Skargi Przydatne numery Życzenia powrotu do zdrowia

L e a fl et 2 2 0 0 2 : L a y o ut 1 2 2 / 1 0/ 2 0 1 5 1 1: 0 3 S t r o n a 1
Skargi
PALS to nieoficjalna usługa
i nie zastępuje
systemu
NHS Complaints Procedure.
Jeśli chcą Państwo
złożyć skargę, należy
skontaktować
się z zespołem ds.
oficjalnych skarg NHS
Foundation Trust:
Telefonicznie: 01603 2896
84
lub 01603 289686
Mailem: [email protected]
Pocztą:
Complaints and Legal Ser
vices Department
Norfolk and Norwich Univ
ersity Hospitals
NHS Foundation Trust
Colney Lane
Norwich NR4 7UY
Independent Complaints
Advocacy
Service POhWER może
pomóc Państwu złożyć
skargę na NHS.
Więcej informacji można
uzyskać:
Telefonicznie: 0300 456 23
70
Mailem: pohwer@pohwer.
net
Na stronie
internetowej: www.pohwer.net
Przydatne
numery
Centrala
telefoniczna:
01603 286286
Obłsuga Pacjenta
zajmuje się:
Rzeczy
znalezione:
01603 286803 (zapytani
a ogólne)
01603 287468 (zapytani
a pilne)
Kasa/zwrot kosztów
podróży pacjenta:
01603 287162 lub
289685
Jeśli potrzebujesz niniejszych
informacji
w innym języku lub formacie
prosimy o kontakt.
Życzenia powrotu do
zdrowia
PALS oferuje usługę online,
dzięki której można
przesłać życzenia powrotu do
zdrowia pacjentom
przebywającym w szpitalu.
Więcej informacji i tej
usłudze oraz PALS można
znaleźć na stronie:
www.nnuh.nhs.uk
Październik 2015
PA
LS
Jeśli potrzebujesz porady
lub
masz jakieś pytania, a nie
wiesz
do kogo się zwrócić
Jesteśmy, aby
Ci pomóc
L e a fl et 2 2 0 0 2 : L a y o ut 1 2 2 / 1 0/ 2 0 1 5 1 1: 0 3 S t r o n a 2
Wysłuchać obaw i sugestii
lub pytań
Jesteśmy w pełni świadomi, że
pobyt w szpitalu
Dostarczyć informacji o
stworzona, aby pomagać
może być stresujący. Jeśli
usługach
oferowanych
pacjentom, ich rodzinom i
Państwo lub rodzina
przez
NHS
Foundation
opiekunom.
są niezadowoleni z
Trust
jakiegokolwiek aspektu opieki
lub oferowanych usług prosimy
Naszym celem jest
zgłosić to
rozwiązywanie problemów
Przekazywać komplementy
personelowi szpitala. Jeśli
osób korzystających z usług pracownikom
Państwo wolą
oferowanych przez
mogą skontaktować się z
NHS Foundation Trust.
PALS stara się być usługą PALS.
przystępną.
Najczęściej, problemy udaje
Jesteśmy po to, aby:
Prosimy zgłaszać nam
się rozwiązać dość
Państwa potrzeby
szybko. W tym celu PALS
Radzić i wspierać
a dołożymy wszelkich
skontaktuje Państwa z
starań, aby je zaspokoić.
odpowiednim członkiem
naszego personelu.
Rozwiązywać problemy w
PALS to usługa poufna
Twoim imieniu
Mogą Państwo poprosić
przyjaciela lub krewnego,
na poziomie 2. Mogą nas
aby skontaktował się z nami w
Państwo odwiedzić
Państwa imieniu,
bez zapowiedzi lub umówić
ale najpierw musimy uzyskać zgodę
się na spotkanie,
pacjenta na
Tel.
aby omówić problem bardziej
ujawnianie osobom trzecim danych
szczegółowo.
medycznych.
01603 289036 lub 01603 28904
Można się z nami także
5
skontaktować przez
Nr
recepcje znajdujące się przy
Jak skontaktować się
wewnętrzny: x5036 lub x5045
obu wejściach do
z PALS
szpitala.
Jesteśmy do dyspozycji od
Email
Oferujemy także odwiedziny
poniedziałku
na oddziale.
do piątku od godz. 9:00 do
[email protected]
17:00.
Automatyczna sekretarka działa
24 godziny
Poczta
na dobę. Odpowiedzi
PALS
zostaną udzielone tak
Norfolk and Norwich Universit
szybko, jak tylko możliwe.
y
Hospitals NHS Foundation Trus
t
Po Godzinach
West Block Level 2, Colney Lan
e
Po godzinach lub w nagłym
Norwich NR4 7UY
wypadku mogą
Państwo skontaktować się z
pięlęgniarką
dyżurującą poprzez główną
centralę telefoniczną
szpitala, nr. tel.: 01603 286286.
Wizyta
PALS znajduje się w skrzydle
ambulatoryjnym