Asertywność Branie odpowiedzialności

Kompetencje to wypadkowa wiedzy, umiejętności i postaw –
zdolności, predyspozycje osobowościowe, psychospołeczne
oraz poznawcze.
Odpowiednio
ukształtowane
kompetencje
zawodowe
pozwalają pracownikom realizowad zadania zawodowe na
wymaganym poziomie.
Opis każdej kompetencji składa się z definicji oraz wskaźników
zachowao, które można zaobserwowad w miejscu pracy. Dzięki
temu można zmierzyd poziom kompetencji, a także je rozwijad.
Asertywność
Wyrażanie własnych opinii i potrzeb w sposób nie naruszający praw i uczud innych osób, w tym w szczególności zdolnośd
do obrony własnych interesów przy zachowaniu dobrych relacji ze współpracownikami, klientami etc.
Osoba asertywna potrafi otwarcie komunikowad swoje prośby, oczekiwania a także niezadowolenie i inne
negatywne uczucia, w stanowczy i jednoznaczny sposób stawia granice i broni ich.
Branie odpowiedzialności
Gotowośd do brania osobistej odpowiedzialności za realizację powierzonych zadao i obowiązków oraz ponoszenia
konsekwencji za efekty pracy własnej lub zespołu, zarówno pozytywne jak i negatywne.
Osoba odpowiedzialna dotrzymuje złożonych obietnic, otwarcie przyznaje się do swoich błędów, bierze za nie
odpowiedzialnośd i dąży do ich naprawienia.
Budowane relacji
Nawiązywanie, kształtowanie i utrzymywanie pozytywnych, satysfakcjonujących dla wszystkich stron relacji międzyludzkich.
Osoba potrafiąca budowad relacje to taka, która z własnej inicjatywy nawiązuje relacje z innymi osobami oraz dba
o ich utrzymanie nawet wtedy, gdy nie ma żadnego doraźnego interesu. Okazuje ludziom szacunek,
zainteresowanie i chęd pomocy niezależnie od własnych sympatii i antypatii.
Dążenie do rozwoju
Nieustanne zdobywanie nowej wiedzy i doświadczeo oraz chęd ciągłego doskonalenia się i wprowadzania pozytywnych
zmian w życiu zawodowym.
Osoba stale dążąca do rozwoju doskonale zna swoje mocne i słabe strony. Analizuje sukcesy i porażki, by na ich
podstawie modyfikowad swoje działania. Regularnie i z własnej inicjatywy poszerza swoją wiedzę i umiejętności,
chętnie podejmuje nowe zadania oraz korzysta z doświadczenia innych osób.
Delegowanie
Przekazywanie pracownikom odpowiedzialności za wykonywanie zarówno rutynowych jak i niestandardowych zadao,
a także informacji, środków i prawnieo koniecznych do ich realizacji.
Osoba prawidłowo delegująca zadania potrafi trafnie i precyzyjnie określad cele organizacji oraz kompetencje
pracowników niezbędne do ich osiągnięcia. Przekazując zadania pracownikom okazuje wiarę i zaufanie w ich
możliwości oraz przekazuje im wszystkie środki niezbędne do ich prawidłowego wykonania.
Elastyczność
Szybka i sprawna zmiana zachowania w odpowiedzi na zmieniające się warunki, a także utrzymanie wysokiego poziomu
wykonania zadao w trakcie zmian.
1
Osoba elastyczna wnikliwie monitoruje otoczenie, szybko dostosowuje swoje działania do zmian i wykorzystuje je
do własnego rozwoju. Jest otwarta na nowe sposoby działania, narzędzia i metody pracy. Sprawnie wyciąga
wnioski nawet z pojedynczych błędów, nie popełnia dwa razy tego samego błędu.
Komunikatywność
Skuteczne komunikowanie się poprzez przekazywanie innym swoich myśli w zrozumiały dla nich sposób, a także uważne
i aktywne słuchanie wypowiedzi innych, zarówno w formie ustnej jak i pisemnej.
Osoba komunikatywna samodzielnie rozpoczyna dyskusje, rozmowy, aktywnie dopytuje poszukując informacji lub
gdy czegoś nie rozumie. Potrafi formułowad jasne i precyzyjne wypowiedzi dostosowując treśd i formę
do odbiorców. Uważnie słucha rozmówców, nawet gdy prezentują odmienne poglądy.
Kreatywność
Używanie twórczego myślenia w celu ulepszania istniejących lub zapoczątko-wania nowych rozwiązao, propagowanie
i realizowanie nowych idei.
Osoba kreatywna dostrzega obszary wymagające zmian, generuje wiele ciekawych i oryginalnych rozwiązao
uwzględniając różne perspektywy i możliwości ich praktycznego zastosowania. Jest ciekawa świata, odważna
i niezależna. Nie ulega wpływom autorytetów, przełamuje schematy, kwestionuje standardowe rozwiązania
i proponuje nowe.
Mobilizowanie innych
Umiejętne motywowanie współpracowników do zwiększania wysiłku i osiągania założonych celów.
Osoba mobilizująca innych okazuje entuzjazm i inspiruje współpracowników do działania. Angażuje innych
w pracę grupy, regularnie i umiejętnie przypomina im o celach i założeniach realizowanych zadao, wspiera
i pomaga w ich wykonaniu. Chwali i docenia wkład i osiągnięcia pracowników.
Myślenie analityczne
Dostrzeganie wielu aspektów rzeczywistości, efektywna praca z dużą ilością różnych informacji, dostrzeganie zależności oraz
wyciąganie wiarygodnych wniosków z posiadanych danych.
Osoba myśląca analitycznie samodzielnie poszukuje różnorodnych danych i informacji, prawidłowo analizuje
i ocenia przydatnośd dostępnych informacji, szacuje ich użytecznośd i wiarygodnośd, dostrzega zależności między
nimi. Samodzielnie określa przyczyny błędów i nieprawidłowości oraz wyciąga złożone wnioski
z przeprowadzonych analiz.
Nastawienie biznesowe
Poszukiwanie szans biznesowych i podejmowanie decyzji, wiążących się z ryzykiem i ukierunkowanych na dochodowośd
przedsięwzięd w oparciu o aktualną wiedzę na temat rynku i konkurencji oraz skalkulowane ryzyko.
Osoba posiadająca nastawienie biznesowe bardzo dobrze zna rynek, konkurencję i mechanizmy rynkowe.
Aktywnie szuka różnorodnych szans na rozwój biznesu. W porę dostrzega pojawiające się możliwości, trafnie
określając ryzyko i zakładając różne możliwe scenariusze rozwoju sytuacji.
Odporność na stres
Efektywne działanie w trudnych warunkach (natłok pracy, presja czasu, konflikt, wysokie wymagania).
Osoba odporna na stres potrafi kontrolowad emocje. Spokojnie i rzeczowo reaguje na krytykę i prowokacje. Gdy
ma kilka zadao do wykonania, potrafi tak się skoncentrowad i zorganizowad, żeby wykonad je wszystkie
efektywnie i samodzielnie. Nie zniechęca się niepowodzeniami.
2
Organizacja pracy
Zarządzanie swoim czasem oraz organizowanie swojej pracy w sposób zaplanowany, usystematyzowany i pozwalający
na osiągnięcie zamierzonych celów.
Osoba dobrze zorganizowana prawidłowo ustala priorytety i spójnie z nimi planuje kolejnośd wykonywanych
zadao. Złożone zadania dzieli na prostsze, a wykonując je dba o optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów
i terminowe wykonanie zadao zakładając bufory czasowe na nieprzewidziane trudności.
Orientacja na cel
Wytrwałe dążenie do realizowania celów firmy poprzez realizowanie celów indywidualnych (stanowiska) i osiągania jak
najlepszych wyników poprzez planowanie, konstruktywne podejście do problemów oraz szukanie możliwości przekraczania
założonych celów.
Osoba zorientowana na cel jest świadoma własnych celów, realizuje cele krótkoterminowe pod kątem celów
długofalowych (perspektywicznych). Ocenia efektywnośd stosowanych metod pracy i zmienia je w razie potrzeby.
Chętnie podejmuje się trudnych zadao, szuka wyzwao.
Orientacja na klienta
Znajomośd i rozumienie potrzeb klientów, spełnianie, a także przekraczanie ich oczekiwao. W razie potrzeby aktywne
poszukiwanie i zdobywanie nowych klientów dla organizacji.
Osoba zorientowana na klienta poszukuje nowych klientów stosując różnorodne metody i wykorzystując
nadarzające się okazje. Indywidualnie traktuje każdego klienta dostosowując ofertę do jego aktualnych potrzeb
i sytuacji.
Planowanie i koordynowanie
Jasne określanie priorytetów i zadao wszystkich członków zespołu oraz ich konsekwentne koordynowanie poprzez podział
złożonych zadao na etapy, określanie potrzeb, a także zapewnienie odpowiednich środków i wsparcia w ich realizacji.
Osoba potrafiąca dobrze planowad i koordynowad samodzielnie wyznacza adekwatne i zgodne z metodą SMART
priorytety zespołu. Sprawiedliwie dzieli zadania uwzględniając kompetencje pracowników. Regularnie monitoruje
prace całego zespołu. Zakłada bufory czasowe na nieprzewidziane trudności.
Praca zespołowa
Nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałej i produktywnej współpracy z innymi pracownikami.
Osoba dobrze pracująca w zespole dba o interesy członków zespołu, nawet jeśli oznacza to częściową rezygnację
z własnych interesów. Bierze aktywny udział w pracy zespołu, unika konfliktów, a jeśli się pojawią dąży do ich
rozwiązania sprawiedliwie oceniając racje i dbając o interesy obu stron konfliktu.
Profesjonalizm i etyka
Budowanie wiarygodności własnej i organizacji poprzez podejmowane działao zgodnych z wyznawanymi normami
etycznymi i wartości firmy oraz przyjętych standardów pracy.
Osoba kompetentna w tym zakresie dba o wizerunek firmy. Przestrzega zasad i procedur obowiązujących w firmie,
zwraca uwagę osobom nie respektującym ustalonych standardów. Promuje wartości firmy w organizacji i wśród
jej klientów oraz kontrahentów.
Samodzielność
Zdolnośd do w pełni samodzielnego realizowania uzgodnionych celów, w tym do podejmowania niezbędnych decyzji.
Osoba samodzielna ma zaufanie do własnych możliwości i umiejętności. Posiada zdolnośd do podejmowania
decyzji w trudnych i nietypowych sytuacjach.
3
Sumienność i dokładność
Nastawienie na jak najlepsze wykonywanie każdej czynności, dbanie o szczegóły i wysoką jakośd efektów pracy (produktów,
usług etc).
Osoba sumienna i dokładna przestrzega prawidłowej kolejności wykonywanych działao. Potrafi skoncentrowad
uwagę realizując monotonne zadania przywiązując wagę do szczegółów.
Uczenie i szkolenie
Gotowośd i umiejętnośd skutecznego przekazywania innym posiadanej wiedzy oraz dzielenia się z nimi swoimi
doświadczeniami.
Wytrwałość i konsekwencja
Terminowe i konsekwentne realizowanie powierzonych zadao, także trudnych i monotonnych.
Osoba wytrwała i konsekwentna pracuje systematycznie, niezależnie od tego, czy ktoś ją kontroluje czy nie, przez
cały czas utrzymując wyrównane i efektywne tempo pracy. Przyjmuje pozytywną postawę w obliczu trudności,
podejmuje liczne próby przezwyciężenia problemu.
Zaangażowanie
Aktywne działanie i wykazywanie się inicjatywą, determinacja do pokonywania trudności i gotowośd do poświęceo w razie
potrzeby.
Osoba zaangażowana ma pozytywne nastawienie do pracy nawet wtedy, gdy sytuacja wymaga zwiększonego
wysiłku. Zgłasza swój udział do realizacji projektów i zadao. Często proponuje konkretne i realistyczne
usprawnienia pracy swojej lub zespołu. Dąży do osiągnięcia bardzo dobrych wyników we wszystkich zadaniach,
które wykonuje.
Zarządzanie zespołem
Tworzenie i zarządzanie zespołami, rozumienie ich potrzeb oraz mobilizowanie ich do jak najefektywniejszego działania.
Osoba sprawnie zarządzająca zespołem wyznacza mu spójne cele zgodnie z metodą SMART. Integruje i motywuje
zespół wspólnie świętując sukcesy, chwaląc za wykonane zadania, reprezentując interesy zespołu na zewnątrz,
sprawiedliwie dzieląc zasobami (premie, pomieszczenia biurowe). Regularnie przekazuje pełne informacje
zwrotne dotyczące pracy zespołu i poszczególnych jego członków.
Model Kompetencji Zawodowych dla Wydziału Chemii, Wydziału Fizyki, Astronomii i Informatyki Stosowanej oraz
Wydziału Matematyki i Informatyki został zbudowany na podstawie badao „Zapotrzebowanie pracodawców województwa
kujawsko-pomorskiego na tzw. kompetencje miękkie absolwentów kierunków ścisłych" prowadzonych przez Biuro Karier
UMK przy współpracy z Schenk Institute Consulting w 2010 roku.
Więcej informacji o Modelu Kompetencji Zawodowych – www.biurokarier.umk.pl/model-kompetencji-zawodowych
4