Twoja opinia dotycząca otrzymanej opieki

Twoja opinia dotycząca otrzymanej opieki
Chętnie przyjmujemy wszystkie komentarze, sugestie, obawy, skargi i wyrazy
uznania.
Komentarze pacjentów są dla nas ważne, ponieważ dzięki nim wiemy, kiedy
postępujemy właściwie, a co moglibyśmy jeszcze udoskonalić.
Swoje opinie można przekazać nam na trzy podstawowe sposoby:
1. Podczas rozmowy z jednym z członków naszego personelu lub
kierownikiem zespołu (team manager), którzy troszczą się o to, aby
pacjenci otrzymywali jak najlepszą opiekę.
2. Kontaktując się z Zespołem ds. kontaktów z pacjentami (Patient
Advice and Liaison Service — PALS), który zajmuje się udzielaniem
pomocy osobom, które doświadczyły problemów związanych z opieką.
Zespół ten może również przekazywać wyrazy uznania.
Bezpłatny numer telefonu: 0800 731 2864
Adres e-mail: [email protected]
3. Składając oficjalną skargę. W tym przypadku z pacjentem skontaktuje się
zespół ds. skarg (complaints team), aby omówić jej przedmiot.
Numer telefonu: 020 3228 2444 or 020 3228 2499
Adres e-mail: [email protected]
Adres korespondencyjny: Complaints
Maudsley Hospital
111 Denmark Hill
London SE5 8A
Pomoc przy składaniu skargi
Pacjenci, którzy pragną złożyć skargę, mogą otrzymać pomoc ze strony
organizacji NHS Complaints Advocacy — niezależnej organizacji na rzecz
rzecznictwa dotyczącego skarg związanych z publiczną służbą zdrowia. Jej
pracownicy pomagają pisać listy, mogą towarzyszyć pacjentom podczas
spotkań oraz zadbać o obecność tłumacza ustnego.
Bezpłatny numer telefonu: 0300 330 5454
Telefon tekstowy:0786 002 2939
Adres e-mail: [email protected]
Witryna internetowa: www.voiceability.org
Data wydania: lipiec 2015 r.
What do you think of your care? Brief version - Polish