Załącznik nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU
Transkrypt
Załącznik nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU
Załącznik nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi kompleksowej obsługi informatycznej Zamawiającego (dalej: IBA), w szczególności polegającej na: 1.1. Wykonywaniu prac serwisowych, technicznych, usuwanie awarii. 1.2. Zagwarantowaniu nieprzerwanej, stabilnej i bezpiecznej pracy wszystkich urządzeń komputerowych i programów. 1.3. Zapewnieniu stałego i bezpiecznego połączenia internetowego. 1.4. Wymianie uszkodzonych części i podzespołów urządzeń komputerowych (koszty części zamiennych i podzespołów pokrywa Zamawiający). 1.5. Sporządzaniu kopii zapasowych programów i danych. 1.6. Okresowym sporządzaniu kopii plików konfiguracyjnych systemów skomputeryzowanych zgodnie z wymaganiami Zamawiającego (tj. pracownika CZJ, właściciela systemu lub administratorów laboratoryjnych systemów komputerowych). 1.7. Zagwarantowaniu jak najszybszego przywrócenia pełnej sprawności systemu informatycznego w przypadku wystąpienia awarii. 1.8. Utrzymaniu systemu informatycznego IBA w stanie skwalifikowanym – poprzez współudział w procesach takich jak: kontrola zmian, ocena ryzyka, wykonanie i dokumentowanie testów związanych z wdrażanymi zmianami zgodnie z wymaganiami: 1.8.1. ROZPORZĄDZENIA MINISTRA ZDROWIA z dnia 9 listopada 2015 roku (Dz.U. poz.1979) w sprawie wymagań Dobrej Praktyki Wytwarzania Aneks 11 Systemy Skomputeryzowane, Aneks 15 Kwalifikacja i Walidacja. 1.8.2. Wytycznymi GAMP 5 (Good Automated Manufacturing Practice ) – dotyczącymi kwalifikacji i utrzymania infrastruktury IT 1.8.3. Posiadanymi przez siebie certyfikowanymi systemami jakości wg ISO 9001 oraz ISO 27001 w zakresie zarządzania dokumentacją oraz informacją 1.9. Wykonawca ma obowiązek na bieżąco śledzić najnowsze wymagania prawne/ wytyczne polskie i europejskie z obszaru informatycznego dla branży farmaceutycznej i odpowiednio do nich dostosowywać dokumentację z obszary IT obowiązującą w IBA oraz zgłaszać wnioski do Zamawiającego o modernizację infrastruktury . Wykonawca ma obowiązek wykonywać usługę respektując systemy jakości Zamawiającego. (GMP/GLP/ISO) 2. Szczegółowy zakres czynności Wykonawcy w zakresie jakości zgodny z wymaganiami Dobrej Praktyki Wytwarzania (ang.GMP): 2.1. Poddawanie się okresowym audytom dostawcy: planowany raz w roku oraz audyty doraźne w uzasadnionych przypadkach. 2.2. Wykonawca będzie uczestniczył i wspierał IBA, w zakresie niniejszej umowy, w audytach/ inspekcjach, które IBA będzie przechodzić w ramach działań audytorskich wykonywanych przez upoważnione do tego instytucje i klientów IBA. Wykonawca będzie informowany o audytach co najmniej na 3 dni wcześniej. 2.3. Wykonawca będzie na zlecenie Zamawiającego brał udział w tworzeniu, aktualizacji i przeglądach dokumentacji systemu IT. Zamawiającym może być pracownik CZJ, właściciel systemu lub administratorów laboratoryjnych systemów skomputeryzowanych) . 2.4. Wykonawca będzie samodzielnie tworzył, przeglądał, weryfikował i aktualizował dokumentację systemową obszaru IT (procedury i instrukcje z obszaru IT, Polityki Bezpieczeństwa oraz Backupu, protokoły i raporty IQ, OQ, PQ) oraz będzie prowadził wymagane procedurami i instrukcjami IT zapisy. Wykonawca wykona w/w pracę na zlecenie Zamawiającego (tj. pracownika CZJ, właściciela systemu lub administratorów laboratoryjnych systemów skomputeryzowanych 2.4.1.Zarządzanie uprawnieniami. Weryfikacja poprawności oraz realizacja czynności zgodnie z dostarczonymi formularzami wynikającymi z procedury Zarządzanie Dostępem: - Arkusz użytkownika - Zasoby w sieci - Arkusz aplikacji - Zlecenie dla obszaru IT - Arkusz użytkownika – wyrejestrowanie Udostępnianie na żądanie pracownika CZJ lub zainteresowanego użytkownika uzupełnionych w/w formularzy. Archiwizacja w/w formularzy. 2.4.2.Procedura kopii zapasowych i odtwarzania - Przyjmowanie, analiza i realizacja wniosków o backup zgodnie z procedurą. - Przyjmowanie, analiza i realizacja wniosków o odtworzenie z kopii zapasowej zgodnie z procedurą. - Prowadzenie rejestru wniosków o backup oraz odtworzenie zgodnie z procedurą. - Archiwizacja wniosków o backup oraz odtworzenie zgodnie z procedurą. - Utrzymywanie i aktualizacja Polityki backup zawsze, gdy nastąpi jakakolwiek zmiana w tym obszarze. 2.4.3.Zarządzanie zmianą w infrastrukturze - Planowanie zmian, budżetowanie, projektowanie rozwiązań, w tym udział w postępowaniu o udzielenie zamówienia - Zgłaszanie konieczności poniesienia nakładów w obszarze IT. - Współtworzenie Specyfikacji Wymagań Użytkownika dla infrastruktury IT oraz systemów podlegających walidacji - Tworzenie oraz przyjmowanie wniosków o zmianę zgodnie z procedurą. - Przeprowadzanie i dokumentowanie analizy technicznej zmiany. - Realizacja niezbędnych czynności kwalifikacyjnych wynikających z wpływu zmiany na status kwalifikacji. - Aktualizacja dokumentacji kwalifikacyjnej m. in. plików dokumentacji bieżącej oraz dokumentu Specyfikacji Projektowej. - Przeprowadzanie i dokumentowanie testów kwalifikacji instalacyjnej i operacyjnej wynikających ze zmiany. - Tworzenie raportów zamykających zmianę. - Prowadzenie rejestru zmian zgodnie z procedurą. 2.4.4.Zarządzanie konfiguracją infrastruktury IT. - Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji bieżącej tj. spisów inwentaryzacyjnych sprzętu i dokumentacji infrastruktury IT. 2.4.5.Zarządzanie Incydentami. - Rejestracja incydentów, analiza, rozwiązywanie i prawidłowe dokumentowanie. 2.4.6.Przegląd okresowy infrastruktury IT - Przeprowadzanie przeglądów okresowych zgodnie z procedurą. 2.4.7.Utrzymanie infrastruktury informatycznej - Tworzenie planów kwalifikacji zawsze kiedy to konieczne, z zachowaniem spójności numeracji. - Przygotowanie scenariuszy testowych oraz przeprowadzanie i dokumentowanie testów kwalifikacji instalacyjnej (IQ) i operacyjnej (OQ) zawsze kiedy to konieczne, z zachowaniem spójności numeracji. - Przygotowanie raportów z faz IQ oraz OQ a także raportów kwalifikacyjnych zawsze kiedy to konieczne, z zachowaniem spójności numeracji. 2.4.8.Tworzenie nowych procedur z obszaru IT i aktualizacje istniejących oraz okresowe przeglądy dokumentów wykonywane 1 x 2 lata lub w razie zmiany uregulowań prawnych. 2.4.9.Prawidłowe wdrożenie dokumentów, w tym ich dystrybucja i szkolenie użytkowników w zakresie aktualnych procedur. 2.4.10. Tworzenie zapisów jakościowych, formularzy i innych zapisów mogących służyć zapewnieniu jakości w IBA z zastrzeżeniem, że w trakcie trwania umowy ilość i rodzaj zapisów może ulec zmianie. Wykonawca zobowiązuje się do prowadzenia zapisów zgodnie z systemem jakości w IBA w trakcie trwania umowy. 2.5. Wykonawca będzie prowadził i na bieżąco aktualizował w postaci dokumentu Inwentaryzację systemu IT i udostępni ją na każde żądanie Zamawiającego (tj. pracownika CZJ, właściciela systemu lub administratorów laboratoryjnych systemów skomputeryzowanych). 2.6. Wykonawca będzie sprawował nadzór nad wykonywaniem zmian w infrastrukturze IT dotyczącej urządzeń, które są w ewidencji systemów IT. Wykonawca będzie prowadził i aktualizował rejestr zmian. 3. Wykonawca będzie nadzorował wykonanie zmian w instalacji kablowej, w tym aby posiadała ona wymagane pomiary i dokumentację. 4. Wykonawca będzie miał obowiązek niezwłocznie informować pisemnie użytkowników systemów informatycznych IBA o wszystkich zauważonych nieprawidłowościach (incydentach) w ich funkcjonowaniu mogących mieć wpływ na GxP. Nieprawidłowości te będą rejestrowane w rejestrze incydentów prowadzonym przez Wykonawcę w formie papierowej niezależnie od rejestru zdarzeń prowadzonego w oparciu o oprogramowanie wyspecjalizowane zgodne ze standardami ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 5. Wykonawca będzie na zlecenie Zamawiającego (tj. pracownika CZJ, właściciela systemu lub administratorów laboratoryjnych systemów skomputeryzowanych) brać udział w tworzeniu, aktualizacji, wdrożeniu i przeglądach Polityki bezpieczeństwa zgodnej z Ustawą o ochronie danych osobowych( Dz.U. z 2016 poz. 922) 6. Wykonawca będzie wdrażał instrukcje systemowe/jakości z obszaru informatycznego zgodnie z wewnętrznym systemem jakości IBA dotyczącym szkoleń. Wdrożenie, w zależności od potrzeb, może polegać na przeszkoleniu w formie prezentacji multimedialnej odpowiednich pracowników IBA. 7. Wykonawca będzie wykonywał czynności związane z obsługą komputerów, sprzętu komputerowego, w szczególności: 7.1. Uruchomienie komputera nowego poprzez zainstalowanie i skonfigurowanie na nim niezbędnych do pracy IBA systemów zgodnych ze specyfiką instalacji w danym dziale (instalacja, instruktaż stanowiskowy) 7.2. Upgrade systemów i wgrywanie poprawek 7.3. Podłączenie komputerów do sieci 7.4. Podłączanie sprzętu komputerowego, np. skanerów, drukarek, itp. 7.5. Komunikacja i wymiana informacji z systemami wyspecjalizowanymi wykorzystywanymi w IBA. 8. Wykonawca będzie wykonywał czynności związane z użytkownikiem: 8.1. Helpdesk w zakresie ogólnym dotyczący stacji roboczych i aplikacji użytkowanych w IBA 8.2. Wsparcie użytkownika w aplikacjach biurowych oraz aplikacjach użytkowanych w IBA 8.3. Kontakt z producentem aplikacji lub sprzętu w przypadku potrzeby wsparcia przez producenta. 9. Wykonawca będzie wykonywał czynności związane z drukarkami: 9.1. Instalacja i konfiguracja drukarek 9.2. Planowanie zakupu, magazynowanie oraz wymiana tuszy i tonerów 9.3. Diagnoza awarii i ich usuwanie, jeśli nie wymaga to interwencji specjalistycznego serwisu 9.4. Zgłaszanie , nadzór i odbiór naprawy w przypadku naprawy wykonywanej przez wyspecjalizowany serwis 9.5. Magazynowanie i utylizacja zużytych materiałów eksploatacyjnych 10. Wykonawca będzie wykonywał czynności związane z administracją serwerami ujętymi w punkcie 21 „Specyfikacja systemu IBA” 10.1. Administracja i usuwanie awarii , upgrade systemów, 10.2. Monitorowanie pracy systemów za pomocą wyspecjalizowanego narzędzia typu Zabbix lub Nagios 10.3. Codziennie prace administracyjne. 11. Wykonawca będzie wykonywał czynności związane z zarządzaniem systemem antywirusowym: 11.1. Weryfikacja i aktualizacja szczepionek na serwery 11.2. Weryfikacja i aktualizacja , dystrybucja szczepionek na stacje robocze 12. Wykonawca będzie wykonywał czynności odnośnie sieci komputerowej: 12.1. Zarzadzanie urządzeniami aktywnymi ujętymi w punkcie Inwentaryzacja systemów IT w IBA 12.2. Zarządzanie siecią kablową, krosowanie 12.3. Planowanie i nadzór nad rozbudową sieci kablowej oraz urządzeń aktywnych 12.4. Administracja firewall i routerem 12.5. Administracja dostępem do Internetu, kontakt z operatorem usług telekomunikacyjnych 12.6. Administracja siecią LAN. Monitoring sieci LAN. 13. Zgłaszanie awarii i zdarzeń serwisowych do wyspecjalizowanych serwisów, nadzór nad procesem naprawy, odbiór naprawy 14. Krosowanie telefonów i podłączenie do centrali telefonicznej ERICSSON 15. Strona www – wprowadzenie zmian i poprawek nie wymagających przebudowy strony www. 16. Wykonawca dostarczy filtr antyspamowy , chroniący system MS Exchange, hostowany u dostawcy z gwarantowanym SLA na poziomie co najmniej 99,0 %: 16.1. Zagwarantowany dostęp do konsoli administratora 16.2. Zarządzanie białą i czarną listą 16.3. Rozwiązanie niezawodnościowe klastrowe 16.4. Obsługa do 5 domen oraz do 350 skrzynek 17. Wykonawca dostarczy aplikację do zarządzania telefonami klasy MDM 15 urządzeń, hostowany u dostawcy: 17.1. Licencje wraz ze wsparciem na minimum 4 lata. 17.2. System pozwala na jednoczesne zarządzanie urządzeniami wielu organizacji, bez wzajemnego dostępu do telefonów różnych organizacji (multi-tenancy). 17.3. System jest dostępny jako usługa, dostępna na dedykowanym dla zamawiającego sprzęcie wykonawcy, hostowanym na terenie Unii Europejskiej. 17.4. Dostęp do konsoli systemu w pełni webowy, również w języku polskim. 17.5. Instalacja w trybie cichym (bez angażowania użytkownika) na urządzeniach: Samsung Android, LG Android, Lenovo Android, Symbian oraz iOS (w trybie Supervised). 18. Wykonawca będzie dostarczał zestawienie rzeczowo-finansowe planowanych nakładów z obszaru IT na kolejny rok w terminie do dnia 15.12 danego roku. 19. Upgrade systemów: Dokonanie aktualizacji systemów zgodnie z Tabelą nr 1 w pierwszym roku obowiązywania umowy zgodnie z procedurami jakościowymi Tabela nr 1 Wykaz głównych systemów do upgradu: LP Rola serwera 1. Zabbix Rodzaj System serwera/ Wersja ilość operacyjny kompute docelowa ra Ubuntu 14.04 x64 My SQL Działania Jakościowe Utworzenie wniosków o zmianę zgodnie z procedurą. Przeprowadzanie i dokumentowanie analizy technicznej zmiany. Realizacja niezbędnych czynności kwalifikacyjnych wynikających z wpływu zmiany na status 1 wirtualny Ubuntu 16.4 kwalifikacji. Aktualizacja dokumentacji kwalifikacyjnej m. in. plików dokumentacji bieżącej (rysunków, schematów, spisów inwentaryzacyjnych) oraz dokumentu Specyfikacji Projektowej z zachowaniem spójności numeracji. Przygotowanie scenariuszy testowych oraz przeprowadzanie i dokumentowanie testów kwalifikacji instalacyjnej (IQ) wynikających ze zmiany, z zachowaniem spójności numeracji. Przygotowanie scenariuszy testowych oraz przeprowadzanie i dokumentowanie testów kwalifikacji operacyjnej (OQ) wynikających ze zmiany, z zachowaniem spójności numeracji. Zamknięcie zmiany. Windows ActiveDirectory, Server 2. DNS, DHCP 2008 Standard Windows 1 wirtualny Server 2016 Standard Poczta Exchange Windows Server 2008 Standard, Microsoft Exchange Windows Server 2016 Standard, 1 wirtualny Microsoft Exchange 2016 Standard 4. FileServer Windows Server 2008 Standard Windows 1 wirtualny server 2016 standard BackupExec, 5. Serwer SEP, DNS2, AD2 Windows Server 2012R2 3. 6. HYPER-V 7. HYPER-V 8. komputer 9. komputer Hyper-v core 2012r2 Hyper-v core 2012r2 1 fizyczny Windows Server 2016 standard,Bac kup Exec 16 1 fizyczny Hyper-v Core 2016 1 fizyczny Hyper-v Core 2016 Microsoft XP PRO Microsoft Vista Business 79 Wymiana komputera na nowy 1 Wymiana komputera na nowy 20. Specyfikacja systemu IT 20.1. Wykaz głównych urządzeń sieciowych. Tabela nr 2 – Wykaz głównych urządzeń sieciowych. L.P. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Marka / Model HP Procurve 5412zl Management module HP 20p GT PoE+/4P SFP v2 zl Module HP 20p GT PoE+/4P SFP v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP x132 10G SFP+ LC SR Transceiver HP x132 10G SFP+ LC SR Transceiver HP Procurve E5406zl Management Module HP 20p GT PoE+/4P SFP v2 zl Mod HP 20p GT PoE+/4P SFP v2 zl Mod HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP x132 10G SFP+ LC SR Transceiver HP x132 10G SFP+ LC SR Transceiver HP Procurve E5406zl Management Module HP 20p GT PoE+/4P SFP v2 zl Mod HP 20p GT PoE+/4P SFP v2 zl Mod HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP 24p Gig-T PoE+ v2 zl Module HP X242 10G SFP+ to SFP+ 7m Direct Attach Copper Cable HP X242 10G SFP+ to SFP+ 7m Direct Attach Copper Cable HP 2910al-24G 3COM 4200 20.2 Wykaz komputerów. Tabela nr 3 – Wykaz komputerów (desktop/laptop) LP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Typ komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook notebook notebook notebook notebook notebook notebook notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny Marka System Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens Lenovo Asus Asus Asus Asus hp hp hp XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens Vista Business 64 bit Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook notebook notebook notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens Fujitsu Siemens Fujitsu Siemens Fujitsu Siemens Fujitsu Siemens XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Lenovo XP PRO HP XP PRO Składak PC XP PRO HP XP PRO Fujitsu Siemens Fujitsu Siemens XP PRO XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO ABCDATA Windows 7 Professional ABCDATA XP PRO Fujitsu XP PRO Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Sony Fujitsu Siemens XP PRO XP PRO 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny Fujitsu Siemens XP PRO Dell XP PRO HP Windows 7 Professional Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Fujitsu Siemens XP PRO Lenovo XP PRO Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Siemens Windows 7 Professional Fujitsu Windows 7 Professional Fujitsu Windows 7 Professional Fujitsu Windows 7 Professional Apple HP iOS X Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 8 Pro Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Lenovo Lenovo Microcal Controller Windows 7 Professional Windows 7 Professional Windows 7 Professional Windows 7 Professional English Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny Lenovo HP DELL DELL Windows 7 Professional Windows 7 Professional Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Lenovo Windows 8.1 Pro HP XP PRO Komputronik Windows 7 Professional HP XP PRO HP XP PRO Dell XP PRO Dell XP PRO Dell XP PRO Lenovo Windows 8.1 Pro Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP HP HP HP HP HP HP HP HP HP HP HP Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English Windows 7 Professional English 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny HP Windows 7 Professional English HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional HP Windows 7 Professional Lenovo Lenovo Windows 7 Professional Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 komputer stacjonarny komputer stacjonarny notebook notebook komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny komputer stacjonarny Lenovo Windows 7 Professional Lenovo Windows 7 Professional Lenovo HP Windows 7 Professional Windows 7 Professional DELL XP PRO IBM XP PRO IBM XP PRO Dell XP PRO Dell XP PRO Dell XP PRO Dell XP PRO Dell XP PRO Dell XP PRO 20.3 Wykaz drukarek sieciowych Tabela nr 4 – Wykaz drukarek sieciowych. Lp Producent Type Model 1 Hewlett-Packard Drukarka Deskjet 6122 2 Lexmark International Drukarka Lexmark C540 9812NC5 .P207p 3 Hewlett-Packard Drukarka Photosmart Premium C309g 4 Hewlett-Packard Drukarka DeskJet 970C 5 Hewlett-Packard Drukarka Business Inkjet 1200 6 Hewlett-Packard Serwer Druku ETHERNET MULTIENVIRONMENT, JETDIREC PRINTSERVER 7 Hewlett-Packard Drukarka color LaserJet 5550 8 Hewlett-Packard Drukarka color LaserJet 5550 9 Hewlett-Packard Drukarka color LaserJet 5550 10 Hewlett-Packard Drukarka color LaserJet 5550 11 Xerox Drukarka Xerox WorkCentre 3550 12 Hewlett-Packard Drukarka Deskjet 6122 13 Hewlett-Packard Serwer Druku ETHERNET MULTIENVIRONMENT, JETDIREC PRINTSERVER 14 Hewlett-Packard Serwer Druku ETHERNET MULTIENVIRONMENT, JETDIREC PRINTSERVER 15 Hewlett-Packard Drukarka HP Color LaserJet 2600n 16 Hewlett-Packard Drukarka LaserJet 1200 17 Hewlett-Packard Drukarka Color LaserJet CP1515n 18 Hewlett-Packard Drukarka Color LaserJet CM2320nf MFP 19 Hewlett-Packard Drukarka color LaserJet 5550 20 Hewlett-Packard Drukarka color LaserJet 5550 21 Xerox Drukarka WorkCentre 6505DN 20.4 Wykaz serwerów wirtualnych Tabela nr 5. Wykaz serwerów wirtualnych Lp. Rola serwera 1. 2. 3. System operacyjny ilość Rodzaj serwera WSS3.0 frontend Microsoft Windows Server 2008 Standard (32bit), Sharepoint 1 wirtualny EMPOWER Microsoft Windows Server 2008R2 Standard (64bit), Oracle 1 wirtualny CITRIX Microsoft Windows Server 2008R2 Standard (64bit), Citrix 1 wirtualny 4. CITRIX 5. Sykof ERP 6. Sykof ERP Microsoft Windows Server 2008R2 Standard (64bit), Citrix Red Hat Enterprise Linux 6.4 Microsoft Windows 7 Professional (64bit) 1 wirtualny 1 wirtualny wirtualny 1 7. Zabbix Ubuntu 14.04 x64 My SQL ActiveDirectory, Windows Server 2008 DNS, DHCP Standard Windows Server 2008 Poczta Standard, Microsoft 9. Exchange Exchange Windows Server 2008 10. FileServer Standard Windows Server 2008 11. MSSQL Standard, MS SQL Windows Server 2008 12. LABEL Standard 8. 1 wirtualny 1 wirtualny 1 wirtualny 1 wirtualny 1 wirtualny 1 wirtualny 20.5 Wykaz serwerów fizycznych Tabel nr 6. Wykaz serwerów fizycznych Lp. 1. 2. 3. Rola HYPER-V HYPER-V VmWare ESXi 5.5 System Operacyjny Hyper-v core 2012r2 Hyper-v core 2012r2 VmWare ESXi 5.5 20.6 Wykaz urządzeń magazynowania danych/backup. Tabela nr 7 – Wykaz urządzeń magazynowania danych/backup. Lp Producent Model 1 HP 2 HP Typ 1/8 G2 LTO-6 Ult 6250 SAS Autoloader Zmieniarka LTO Proliant DL380 Gen9 Serwer BackupExec. Serwer SEP, DNS2, AD2 System operacyjny - Windows Server 2012R2 20.7 Systemy wyspecjalizowane współpracujące ze skwalifikowaną infrastrukturą IT: 20.7.1 Empower v.3 20.7.2 System monitorowania klimatu 20.7.3 Skomputeryzowane systemy urządzeń laboratoryjnych 21. Usługa będzie świadczona przez Wykonawcę na zasadach: 21.1. Wykonawca zobowiązany będzie świadczyć swoje usługi, w zależności od potrzeb i zaleceń Zamawiającego, w tym w szczególności poprzez zapewnienie: 21.1.1 Minimum jednej osoby jako I linia wsparcia wykonującej czynności związane z realizacją niniejszej umowy w siedzibie Zamawiającego (ul. Starościńska 5 w Warszawie) we wszystkie dni robocze, w godzinach od 8.00 – 16.00, a w razie potrzeby również poza godzinami pracy, także w dni wolne od pracy i święta, oraz 21.1.2 Minimum jednej osoby jako II linia wsparcia wykonującej czynności związane z realizacją niniejszej umowy, na odległość, poprzez sieć teleinformatyczną – wykonawca zapewnia dostęp zdalny, w zależności od potrzeb we wszystkie dni robocze, w razie potrzeby również poza godzinami pracy, także w dni wolne od pracy i święta. W przypadkach uzasadnionych potrzebami Zamawiającego osoba ta stawi się w siedzibie Zamawiającego w ciągu 2 godzin od dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego. 21.1.3 Minimum jednej osoby w zakresie ITQM dostępnej w godzinach 8.00-16.00 telefonicznie, on line lub w razie uzasadnionej ważnej potrzeby osobiście w siedzibie IBA. 21.2. Za dni robocze Zamawiający uznaje dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, zgodnie z kodeksem pracy. 21.3 W ramach wynagrodzenia przewidzianego z tytułu realizacji zamówienia Wykonawca zobowiązany jest w przypadku uzasadnionym potrzebami Zamawiającego (np. wystąpienie awarii, konieczność wykonania prac związanych z obsługą i utrzymaniem systemów, wykonania kopii systemów) do wykonania prac w godzinach wykraczających poza wskazane powyżej ramy czasowe. Zamawiający szacuje, iż ta liczba godzin w skali roku nie przekroczy 120 h. 21.4 Zamawiający będzie mógł dokonywać zgłoszeń w dni robocze i godziny robocze na dedykowany numer telefonu. W pozostałe dni oraz w godzinach 16:00 - 8:00 Zamawiający będzie mógł dokonywać zgłoszeń na dedykowaną infolinię w języku polskim. 22. Wymagania dotyczące Wykonawcy: 22.1 ISO 27001 23. Zamawiający zapewnia: 23.1. Umieszczenie pracownika w wydzielonym pomieszczeniu, spełniającym wymogi BHP, za pomieszczenie nie pobiera opłaty, 23.2. Dostęp do sieci LAN z wewnątrz IBA, 23.3. Dostęp do wewnętrznej sieci telefonicznej, 23.3. Dostęp do telefonu z wyjściem na miasto i nierozliczanie rozmów do wartości 100 PLN miesięcznie wykorzystywanych do rozmów w sprawie zarządzania systemem. 24. Inne parametry współpracy 24.1. Czas reakcji na zgłoszenie 15 minut 24.2. Czas naprawy do 4 godzin chyba, że wymagana jest naprawa w serwisie wyspecjalizowanym zewnętrznym, 24.3. Czas naprawy do 8 godzin dla reinstalacji systemów serwerowych.