sztuka prezentacji - Brainstorm.biz.pl

SZTUKA PREZENTACJI
„Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz
miała na szyi napis
'Spraw, bym poczuł się ważny'.
Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży,
ale także w życiu.”
Mary Kay Ash
GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
Celem głównym szkolenia jest zwiększenie profesjonalizmu prowadzonych
prezentacji przede wszystkim w obszarze umiejętności argumentowania
oraz wzbudzania zainteresowania słuchaczy przedstawianych treści.
Uczestnicy zdobędą kompetencje na trzech poziomach:
Na poziomie wiedzy uczestnicy :
1. Zdobędą wiedzę dotyczącą komunikacji nakierowanej na budowanie relacji
2. Zaznajomią się z najlepszymi praktykami w dziedzinie budowania utrzymywania
relacji opartych o zasadę Win-Win
3. Poznają sposoby przygotowania się do kontaktu (rozmowy) na podstawie wstępnej
i bieżącej obserwacji rozmówcy
4. Poznają techniki wzmacniające argumentację i pokonywanie obiekcji,
5. Poznają sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i rozwiązywania problemów
we współpracy z klientami i współpracownikami.
6. Dowiedzą się, co wpływa na dobrą kondycję emocjonalną, jakie jest jej znaczenie
w pracy i jak ją wzmacniać
Na poziomie umiejętności uczestnicy :
1. Nabędą umiejętność diagnozowania (na 3 poziomach) potrzeb rozmówców
2. Będą potrafili zdiagnozować style komunikacji swoich rozmówców i dostosowywać
się do nich w komunikacji bezpośredniej, ale także telefonicznej i mailowej.
3. Nauczą się wykorzystywać komunikację werbalną i niewerbalną z uwzględnieniem
stylu komunikacji rozmówcy
4. Nauczą się wykorzystywać poznane narzędzia wywierania wpływu a także bronić
przed manipulacją ze strony klientów i współpracowników
5. Będą potrafili skutecznie argumentować i prezentować pomysły i rozwiązania ,
językiem korzyści
Na poziomie postawy uczestnicy :
1. Zmienią postrzeganie własnych możliwości w kontekście budowania relacji
2. Staną się bardziej pewni siebie i pro aktywni w kontakcie zarówno z klientami jak i
współpracownikami
3. Staną się lepszymi obserwatorami i będą świadomi stosowanych przez siebie oraz
rozmówców technik wywierania wpływu.
4. Zwiększą swoją świadomość tego jak postępują i co robią na co dzień, co wpłynie na
znaczne zwiększenie ich efektywności i komfortu pracy
2
PROGRAM SZKOLENIA
SZTUKA PREZENTACJI
MODUŁ
OPIS
1. REGUŁY
 Zasady skutecznej autoprezentacji
AUTOPREZENTACJI
 Komunikacja niewerbalna jako kluczowy miernik
I EKSPOZYCJA
PUBLICZNA
wiarygodności.
 Wrażenie wywierane na odbiorcy
 Problemy ekspozycyjne
 Ryzyko sprzeczności komunikacyjnych
 Jak prezentować się profesjonalnie - co wzmacnia pozytywny odbiór osoby
2. PREZENTACJA
 Znajomość prezentowanych treści
I PRZEKONYWANIE
 Świadomość celu – po co to robię?
 Analiza danych liczbowych i ich prezentacja
 Szukanie szerszej perspektywy dla omawianych treści
Zakres wystąpienia/prezentacji, – co ludzie muszą a co mogą
się dowiedzieć.
 Model AIDA jako skuteczne narzędzie wspierania
prezentacji
 Nadawanie szerszego kontekstu omawianym treścią
poprzez wykorzystanie przykładu, paraboli
 Zadawanie pytań - (pytania otwarte, pytania retoryczne) –
budowanie zaangażowania u słuchaczy
 Przygotowanie wystąpienia – zasady 5xW i PPP
 Wykorzystanie slajdów
3. KOMUNIKACJA
NAKIEROWANA NA
WSPÓŁPRACĘ
 Psychologia zachowań, czyli dlaczego z niektórymi osobami
trudno się porozumieć?
 Jak zbudować sprzężenie zwrotne i tzw. Rapport
Psychologiczny?
3
 Style komunikacji społecznej

Czym są style społecznego komunikowania się?

Style komunikacji i ich znaczenie w budowaniu relacji

Autodiagnoza własnego stylu komunikacji

Jak rozpoznawać i właściwie reagować na różne style
zachowań?
 Dynamika rozmowy ze szczególnym uwzględnieniem stylów
komunikacji
 Głos, jako wielotonalny instrument komunikacyjny
 Słowa i konstrukcja wypowiedzi a percepcja faktów
 Niewerbalne dostrojenie się do rozmówcy, jako podstawa
budowania relacji oraz wywierania wpływu

4. SKUTECZNA
ARGUMENTACJA,
WYWIERANIE
WPŁYWU I
Ćwiczenia - dostrojenie się rozmówcy
 Reguły wywierania wpływu wg R. Cialdiniego i ich
zastosowanie w komunikacji i przekonywaniu.
 Czynniki werbalne i niewerbalne wpływające na skuteczność
argumentacji i prezentacji rozwiązań
WSPIERANIE DECYZJI  Efekty komunikacyjne wspierające argumentację – „język
korzyści i wyobrażeń”
 Przekształcanie atutów w korzyści - ćwiczenia
 Techniki skutecznej argumentacji – profilaktyka
powstawania obiekcji.
 Antycypacja - wyprzedzanie obiekcji, jako technika
wywierania wpływu.
 Wspieranie decyzji
5. ASERTYWNOSC

Wypunktowanie korzyści

3 x tak

Bilans i analiza opcji
 Od amatorskiej poprawności do profesjonalnej roli
zawodowej – radzenie sobie z emocjami własnymi i innych
 Czym jest asertywność?
4
 Miejsce asertywności w relacjach interpersonalnych
 Asertywność w kontakcie z klientami, czyli jak nie ulegać za
bardzo i nie naciskać zbyt mocno
 Analiza własnego współczynnika asertywności
 Modele asertywnej komunikacji - formułowanie asertywnych
próśb, odmów, komunikatów

FUKO

Komunikat JA
 W jaki sposób stosować działania i umiejętności asertywne
wobec klientów wewnętrznych i zewnętrznych?
6. ROZWIĄZYWANIE
SYTUACJI TRUDNYCH
I RADZENIE SOBIE Z
PRESJĄ
 Profesjonalizm weryfikuje się w nietypowych sytuacjach –
maska zawodowa i wyzwania pracy w agencji reklamowej.
 Jakie sytuacje na swoim stanowisku zaliczyć można do
wyjątkowo trudnych?
 Jak radzić sobie z presją - jak pogodzić cele klienta, cele
własne i cele firmy?
 Stres – jego natura i mechanizmy działania
 Radzenie sobie ze stresem w różnych sytuacjach

Natłok zadań

Sytuacje konfliktowe

Oczekiwanie na decyzję

inne
5