docKopia_zapasowa_Karta Badania
download 
Reklamacja Transkrypt
Kopia_zapasowa_Karta Badania
ANKIETA “Badanie satysfakcji klientów Urzêdu Miejskiego w Bielawie” Szanowni Pañstwo, Ankieta ma na celu zapoznanie siê z Pañstwa pogl¹dami na temat jakoœci pracy Urzêdu Miejskiego w Bielawie.Wszystkie Pañstwa odpowiedzi i sugestie przyczyni¹ siê do usprawnienia pracy Urzêdu Miasta. Zapewniamy ca³kowit¹ poufnoœæ i anonimowoœæ badania - odpowiedzi bêd¹ prezentowane jedynie w zbiorczych zestawieniach bez mo¿liwoœci identyfikacji z konkretn¹ osob¹. Z powa¿aniem Burmistrz Miasta Bielawy Piotr £y¿wa Prosimy o umieszczenie znaku “X” w odpowiednim polu ankiety Skala oceny 1.Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z nastêpuj¹cych aspektów pracy Urzêdu Miasta: 2 1 Niezadowolony Bardzo niezadowolony 3 Trudno powiedzieæ 4 Zadowolony 5 Bardzo zadowolony 1.Warunki obs³ugi klientów 2.Zapewnienie i dostêpnoœæ informacji 3.Kompetencje pracowników urzêdu 4.Uprzejmoœæ i chêæ pomocy ze strony pracowników Urzêdu 5.Terminowoœæ wykonania us³ugi 6.Uzyskany wynik za³atwianej sprawy 7.Oznakowanie i ³atwoœæ poruszania siê po Urzêdzie 8.Jak ocenia Pan/Pani ogólnie funkcjonowanie Urzêdu Miasta 2.W jakim referacie za³atwia³/a Pan/Pani ostatnio swoje sprawy: .............................................. 3.Jakie ma Pan/Pani inne oczekiwania wobec sposobu obs³ugi klienta w Urzêdzie: ................ ....................................... ....................................... ....................................... .................................... ....................................... .................................................................................................................... 4.Prosimy o podanie najwa¿niejszego dla Pañstwa problemu, którego rozwi¹zania oczekiwalibyœcie Pañstwo od UM Bielawa ................................................................................... .................................................................................................... ....................................................... *5.Prosimy o wskazanie dwóch najs³abszych punktów funkcjonowania Urzêdu Miasta w Bielawie w relacji Przedsiêbiorca - Urz¹d ....................................... ........................................ ....................................... ....................................... ....................................... ........................................ ....................................... ....................................... ....................................... ......................................... * Siedziba Firmy: Bielawa poza Bielaw¹ * - wype³niaj¹ tylko podmioty gospodarcze Prosimy o postawienie znaku “X” w odpowiednim polu ankiety P³eæ: kobieta mê¿czyzna Wiek: do 30 lat 31 - 50 lat Wykszta³cenie podstawowe/œrednie powy¿ej 51 lat wy¿sze DZIÊKUJEMY ZA WYPE£NIENIE ANKIETY I PROSIMY O DOSTARCZENIE JEJ DO URZÊDU MIEJSKIEGO W BIELAWIE DO 16 PADZIERNIKA 2015 R. I WRZUCENIE JEJ DO JEDNEJ Z URN ZNAJDUJ¥CYCH SiÊ W BUDYNKACH PL.WOLNOŒCI 1 LUB UL.PIASTOWSKA 1 BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW UM BIELAWA - PADZIERNIK 2015 INTERNET
