Regulamin sieci - elektra-net

Regulamin eksploatacji sieci elektra-net
1 Regulamin świadczenia usług, stanowiący razem z cennikiem integralna część umowy, określa w szczególności zakres i warunki
wykonywania usług przez Dostawcę, prawa i obowiązki abonenta i Dostawcy, zasady wzajemnych rozliczeń finansowych oraz warunki
rozwiązania umowy.
2.Terminy użyte w dalsze! części Regulaminu oznaczają:
Regulamin - regulamin świadczenia usług dostępu do Internetu za pomocą sieci Elektra
Elektra - sieć komputerowa utworzona przez Firmę F.H.U. „Dorota” Dorota Zielińska z siedzibą w Łaziskach Górnych ul. Gostyńska
11której głównym celem jest umożliwienie dostępu do ogólnoświatowej sieci Internet
Dostawca - właściciel sieci Elektra
Administrator - właściciel sieci Elektra lub, osoba przez niego wyznaczona
Abonent - osoba fizyczna. prawna lub, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej utworzona zgodnie z przepisami
prawa. która zawarła umowę z dostawcą w formie pisemnej i korzysta z usługi abonamentowej
Usługa abonamentu - świadczenie polegające na zestawieniu i utrzymaniu połączenia systemu teleinformatycznego Abonenta z siecią
Internet za pośrednictwem sieci Elektra
Cennik - zestawienie cen za usługi świadczone przez Dostawcę „załącznik nr .2
Opłata abonamentowa - opłata ponoszona przez abonenta z tytułu dostępu do sieci Elektra i możliwości korzystania z usług
świadczonych- przez operatora w zakresie i wysokości określonej w (cenniku).
Umowa abonencka - umowa o świadczenie usług zawarta w formie pisemnej na podstawie której Dostawca świadczy na rzecz
abonenta usługi. w tym Usługę Abonamentu.
Sieć telekomunikacyjna - urządzenia telekomunikacyjne i linie telekomunikacyjne. zestawione i połączone
w sposób, umożliwiając przesyłanie sygnałów pomiędzy określonymi zakończeniami sieci. za pomocą przewodów, fal radiowych ,bądź
optycznych lub innych środków wykorzystujących energię elektromagnetyczną
3
Podłączenie do sieci
3.1 Zasady przyłączenia do sieci
3.1.1 Do sieci może przyłączyć się dowolna osoba fizyczna lub prawna. która zawarła z Dostawcą Umowę
Abonencką o świadczeniu usług teleinformatycznych. z obszaru objętego strukturą sieci. o ile umożliwiają
to warunki techniczne
3.1.2 Chęć przyłączenia do sieci należy zgłosić Dostawcy lub Administratorowi sieci Elektra
3.1.3 Abonent może przyłączyć do sieci Elektra tylko jedno stanowisko komputerowe (chyba że
posiada odrębną pisemną zgodę firmy F.H.U „Dorota” na podłączenie większej ilości stanowisk
komputerowych
3.1.4 O terminie podłączenia instalacji Abonenta decyduje Dostawca w porozumieniu z Abonentem
3.15 Nowy Abonent podpisując Umowę Abonencką zgadza się stosować do postanowień niniejszego
Regulaminu, który jest integralną części Umowy.
4
PRAWA I OBOWIĄZKI ABONĘTÓW
4.1 Abonenci mają prawo korzystać z następujących zasobów sieciowych:
– dostępu do wszystkich światowych usług internetowych z wyłączeniem protokołów i usług prawnie w
Polsce zabronionych (np .P2P)
4.2 Abonenci mają obowiązek;
4.2.1 Dbać o stan i właściwe funkcjonowanie urządzeń transmisyjnych w szczególności okablowania
magistralowego i koncentratorów:
4.2.2
Właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnianych zasobów w sieci lokalnej:
4.2.3 Bezwzględnego podłączania swoich komputerów do gniazdek zasilających z uziemieniem
(zerowaniem) gdyż brak takowego może spowodować w skrajnym przypadku zniszczenie końcówki sieci
lub porażenie ludzi. Dostawca nie odpowiada za szkody wynikłe z wadliwej instalacji elektrycznej w
lokalu Abonenta .
4.2.4 Dbać o właściwą kondycję swoich kart sieciowych (uszkodzona karta może całkowicie unieruchomić
cały segment sieci)
4.2.5 Dbać o kondycję swojego systemu operacyjnego i programów obsługujących Internet
4.2.6 Stosować się do poleceń Administratorów sieci.
4.2.7 Odłączać się fizycznie od sieci na czas burzy.
4.3 Użytkownikom sieci nie wolno:
4.3.1 Korzystać z dostępu do sieci w celach komercyjnych w szczególności zabronione jest rejestrowanie
własnych domen komercyjnych oraz zakładanie komercyjnych serwisów internetowych na adresach IP
serwerów i routerów brzegowych Dostawcy.
4.3.2 Wykorzystywać dostępu do Internetu w celach niedozwolonych prawem polskim i międzynarodowym.
4.3.3 Zachowywać się wobec innych użytkowników sieci Elektra (i użytkowników innych sieci) w
sposób nie odbiegający od powszechnie przyjętych norm obyczajowych i moralnych:
4.3.4 Obarczać Administratora winą za trudności w dostępie do Internetu wynikłe z powodu zapchania łącz, w szczególności
międzynarodowych lub awarią własnego komputera/systemu oraz z powodów wynikłych z nieznajomości podstaw obsługi komputera,
awarii swojego systemu operacyjnego ,bądź innych przyczyn całkowicie niezależnych od Administratora
4.3.5 Działać na szkodę zasobów lub innych użytkowników własnej i innych sieci
4.3.6 Używać oprogramowania uznanego za utrudniające pracę sieci
4.3.7 Abonent nie może wykorzystywać usługi dostarczanej przez Dostawcę do:
- wykorzystywania sieci do przejęcia kontroli nad systemami informatycznymi ,bądź ich elementami, do których nie posiada
uprawnionego dostępu
- wykorzystywania sieci do nieuprawnionego śledzenia danych przesyłanych przez innych użytkowników tej sieci
4.3.8 Abonent poniesie wszelkie ewentualne koszty łącznie z sądowymi związane z naprawą szkód powstałych w skutek niezgodnego z
prawem działalności Abonenta lub też przy pomocy jego końcówki za pośrednictwem sieci Internet
4.3.9 Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użycia przez Abonenta lub za pośrednictwem jego końcówki kart
płatniczych kodów dostępu do kont bankowych czy innych kont Abonenta
5
Opłaty
5.1 Rodzaj świadczonych usług i wysokość opłat są określone w umowie. Opłaty w umowie podane są w złotówkach w sumach brutto.
5.2 Dostawca wystawia Abonentowi fakturę VAT za dostarczaną Usługę Abonamentową. Nie otrzymanie faktury w terminie nie
zwalnia Abonenta od terminowego regulowania należności.
5.3 Wszelkie opłaty za usługi abonamentowe, w tym za instalacje, dokonywane są przez Abonenta z góry
5.4 Opłaty za pozostałe usługi dokonywane są przez Abonenta z dołu, po wykonaniu usługi przez Dostawcę
5.5 ABONENT zobowiązuje się uiszczać opłaty za usługi określone w umowie w wyznaczonym terminie. Za dzień dokonania zapłaty
uważa się dzień wpływu pieniędzy do kasy lub na rachunek bankowy Dostawcy. W przypadku opóźnienia płatności Dostawca
zastrzega sobie prawo naliczenia odsetek ustawowych.
5.6 W przypadku przekroczenia terminu płatności. Abonent zostanie dwukrotnie wezwany do zapłaty, jeśli umowa nie stanowi inaczej
pierwsze wezwanie zostanie wysłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Abonenta wraz z 7 (siedmio) dniowym terminem do
dokonania zapłaty, po którego bezskutecznym upływie zostanie wysłane drugie wezwanie (ostateczne) listem poleconym za zwrotnym
potwierdzeniem odbioru również z 7(siedmio) dniowym terminem do dokonania zapłaty od dnia doręczenia wezwania Abonentowi,nie
później jednak niż w ciągu 10 (dziesięciu) dni od dnia wysłania wezwania przez dostawcę . W przypadku bezskutecznego upływu obu
w/w terminów. Abonent zostaje odłączony od sieci w trybie natychmiastowym. Dostawca ma również prawo rozwiązać w tym
przypadku umowę w trybie natychmiastowym. Kolejne podłączenie do sieci będzie wymagało uiszczenia opłaty instalacyjnej
5.7 W przypadku, gdy Abonent zalega wobec Dostawcy za więcej niż jedną płatność dokonywane przez Abonenta zapłaty będą
zaliczane przez Dostawcę na poczet płatności najdawniej wymagalnych, zgodnie z art .451 § 3 Kodeksu Cywilnego
5.8 W przypadku rozwiązania umowy z powodu zalegania z płatnością przez Abonenta. Dostawca zastrzega sobie prawo do
dodatkowego obciążenia Abonenta kosztami windykacji w wysokości do 30% kwoty dochodzonej
6 OBSŁUGA KLIENTA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY
6.1 Abonent ma możliwość korzystania z informacji dostarczanych przez Dostawcę oraz zamieszczanych na jego ewentualnych
adresów serwerów wewnętrznych.
6.2 Usterki w działaniu sieci oraz awarie Abonent zgłasza na numer telefonu podany przez Dostawcę, pocztą elektroniczną na adres
podany przez Dostawcę. SMS-em na numer podany przez Dostawcę lub osobiście.
6.2.1 W przypadku zgłaszania usterki lub awarii Abonent zobowiązany jest podać:
- imię i nazwisko na kogo jest Usługa Abonamentowa
- numer telefonu do kontaktu
- adres instalacji
- porę dostępu do urządzeń Abonenta
6.3 Dostawca zobowiązuje się do usunięcia usterki w stopniu pozwalającym na korzystanie z podstawowych usług sieciowych w
terminie pełnych 24 godzin roboczych licząc od dnia następnego po dniu zgłoszenia o ile rodzaj usterki czy awarii nie powoduje
wymuszenia terminu dłuższego o czym Dostawca poinformuje Abonenta
6.4 W przypadku usterki i awarie wynikłe na szkielecie sieci usuwane są przez Dostawcę nieodpłatnie
6.5 W wypadku awarii węzła dostępowego Dostawcy, Abonentowi przysługuje, na podstawie pisemnie wniesionej reklamacji, prawo
ubiegania się o zmniejszenie opłaty abonamentowej za czas trwania awarii. w wysokości 1/30 wartości miesięcznego abonamentu za
każde pełne 24 godziny trwania awarii Dostawca zobowiązany jest do usunięcia awarii w terminie nie dłuższym niż siedem dni W
przypadku dłuższego okresu awarii ABONENTOWI przysługuje prawo do rozwiązania umowy abonenckiej na piśmie bez zachowania
terminu wypowiedzenia.
6.6 Usterki i awarie na końcówkach abonenckich usuwane są odpłatnie zgodnie z Cennikiem.
6.7 Wszelkie reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 dni od ich złożenia na piśmie. Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta od
terminowego regulowania należności wynikających z umów.
7 ODŁĄCZENIE SIĘ OD SIECI
7.1 Odłączenie trwałe
7.1.1 Użytkownik może się odłączyć od sieci trwale na własną prośbę, jeśli:
- nie chce więcej korzystać z dostępu do sieci:
- wyprowadza się:
7.1.2 W przypadku odłączenia trwałego łącze do użytkownika podlega trwałemu przerwaniu
7.2 Odłączenie czasowe
7.2.1 Użytkownik może się odłączyć od sieci czasowo na własną prośbę, jeśli:
- wyjeżdża
- zawiesza swoją działalność w sieci
7.2.2 W przypadku odłączenia czasowego konto użytkownika i łącze do niego jest czasowo blokowane
7.2.3 Odłączenie czasowe ma zastosowanie jedynie dla pełnych cykli rozliczeniowych, zatem powinno być
zgłoszone w miesiącu poprzedzającym datę planowanego odłączenia
7.2.4 Trwałe odłączenie od sieci na prośbę Abonenta może nastąpić tylko na podstawie jego pisemnego
wniosku złożonego u Dostawcy z 30 dniowym terminem wypowiedzenia jeśli umowa nie stanowi inaczej
7.3 Inne formy odłączenia od sieci
7.3.1 Użytkownik może zostać odłączony decyzją Administratorów, jeśli naruszył postanowienia niniejszego Regulaminu w
którymkolwiek z jego punktów. Osoba taka w zależności od przewinienia może zostać odłączona bez prawa powrotu do sieci lub z
prawem powrotu po minimalnym okresie 3 miesięcy
7.3.2 Użytkownik może zostać odłączony od sieci. z powodu nie uregulowania należności finansowych, wynikających z opłaty
abonamentowej lub opłaty za przyłączenie do sieci oraz za inne dodatkowo wykupione usługi.
7.3.3 Dostawcy przysługuje prawo do ograniczenia dostępu do sieci w przypadku generowania bardzo dużego obciążenia przez
końcówkę np. pracę oprogramowania p2p poza ustalonymi godzinami tj przed godziną 23;00 i po 9:00 z całkowitym zablokowaniem
dostępu włącznie.
8 PONOWNE PODŁĄCZENIE DO SIECI
8.1 Do sieci może się przyłączyć ponownie użytkownik, który:
- korzystał z odłączenia czasowego na własną prośbę:
- został odłączony decyzją Administratorów z prawem powrotu
8.1.1 Osoby korzystające z odłączenia czasowego na własną prośbę, za ponowne przyłączenie nie ponoszą z tego tytułu kosztów.
8.1.2 Ponowne przyłączenie osoby odłączonej za nieprzestrzeganie Regulaminu obarczone jest opłatą w wysokości równą sumie kwot
opłaty abonamentowej z 2 miesięcy poprzedzających okres odłączenia
8.1.3 Ponowne przyłączenie użytkownika. którego instalacja została trwale odłączona (zlikwidowano Fizyczne) połączenie z siecią.
może być nie możliwe ze względów technicznych, a wysokość opłaty za przyłączenie jest równa opłacie za przyłączenie nowego
użytkownika sieci.
9 ZMIANY W REGULAMINIE
9.1 W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego
9.2 Zmiany w niniejszym Regulaminie mogą zostać wprowadzone w następujących przypadkach
9.2.1 Ze względów bezpieczeństwa t j gdy zmiana postanowień regulaminu może poprawić bezpieczeństwo zasobów sieci
9.2.2 Z powodów zaistnienia nieprzewidywalnych sytuacji wpływających na funkcjonowanie sieci np klęsk żywiołowych zmiany
planów zagospodarowania przestrzennego na terenach objętych strukturą sieci
9.2.3 Wskutek zmian aktów prawnych pod które podlega działalność Dostawcy
Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.01.2009