zasady składania reklamacji - Forum Alteza

ZASADY SKŁADANIA REKLAMACJI
(WERSJA AKTUALNA Z DNIA 02.11.2015)
§1. Reklamacje są wnoszone
tylko i wyłącznie drogą mailową na następujący adres e-mail:
[email protected]
§1.1. Zgłoszenie Reklamacyjne powinno być wysłane z adresu mailowego upoważnionej osoby do
kontaktu z firmą Alteza Sp. z o.o. umieszczonego w Ankiecie.
§1.2. Przez reklamację rozumiemy dostarczoną folię, profile oraz akcesoria, które zawierają wady,
związane z produkcją oraz pakowaniem i nie są skutkiem ich niewłaściwego transportu bądź
użytkowania.
§1.3. Firma Alteza Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za ubytki powstałe w momencie montażu
lub w trakcie rozpakowywania.
§1.4. Reklamacje będą przyjmowane w ciągu 8 dni roboczych, licząc od dnia dokonanej wysyłki
przez firmę Alteza Sp. z o.o. Warunkiem przyjętej reklamacji jest zachowanie terminu zamontowania
sufitu maksymalnie 2dni po jego odebraniu (ze szczególnym naciskiem na folię błyszczącą).
§1.5. Reklamacje należy wnosić w postaci oficjalnego pisma wraz z protokołem zdawczo-odbiorczym,
podpisanym przez klienta w dniu montażu oraz materiałem zdjęciowym, ukazującym wadę, na adres
e-mail: [email protected]
§1.6. Reklamacja jest rozpatrywana przez Dział Reklamacji i Kontroli Jakości. w ciągu 2 dni
roboczych od momentu złożenia kompletu dokumentów.
§1.7. W przypadkach, w których materiał zdjęciowy, okaże się niewystarczający do rozstrzygnięcia
przyczyn powstałych wad, klient wysyła produkt na adres produkcji firmy Alteza (ul. Traktorowa
148/158, 91-204 Łódź), w celu dokładniejszego zbadania problemu - realizowane jest to w ciągu
dwóch dni roboczych. Natomiast w szczególnych przypadkach (powierzchnia realizacji powyżej
25m2), istnieje możliwość dojazdu przedstawiciela firmowego i obejrzenia zamontowanego sufitu
napinanego. Jeżeli jednak okazałoby się, że powstały problem wynika z niewłaściwego montażu,
niedotrzymania warunków montażowych pomieszczenia bądź niewłaściwego jego użytkowania,
wówczas taki klient ponosi koszt dojazdu i jednego dnia roboczego pracownika Alteza tj. 500zł.
§1.8. W przypadku wydania decyzji pozytywnej firma Alteza Sp. z o.o. niezwłocznie zamówi kuriera
firmy spedycyjnej UPS (na koszt własny) w celu odbioru wadliwego sufitu. Produkt będzie wówczas
wyprodukowany ponownie na koszt Alteza Sp. z o.o. Do klienta zostanie nadesłany list przewozowy
w wersji do druku i kurier zjawi się u niego o uzgodnionej porze.
§1.9. Jeżeli firma Alteza Sp. z o.o. nie stwierdzi żadnych wad od strony produkcji, towar zostanie
odesłany do klienta na jego koszt, z terminem dostarczenia w ciągu 8 dni roboczych, licząc od dnia
odbioru reklamowanego towaru przez firmę Alteza Sp. z o.o.
Istnieje oczywiście możliwość by zamówić ponownie sufit, w przypadku wydania decyzji negatywnej
co do reklamacji ze strony firmy Alteza Sp. z o.o. Klient ponosi wówczas koszty związane z procesem
reklamacji, tj. całość kosztów związanych z ponownym wytworzeniem lub przerobieniem oraz koszty
transport.
§1.10. Jeżeli Przedmiot reklamacji ma zostać wysłany na inny adres, niż z reguły się to odbywa,
konieczne jest zawarcie takiej informacji w zgłoszeniu reklamacyjnym.