Prawidłowa komunikacja przełożonego

PRAWIDŁOWA KOMUNIKACJA
PRZEŁOŻONEGO. POROZMAWIAJMY O
TRUDNYCH SPRAWACH
Opis szkolenia:
Szkolenie pozwala zdobyć wiedzę na temat prawidłowej komunikacji z podwładnymi. Uczy, jak
rozmawiać z nimi w trudnych sytuacjach oraz jak udzielać informacji zwrotnej w taki sposób, żeby
przynosiła ona pożądany skutek. Uczestnicy ćwiczą prawidłowe prowadzenie rozmów w sytuacjach,
gdy odmawiają podwładnemu, przekazują mu trudną decyzję, zwalniają go, karzą, nagradzają lub
przedstawiają swoje expose.
Korzyści dla uczestników:







Prawidłowe sposoby przekazywania informacji zwrotnej.
Dyscyplinowanie pracownika.
Przekazywanie niepopularnych decyzji.
Doceniania i karanie podwładnych.
Zwalnianie.
Wygłaszanie expose przed nowym pracownikiem.
Radzenie sobie z oporem podczas prowadzenia trudnych rozmów z podwładnymi.
Metody pracy:
Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową i wykładową. Uczestnicy będą tworzyli algorytmy
trudnych rozmów oraz ćwiczyli je w scenkach weryfikujących rozwiązania oraz w scenkach
podnoszących kompetencje.
Szkolenie szczególnie polecamy dla:
Menedżerów każdego szczebla zarządzania oraz kandydatów do objęcia stanowisk kierowniczych,
którzy chcą nauczyć się prawidłowej komunikacji oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach
zawodowych z podwładnymi i współpracownikami.
Program szkolenia – zagadnienia:
Dzień pierwszy – analiza transakcyjna strukturalna i optymalny styl zarządzania
10.00 – 18.00
1.
Rozpoczęcie szkolenia.



Przedstawienie się trenera i uczestników.
Przedstawienie programu, kontrakt z grupą.
Informacje o programie.
2.



3.






4.






Krytyka a stereotypy.
Jakie mamy stereotypowe spojrzenie na krytykę?
Dlaczego jej unikamy?
Jaka jest różnica pomiędzy krytyką a krytykanctwem?
Nasze doświadczenia z krytyką.
Przypomnijcie sobie sytuację, kiedy każdego z Was ktoś skrytykował.
W jakich okolicznościach do tego doszło?
Co wtedy myślałeś o osobie, która przekazuje krytykę?
Jak się czułeś w takiej sytuacji?
Jak sobie wyobrażasz, że mógł się czuć ten, który krytykę przedstawiał?
Co było dla Ciebie ważniejsze - co mówił czy to, jak Cię traktował?
Kwadrat komunikacyjny. Dlaczego często nie potrafimy się porozumieć w pracy?
Skąd się bierze nasza niechęć o mówieniu o sobie?
W jaki sposób utrudnia to komunikację pomiędzy ludźmi?
Jak wpływa to na skuteczność przekazywania informacji zwrotnej?
Jak to się dzieje, że jedna wypowiedz zawiera cztery przekazy – czyli informacja rzeczowa,
ujawnianie siebie, określenie relacji, apel.
Praktyczne wykorzystanie kwadratu komunikacyjnego.
Poszukiwanie treści zawartych w każdej z czterech płaszczyzn.
5.
Gadzi mózg i zakazane słowa.


Lista zakazanych słów w rozmowie z podwładnym i współpracownikiem.
Co dzieje się złego, gdy szef używa zakazanych słów.
6.
Model pełnej ekspresji czyli kwadrat komunikacyjny w praktyce.




Czym zastąpić zakazane słowa?
Jak prawidłowo rozmawiać w trudnych sytuacjach z podwładnymi, żeby rozmowa przyniosła
efekty?
Jednominutowa informacja zwrotna.
Ćwiczenia praktyczne.
Dzień drugi – analiza transakcyjna funkcjonalna i gry psychologiczne w pracy
9.00 – 17.00
7.
Informacja zwrotna.



Prawidłowe przekazywanie informacji zwrotnej w formie kanapki.
Informacja zwrotna w formie modelu Zet.
Ćwiczenia praktyczne w trójkach.
8.



9.






Cztery stopnie wyrażania gniewu w modelu Pameli Butler.
Asertywna droga wyrażania gniewu przez szefa.
Zapowiedź kary i jej zastosowanie.
Wybór odpowiedniego stopnia wyrażania gniewu dostosowany do przewinienia podwładnego.
Algorytmy trudnych rozmów szefa.
Dyscyplinowanie i karanie
Odmowa
Przekazywanie niepopularnej informacji
Expose
Zwalnianie
Chwalenie
10. Trudne rozmowy - warsztat

Praktyczne ćwiczenia uczące stworzonych algorytmów prowadzone metodą stacji i scenek
podnoszących kompetencje.
11. Doceniam Cię za…



Przekazywanie pozytywnej informacji zwrotnej.
Utrzymywanie równowagi pomiędzy pozytywną informacją zwrotną a krytyką.
Wzmacnianie pożądanych zachowań pracowników.
12. Zakończenie szkolenia


Co jest dla mnie najważniejsze do mojej pracy na stanowisku menedżera?
Co zmienię w swoim sposobie kierowania podwładnymi?