakcyjnej E.Berna; Czy „gra” jest zawsze świadomym sposobem manipulowania w poszukiwaniu łatwych wyjść z opresji; Praktyczne konsekwencje rozpoznania skryptu – jak poznać w co gramy my i klienci; Zalety – wady tzw. „twardego podejścia” – kiedy postępowanie sądowe, windykacja, egzekucja eg komornicza – i wobec kogo bywa skuteczne; – co o z upadłością konsumencką – szansa czy zagrożenie? Zalety – wady tzw. „miękkiego podejścia” – negocjacje, mediacje – jak i z kim pracować nad wypracowaniem ugody; ugody – dobre obre praktyki w zakresie polubownych strategii odzyskiwania długów. Zrównoważona strategia dochodzenia należności – co to oznacza w praktyce. 1 Tytuł szkolenia niczego nie sugeruje - „W W co grają ludzie. ludzie. Psychologia stosunków międzyludzkich”– międzyludzkich to tytuł przełomowej książki o poszukiwaniu optymalnej relacji, zgodnie z szkołą tzw. analizy transakcyjnej Erica Berne,, której wykorzystanie może przyczynić się do istotnego zwiększenia efektywności działań windykacyjnych i egzekucyjnych. e-mail:[email protected], mail:[email protected], telefon: 796 399 599 1 4. Narzędzia pracy z zadłużonymi klientami: Rozpoznawanie problemu – wczesna diagnoza warunkiem powodzenia działań; Motywowanie do działań – o strategii tzw. „interwencji kryzysowej”; Negocjowanie ugody – podstawy prowadzenia efektywnych rozmów z dłużnikiem; Nadzór i monitorowanie porozumień – utrwalenie efektów, Indywidualny Program Wyjścia z Zadłużenia w praktyce. 5. Czy dłużnicy potrzebują szczególnej pomocy – o założeniach i czteroletnich doświadczeniach Programu Wsparcia Zadłużonych w Poznaniu. 6. Systemowe działanie – o potrzebie współpracy z lokalną administracją, pomocą społeczną, wymiarem sprawiedliwości, mediami, itd. 7. Kluczowe kompetencje osób pracujących z zadłużonymi klientami – potrzeba nowego profilu łączącego wiedzę i umiejętności z zakresu prawa, zarządzania finansami i psychologii. Zajęcia realizowane będą metodami aktywnymi – warsztatowymi. Czas trwanie 16 godzin, w systemie dwudniowym. Uczestnicy otrzymają pakiet materiałów uzupełniających wyposażających ich w podstawowe narzędzia do samodzielnej pracy z zadłużonym oraz poszkoleniowe wsparcie e-learningowe. Prowadzący zajęcia: Zajęcia poprowadzi zespół dwóch doświadczonych trenerów Stowarzyszenia Program Wsparcia Zadłużonych, wsparty ekspertami z zakresu prawa, zarządzania finansami oraz windykacji. Warianty możliwe do realizacji: Szkolenie zamknięte – w miejscu wybranym przez zamawiającego (po zebraniu grupy min. 12 – max 20 uczestników, w uzgodnionym terminie). Szkolenie otwarte – najbliższy termin w dniach 7-8.05.2015 w Szamotułach – Kompleks Hotelowy „MARATON”, ul. Sportowa 6 http://centrummaraton.com (zakwaterowanie i wyżywienie *** – wg. oddzielnie określonej kalkulacji. Cena: • Warunki organizacji oraz kosztów szkolenia zawsze podlegają indywidualnym uzgodnieniom z zainteresowanymi, w przypadku skierowania większej liczby osób proponujemy korzystny rabat. Stowarzyszenie Program Wsparcia Zadłużonych działa od 2011 roku oferując pomoc psychologiczną, poradnictwo z zakresu prawa i windykacji oraz edukację ekonomiczną w zakresie zarządzania finansami. Doświadczenie zebrane w czasie pracy z osobami zadłużonymi oraz ich bliskimi zaowocowały opracowaniem programu szkoleń dedykowanych osobom pracującym w instytucjach i organizacjach pomocowych. Członkowie Stowarzyszenia dysponują dużym doświadczeniem w realizacji szkoleń poświęconych specyfice z tzw. „trudnym klientem” – prowadzonych systematycznie od 2008 roku. Przeszkolono ponad 1000 osób. W szkoleniach sprofilowanych na specyfikę pracy z klientem zadłużonym/niewypłacalnym od 2011 roku udział wzięły 332 osoby (w rejonie Wielkopolski i Mazowsza), w tym pracowników ZKZL w Poznaniu, Zakładu Mienia Komunalnego w Warszawie, firm windykacyjnych oraz kancelarii komorniczych. Stowarzyszenie stale współpracuje z Narodowym Bankiem Polskim, Wielkopolskim Urzędem Wojewódzkim, Urzędem Marszałkowskim, MOPR w Poznaniu oraz Fundacją Barka. Więcej informacji na www.programwsparcia.com, referencje na życzenie. e-mail:[email protected], telefon: 796 399 599 2