Ogólne warunki i zasady świadczenia usług serwisowych w ramach

DZPZ/333/82/2011
Załącznik nr 1 do umowy
Ogólne warunki i zasady świadczenia usług serwisowych w ramach
„Umowy serwisowej”
1. Przedmiot Umowy.
1.1.Partner zleca, a …….. zobowiązuje się do świadczenia usługi naprawy urządzeń, wymienionych w
załączniku nr 1, której zakres, warunki oraz okres świadczenia jest określony w Umowie i w niniejszym
dokumencie.
1.2. ………. świadczy usługi w miejscu użytkowania urządzeń, lub w placówce ………., albo w innych
miejscach uzgodnionych w formie pisemnej przez Strony.
1.3. ………. oświadcza, że usługi wykonywać będzie z należytą starannością i będą one dobrej jakości.
2. Wynagrodzenie ………. za świadczone usługi.
2.1. Wynagrodzenie za świadczone usługi jest ustalone w złotych polskich oraz płatne z góry.
2.2. Opłaty nie obejmują podatku od towarów i usług, który zostanie doliczony zgodnie z
obowiązującymi przepisami i będzie obciążał Partnera.
3. Warunki płatności.
3.1. Należność będzie zapłacona w ustalonym terminie. Za opóźnienie płatności ………. może naliczyć
odsetki ustawowe.
3.2. Płatności na rzecz ………. nie mogą być obciążone kosztami bankowymi, prowizjami lub
jakimikolwiek innymi opłatami, lub kosztami manipulacyjnymi.
3.3. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku ………..
3.4. ………. oświadcza, iż jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT i otrzymał numer
identyfikacyjny NIP ………. oraz wyraża zgodę na wystawianie faktur VAT bez podpisu odbiorcy.
4. Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy.
4.2. Umowa zostaje zawarta na czas określony.
4.3. ………. ma prawo wstrzymać świadczenie usług bez powiadomienia, nie ponosząc z tego tytułu
odpowiedzialności, w przypadku zalegania przez Partnera z zapłatą faktury VAT powyżej 14
(czternastu) dni od daty wymagalności zapłaty.
4.4. ………. ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę bez wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym,
w przypadku zalegania przez Partnera z zapłatą faktury VAT powyżej 30 (trzydziestu) dni od daty
wymagalności zapłaty.
5. Przeniesienie praw i obowiązków.
5.1. Bez uprzedniej pisemnej zgody ………., Partner nie może przenieść żadnych swoich praw i
obowiązków wynikających z niniejszej Umowy.
5.2. Bez uprzedniej pisemnej zgody Partnera ………. nie może przenieść żadnych swoich praw i
obowiązków wynikających z niniejszej umowy.
6. Poufność informacji.
6.1. W okresie obowiązywania Umowy oraz przez 1 rok od dnia jej rozwiązania każda ze Stron Umowy
zobowiązuje się do zachowania w poufności informacji uzyskanych od drugiej Strony w związku z
wykonaniem niniejszej Umowy stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy z dnia
16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. Nr 47, póz. 21 l z późniejszymi
zmianami), oznaczonych przez Stronę ujawniającą jako poufne („Informacje poufne") z dołożeniem co
najmniej takiej staranności jakiej dokłada w celu ochrony swoich własnych informacji poufnych.
6.2. Strona otrzymująca informacje poufne może ujawnić je jedynie swoim upoważnionym
pracownikom, podwykonawcom w zakresie Umowy oraz doradcom.
6.3. Zobowiązanie do zachowania poufności nie obowiązuje Stronę otrzymującą w przypadku, gdy
Informacja poufna:
a) jest lub stanie się publicznie znana bez naruszenia przez Stronę otrzymującą zobowiązania do
zachowania poufności na podstawie niniejszej Umowy;
b) zostanie otrzymana przez Stronę otrzymującą od strony trzeciej bez naruszenia zobowiązania do
1
DZPZ/333/82/2011
Załącznik nr 1 do umowy
poufności ciążącego na stronie trzeciej;
c) zostanie ujawniona na żądanie właściwych organów władzy państwowej, samorządowej lub sądu
zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa;
d) zostanie ujawniona za uprzednią pisemną zgodą Strony ujawniającej;
e) zostanie opracowana niezależnie co Strona otrzymująca może udowodnić.
7. Ochrona informacji niejawnych.
7.1. W przypadku zaistnienia okoliczności określonych ustawą z dnia 22 stycznia 1999 r. o ochronie
informacji niejawnych (Dz.U. Nr 11,póz 95 z późniejszymi zmianami), Partner zobowiązany jest
niezwłocznie do określenia na piśmie i przekazania ………. rodzaju informacji niejawnych, do których
dostęp ma ………. oraz stosownej klauzuli poufności, w przypadku, gdy informacje uzyskane przez ……….
w ramach Umowy są informacjami niejawnymi.
7.2. Wszelkie powiadomienia przekazywane będą na piśmie na adres każdej ze stron podany w
niniejszej Umowie lub inny dostępny adres wskazany w piśmie skierowanym do drugiej strony.
8. Dostępność i zakres stosowania.
8.1. Sprzęt i oprogramowanie muszą spełniać poniższe kryteria, aby były objęte Umową.
a) Sprzęt komputerowy:
Usługi będące przedmiotem Umowy są świadczone względem urządzeń znajdujących się w Polsce, bez
zmian i modyfikacji nieprzewidzianych w dokumentacji urządzenia.
b) Oprogramowanie:
Partner musi posiadać ważną licencję na używanie oprogramowania objętego Umową. ………. zastrzega
sobie prawo weryfikacji legalności używanego oprogramowania objętego Umową.
8.2. Nie są objęte umową serwisową urządzenia wspierające lub obsługujące ( w szczególności
komputer obsługujący) urządzenie będące przedmiotem niniejszej umowy serwisowej.
9. Dostęp do sprzętu komputerowego i oprogramowania objętych Umową.
9.1. Partner udzieli ………. dostępu do sprzętu komputerowego i oprogramowania objętych Umową i
umożliwi użycie wyposażenia i środków niezbędnych do ich obsługi natychmiast po przybyciu
przedstawiciela………..
9.2. Partner udostępni ………. posiadane przezeń informacje i uzgodnienia merytorycznie związane ze
świadczeniem usług serwisowych, a uznane przez ………. za konieczne dla świadczenia usług
serwisowych. ………. zapewni poufność otrzymanych od Partnera informacji.
9.3.Przed przyjazdem ekipy serwisowej ………., Partner może być zobowiązany do przeprowadzenia
testów kontrolnych urządzeń dostarczonych przez………..
9.4. Partner zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne kroki zapewniające bezpieczeństwo i higienę
pracy pracowników ………. wykonujących usługi u Partnera, obejmujące także obecność przedstawiciela
Partnera w czasie wykonywania usług w pomieszczeniach, w których znajduje się sprzęt komputerowy.
10. Lokalizacja sprzętu komputerowego i oprogramowania objętych Umową.
10.1. Lokalizacja urządzeń i oprogramowania objętych Umową jest wyszczególniona w załącznikach.
10.2. Jeżeli w trakcie obowiązywania Umowy wystąpi konieczność zmiany lokalizacji urządzeń lub
oprogramowania, to Partner powiadomi ………. na piśmie o zamierzonej zmianie 45 (czterdzieści pięć)
dni wcześniej, podając adres nowej lokalizacji.
10.3. Ponieważ zmiana lokalizacji może spowodować utrudnienia w świadczeniu usług będących
przedmiotem Umowy lub świadczenie usług stanie się niemożliwe skutkiem okoliczności, za które
………. nie ponosi odpowiedzialności, ………. w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia poinformuje
Partnera na piśmie, że:
a) akceptuje zmianę lokalizacji i wówczas pozostałe warunki Umowy pozostają bez zmian,
lub
b) że proponuje nowe warunki świadczenia usług będących przedmiotem Umowy w zakresie
zobowiązań ………. dotyczących urządzeń i oprogramowania, których lokalizacja ulegnie zmianie, a
które będą obowiązywać od daty zmiany lokalizacji;
c) dalsze świadczenie usług względem urządzeń i oprogramowania objętych niniejszą Umową, których
lokalizacja ulegnie zmianie, staje się niemożliwe i Umowa wygasa w zakresie zobowiązań ……….
dotyczących tych urządzeń i oprogramowania w ostatnim dniu przed zmianą lokalizacji.
2
DZPZ/333/82/2011
Załącznik nr 1 do umowy
10.4. ………. zastrzega sobie prawo ustalenia trybu i warunków zmiany lokalizacji sprzętu.
10.5. Jeżeli Partner nie zaakceptuje nowych warunków świadczenia usług zaproponowanych zgodnie z
pkt. 10.3. b), to Umowa wygasa w zakresie zobowiązań ………. dotyczących tych urządzeń i
oprogramowania w ostatnim dniu przed zmianą lokalizacji.
10.6. ………. nie będzie miał obowiązku świadczenia usług w trybie przewidzianym niniejszą Umową,
jeśli lokalizacja urządzeń lub oprogramowania objętych Umową uległa zmianie bez wcześniejszego
powiadomienia ……….. W takim przypadku, mają zastosowanie odpowiednio pkt. 10.3. i 10.5.
10.7. ……….może na wniosek Partnera nadzorować rozmontowanie i instalowanie urządzeń i
oprogramowania w nowej lokalizacji. Warunki współpracy w zakresie zmiany lokalizacji zostaną
określone przez Strony w odrębnej umowie.
10.8. W przypadku, gdy prace związane ze zmianą lokalizacji urządzeń lub oprogramowania objętych
Umową nie zostały przeprowadzone przez ……….oraz ……….ich nie nadzorował, Partner ponosi pełną
odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe podczas tych prac. W przypadku takim ich
usunięcie nie jest objęte Umową.
11. Eksploatacja sprzętu komputerowego i oprogramowania objętych Umową.
11.1. Sprzęt objęty usługami musi być używany w warunkach określonych przez ……….oraz
konserwowany zgodnie z Instrukcją Obsługi Producenta.
11.2.Partner może wykonywać zwykłe czynności operatorskie dotyczące urządzeń i oprogramowania
objętych Umową, zgodnie z zaleceniami zawartymi w dokumentacji technicznej lub w innych
dokumentach otrzymanych od ………..
11.3.Partner nie będzie podejmował na własną rękę, bądź przy pomocy podmiotów innych niż ……….,
prób modyfikacji lub ulepszeń urządzeń i oprogramowania objętych Umową.
12. Zabezpieczenia przed utratą danych.
12.1.Partner jest odpowiedzialny za sporządzanie we własnym zakresie kopii zapasowych.
Odtwarzanie utraconych lub zmienionych plików, danych lub programów obciąża Partnera.
13. Naprawy i części zamienne.
Okres gwarancyjny napraw i/lub wymienionych podzespołów nie przekracza okresu gwarancji na całe
urządzenie. Wymienione podzespoły stają się własnością ………..
14. Akcesoria, złącza, interfejsy
Produkty takie jak przewody, złącza, akcesoria, interfejsy, napędy wewnętrzne, są objęte niniejszą
Umową.
15. Licencja na oprogramowanie.
Do urządzenia dołączone jest oprogramowanie związane z tym urządzeniem, które jest objęte niniejszą
Umową.
16. Materiały objęte prawem autorskim
Materiały ……….objęte ochroną prawa autorskiego stanowią własność ……….i nie mogą być
rozpowszechniane ani kopiowane chyba, że kopiuje się je w celach archiwalnych, celem zastąpienia
uszkodzonego egzemplarza lub dla sprawdzenia błędów programu.
17. Ograniczenia świadczenia usług.
17. 1.Usługi ……….w stosunku do urządzeń i oprogramowania objętych Umową mają zastosowanie
tylko do wad i usterek w ich działaniu, które powstały z przyczyn tkwiących w tych urządzeniach i
oprogramowaniu.
17. 2.W szczególności następujące usługi nie są objęte Umową:
a) usługi, których konieczność świadczenia powstała, z powodu wypadku, katastrof, niedbalstwa,
niewłaściwej eksploatacji, nieprawidłowego użycia przez inne osoby niż upoważnione przez ……….
osoby, wadliwego zasilania prądem elektrycznym, awarii klimatyzacji lub urządzeń utrzymujących
wilgotność powietrza, działania wirusów komputerowych, a także awarii nośników danych, takich jak:
dyskietki, taśmy do streamerów, CD-ROM’y, itp.;
3
DZPZ/333/82/2011
Załącznik nr 1 do umowy
b) usługi, których konieczność wykonania powstała na skutek usiłowania naprawy lub modyfikacji,
nieprawidłowej konserwacji lub przeniesienia urządzeń i oprogramowania objętych Umową przez inne
podmioty niż ……….;
c) wymiana materiałów eksploatacyjnych.
17.3. Jeżeli, zdaniem ………., jakieś urządzenie nieobjęte serwisem w ramach niniejszej Umowy
utrudnia wykonywanie serwisu (np. komputer obsługujący), Partner obowiązany jest na własny koszt i
ryzyko chwilowo je usunąć, aby dać ……….możność konserwowania urządzeń objętych umową.
Jeżeli z racji przyłączenia urządzenia nieobjętego serwisem w ramach niniejszej Umowy wzrośnie
uciążliwość wykonywania usług serwisowych, ……….obciąży Partnera kosztami dodatkowych usług
według stawek serwisowych ………..
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność (kompatybilność) i połączenie produktów
……….z urządzeniami nie zakwalifikowanymi przez ………..
17.4.W przypadku wezwania do wykonania usługi, która nie jest objęta Umową, w trybie
przewidzianym Umową, ……….przysługuje dodatkowe wynagrodzenie zgodne z aktualnie
obowiązującymi stawkami ………..
17.5. Usługi nie objęte Umową mogą być wykonane przez ……….na zlecenie Partnera na odrębnych
warunkach.
18. Odpowiedzialność cywilna ……….
18.1. Odpowiedzialność ……….za szkody majątkowe spowodowane zaniedbaniami ……….nie może
przekroczyć łącznej wartości kontraktu.
18.2. W żadnym przypadku ……….nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie danych,
kosztach związanych z ich odtworzeniem i niemożnością korzystania z danych lub produktów, za
jakiekolwiek szkody będące pośrednim następstwem działania lub zaniechania ………., jak również z
tytułu utraconych korzyści, powstałych w związku z niniejszą Umową, jak i za wszystkie będące
następstwem poprzednio wymienionych okoliczności szkody nawet, gdy ……….został uprzedzony o
możliwości zaistnienia takich szkód. Powyższe ograniczenia w zakresie odpowiedzialności
……….obowiązują bez względu na rodzaj, charakter i przyczynę odpowiedzialności
18.3. ………. nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmii.
19. Postanowienia końcowe
19.1. Załączniki do Umowy określone w punkcie l.1. stanowią jej integralną część.
19.2. Wszelkie zmiany Umowy oraz oświadczenia uchylające Umowę wymagają pod rygorem
nieważności formy pisemnej.
19.3. Umowa podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory mogące wyniknąć z Umowy będą
rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby ………..
19.4. W przypadku wystąpienia konfliktu pomiędzy główną częścią Umowy, a jej załącznikami
postanowienia głównej części Umowy przeważają.
19.5. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, jeden dla ……….i jeden
dla Partnera.
19.7.Warunki Umowy są wyrazem całkowitego porozumienia Stron w sprawie świadczenia usług
określonych niniejszą Umową i zastępują wszelkie wcześniejsze porozumienia miedzy Stronami, ustne
lub pisemne, w zakresie nią objętym.
UŻYTKOWNIK/PARTNER
Podpis i pieczęć ………………………………………………
4