oferta_pracy_Nr_16_na_stanowisko_referent

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Dyrektor Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Białymstoku
ogłasza nabór kandydatów na wolne stanowiska
referenta
do pracy w Oddziale Obsługi Klienta, Centrum Informacyjno - Konsultacyjnego
Służb Zatrudnienia w WUP w Białymstoku
Nabór Nr XVI/11
Ilość stanowisk: 3
Wymiar czasu pracy: 1 etat
Rodzaj zatrudnienia: umowa o pracę na czas określony, praca w systemie zmianowym
Miejsce wykonywania pracy: Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku.
1. Wymagania niezbędne:
1) Wykształcenie co najmniej średnie.
2) Dobra znajomość zagadnień Ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy.
3) Bardzo dobra znajomość obsługi komputera (MS Word, MS Excel, Internet, poczta
elektroniczna) oraz umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze.
4) Dobra dykcja.
5) Dyspozycyjność ze względu na zmianowy system pracy.
6) Komunikatywność i swoboda w nawiązywaniu kontaktów interpersonalnych.
7) Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie.
8) Komunikatywność i swoboda w nawiązywaniu kontaktów interpersonalnych.
2. Wymagania dodatkowe:
1) Znajomość podstawowych danych i zjawisk społeczno-ekonomicznych, w szczególności
gospodarki, oraz z zakresu rynku pracy.
2) Mile widziane doświadczenie na stanowiskach: Konsultant Telefoniczny/Nadzorca
/Trener(Coach), w telefonicznych centrach obsługi klienta.
3) Mile widziana dobra znajomość innego, niż język angielski, języka obcego.
4) Komunikatywność, odpowiedzialność i rzetelność, samodyscyplina.
5) Odporność na stres, umiejętność pracy i współpracy w zespole.
6) Mile widziane osoby o orzeczonym stopniu niepełnosprawności. Orzeczony stopień
niepełnosprawności nie może uniemożliwiać pracy na stanowiskach infolinii.
3. Zakres zadań wykonywanych na stanowisku referenta:
1) Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów zgodnie z przyjętymi standardami.
2) Przeprowadzanie badań ankietowych klientów infolinii.
3) Budowanie relacji z klientami infolinii.
4) Obsługa kanałów dostępowych infolinii tj. telefon, e-mail, itp.
5) Udzielanie informacji o usługach rynku pracy świadczonych przez publiczne służby
zatrudnienia oraz usługach dostępnych w ramach Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego
Służb Zatrudnienia.
6) Udzielanie informacji zawartych w Bazie Wiedzy oraz na Portalach Centrum InformacyjnoKonsultacyjnego Służb Zatrudnienia.
7) Udzielanie informacji o zawodach, zbiorach danych usługach świadczących przez Centra
Informacji i Planowania Kariery Zawodowej.
8) Przeprowadzanie rozmowy wstępnej z klientem i kierowanie w uzasadnionych przypadkach
do doradców zawodowych w Centrach Informacji i Planowania Kariery Zawodowej.
9) Udzielanie instrukcji dotyczących korzystania z potencjalnych źródeł i sposobów
wyszukiwania informacji o zawodach, kierunkach kształcenia, szkoleniach za pośrednictwem
dostępnych narzędzi.
10)
11)
12)
13)
14)
Bieżąca aktualizacja informacji w Bazie wiedzy.
Wprowadzanie profili nowych klientów do systemu.
Sporządzanie notatek po przeprowadzonych rozmowach.
Praca w grupach projektowych.
Realizacja innych zadań, projektów przydzielonych w ramach obowiązków.
4. Wymagane dokumenty i oświadczenia:
1) List motywacyjny.
2) Życiorys - curriculum vitae w formie papierowej. Mile widziane video CV - video CV można
nagrać w Centrach Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w WUP w Białymstoku, OT
w Suwałkach, OT w Łomży lub poprzez własną kamerę i dostarczyć na nośniku
elektronicznym. Nagranie nie powinno przekraczać 5 minut i powinno zawierać m.in.
informacje o doświadczeniu zawodowym, posiadanych kompetencjach i zainteresowaniach
oraz być uzupełnieniem informacji zawartych w papierowej wersji życiorysu zawodowego.
Video CV nie jest dokumentem niezbędnym w procedurze naboru.
3) Kserokopie dokumentów potwierdzających wykształcenie, kwalifikacje i staż pracy
(świadectwa pracy, zaświadczenia).
4) Kserokopie zaświadczeń o ukończonych kursach, szkoleniach.
5) Kwestionariusz osobowy dla osoby ubiegającej się o zatrudnienie (wzór kwestionariusza jest
dostępny
na
stronie
internetowej
pod
adresem
http://bip.wup.wrotapodlasia.pl/praca_wup/kwestionariusz_osobowy_nabor.htm).
6) Oświadczenie kandydata o posiadaniu pełnej zdolności do czynności prawnych oraz
korzystaniu z pełni praw publicznych.
7) Oświadczenie kandydata o niekaralności za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia
publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe.
8) Oświadczenie, że kandydat wyraża zgodę na przeważanie swoich danych osobowych zgodnie z
ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926
z późn. zm.) na potrzeby rekrutacji.
9) Zaświadczenie (jeśli kandydat posiada) potwierdzające staż pracy w jednostkach samorządu
terytorialnego lub odbytą służbę przygotowawczą.
10) Dokument potwierdzający znajomość języka polskiego - dotyczy obcokrajowców.
5. Dokumenty aplikacyjne w zamkniętych kopertach z podanym adresem zwrotnym i dopiskiem
Nabór Nr XVI/11 na stanowisko referenta do pracy w OOK w Centrum InformacyjnoKonsultacyjnym Służb Zatrudnienia należy składać osobiście w sekretariacie Urzędu p.209
lub przesłać pocztą pod adres: Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku, 15-354 Białystok,
ul. Pogodna 22 w terminie do 1 sierpnia 2011 r. do godz. 15.30. Za datę doręczenia
dokumentów do Urzędu uważa się datę ich wpływu do Urzędu.
6. Aplikacje kandydatów nie zawierające kompletu dokumentów lub dostarczone do Urzędu po
wskazanym wyżej terminie nie będą brane pod uwagę w procedurze naboru.
7. Lista kandydatów, którzy spełnią wymagania formalne określone w ogłoszeniu o naborze,
zostanie
upowszechniona
w
Biuletynie
Informacji
Publicznej
(www.umwppodlasie.pl/bip/wupb/). O miejscu i terminie dalszego etapu naboru kandydaci zostaną
powiadomieni telefonicznie lub e-mailem.
8. Po zakończonej procedurze naboru dokumenty aplikacyjne kandydatów będą do odbioru w
Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Białymstoku, ul. Pogodna 22, pok.204, przez okres 1 miesiąca
od daty upowszechnienia informacji o wynikach naboru i po tym terminie zostaną zniszczone.
Białystok, 20 lipca 2011 r.
Janina Mironowicz
Dyrektor
WUP w Białymstoku