Społeczny odbiór transakcji bezgotówkowych

Cash back
– społeczna percepcja usługi
Marcin Idzik
TNS Polska
Usługa cash back – podstawowe trendy
Znajomość
17%
12%
2010 (N=12108)
2011 (N=12181)
20%
20%
21%
2012 (N=12181)
2013 (N=12050)
2014 (N=12035)
Korzystanie
4%
5%
10%
12%
13%
2012
2013
2014
3%
8%
4%
4%
10%
2010
2011
Tak, korzystam z tej usługi dość często
2
Tak, raz lub parę razy
Usługa cash back – wybrane uwarunkowania
znajomość Cash back, a wiek respondenta
od 15 do 20
od 21 do 30
korzystających z bankowości
internetowej zna, a
32%
od 31 do 40
26%
od 41 do 50
27%
18%
od 51 do 60
Ponad 60
37%
17%
korzysta cas hback
11%
3%
znajomość Cash back, a …
29%
5+
30%
25%
4
klientów banków ze
stażem do 5 lat zna, a
19%
3
17%
2
20%
1
korzysta cash back
0
10%
50%
39%
26%
21%
8%
6%
liczba produktów
3
57%
liczba banków
Korzystanie z wybranych usług
w grupie klientów banków w wieku 19-26 lat
Systemów płatności on-line
83%
Kart debetowych
66%
Płatności mobilnych
55%
Płatności zbliżeniowych
Cash back
31%
20%
CASHBACK
80% klientów banków w wieku od 19-26 lat NIE korzysta z usługi
cash back
CZY SIĘ PODOBA
CHĘĆ
SKORZYSTANIA
NOWOŚĆ,
INNOWACYJNY
CHARAKTER
ADEKWATNE
DO POTRZEB
16% *
22%
10%
11%
9%
21%
Niezwykle mi się podoba
Bardzo mi się podoba
40%
23%
37%
27%
Podoba mi się
Raczej mi się podoba
Podoba mi się tylko trochę
Zupełnie mi się nie podoba
Zdecydowanie tak
Raczej tak
16%
11%
6%
9%
5%
Raczej nie
16%
12%
* Ogół Polaków , którzy chcą
skorzystać z usługi cashback – na
podstawie Audytu Bankowości
Detalicznej
16%
8%
Zdecydowanie nie
CASH BACK
Atuty i mankamenty
A co się nie podoba w cash back?
Co fajnego jest w cash back?
To jest bardzo wygodny sposób na
omijanie bankomatów
69%
Szybki sposób na pobranie gotówki
69%
Nic mi się nie podoba
34%
Przy ograniczeniu wysokości kwoty możliwej
do wypłacenia to właściwie żadne
udogodnienie
23%
To nie jest bezpieczny sposób wyjmowania
gotówki - istnieje ryzyko zeskanowania mojej
karty przez sprzedawcę.
23%
To tylko gadżet i nic więcej
Bezpieczny sposób - ryzyko, że przy
okazji transakcji moja karta zostanie
zeskanowana jest mniejsze niż w
przypadku korzystania z bankomatu
To bardzo fajny gadżet
Upłynie bardzo dużo czasu zanim się ta
metoda upowszechni
10%
32%
12%
9%
Niewielka liczba miejsc gdzie można
skorzystać
1%
Kolejki do kasy
1%
Inne
1%
Nie widzę słabych stron tej propozycji
25%
CASHBACK
Sugestie dotyczące modyfikacji
?
Co można byłoby poprawić w cash back abyś by(a) skłonny(a) skorzystać z tej usługi?
12%
większa kwota do wypłaty/ zapłaty
11%
dostępność/ dużo miejsc gdzie można z niej skorzystać
6%
brak zainteresowania usługą/ niepotrzebna usługa
bezpieczeństwo transakcji
brak opłat/ darmowa usługa
większa ilość informacji na temat propozycji/ reklama
5%
3%
2%
rabaty/ dodatkowe bonusy/ promocje przy płaceniu
1%
połączenie usługi z cash back
1%
większa funkcjonalność propozycji/ dodatkowe opcje
1%
nic nie potrzeba zmieniać/ dobra propozycja
34%
Płatności mobilne
45% klientów banków w wieku od 19-26 lat NIE korzysta z
płatności mobilnych
CZY SIĘ PODOBA
CHĘĆ
SKORZYSTANIA
NOWOŚĆ,
INNOWACYJNY
CHARAKTER
ADEKWATNE
DO POTRZEB
22%
8%
8%
15%
Niezwykle mi się podoba
Bardzo mi się podoba
32%
29%
14%
Podoba mi się
Zupełnie mi się nie podoba
19%
Zdecydowanie tak
Raczej tak
Raczej mi się podoba
Podoba mi się tylko trochę
8%
22%
17%
Raczej nie
13%
21%
8%
26%
9%
25%
10%
Zdecydowanie nie
Płatności mobilne
Atuty i mankamenty
Co fajnego jest w usłudze płatności mobilnych?
Jest wygodny - uruchomienie usługi
z płatnościami SMS Premium jest
bardzo proste i nie ma dużych
wymagań sprzętowych
59%
System jest uniwersalny
współpracuje
ze wszystkimi polskimi operatorami
53%
Jest korzystny - korzystanie z
systemu odbywa się bez ponoszenia
dodatkowych kosztów
Nie widzę w niej nic fajnego
41%
14%
A co się nie podoba w usłudze płatności mobilnych?
Zanim się dokona płatności mobilnej należy
uruchomić wcześniej usługę SMS Premium
51%
Upłynie bardzo dużo czasu zanim się ta
metoda upowszechni
Dodatkowe opłaty
Nie widzę słabych stron tej propozycji
24%
2%
19%
Płatności mobilne
Sugestie dotyczące modyfikacji
Co można byłoby poprawić/ zmienić w usłudze płatności mobilnych abyś by(a) skłonny(a) skorzystać z tej usługi?
brak zainteresowania usługą/ niepotrzebna usługa
6%
zmniejszenie opłat/ niższe koszty
4%
uproszczenie transakcji
4%
brak opłat/ darmowa usługa
konieczność wcześniejszej aktywacji usługi
większa ilość informacji na ten temat
3%
3%
3%
dostępność/ dużo miejsc gdzie można z niej skorzystać
2%
bezpieczeństwo transakcji
2%
większa kwota do wypłaty/ zapłaty
1%
rabaty/ dodatkowe bonusy/ promocje przy płaceniu
1%
większa funkcjonalność propozycji/ dodatkowe opcje
1%
nic nie potrzeba zmieniać
36%
Płatności zbliżeniowe
31% klientów banków w wieku od 19-26 lat korzysta z płatności
zbliżeniowych
CZY SIĘ PODOBA
NOWOŚĆ,
CHĘĆ
INNOWACYJNY
SKORZYSTANIA
CHARAKTER
ADEKWATNE
DO POTRZEB
16% *
Niezwykle mi się podoba
8%
Bardzo mi się podoba
Podoba mi się
Raczej mi się podoba
36%
29%
20%
Zdecydowanie tak
9%
Podoba mi się tylko trochę
Zupełnie mi się nie podoba
Raczej tak
Raczej nie
37%
33%
32%
6%
4%
5%
5%
18%
37%
14%
9%
4%
4%
* Ogół Polaków , którzy chcą
skorzystać z usługi cashback – na
podstawie Audytu Bankowości
Detalicznej
Zdecydowanie nie
Płatności zbliżeniowe
Atuty i mankamenty
Co fajnego jest w usłudze płatności zbliżeniowych?
To jest szybki sposób opłacania drobnych
zakupów
78%
Wygoda - nie trzeba podawać numeru
PIN, ani podpisywać paragonu przy
niskich kwotach płatności (do 50 zł).
64%
Prosta obsługa - kartę wystarczy tylko
zbliżyć do czytnika i płatność jest
dokonana.
62%
Bezpieczny, bo powyżej 50 zł wymaga
autoryzacji
Upłynie bardzo dużo czasu zanim się
ta metoda upowszechni
49%
To nie jest bezpieczny sposób
płacenia.
42%
Tak naprawdę nie ma żadnej
dodatkowej funkcjonalności
19%
44%
To tylko gadżet i nic więcej
Bezpieczny - dzięki technologii
zbliżeniowej można samodzielnie zbliżyć
kartę do czytnika, bez konieczności
oddawania jej sprzedawcy.
12%
39%
niewielka liczba miejsc gdzie można
skorzystać
1%
36%
To bardzo fajny gadżet
Nie widzę w niej nic fajnego
A co się nie podoba w tej usłudze?
6%
Nie widzę słabych stron tej
propozycji
14%
Płatności zbliżeniowe
Sugestie dotyczące modyfikacji
Co można byłoby poprawić/ zmienić w usłudze płatności zbliżeniowych abyś by(a) skłonny(a) skorzystać z tej usługi?
bezpieczeństwo transakcji
18%
dostępność/ dużo miejsc gdzie można z niej skorzystać
14%
każda transakcja potwierdzona pinem
brak opłat/ darmowa usługa
7%
5%
brak zainteresowania usługą/ niepotrzebna usługa
4%
rabaty/ dodatkowe bonusy/ promocje przy płaceniu
4%
większa ilość informacji na temat propozycji/ reklama
wygląd/ kolorystyka/ atrakcyjność
większa kwota do wypłaty/ zapłaty
3%
1%
1%
uproszczenie transakcji
1%
połączenie usługi z cash back
1%
nic nie potrzeba zmieniać/ dobra propozycja
23%
Ocena ogólna
Co się podoba, co jest adekwatne do potrzeb
KORZYSTAJĄCY OBECNIE
NA ILE SIĘ PODOBA
[„niezwykle mi się podoba” + „bardzo mi się podoba” +
„podoba mi się”]
NOWOŚĆ, INNOWACYJNY
CHARAKTER
PŁATNOŚCI
ZBLIŻENIOWE
CASHBACK
PŁATNOSCI
MOBILNE
31%
20%
55%
52%
68%
74%
22%
32%
53%
27%
38%
41%
54%
62%
73%
18%
16%
b.d.
[„wyjątkowo nowy i inny” + „bardzo nowy i inny”]
ADEKWATNE DO POTRZEB
[„wyjątkowo odpowiedni” + „bardzo odpowiedni”]
CHĘĆ SKORZYSTANIA
[„zdecydowanie skorzystam” + „raczej skorzystam”]
CHĘĆ SKORZYSTANIA WŚRÓD
OGÓŁU POLAKÓW
[„Tak jestem zainteresowany(a)”]
Usługa cashback – podstawowe trendy
Znajomość
12%
2010 (N=12108)
Korzystanie
17%
20%
20%
21%
2011 (N=12181)
2012 (N=12181)
2013 (N=12050)
2014 (N=12035)
4%
4%
5%
3%
8%
4%
10%
10%
12%
13%
2010
2011
2012
2013
2014
Tak, korzystam z tej usługi dość często
Skłonność do
korzystania
16%
17%
18%
2010
2011
2012
15
Tak, raz lub parę razy
14%
15%
2013
2014
Dziękuję,
Marcin Idzik
TNS Polska