Oferta szkolenia Zrównoważone strategie dochodzenia należności

Stowarzyszenie Program Wsparcia Zadłużonych
www.programwsparcia.com
Oferta szkolenia:
ZRÓWNOWAŻONE STARATEGIE
STA
DOCHODZENIA NALEŻNOŚCI
– postępowanie z zadłużonym klientem
Stowarzyszenie Program Wsparcia Zadłużonych działa od 2011 roku oferując pomoc psychologiczną,
poradnictwo z zakresu prawa i windykacji oraz edukację ekonomiczną w zakresie zarządzania finansami.
Doświadczenie zebrane w czasie pracy z osobami zadłużonymi oraz ich bliskimi zaowocowały opracowaniem
programu szkoleń dedykowanych osobom pracującym w instytucjach i organizacjach pomocowych.
Członkowie Stowarzyszenia dysponują dużym doświadczeniem w realizacji
realizacji szkoleń poświęconych specyfice z tzw.
„trudnym klientem” – prowadzonych systematycznie od 2008 roku.
roku Przeszkolono ponad 1000 osób. W szkoleniach
sprofilowanych na specyfikę pracy z klientem zadłużonym/niewypłacalnym od 2011 roku udział wzięły 332 osoby
(w rejonie Wielkopolski i Mazowsza), w tym pracowników ZKZL w Poznaniu, Zakładu
Zakładu Mienia Komunalnego w
Warszawie, firm windykacyjnych oraz kancelarii komorniczych.
Stowarzyszenie stale współpracuje z Narodowym
arodowym Bankiem Polskim, Wielkopolskim
kim Urzędem Wojewódzkim,
Urzędem Marszałkowskim, MOPR w Poznaniu oraz Fundacją Barka.
Zapraszamy do udziału w szkoleniu dedykowanym,
dedykowan
pracownikom samorządu terytorialnego odpowiedzialnym za
egzekucję należności, pracownikom spółek komunalnych, administracjiji wspólnot i spółdzielni mieszkaniowych
oraz osobom zawodowo pracujących z osobami zadłużonymi, np. pomocy społecznej.
Cele szkolenia:
Przygotowanie osób odpowiedzialnych za egzekucję należności do bardziej efektywnego dochodzenia należności
poprzez zdobycie wiedzy oraz praktycznych umiejętności w zakresie:
• podstawy psychologii zadłużenia – rozpoznawania natury i skali problemu tzw. „trudnych klientów”;
• budowania efektywnych relacji z klientem – podstawy administracyjne, prawne wypracowania ugody;
• wypracowania
racowania własnej/lokalnej strategii pracy z zadłużonymi – poznanie tzw. „dobrych praktyk” pracy z
zadłużonymi klientami oraz wymiana doświadczeń wśród uczestników szkolenia.
Ramowy program szkolenia:
1. Podstawy psychologii zadłużenia
Dlaczego niektórzy ludzie
zie nie płacą swych zobowiązań – dziwna hierarchia priorytetów.
priorytetów
Co dzieje się z osobami zadłużonymi/niewypłacalnymi – o wyuczonej bezradności dłużniczej.
2. Typy niewypłacalnych klientów podstawą do indywidualizacji
alizacji strategii postępowania – specyfika dłużników:
Biernych / bezwolnych – dlaczego nie podejmują kontaktu, nie odbierają wezwań, itd.;
Uciekających przed problemem – gdzie, dlaczego i z jakim skutkiem;
Manipulantów – świadomie nieuczciwych czy uwikłanych w własną grę;
Roszczeniowych – którym wydało się że najlepszą obroną jest atak.
e-mail:[email protected],
programwsparcia.com, telefon: 796 399 599
1
3. W poszukiwaniu optymalnej strategii postępowania:
Zalety – wady tzw. „twardego podejścia”
– postępowanie administracyjne, rola zgłoszenia do KRD, postępowanie sądowe, windykacja,
egzekucja sądowa, komornicza – kiedy i wobec kogo bywa skuteczne;
– co z upadłością konsumencką – szansa czy zagrożenie?
Zalety – wady tzw. „miękkiego podejścia”
– negocjacje, mediacje – jak i z kim pracować nad wypracowaniem ugody;
– dobre praktyki w zakresie polubownych strategii odzyskiwania długów.
Zrównoważona strategia dochodzenia należności – co to oznacza w praktyce.
4. Narzędzia pracy z zadłużonymi klientami:
Rozpoznawanie problemu – wczesna diagnoza warunkiem powodzenia działań;
Motywowanie do działań – o strategii tzw. „interwencji kryzysowej”;
Negocjowanie ugody – podstawy prowadzenia efektywnych rozmów z dłużnikiem;
Nadzór i monitorowanie porozumień – utrwalenie efektów, Indywidualny Program Wyjścia z
Zadłużenia w praktyce.
5. Czy dłużnicy potrzebują szczególnej pomocy – o założeniach i czteroletnich doświadczeniach Programu
Wsparcia Zadłużonych w Poznaniu.
6. Systemowe działanie – o potrzebie współpracy z lokalną administracją, pomocą społeczną, wymiarem
sprawiedliwości, mediami, itd.
7. Kluczowe kompetencje osób pracujących z zadłużonymi klientami – potrzeba nowego profilu łączącego
wiedzę i umiejętności z zakresu prawa, zarządzania finansami i psychologii.
Zajęcia realizowane będą metodami aktywnymi – warsztatowymi. Czas trwanie 16 godzin, w systemie
dwudniowym. Uczestnicy otrzymają pakiet materiałów uzupełniających wyposażających ich w podstawowe
narzędzia do samodzielnej pracy z zadłużonym oraz poszkoleniowe wsparcie e-learningowe oraz konsultacyjne
indywidualnych przypadków.
Prowadzący zajęcia:
Zajęcia poprowadzi zespół dwóch doświadczonych trenerów Stowarzyszenia Program Wsparcia Zadłużonych,
wsparty ekspertami z zakresu prawa, zarządzania finansami oraz windykacji.
Warianty możliwe do realizacji:
Szkolenie zamknięte – w miejscu wybranym przez zamawiającego
(po zebraniu grupy min. 12 – max 20 uczestników, w uzgodnionym terminie).
Szkolenie otwarte – najbliższy termin
w dniach 21 – 22.04.2015 w Szamotułach – Kompleks Hotelowy „MARATON”, ul. Sportowa 6
(zakwaterowanie i wyżywienie – wg. oddzielnie określonej kalkulacji).
Cena:
• Warunki organizacji oraz kosztów szkolenia zawsze podlegają indywidualnym uzgodnieniom z
zainteresowanymi, w przypadku skierowania większej liczby osób proponujemy korzystny rabat.
Więcej informacji na www.programwsparcia.com, referencje na życzenie.
e-mail:[email protected], telefon: 796 399 599
2