Załącznik – Pilot Help Desk Pilot systemu Help Desk należy

Izba Celna
w Katowicach
Załącznik – Pilot Help Desk
Procedura przesyłania zgłoszeń do Help Desk w trakcie Pilota
Pilot systemu Help Desk należy traktować jako nową funkcjonalność, która jest w fazie
testowania i nie zastępuje dotychczasowych, zatwierdzonych i funkcjonujących
narzędzi do zgłaszania problemów, błędów, incydentów do I-szych linii wsparcia
Systemów objętych Pilotem oraz adresów e-mail do nich dedykowanych.
W związku z powyższym podaję procedurę przesyłania zgłoszeń w trakcie trwania
pilota to jest do dnia 15-09-2013 r.
1. Założenie konta użytkownika końcowego – czynność jednorazowa.
a. Otwieramy stronę http://www.helpdesk-eclo.mf.gov.pl/9.31/ess.do
b. Wybieramy przycisk „Utwórz konto”
c. Wypełniamy wymagane pola (w polu adres e-mail należy podać służbowy
adres e-mail)
2. Przesłanie zgłoszeń przez Portal Rejestracji Zgłoszeń S.C.
a. Logujemy się przy użyciu adresu e-mail oraz hasła
b. Zakładka - Nowe zgłoszenie – wypełnienie wymaganych pól – wysłanie
zgłoszenia
c. Zakładka – Moje bieżące zgłoszenia – skopiowanie ID wysłanego
zgłoszenia
d. Przesłanie zgłoszenia w dotychczasowy sposób z wykorzystaniem
obecnie funkcjonujących narzędzi np. e-mail, SEOZ, Help NCTS, Help
EMCS (w zależności od systemu, którego dotyczy zgłoszenie) z podaniem
skopiowanego z Pilota ID zgłoszenia w temacie zgłoszenia rzeczywistego
3. Przesłanie zgłoszeń poprzez e-mail –dostępne od 2-09-2013 r.
ul. Bielska 47A, 43-400 Cieszyn | tel.: +48 33 857 62 21 | fax: +48 33 857 62 10
e-mail: [email protected]
www.e-clo.gov.pl
Izba Celna
w Katowicach
a. Konieczne założenie konta użytkownika końcowego (patrz pkt. 1)
b. Zgłoszenia adresowane do I-szych linii w formie e-mail wysyłamy tak jak
dotychczas, dodatkowo podając w polu DW: adres e-mail pilota dla
danego systemu, np.:
i. e-mail dotyczący zgłoszenia do I linii dla systemu ECS:
1. Pole DO: dotychczasowy adres –
[email protected]
2. Pole DW: adres pilota ECS [email protected]
Poniżej podaję adresy e-mail do przesyłania zgłoszeń Help Desk dla systemów
objętych Pilotem narzędzia Help Desk:
SYSTEM
DOTYCHCZASOWY ADRES
ADRES DLA PILOTA
CELINA
[email protected]
[email protected]
ICS
[email protected]
[email protected]
ECS 2
[email protected]
[email protected]
NCTS
[email protected]
[email protected]
EMCS
[email protected]
[email protected]
EORI
[email protected]
[email protected]
INTRASTAT [email protected]
[email protected]
oraz ogólny adres [email protected] na który można zamiennie wysyłać
wszystkie zgłoszenia dla systemów objętych pilotem.
Wszelkie uwagi, sugestie dotyczące eksploatacji Pilota proszę przesyłać na
adres e-mail: [email protected] wpisując w temacie wiadomości: Pilot
HPSM
ul. Bielska 47A, 43-400 Cieszyn | tel.: +48 33 857 62 21 | fax: +48 33 857 62 10
e-mail: [email protected]
www.e-clo.gov.pl