Szanowni Państwo, Niniejsza ankieta ma na celu

Ankieta II
„Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Bielawie.”
Szanowni Państwo,
Niniejsza ankieta ma na celu zapoznanie się z Państwa poglądami na temat jakości pracy Urzędu
Miejskiego w Bielawie. Wszystkie Państwa odpowiedzi i sugestie przyczynią się do usprawnienia
pracy Urzędu.
Zapewniamy całkowitą poufność i anonimowość badania - odpowiedzi będą prezentowane
jedynie w zbiorczych zestawieniach bez możliwości identyfikacji z konkretną osobą.
Z poważaniem,
Burmistrz Miasta Bielawy
Ryszard Dźwiniel
Prosimy o umieszczenie znaku „X” w odpowiednim polu ankiety.
 osoba fizyczna  przedsiębiorca
Skala oceny
Czy jest Pan/Pani zadowolony/a
z następujących aspektów pracy
Urzędu:
1
warunki obsługi klientów
2
zapewnienie i dostępność
informacji
3
kompetencje pracowników Urzędu
4
uprzejmość i chęć pomocy ze
strony pracowników Urzędu
5
terminowość wykonania usługi
6
uzyskany wynik załatwianej sprawy
7
oznakowanie i łatwość poruszania
się po Urzędzie
8
jak ocenia Pan/Pani ogólnie
funkcjonowanie Urzędu Miasta?
1
2
Bardzo
niezadowolony
Niezadowolony
9.W jakim wydziale/referacie załatwiał/a
3
4
5
Trudno
Zadowolony Bardzo
powiedzieć
zadowolony
Pan/Pani dzisiaj swoje sprawy: ……………………………....
10. Jakie ma Pan/Pani inne oczekiwania wobec sposobu obsługi klienta w Urzędzie:………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………....
…………………………………………………………………………………………………........................................
Prosimy o wskazanie dwóch najsłabszych punktów funkcjonowania Urzędu Miejskiego
w Bielawie w relacji Przedsiębiorca - Urząd :...................................................................................
*11.
.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................
Prosimy o postawienie znaku „X” w odpowiednim polu:
Płeć:
Wiek:
Wykształcenie:
 kobieta
 mężczyzna
 do 30
 31-50
 podstawowe/średnie
 Bielawa
* Siedziba firmy:
* - wypełniają tylko podmioty gospodarcze
 powyżej 51
 wyższe
 poza Bielawą
DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY I PROSIMY O DOSTARCZENIE JEJ DO 30 WRZEŚNIA 2010 R. DO UM BIELAWA
INT